Internet, el mercado laboral en transformación y, con suerte, el sentido común te dirán que para los trabajadores del conocimiento, el trabajo híbrido no es solo una tendencia (es simplemente escribir blogs sobre trabajo híbrido lo que es tendencia).

En un artículo de noticias de Yahoo! sobre el Futuro del Trabajo (un término sobreutilizado hasta el punto de la dilución), el CEO de Salesforce, Marc Benioff, habló sobre la creación de un entorno donde se pueda trabajar desde cualquier lugar y vivir en cualquier lugar. “Sabíamos que cada empresa tendría que tener una sede digital, que era un elemento esencial, no opcional,” dijo Benioff.

Sin embargo, solo porque los trabajadores del conocimiento puedan trabajar desde cualquier lugar, no significa que la experiencia sea equitativa (o que la vida de nómada digital sea glamorosa) en este período de transición formativa.

El debate sobre el trabajo desde casa ha terminado.

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Regreso a la oficina: La vida en el campus no es la solución única

A mediados de julio, Guru abrió oficialmente oficinas en Hub en Filadelfia y San Francisco para el 80% de los empleados que dijeron que querían regresar a una oficina física de alguna manera. Hubo fanfarrias, protocolos, nervios y una vibra de “vuelta a la escuela”. Algunos de nosotros incluso conseguimos un nuevo look como si fuera nuestro primer día en el campus.

¿Seríamos capaces de navegar por los nuevos diseños de escritorios calientes y utilizar la tecnología actualizada en las salas de conferencia? ¿Damos un puño o saludamos o abrazamos o simplemente evitamos el contacto? Estas ansiedades son reacciones innatas al miedo a lo desconocido y son razonables dado la incertidumbre que persiste a medida que cambian las estaciones.

Para hacer que nuestro equipo esté lo más seguro y cómodo posible, se requería que los empleados tomaran varias acciones para completar los procedimientos de seguridad antes de ingresar físicamente a la oficina. Utilizamos la función de anuncios de Guru para ver qué empleados completaron los pasos requeridos y hacer seguimiento con aquellos que no lo hicieron.

Pero no todos pueden o quieren regresar a la oficina. A partir de la reapertura, los empleados de Guru no están obligados a trabajar en una oficina. En junio, el 20% de nuestros empleados optaron por ser completamente remotos, y muchos que inicialmente querían un escritorio dedicado o dijeron que trabajarían desde una oficina 3+ días a la semana (como quien escribe) cambiaron de opinión con las noticias en constante cambio sobre la variante Delta.

A medida que planificamos las operaciones laborales y el compromiso a lo largo del resto del año (y quizás más allá), reconocemos que el Covid-19 en sus diversas variantes es algo con lo que tendremos que aprender a trabajar, alrededor y a través. Nosotros como organización reconocemos que hay una carga mental y fatiga por decisión para muchos empleados mientras hacen el cálculo sobre nuestros perfiles de riesgo individuales. El equilibrio entre la autonomía del empleado y una estrategia de comunicación intencionada (sin mencionar el establecimiento de límites) es un delicado punto de apoyo mientras buscamos un entorno de trabajo híbrido que encarne la sede digital de Benioff.

Trabajando hacia lo digital por defecto

Definimos el trabajo híbrido como una estrategia deliberadamente flexible y combinada donde nuestros empleados son totalmente remotos o tienen base en una ubicación central. La planificación efectiva que permite que las prácticas de trabajo híbrido evolucionen junto a la cultura de nuestra empresa es crítica para asegurar el crecimiento, la productividad y el bienestar mental y digital de los empleados.

Somos explícitos en que la oficina se considera una de muchas herramientas para ayudar a que el trabajo se realice y no el único lugar donde puede suceder el trabajo. Donde trabaja nuestro equipo no importa tanto como con quién estás trabajando y cómo.

En un entorno híbrido, nuestra estrella norte es crear experiencias de empleado consistentes y enriquecedoras a través de digital por defecto colaboración y comunicaciones. Definimos digital por defecto como la forma intencionada y asincrónica en la que trabajamos para optimizar y estandarizar experiencias en un entorno distribuido. Esto no solo ayuda a mejorar la experiencia del empleado (medida cada seis semanas a través del score de promotores netos de empleados), sino que sabemos que esto tendrá un impacto directo en nuestro crecimiento de ingresos.

Dado que el producto de Guru tiene como objetivo proporcionar a cada equipo en el mundo información confiable para que puedan hacer su mejor trabajo, realizar esta visión comienza con cómo habilitamos a nuestros empleados para conectarse con el propósito de nuestra empresa y desempeñarse en su zona de genialidad.

Autonomía como antídoto

En Guru, planteamos la pregunta: ¿Tiene mi equipo la información confiable que necesita para hacer su mejor trabajo?

Una consideración clave en la construcción de una cultura de trabajo híbrido es asegurar que las comunicaciones digitales por defecto promuevan una experiencia autónoma, productiva y equitativa para cada humano en el equipo.

Queremos crear una cultura inclusiva sabiendo que muchos miembros del equipo serán completamente remotos y tendrán una exposición presencial limitada a compañeros de trabajo y liderazgo.

Si los empleados no están físicamente en la oficina, sentados cerca o participando en momentos de construcción de relaciones con líderes y compañeros, ¿qué se pierde? ¿Tienen las mismas oportunidades para construir relaciones y crecer profesionalmente que aquellos que están sentados junto a los empleados de nivel C?

Sabemos que aquellos humanos que tienen conversaciones en la máquina de agua tienen un cierto nivel de privilegio (es decir, viven en un área metropolitana, tienen apoyo para el cuidado infantil y probablemente no tienen una condición que comprometa su inmunidad). Estas conversaciones serendipitosas son encantadoras y siempre nos nutrirán, pero ocupan el segmento superior más pequeño de la jerarquía de comunicaciones.

He descrito la forma en que hemos establecido expectativas sobre cómo, cuándo y por qué nos comunicamos. Aun así, con algunos empleados en una sala de conferencia física y otros en sus oficinas en casa, redoblamos nuestros esfuerzos en una jerarquía de comunicaciones.

Abrazando la alegría de perderse algo

Ahí es donde entra la alegría de perderse algo (JOMO). Si los empleados confían en que podrán acceder a información útil y relevante cuando la necesiten para hacer su trabajo, el miedo a perderse el estar en la “sala donde ocurrió” puede reducirse y abrir espacio para un trabajo profundo.

En nuestro reciente estudio sobre trabajo asincrónico (en asociación con Loom), casi la mitad de los encuestados afirmaron que el 40% o más del tiempo dedicado a videoconferencias era improductivo y desperdiciado.

Los encuestados también creen que mejor acceso a la información haría que las reuniones en línea fueran más efectivas. Si pudieras obtener información relevante de inmediato cuando la necesitaras y acceder a contexto empresarial crítico de manera asincrónica y dentro de tu flujo de trabajo, ¿cómo impactaría tu conexión con tu trabajo y colegas?

Cómo estamos probando una cultura de comunicaciones digitales por defecto en Guru para permitir el trabajo híbrido

• Fomentar la preparación previa a la reunión: Utilizamos lecturas previas a reuniones para preparar a los asistentes para lo que vendrá. Les dan a las personas la oportunidad de consumir información y dar su opinión sobre datos importantes. Esto les da a todos la información que necesitan para hacer las reuniones más efectivas y producir mejores resultados.
• Promover el intercambio de conocimiento asincrónico: Las reuniones no siempre tienen que ocurrir simultáneamente para todos los asistentes. Hemos comenzado a grabar anuncios de la empresa, reuniones de equipo, y nuestros “Por los Números” mensuales y trimestrales, para que la gente pueda verlos en su propio tiempo. ¡Hemos encontrado que esto permite una participación más matizada y significativa, y nuestros empleados están de acuerdo!
• Adaptarse a las necesidades basadas en la ubicación del empleado: Estamos delineando el enriquecimiento, beneficios y ventajas para nuestros diferentes grupos de empleados (remotos y locales). Por ejemplo, nuestro equipo de Operaciones Laborales organiza y ejecuta experiencias distintas como una clase de Cocina Sostenible que solo está disponible para empleados remotos frente a una salida en persona para ver a los San Francisco Giants.

En un futuro muy cercano, “trabajo híbrido” dejará de ser un adjetivo y se referirá simplemente como “trabajo” a medida que los empleados cada vez más tengan conexiones significativas, por defecto digitales, que impulsen los resultados comerciales. ¿Y sabes qué? Va a ser genial.