¿Qué son los disparadores de conocimiento?

Los disparadores de conocimiento le permiten entregar proactivamente el conocimiento adecuado a su equipo basado en lo que hay en su pantalla. Cuando campos o texto específicos aparecen en una página web (como una etapa de negociación en Salesforce o un código de error en un chat de soporte de Zendesk), Guru muestra automáticamente la información más relevante, ayudando a su equipo a responder más rápido y con mayor precisión sin tener que buscar respuestas.

Es capacitación contextual, hecha simple. Ya sea que su equipo de ventas esté navegando por un registro de oportunidades o su equipo de soporte esté manejando un ticket prioritario, Guru asegura que estén equipados con el conocimiento que necesitan sin tener que buscar—porque a veces, no sabe lo que no sabe. Los disparadores de conocimiento presentan información importante proactivamente, ayudando a los equipos a evitar errores y descubrir orientación que ni siquiera podrían darse cuenta que necesitan.

Cómo funciona

Crea y configura tu disparador

Usando la extensión del navegador de Guru o la aplicación web de Guru, los administradores y autores pueden seleccionar texto o campos específicos en cualquier página web, elegir el contenido a mostrar, y asignar los grupos que deberían ver el disparador, asegurando que el conocimiento adecuado llegue a las personas adecuadas. Los usuarios finales deben tener la extensión del navegador de Guru instalada para que los disparadores aparezcan mientras trabajan.

Proporcione orientación contextual

Cuando un disparador coincide con el contenido en la pantalla de un usuario, Guru muestra una notificación (ya sea un ícono sutil o una vista previa de tarjeta más prominente).

Muestre respuestas en el flujo de trabajo

Cuando los usuarios hacen clic en el disparador, verán la información sugerida con una breve explicación de por qué es relevante.

Administra y rastrea desde la aplicación web

Edite, elimine o analice fácilmente el rendimiento de sus disparadores de conocimiento desde un solo lugar central.

Por qué es importante

Muestre la información adecuada, automáticamente

Deje de depender de los miembros del equipo para recordar dónde vive el conocimiento. Guru proporciona información crítica cuando más se necesita sin requerir una sola búsqueda.

Menos errores, flujos de trabajo más rápidos

Desde detalles de precios hasta pautas de proceso, los disparadores de conocimiento reducen el cambio de contexto y ayudan a los equipos a actuar con confianza con información verificada de la empresa.

Configúralo y olvídalo

Una vez configurados, los disparadores funcionan silenciosamente en segundo plano. Se activan automáticamente según el contenido, por lo que su equipo nunca tiene que mover un dedo.

Proporcione la información correcta a las personas adecuadas

La segmentación basada en grupos asegura que solo los usuarios relevantes vean cada disparador, reduciendo el ruido y maximizando el impacto.

Tus herramientas + tu conocimiento — todo en un solo lugar

Los disparadores de conocimiento son compatibles con cualquier página web que su equipo use en su navegador. Ejemplos comunes incluyen Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Gmail, Gong y cualquier otra herramienta o aplicación basada en el navegador.

Nota: Los disparadores se activan en campos de texto estáticos. Los campos de entrada dinámica, botón, menú desplegable, o campos basados en canvas actualmente no son compatibles (por ejemplo, Lucidchart).

Control de datos seguro

Los disparadores de conocimiento respetan su autorización existente de Guru, solo los usuarios con acceso a contenido específico lo verán cuando se activa un disparador. Guru comprueba el contenido de la página directamente en su navegador para decidir cuándo mostrar un disparador; ninguno de los datos de la página web se envía a los servidores de Guru. Los administradores pueden administrar todos los disparadores directamente desde la aplicación web, agregando descripciones y seleccionando tipos de notificaciones para proporcionar contexto y claridad. Obtenga más información en nuestra página de seguridad.

Obtenga más información sobre...

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