Document360: 完全購入ガイド
適切なナレッジ管理プラットフォームを選ぶことは、迅速で正確な情報へのアクセスに依存するチームにとって重要です。 市場には多くの選択肢があるため、特定のニーズに合ったツールを見つけるのは難しい場合があります。 このガイドでは、一般的なナレッジ管理ソリューションであるDocument360を詳しく見て、それをGuruと比較して、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
Document360とは何ですか?
Document360は、企業が内部および外部の文書を作成、管理、共有するのを支援するために設計されたクラウドベースのナレッジ管理プラットフォームです。 Kovai.coによって立ち上げられ、使いやすいデザインと自己サービスのナレッジベースの構築に重点を置いて広く認識されています。 多くの組織が、顧客向けの詳細なヘルプセンターを作成したり、チームのための内部ナレッジを維持するためにDocument360を使用しています。
Document360が際立っているのは、非技術的なユーザーが多機能の文書を簡単に管理できるようにすることに重点を置いていることです。 これにより、小規模から中規模のビジネスにとって最適な選択肢となり、特にSaaS、eコマース、顧客サポートのような業界で役立ちます。
Document360の主な機能
Document360は、文書の作成と整理を簡素化するために設計されたさまざまな機能を備えています。 こちらが詳しい説明です:
ユーザーフレンドリーなナレッジベースエディター
Document360の中心には、シンプルなマークダウンベースのエディターがあります。 これにより、チームは高度な技術スキルを要求せずに、整然とした視覚的に魅力的な記事を作成できます。 エディターはリッチテキスト形式、メディアのアップロード、プレビューモードをサポートしており、ユーザーは記事を公開する前にその外観を正確に確認できます。
カテゴリー化とタグ付けシステム
Document360の最も称賛された機能の1つは、その強力なカテゴリー化とタグ付けシステムです。 チームはコンテンツを階層的に整理できるため、情報の検索とナビゲートが簡単です。 これは、大量の文書を持つチームにとって特に有用です。
多言語サポート
Document360は多言語のナレッジベースもサポートしており、企業はグローバルなオーディエンスに対応できます。 翻訳されたバージョンの文書を提供することで、チームは顧客満足度とアクセシビリティを向上させることができます。
高度な分析
プラットフォームは、ユーザーがナレッジベースとどのようにインタラクトしているかに関する詳細な洞察を提供します。たとえば、最も閲覧された記事、検索トレンド、コンテンツのギャップなどです。 このデータは、時間の経過とともにチームがナレッジベースを改善するのに役立ちます。
追加の統合
Document360は、Zendesk、Intercom、Microsoft Teamsなどの一般的なツールと統合されており、チームが既存のワークフローにナレッジベースを接続できるようにします。
誰がDocument360を使用していますか?
Document360は、顧客向けのヘルプセンターと内部ナレッジベースの両方を作成したいチームに最適です。 特に人気があるのは:
- カスタマーサポートチーム:チケットの数を減らす自己サービスポータルを構築するため。
- プロダクトチーム:製品の仕様や更新を文書化するため。
- SaaS企業:顧客のオンボーディング資料とFAQを中央集権化するため。
- 小規模から中規模のビジネス:Document360は、限られた技術的専門知識を持つチームに親しみやすいスケーラブルなソリューションです。
Document360の長所と短所
すべてのツールには強みと弱みがあります。 以下はDocument360の長所と短所の内訳です:
長所
他のツールとの統合
Document360は複数の主要プラットフォームと統合されており、IntercomやMicrosoft Teamsなどのツールにナレッジベースを埋め込むのが簡単です。
コラボレーション機能
このプラットフォームは役割ベースのアクセス制御を提供し、チームが共同作業をしながら機密情報のセキュリティを維持できるようにします。
カスタマイズとスケーラビリティ
Document360は、チームがナレッジベースの外観や雰囲気をカスタマイズできるようにしており、価格パッケージはさまざまな規模のビジネスに対応します。
欠点
学習曲線
エディターは使いやすいですが、複数のカテゴリーとサブカテゴリーを持つ整然としたナレッジベースを設定するのは、初めてのユーザーには圧倒されることがあります。
Cost
Document360の価格は、小規模なチームやスタートアップには障害となる可能性があります。特にスケールが大きくなり、分析や多言語サポートなどの追加機能を必要とする場合です。
限られたリアルタイムコラボレーション
リアルタイムコラボレーションを重視するプラットフォーム(Google DocsやGuruなど)とは異なり、Document360のコラボレーション機能はより制限されており、迅速なチームのワークフローを遅くする可能性があります。
Guru対Document360
Document360とGuruを比較すると、主要な違いは焦点にあります。 Document360は静的なナレッジベースの作成に最適化されている一方、Guruはチームのワークフローにリアルタイムでアクセスできる知識を提供することに優れています。 それを分解しましょう:
Guruの強み
文脈に基づく知識提供
Guruのブラウザ拡張機能とSlack、Microsoft Teams、Salesforceなどのツールとの統合により、ユーザーは必要なとき、必要な場所で確認された知識にアクセスできます。
Guruのナレッジエージェントは、特定の部門のニーズに合わせて検索体験を調整する一歩進んだ機能を提供します。 これらのカスタマイズ可能なAI駆動のエージェントは、チームが役割に最も関連する結果を得ることを保証します。 たとえば、ITチームは技術文書に迅速にアクセスでき、営業チームは最新の製品情報に即座にアクセスできます。 このターゲットを絞ったアプローチは、注意を最小限に抑え、チームがより効率的に作業できるようにします。
カスタマイズ可能なホームページのページ
Guruのページ機能により、チームは重要な情報の中心的なハブとして機能する、完全にブランド化されたカスタマイズ可能なホームページを設計できます。
管理者はページを使用して、重要な更新を共有したり、重要なリソースへのリンクを提供したり、組織のニーズに合わせて調整された発表を祝ったりできます。 チームに個別の出発点を提供することにより、Guruは従業員が最も重要なコンテンツを迅速に見つけてアクセスできるようにし、彼らの整合性と生産性を保つのに役立ちます。
AI駆動の知識検証
Guruは、チームの知識が最新かつ正確であることを保証するAI駆動の検証ワークフローで際立っています。 この機能は、急速に変化する情報を扱うチームにとって非常に重要です。
リアルタイムコラボレーション
リアルタイムコラボレーション
Guruを使用すると、チームはナレッジカードにリアルタイムでコラボレーションできるため、より迅速な更新が可能になり、部門全体での知識の正確性が向上します。 さらに、GuruのAIライティングアシスタントであるAssistは、チームが知識を100を超える言語に作成、編集、翻訳するのを支援することで、コンテンツ作成を効率化します。 これにより、グローバルな労働力に対して、コンテンツが明確で一貫性があり、アクセス可能であることを保証するのがこれまでになく簡単になります。
Document360の強み
顧客向けナレッジベース
顧客向けの専用のブランド化されたナレッジベースが必要なチームにとって、Document360の堅牢なカスタマイズオプションは優れた選択肢となります。
高度なカテゴリー化
Document360の階層的な組織ツールは、大規模なナレッジシステムを構築するのが簡単で、Guruでは達成するのが難しい場合があります。
統合とユーザー体験
両方のツールはSlackやMicrosoft Teamsなどの一般的に使用されるプラットフォームと統合されていますが、Guruのブラウザ拡張機能は、既存のワークフローに知識を直接必要とするチームにとって大きな利点を提供します。 Guruはまた、Document360と比較して、最小限のトレーニングで使用できる直感的なインターフェースで広く称賛されています。
顧客の声
Document360とGuruの両方はユーザーから高く評価されていますが、それぞれの強みはわずかに異なるユーザーに対応しています。 以下は、各ツールについての顧客の意見です:
Document360のユーザーは、初心者にも使いやすいという点をしばしば強調します。 あるCapterraのレビュアーは次のように述べています:"本当に堅実です"。 私はプログラムについて何も知らずに来ましたが、最初から迅速にナレッジベースを管理できるようになりました。
Guruのユーザーは、一方で、すべての規模の組織での適応性と効果を強調します。 あるCapterraのレビュアーは次のように述べています:"私はGuruを100人未満の会社で、10,000人以上の会社で使ったことがありますが、両方の場面で一般的に非常に簡単で、信頼性が高く、最も重要なことに効果的でした。"
結論: チームに合ったツールを選択する
もし、あなたのチームの優先事項が顧客向けの高度にカスタマイズされた公開ナレッジベースを作成することであれば、Document360は素晴らしい選択肢かもしれません。 しかし、チームの既存のワークフローに信頼できる知識を提供し、リアルタイムのコラボレーションをサポートし、情報の正確性を保つためにAIを活用するツールを探している場合は、Guruが明らかな選択肢になります。
Guruについてもっと知りたいですか? デモを視聴して、チームのナレッジ管理をどのように変革できるかをご覧ください。
Key takeaways 🔑🥡🍕
Document360は何に使われますか?
Document360は、顧客向けのヘルプセンターや、チームの内部文書など、ナレッジベースを作成、管理、共有するために使用されます。
ドキュメント<b>360</b>とは何ですか?
Document360は、ビジネスが情報を効率的に整理し、共有するのを支援するために設計されたクラウドベースのナレッジ管理プラットフォームです。
What is knowledge base software?
ナレッジベースソフトウェアは、組織が情報を中央集権的なシステムに保存、整理、共有するのを助け、ユーザーが一般的な質問への回答を見つけやすくします。
Document360アカウントを削除するには?
Document360アカウントを削除するには、サポートチームに連絡するか、ヘルプドキュメントに記載されているアカウント削除プロセスに従ってください。