Back to Reference
Panduan & tips aplikasi
Most popular
Search everything, get answers anywhere with Guru.
Watch a demoTake a product tour
January 28, 2025
XX min read

Document360: Panduan Pembeli yang Lengkap

Memilih platform manajemen pengetahuan yang tepat sangat penting bagi tim yang bergantung pada akses cepat dan akurat ke informasi. Dengan begitu banyak pilihan di pasar, mungkin sulit untuk menentukan alat mana yang sesuai dengan kebutuhan spesifik tim Anda. Dalam panduan ini, kami akan melihat lebih dekat Document360, solusi manajemen pengetahuan yang populer, dan membandingkannya dengan Guru untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Apa itu Document360?

Document360 adalah platform manajemen pengetahuan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu perusahaan membuat, mengelola, dan berbagi dokumentasi internal dan eksternal. Diluncurkan oleh Kovai.co, ini dikenal luas karena desain intuitif dan penekanan pada membangun basis pengetahuan mandiri. Banyak organisasi menggunakan Document360 untuk membuat pusat bantuan yang rinci bagi pelanggan atau untuk mempertahankan pengetahuan internal untuk tim mereka.

Apa yang membuat Document360 menonjol adalah fokusnya pada memberdayakan pengguna non-teknis untuk dengan mudah mengelola dokumentasi yang kuat, dilengkapi dengan dukungan multimedia dan fitur kategorisasi. Ini menjadikannya pilihan utama bagi bisnis kecil hingga menengah, terutama di industri seperti SaaS, e-commerce, dan dukungan pelanggan.

Fitur utama Document360

Document360 dilengkapi dengan berbagai fitur yang dirancang untuk menyederhanakan pembuatan dan pengorganisasian dokumentasi. Berikut adalah lihat lebih dekat:

Editor basis pengetahuan yang ramah pengguna

Di jantung Document360 adalah editor sederhana yang berbasis markdown. Ini memungkinkan tim membuat artikel yang terorganisir dengan baik dan menarik secara visual tanpa memerlukan keterampilan teknis tingkat lanjut. Editor ini mendukung pemformatan teks yang kaya, unggahan media, dan mode pratinjau, sehingga pengguna dapat melihat dengan tepat bagaimana artikel mereka akan terlihat sebelum diterbitkan.

Sistem kategorisasi dan penandaan

Salah satu fitur Document360 yang paling dipuji adalah sistem kategorisasi dan penandaan yang kuat. Tim dapat dengan mudah mengatur konten ke dalam struktur hierarkis, memudahkan untuk menemukan dan menjelajahi informasi. Ini sangat berguna bagi tim dengan volume dokumentasi yang besar.

Multi-language support

Document360 juga mendukung basis pengetahuan multibahasa, memungkinkan bisnis untuk melayani audiens global. Dengan menawarkan versi terjemahan dari dokumentasi, tim dapat meningkatkan kepuasan dan aksesibilitas pelanggan.

Analitik canggih

Platform ini memberikan wawasan mendetail tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan basis pengetahuan, seperti artikel yang paling banyak dilihat, tren pencarian, dan kekurangan dalam konten. Data ini dapat membantu tim memperbaiki basis pengetahuan mereka seiring berjalannya waktu.

Integrasi tambahan

Document360 terintegrasi dengan alat populer seperti Zendesk, Intercom, dan Microsoft Teams, yang memungkinkan tim menghubungkan basis pengetahuan mereka dengan alur kerja yang ada.

Siapa yang menggunakan Document360?

Document360 cocok untuk tim yang ingin membuat baik pusat bantuan yang ditujukan untuk publik maupun basis pengetahuan internal. Ini terutama populer di antara:

  • Tim dukungan pelanggan: Untuk membangun portal layanan mandiri yang mengurangi volume tiket.
  • Tim produk: Untuk mendokumentasikan spesifikasi produk dan pembaruan.
  • Perusahaan SaaS: Untuk memusatkan materi onboarding pelanggan dan FAQ.
  • Bisnis kecil hingga menengah: Document360 adalah solusi yang dapat diskalakan yang mudah diakses bagi tim dengan keahlian teknis terbatas.

Kelebihan dan kekurangan Document360

Setiap alat memiliki kelebihan dan kekurangan. Berikut adalah rincian kelebihan dan kekurangan Document360:

Kelebihan

Integrasi dengan alat lain

Document360 terintegrasi dengan beberapa platform utama, memudahkan untuk menyematkan basis pengetahuan Anda ke dalam alat seperti Intercom atau Microsoft Teams.

Fitur kolaborasi

Platform ini menawarkan kontrol akses berbasis peran, memungkinkan tim untuk bekerja sama sambil mempertahankan keamanan atas informasi sensitif.

Kustomisasi dan skalabilitas

Document360 memungkinkan tim untuk menyesuaikan tampilan dan nuansa basis pengetahuan mereka, dan tingkat harga yang disediakan cocok untuk bisnis dengan berbagai ukuran.

Kontra

Kurva pembelajaran

Meskipun editor ini ramah pengguna, mengatur basis pengetahuan yang terorganisir dengan baik dengan beberapa kategori dan subkategori dapat menjadi menakutkan bagi pengguna baru.

Cost

Harga Document360 dapat menjadi kendala bagi tim kecil atau startup, terutama saat Anda berkembang dan memerlukan fitur tambahan seperti analitik atau dukungan multibahasa.

Kolaborasi waktu nyata yang terbatas

Tidak seperti platform yang menekankan kolaborasi waktu nyata (seperti Google Docs atau Guru), fitur kolaborasi Document360 lebih terbatas, yang dapat memperlambat alur kerja untuk tim yang bergerak cepat.

Guru vs. Document360

Saat membandingkan Document360 dan Guru, perbedaan kunci terletak pada fokus mereka. Document360 dioptimalkan untuk membuat basis pengetahuan statis, sementara Guru unggul dalam memberikan pengetahuan waktu nyata yang dapat diakses langsung ke alur kerja tim Anda. Mari kita rincikan:

Kekuatan Guru

Pengiriman pengetahuan kontekstual

Ekstensi browser Guru dan integrasinya dengan alat seperti Slack, Microsoft Teams, dan Salesforce memungkinkan pengguna mengakses pengetahuan yang terverifikasi tepat saat dan di tempat yang mereka butuhkan.

Agen Pengetahuan Guru membawa ini lebih jauh dengan menyesuaikan pengalaman pencarian untuk memenuhi kebutuhan departemen tertentu. Agen yang digerakkan AI yang dapat disesuaikan ini memastikan bahwa tim mendapatkan hasil yang paling relevan untuk peran mereka. Sebagai contoh, tim IT dapat dengan cepat menemukan dokumentasi teknis, sementara tim penjualan segera mengakses rincian produk terbaru. Pendekatan yang terfokus ini meminimalkan gangguan dan memberdayakan tim untuk bekerja dengan lebih efisien.

Halaman untuk halaman utama yang dapat disesuaikan

Fitur Halaman Guru memungkinkan tim merancang halaman utama yang sepenuhnya bermerek dan dapat disesuaikan yang berfungsi sebagai pusat informasi penting.

Admin dapat menggunakan Halaman untuk berbagi pembaruan kunci, menghubungkan ke sumber daya penting, atau mempromosikan pengumuman yang disesuaikan dengan kebutuhan organisasi mereka. Dengan memberikan tim titik awal yang dipersonalisasi, Guru memastikan bahwa karyawan dapat dengan cepat menemukan dan mengakses konten yang paling penting, membantu mereka tetap selaras dan produktif.

Verifikasi pengetahuan berbasis AI

Guru menonjol dengan alur kerja verifikasi berbasis AI, yang memastikan bahwa pengetahuan tim Anda tetap terkini dan akurat. Fitur ini sangat penting bagi tim yang menangani informasi yang cepat berubah.

Kolaborasi waktu nyata

Kolaborasi waktu nyata

Dengan Guru, tim dapat berkolaborasi pada kartu pengetahuan secara real-time, memungkinkan pembaruan yang lebih cepat dan meningkatkan akurasi pengetahuan di seluruh departemen. Selain itu, asisten penulis AI Guru, Assist, menyederhanakan pembuatan konten dengan membantu tim menyusun, mengedit, dan menerjemahkan pengetahuan ke dalam lebih dari 100 bahasa. Ini membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk memastikan konten Anda jelas, konsisten, dan dapat diakses oleh tenaga kerja global.

Kekuatan Document360

Basis pengetahuan yang ditujukan untuk publik

Bagi tim yang membutuhkan basis pengetahuan yang ditujukan untuk publik dan bermerek untuk pelanggan, opsi kustomisasi yang kuat Document360 membuatnya menjadi pilihan yang sangat baik.

Kategorisasi yang lebih maju

Alat organisasi hierarkis Document360 memudahkan untuk membangun sistem pengetahuan berskala besar, yang mungkin lebih menantang untuk dicapai di Guru.

Integrasi dan pengalaman pengguna

Kedua alat terintegrasi dengan platform yang umum digunakan seperti Slack dan Microsoft Teams, tetapi ekstensi browser Guru memberinya keunggulan signifikan bagi tim yang membutuhkan pengetahuan langsung dalam alur kerja mereka yang sudah ada. Guru juga mendapat pujian luas karena antarmukanya yang intuitif, yang memerlukan pelatihan minimal dibandingkan dengan Document360.

Apa yang dikatakan pelanggan

Baik Document360 maupun Guru mendapatkan pujian tinggi dari pengguna, tetapi kekuatan mereka ditujukan untuk audiens yang sedikit berbeda. Berikut adalah apa yang dikatakan pelanggan tentang masing-masing alat:

Pengguna Document360 sering menyoroti kemudahan penggunaannya, bahkan untuk pemula. Seorang peninjau Capterra berbagi, "Sangat solid." Saya masuk tanpa mengetahui apa-apa tentang program tetapi dapat dengan mudah bernavigasi dan mulai mengelola basis pengetahuan kami sejak awal.

Pengguna Guru, di sisi lain, menekankan adaptabilitas dan efektivitasnya di seluruh organisasi dari semua ukuran. Seperti yang dicatat oleh salah satu peninjau Capterra, "Saya telah bekerja dengan Guru di perusahaan dengan lebih dari 10.000 dan satu dengan sedikit di bawah 100, dan di kedua kesempatan itu secara umum sangat mudah, dapat diandalkan, dan yang paling penting, efektif."

Kesimpulan: Memilih alat yang tepat untuk tim Anda

Jika prioritas tim Anda adalah menciptakan basis pengetahuan publik yang sangat disesuaikan untuk pelanggan, Document360 mungkin menjadi pilihan yang tepat. Namun, jika Anda mencari alat yang mengirimkan pengetahuan yang terpercaya langsung ke alur kerja yang sudah ada tim Anda, mendukung kolaborasi waktu nyata, dan memanfaatkan AI untuk menjaga informasi akurat, Guru adalah pilihan yang jelas.

Ingin tahu lebih banyak tentang Guru? Tonton demo kami dan lihat bagaimana ini mengubah manajemen pengetahuan tim Anda.

Key takeaways 🔑🥡🍕

Untuk apa Document360 digunakan?

Document360 digunakan untuk membuat, mengelola, dan berbagi basis pengetahuan, seperti pusat bantuan yang berbasis pelanggan atau dokumentasi internal untuk tim.

Apa itu doc 360?

Document360 adalah platform manajemen pengetahuan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis mengatur dan berbagi informasi secara efisien.

Apa itu perangkat lunak basis pengetahuan?

Perangkat lunak basis pengetahuan membantu organisasi menyimpan, mengatur, dan berbagi informasi dalam sistem terpusat, memudahkan pengguna menemukan jawaban untuk pertanyaan umum.

Bagaimana cara menghapus akun Document360 saya?

Untuk menghapus akun Document360 Anda, hubungi tim dukungan mereka atau ikuti proses penghapusan akun yang dijelaskan dalam dokumentasi bantuan mereka.

Search everything, get answers anywhere with Guru.

Learn more tools and terminology re: workplace knowledge