引言

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在當今快速變化的商業環境中，有效的客戶參與和支持至關重要。 Intercom 是一個多功能的客戶消息平台，旨在幫助企業更好地與客戶互動。 Intercom 的一個突出特徵是 Intercom 文章，這是一個強大的工具，使企業能夠創建和管理廣泛的知識庫。 通過 Intercom 文章，您可以編寫、組織和發布自助幫助文章，使用戶能夠快速找到問題的答案。 這不僅減少了支持票的數量，還通過在需要的時候和地點提供相關內容來提升客戶體驗。

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Intercom 適合誰

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Intercom 非常適合希望簡化客戶支持流程並改善客戶參與度的企業。 該平台對於以下人員特別有益：

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• 客戶支持團隊：希望為客戶提供高效和有效的自助服務選項。
• 客戶成功經理：旨在通過及時的信息傳播提高客戶滿意度和忠誠度。
• 產品經理：希望提供用戶可以輕鬆訪問的全面產品文檔。
• 市場推廣團隊：需要一個與客戶互動並提供有價值內容的平台。
• 中小企業 (SMEs)：需要一個經濟實惠且可擴展的解決方案來管理客戶交互。

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主要特徵

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Intercom 擁有增強其功能和用戶體驗的功能：

• Intercom 文章：輕鬆創建、管理和發布幫助文章，以建立一個強大的知識庫。
• 可自定義和可搜索的內容：使用標籤和類別組織文章，使用戶可以輕鬆搜索內容。
• 小部件和應用程序內消息：部署應用內消息和小部件，直接引導用戶查看相關文章。
• 分析：跟踪文章的表現，以了解哪些內容與您的觀眾產生共鳴，以及在哪裡需要改進。
• 多語言支持：提供多種語言的幫助文章，以支持全球客戶群體。
• 用戶反饋收集：集成工具，用於收集用戶對文章的反饋，實現持續的內容改進。
• 與其他 Intercom 工具的無縫整合：通過 Intercom 更廣泛的工具套件增強功能，例如實時聊天、自動消息等。

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最佳使用案例

Intercom 文章在各種場景中表現優異，涵蓋不同團隊和行業：

• 客戶支持：通過為用戶提供自助選項來減少支持票的數量，以解決常見的查詢和故障排除。
• 產品引導：通過提供逐步指南和教程，簡化新用戶的引導過程。
• 電子商務：通過詳細的產品描述、常見問題和使用提示來幫助客戶更好地理解產品和服務。
• SaaS 公司：提供技術文檔和使用指南，以確保客戶能夠有效使用軟件。
• 醫療保健：為患者提供有關常見健康問題和治療選擇的易於訪問的信息。
• 教育：允許學生訪問課程材料、教程和常見問題，以支持他們的學習過程。

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開始使用

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1. 註冊或登錄到 Intercom：訪問 Intercom 網站，註冊帳戶，或如果您已經有帳戶則登錄。

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1. 導航至文章：從儀表板訪問 '‘文章’ 部分，您可以開始創建您的知識庫。

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1. 創建您的第一篇文章：

    a. 單擊 '‘新文章’。

    b. 輸入文章的標題和內容。

    c. 使用編輯器格式化文本，添加圖片、視頻和鏈接。

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1. 組織您的內容：

    a. 對您的文章進行分類和標記，以便於導航。

    b. 創建集合以將相關文章分組。

1. 發布您的文章：一旦您的文章準備好，單擊 '‘發布’。 您還可以安排文章在稍後的日期發布。

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1. 推廣您的文章：
   • 在響應模板中嵌入指向您的文章的鏈接。
   • 使用應用內消息引導用戶查看相關文章。
   • 通過電子郵件活動分享文章。

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1. 分析性能：使用分析儀表板監控您文章的性能，如瀏覽量、有用性評級和用戶反饋。

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提示和最佳實踐

• 定期更新：保持您的文章最新，以確保信息準確無誤。
• 用戶友好的標題：使用清晰、簡潔的標題來反映文章的內容。
• SEO 優化：通過包含相關關鍵字和元描述來優化文章以便搜索引擎可用。
• 多媒體使用：通過圖片、視頻和其他媒體來增強文章，使內容更具吸引力並更易理解。
• 反饋整合：定期審核用戶反饋，以提高文章的質量和實用性。
• 一致性：在所有文章中保持一致的語氣和風格，以提供連貫的用戶體驗。

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與 Guru 的整合

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將 Intercom 與 Guru 集成，利用兩個平台的優勢進一步簡化客戶支持和知識管理流程。 Guru 是一個企業 AI 搜索解決方案，可幫助連接來自各種來源的分散公司信息。

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• 統一的知識庫：將 Guru 的 AI 搜索能力與 Intercom 文章結合，允許您創建全面的統一知識庫。
• 增強的搜索功能：Guru 的 AI 能理解自然語言和上下文，提供來自您 Intercom 文章的精確和相關的搜索結果。
• 權限保護：Guru 確保只有授權的用戶可以訪問敏感信息，因此在訪問來自 Intercom 的數據時保護源的權限。
• 主動建議：Guru 的 AI 根據用戶的活動和查詢，主動向用戶提供來自 Intercom 的相關文章，提升支持效率。
• 持續學習：通過集成反饋循環，Guru 從互動中學習，以持續提高其搜索準確性和相關性。

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結論

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Intercom 文章是希望改善客戶支持和參與策略的企業不可或缺的工具。 通過提供強大的知識庫，Intercom 文章使客戶能夠快速和獨立地找到答案，減輕支持團隊的負擔，提升整體客戶體驗。

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無論您是在客戶支持、產品管理、市場營銷，還是屬於中小型企業，Intercom 文章都提供可擴展的解決方案來滿足您的需求。 而且，隨著與 Guru 高級 AI 搜索能力的額外整合，提升生產力和簡化知識訪問的潛力是指數級的。

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請考慮今天採用 Intercom 文章並與 Guru 集成，以將您的客戶參與和支持流程提升到一個新的水平。 試用它並親自體驗轉型的好處。