Giới Thiệu

​

Trong môi trường kinh doanh nhanh chóng ngày nay, tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả rất quan trọng. Gặp gỡ Intercom, một nền tảng tin nhắn khách hàng linh hoạt được thiết kế để giúp doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng của mình. Một tính năng nổi bật của Intercom là Các Bài Viết Intercom, một công cụ mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý một cơ sở kiến thức mở rộng. Với Các Bài Viết Intercom, bạn có thể viết, tổ chức, và xuất bản các bài viết tự phục vụ, giúp khách hàng tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ một cách nhanh chóng. Điều này không chỉ giảm lượng vé hỗ trợ mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp nội dung phù hợp khi và ở nơi mà nó cần thiết.

​

Intercom Dành Cho Ai

​

Intercom rất lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng và cải thiện sự tương tác với khách hàng. Nền tảng này đặc biệt hữu ích cho:

​

• Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng: Đang tìm cách cung cấp các tùy chọn tự phục vụ hiệu quả và hiệu quả cho khách hàng.
• Quản lý Thành công Khách hàng: Đang nhắm đến việc cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua việc phân phối thông tin đúng lúc.
• Quản lý Sản phẩm: Muốn cung cấp tài liệu sản phẩm toàn diện mà người dùng có thể dễ dàng truy cập.
• Đội ngũ Marketing: Cần một nền tảng để tương tác với khách hàng và cung cấp nội dung giá trị.
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVH): Cần một giải pháp chi phí hiệu quả và có thể mở rộng để quản lý tương tác với khách hàng.

​

Các Tính Năng Chính

​

Intercom đi kèm với các tính năng tăng cường hiệu suất và trải nghiệm người dùng của mình:

• Bài viết Intercom: Dễ dàng tạo, quản lý và xuất bản các bài viết trợ giúp để xây dựng một cơ sở kiến thức mạnh mẽ.
• Nội dung có thể tìm kiếm và có thể tùy chỉnh: Sắp xếp bài viết bằng cách sử dụng thẻ và danh mục, làm cho nội dung dễ tìm kiếm cho người dùng.
• Widgets và Tin Nhắn Trong Ứng Dụng: Triển khai tin nhắn và widgets trong ứng dụng để hướng dẫn người dùng trực tiếp đến các bài viết liên quan.
• Phân Tích: Theo dõi hiệu suất của các bài viết để hiểu rõ nội dung nào đang gây ấn tượng với khán giả của bạn và nơi cần cải thiện.
• Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ: Cung cấp các bài viết trợ giúp bằng nhiều ngôn ngữ để hỗ trợ một cơ sở khách hàng toàn cầu.
• Thu Thập Phản Hồi của Người Dùng: Các công cụ tích hợp để thu thập phản hồi từ người dùng về các bài viết, cho phép cải thiện liên tục nội dung.
• Tích hợp Mượt Mà với Các Công Cụ Intercom Khác: Nâng cao chức năng với bộ công cụ rộng lớn của Intercom như trò chuyện trực tiếp, tin nhắn tự động và nhiều hơn nữa.

Các Trường Hợp Sử Dụng Tốt Nhất

Giới thiệu về Square Payroll

Các Bài Viết Intercom xuất sắc trong các tình huống khác nhau trên nhiều nhóm và ngành công nghiệp:

• Hỗ trợ Khách Hàng: Giảm lượng vé hỗ trợ bằng cách cung cấp cho người dùng một tùy chọn tự phục vụ cho các câu hỏi phổ biến và sửa lỗi.
• Tiếp Nhận Sản Phẩm: Tối ưu hóa quy trình tiếp nhận người dùng mới bằng cách cung cấp hướng dẫn từng bước và hướng dẫn qua các bài viết.
• Thương Mại Điện Tử: Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ thông qua mô tả chi tiết sản phẩm, câu hỏi thường gặp và mẹo sử dụng.
• Công Ty SaaS: Cung cấp tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn cách sử dụng phần mềm một cách hiệu quả.
• Y Tế: Cung cấp cho bệnh nhân thông tin dễ dàng truy cập về các vấn đề sức khỏe phổ biến và các phương pháp điều trị.
• Giáo dục: Cho phép sinh viên truy cập tài liệu khóa học, hướng dẫn và câu hỏi thường gặp để hỗ trợ quá trình học tập của họ.

​

Bắt Đầu

​

1. Đăng ký hoặc Đăng nhập vào Intercom: Truy cập trang web Intercom, đăng ký tài khoản hoặc đăng nhập nếu bạn đã có tài khoản.

​

1. Chuyển đến Bài viết: Từ bảng điều khiển, truy cập phần ‘Bài viết’ nơi bạn có thể bắt đầu tạo cơ sở kiến thức của mình.

1. Tạo Bài viết Đầu tiên của Bạn:

    a. Nhấp vào ‘Bài viết Mới’.

    b. Nhập tiêu đề và nội dung cho bài viết của bạn.

    c. Sử dụng trình soạn thảo để định dạng văn bản, thêm hình ảnh, video, và liên kết.

1. Tổ chức Nội dung của Bạn:

    a. Phân loại và gắn nhãn cho các bài viết của bạn để dễ dàng duyệt.

    b. Tạo bộ sưu tập để nhóm các bài viết liên quan với nhau.

U

1. Xuất Bản Bài viết của Bạn: Khi bài viết của bạn đã sẵn sàng, nhấp vào ‘Xuất bản’. Bạn cũng có thể lên lịch đăng bài viết vào một thời điểm sau này.

1. Quảng bá Bài viết của Bạn:
   • Nhúng liên kết tới các bài viết của bạn trong các mẫu phản hồi.
   • Sử dụng tin nhắn trong ứng dụng để hướng dẫn người dùng tới các bài viết liên quan.
   • Chia sẻ bài viết qua các chiến dịch email.

1. Phân tích Hiệu suất: Sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi hiệu suất của bài viết của bạn, chẳng hạn như lượt xem, độ hữu ích và phản hồi từ người dùng.

Mẹo và Thực Tiện Tốt Nhất

U

• Cập nhật Định kỳ: Bảo đảm cập nhật bài viết của bạn để đảm bảo thông tin hiện tại và chính xác.
• Tiêu đề Dễ dàng sử dụng: Sử dụng tiêu đề rõ ràng và súc tích phản ánh nội dung của bài viết.
• Tối ưu hóa SEO: Tối ưu hóa bài viết cho các công cụ tìm kiếm bằng cách bao gồm từ khóa liên quan và mô tả meta.
• Sử Dụng Đa Phương Tiện: Tăng cường bài viết bằng hình ảnh, video và các phương tiện khác để làm nội dung hấp dẫn hơn và dễ hiểu hơn.
• Integrating Feedback: Đánh giá định kỳ phản hồi từ người dùng để cải thiện chất lượng và hữu ích của bài viết của bạn.
• Sự nhất quán: Duy trì một phong cách và cách viết nhất quán trên tất cả các bài viết của bạn để cung cấp trải nghiệm người dùng liên kết.

Tích hợp với Guru

Kết hợp Intercom với Guru tận dụng những ưu điểm của cả hai nền tảng để tối ưu hóa thêm quy trình hỗ trợ khách hàng và quản lý kiến thức. Guru là một giải pháp Tìm Kiếm AI Doanh Nghiệp giúp kết nối thông tin của công ty bị rải rác từ các nguồn khác nhau.

• Cơ Sở Kiến Thức Thống Nhất: Kết hợp khả năng tìm kiếm AI của Guru với Bài viết Intercom cho phép bạn tạo ra một cơ sở kiến thức thống nhất toàn diện.
• Tính Năng Tìm Kiếm Nâng Cao: AI của Guru có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên và bối cảnh, cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác và liên quan từ Bài viết Intercom của bạn.
• Bảo toàn Quyền Truy Cập: Guru đảm bảo chỉ người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin nhạy cảm, do đó bảo toàn quyền truy cập nguồn khi truy cập dữ liệu từ Intercom.
• Gợi ý Chủ Động: AI của Guru cung cấp một cách chủ động các bài viết liên quan từ Intercom cho người dùng dựa trên hoạt động và truy vấn của họ, tăng cường hiệu quả hỗ trợ.
• Học Liên Tục: Thông qua các vòng lặp phản hồi tích hợp, Guru học từ các tương tác để liên tục cải thiện độ chính xác và tính liên quan của kết quả tìm kiếm.

Kết Luận

Các Bài Viết Intercom là một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp muốn cải thiện chiến lược hỗ trợ và tương tác với khách hàng của mình. Bằng cách cung cấp một cơ sở kiến thức mạnh mẽ, Các Bài Viết Intercom giúp khách hàng tìm câu trả lời nhanh chóng và độc lập, giảm áp lực cho các nhóm hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Dù bạn là người hỗ trợ khách hàng, quản lý sản phẩm, tiếp thị, hoặc là một phần của doanh nghiệp nhỏ đến trung bình, Các Bài Viết Intercom cung cấp một giải pháp có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu của bạn. Và với sự tích hợp thêm với khả năng tìm kiếm trí tuệ AI phức tạp của Guru, tiềm năng để tăng cường năng suất và tối ưu hóa việc truy cập kiến thức là vô hạn.

Hãy xem xét việc áp dụng Bài viết Intercom ngay hôm nay và tích hợp nó với Guru để đưa quá trình tương tác và hỗ trợ của khách hàng của bạn lên một tầng lớp mới. Hãy thử và trải nghiệm những lợi ích sáng tạo cho riêng bạn.