מבוא

‎

בסביבת העסקים הדינמית של היום, עיסוק ותמיכה יעילה של לקוחות הם מרכיבים חיוניים. הכניסו ל- Intercom, פלטפורמת מסרים לקוח רב תכליתית המיועדת לעזור לעסקים להתקשר בצורה טובה יותר עם לקוחותיהם. תכונה חסונה של Intercom היא מאמרי Intercom, כלי חזק שמאפשר לעסקים ליצור ולנהל מאגר ידע נרחב. עם מאמרי Intercom, תוכלו לכתוב, לארגן, ולפרסם מאמרי עזר באופן עצמאי, מאפשרים ללקוחות למצוא תשובות לשאלותיהם במהירות. דבר זה לא רק מפחית את כמות כרטיסי התמיכה, אלא גם משפר את חוויית הלקוח על ידי מסירת תוכן רלוונטי כאשר זה נדרש והיכן שזה נדרש.

‎

למי מתאים Intercom

‎

Intercom היא אידיאלית לעסקים המחפשים לשפר את תהליכי תמיכת הלקוחות שלהם ולשפר את ההתמודדות עם הלקוחות. הפלטפורמה היא מיוחדת במיוחד לקטגוריות הבאות:

‎

• צוותי תמיכה ללקוחות: מחפשים לספק אפשרויות שירות עצמי יעילות ויעילות ללקוחות.
• מנהלי הצלחת לקוחות: ממטרתם לשפר את שביעות רצון הלקוח והלגילות דרך פיזור מידע במועד.
• מנהלי מוצרים: מעוניינים להציע תיעוד מוצר מקיף שמשתמשים יכולים לגשת אליו בקלות.
• צוותי שיווק: צריכים פלטפורמה להתעסק עם לקוחות ולספק תוכן מוערך.
• עסקים קטנים עד בינוניים (SMEs): שדורשים פתרון זול וקלט כדי לנהל אינטראקציות עם לקוחות.

‎

תכונות מרכזיות

‎

Intercom מלא בתכונות שמשפרות את פונקציונליותו ואת חוויית המשתמש שלו:

• Intercom Articles: יצירת, ניהול, ופרסום מאמרי עזר בצורה קלה כדי לבנות בסיס ידע חזק.
• תוכן ניתן להתאמה אישית וניתן לחיפוש: לארגן מאמרים באמצעות תגיות וקטגוריות, ולהפוך את התוכן לנגיש בצורה קלה למשתמשים.
• ווידג'טים והודעות באפליקציה: להפעיל הודעות באפליקציה ווידג'טים כדי להדריך משתמשים ישירות למאמרים רלוונטיים.
• ניתוחים: לעקוב אחר ביצוע המאמרים כדי להבין איזה תוכן מצליח עם הקהל שלך והיכן יש צורך בשיפורים.
• תמיכה במגוון שפות: לספק מאמרי עזר במספר שפות כדי לתמוך בבסיס לקוחות גלובלי.
• איסוף משוב ממשתמשים: כלים משולבים כדי לאסוף משוב ממשתמשים על המאמרים, מאפשרים שיפור תוכן רציני.
• שילוב חלק עם כלי אינטרקום נוספים: הפעל פונקציות נוספות עם אחרים כלי אינטרקום כמו צ'אט חי, הודעות אוטומטיות, ועוד.



מקרים שימוש מומלצים



מאמרי Intercom מצטיינים בסצנריואים שונים בכמה קבוצות ותעשיות שונות:

• תמיכה בלקוחות: להפחית את כמות כרטיסי התמיכה על ידי מענה למשתמשים עם אפשרות שירות עצמי לשאלות רגילות ותיקונים.
• התקנת מוצר: להקל על התקנת משתמשים חדשים על ידי הצעת מדריכים שלב אחרי שלב ושיעורי עזר באמצעות מאמרים.
• מסחר אלקטרוני: לעזור ללקוחות להבין מוצרים ושירותים טוב יותר דרך תיאורי מוצר מפורטים, שאלות נפוצות, וטיפים לשימוש.
• חברות SaaS: לספק תיעוד טכני ומדריכים כיצד להשתמש בתוכנה בצורה יעילה.
• בריאות: לספק למטופלים מידע נגיש על בעיות בריאות נפוצות ואפשרויות טיפול.
• \'השכלה\': המתן לתלמידים לגשת לחומרי הקורס, הדרכות ושאלות נפוצות כדי לתמוך בתהליך לימודם.

‎

להתחיל

\\[\"\u200b\"\]

1. \'הרשמה או התחברות ל-Intercom\': בקר באתר Intercom, הרשם לחשבון או התחבר אם כבר יש לך חשבון.

‎

1. \'נווט אל מאמרים\': מלוח הבקרה, גש למקטע \'מאמרים\' בו תוכל להתחיל ליצור את בסיס הידע שלך.

\u200B

1. \'צור את המאמר הראשון שלך\':

    א. לחץ על \'מאמר חדש\'.

    ב. הזינו כותרת ותוכן למאמר שלכם.

    ג. השתמשו בעורך לעיצוב טקסט, להוספת תמונות, וידאו, וקישורים.

\u200B

1. \'ארגן את התוכן שלך\':

    א. סווגו ותייגו את המאמרים שלכם לניווט קל.

    ב. צרו אוספים כדי לקבץ מאמרים קשורים יחד.

\u200B

1. \'פרסם את המאמרים שלך\': ברגע שהמאמר שלך מוכן, לחץ על \'פרסם\'. ניתן גם לתזמן את הפרסום של המאמרים לתאריך מאוחר יותר.

\u200B

1. \'קדם את המאמרים שלך\':
   • השביתו קישורים למאמרים שלכם בתבניות מענה.
   • השתמשו בהודעות באפליקציה להדרכת משתמשים למאמרים רלוונטיים.
   • שתפו מאמרים דרך קמפיינים באמייל.

\u200B

1. \'ניתוח ביצועים\': השתמש בלוח הנתונים כדי לפקח על ביצועי המאמרים שלך, כמו צפיות, דירוגי עזר ומשוב ממשתמשים.

\u200B

טיפים ושיטות מומלצים

\u200B

• \'עדכונים רגילים\': השאר את המאמרים שלך מעודכנים כדי להבטיח שהמידע הוא נוכחי ומדויק.
• \'כותרות ידידותיות למשתמש\': השתמש בכותרות ברורות ומורכבות שמשקפות את תוכן המאמר.
• \'אופטימיזצית SEO\': אופטימיזצית מאמרים עבור מנועי חיפוש על ידי כלול מילות מפתח רלוונטיות ותיאורים מטא.
• \'שימוש במדיה\': שפר את המאמרים עם תמונות, סרטונים, ומדיה נוספת כדי להפוך את התוכן למעניין ונוח יותר להבנה.
• \'אינטגרצית משוב\': בדוק מדיין את משוב המשתמשים כדי לשפר את איכות ושימושיות המאמרים שלך באופן קבוע.
• \'עקביות\': המשומרת את טון וסגנון עקביים בכל המאמרים שלך כדי לספק חווית משתמש צוקה.

\u200B

שילוב עם Guru

\u200B

השילוב איתו של Intercom עם Guru משתמש ביתרות של שתי הפלטפורמות לשפר עוד יותר את תהליכי תמיכת הלקוח וניהול הידע. Guru היא פתרון חיפוש AI לעסקים שמסייע לחבר את המידע המפוזר של החברה ממקורות שונים.

\u200B

• \'בסיס ידע מאוחד\': שילוב יכולות חיפוש AI של Guru עם מאמרים של Intercom מאפשר לך ליצור בסיס ידע כולל ומאוחד.
• \'תכונות חיפוש משופרות\': חיפוש AI של Guru יכול להבין שפה טבעית והקשר, מעניק תוצאות חיפוש מדויקות ורלוונטיות ממאמרי Intercom שלך.
• \'שמירה על הרשאות\': Guru מבטיחה כי רק משתמשים מורשים יכולים לגשת למידע רגיש, משמרת כך את הרשאות המקור בזמן גישה לנתונים מ-Intercom.
• \'הצעות פרואקטיביות\': AI של Guru מספקת באופן פרואקטיבי מאמרים רלוונטיים מ-Intercom למשתמשים על סמך פעילויותיהם ושאילתותיהם, משפרת בצורה יעילה את יעילות התמיכה.
• \'למידה רצופה\': דרך לופי משוב משולבים, Guru לומדת מהנגשות כדי לשפר באופן קבוע את דיוק החיפוש והרלוונטיות שלו.

\u200B

מסקנה

\u200B

מאמרי Intercom הם כלי לא ניתן לוותר עליו לעסקים המעונינים לשפר את אסטרטגיות התמיכה וההתמודדות עם הלקוחות שלהם. על ידי מציאת בסיס ידע חזק, מאמרי Intercom מעצימים לקוחות למצוא תשובות במהירות ובאופן עצמאי, מה שמפחית את הלחץ על צוותי התמיכה ומשפר את חווית הלקוח הכללית.

\u200B

בין אם אתם בתמיכת לקוחות, בניהול מוצר, בשיווק, או חלק מעסק ממוצע עד גדול, מאמרי Intercom מציעים פתרון נמדד העונה על צרכיכם. ועם אינטגרציה נוספת עם יכולות החיפוש AI המתוחכמות של Guru, הפוטנציאל לשפר את הפרודוקטיביות ולקטן את הגישה לידע הינו חסרון.

\u200B

שקול טכנולוגיית בת 1 (Intercom Articles) היום ושתמזג אותה עם גורו כדי להעלות את תהליכי ההתמודדות והתמיכה בלקוחות שלך לרמה הבאה. נסה אותה וחווה את היתרונות המהפכניים לכך.