The AI-powered single source of truth for customer support teams

Búsqueda de IA empresarial
Intranet
Wiki
Ver una demostración
Realice un recorrido por el producto
__wf_reserved_heredar__wf_reserved_heredar
__wf_reserved_heredar

Guru brings your knowledge base, experts, and customers together by combining 3 solutions—knowledge base, enterprise AI search, and intranet—giving agents fast, trusted access to solve real-time issues while capturing insights to improve experiences.

With Guru, support teams get a single source of truth to centralize help resources, troubleshooting guides, and learnings—enabling employees to self-serve information, resolve tickets faster, and work smarter.

Capacidades clave para la atención al cliente

__wf_reserved_heredar

Respuestas instantáneas impulsadas por IA desde sus herramientas conectadas

Los agentes obtienen información de calidad cuando la necesitan, lo que reduce el tiempo de investigación y acelera la resolución de problemas. Las respuestas conectan el conocimiento entre sus sistemas para que la información crítica esté siempre al alcance de la mano.

Funciona con:
+ más
__wf_reserved_heredar
8minutos
guardado para cada pregunta respondida por Guru
30%
reducción del ruido de los canales de chat internos con Answers
__wf_reserved_heredar
60%
ahorro de tiempo con Answers en comparación con la búsqueda convencional
__wf_reserved_heredar

Recomendaciones inteligentes basadas en las interacciones con los clientes

Guru presenta guías y soluciones personalizadas para la resolución de problemas basadas en las conversaciones anteriores con los clientes y la actividad de los agentes.

__wf_reserved_heredar
__wf_reserved_heredar

Automatización segura y experiencia humana para lograr la excelencia en la resolución

Guru usa la automatización inteligente para redactar documentos e identificar brechas y contenido duplicado; luego, recurre a sus principales agentes de soporte para verificar la precisión, aprovechando tanto la inteligencia artificial como los expertos para mantener una única fuente confiable de información confiable.

Obtenga respuestas instantáneas de IA a partir de su contenido

Un motor intuitivo basado en inteligencia artificial que navega rápidamente por el panorama de la información de su empresa y ofrece información confiable y precisa cuando la necesita.

Controla lo que busca tu equipo con la revisión de expertos

Guru muestra a los administradores las preguntas que buscan los empleados y que no produjeron ningún resultado, lo que facilita la identificación y el llenado de las lagunas de conocimiento.

Escribe como un profesional con la asistencia de contenido basada en inteligencia artificial

Tu propio asistente de escritura, impulsado por IA generativa. Crear, traducir, mejorar y resumir contenido y temas complejos nunca ha sido tan fácil.

Añada confianza al conocimiento de su empresa con la verificación

La buena información es como la de un buen amigo: sabes que puedes confiar en ella. La capa de verificación de Guru garantiza que el contenido sea preciso, y los recordatorios automáticos ayudan a las pymes a mantener el contenido actualizado.

Impulse de forma proactiva la información relevante donde sea necesaria con activadores de conocimiento

Al usar palabras clave específicas, los activadores envían información a los empleados en función de los parámetros establecidos directamente en la página en la que trabajan.

Envía actualizaciones críticas que no te puedes perder con anuncios

Envía información oportuna a los equipos, a las personas o a todos los miembros de tu empresa y entérate de cuándo la han leído con una página de inicio personalizada basada en inteligencia artificial para cada empleado.
Ver todas las funciones de Guru

Libere el potencial en todas las funciones de soporte

__wf_reserved_heredar

Agentes de soporte

  • Evite cambiar de un sistema a otro para encontrar respuestas
  • Recibe sugerencias proactivas para una resolución más rápida de los tickets
  • Reduce el tiempo de investigación con la búsqueda basada en inteligencia artificial
__wf_reserved_heredar

Gerentes de soporte

  • Alinea a los representantes con los últimos artículos de ayuda y guías de solución de problemas
  • Identifica los problemas recurrentes para mejorar la base de conocimientos
  • Acelera la incorporación de nuevos empleados
__wf_reserved_heredar

Directores de soporte

  • Consolida el contenido fragmentado de la base de conocimientos
  • Aprovecha los conocimientos de las interacciones con los clientes
  • Reduce los costos de incorporación y capacitación de los empleados
__wf_reserved_heredar