A internet, o mercado de trabalho em transformação e, esperançosamente, o bom senso dirão que para os trabalhadores do conhecimento, o trabalho híbrido não é apenas uma tendência (é apenas escrever blogs sobre trabalho híbrido que é tendência).

Em um recente Yahoo! artigo de notícias sobre o Futuro do Trabalho (um termo usado em excesso ao ponto de se diluir), o CEO da Salesforce, Marc Benioff, falou sobre a criação de um ambiente onde se pode trabalhar de qualquer lugar e viver em qualquer lugar. “Sabíamos que toda empresa teria que ter uma sede digital, que isso era indispensável, não uma opção”, disse Benioff.

No entanto, apenas porque os trabalhadores do conhecimento podem trabalhar de qualquer lugar, isso não significa que a experiência seja equitativa (ou glamourosa para nômades digitais) neste período de transição formativa.

O debate sobre o trabalho remoto terminou.

Obtenha o relatório

De volta ao escritório: A vida no campus não é a solução para tudo

No meio de julho, a Guru oficialmente abriu escritórios no centro de Philadelphia e San Francisco para os 80% de funcionários que disseram querer retornar a um escritório físico de alguma forma. Houve festa, protocolos, nervosismo e uma sensação de “volta às aulas”. Alguns de nós até mesmo adquirimos um novo estilo como se fosse nosso primeiro dia no campus.

Seríamos capazes de navegar pelos novos layouts das mesas quentes e usar a tecnologia atualizada nas salas de conferência? Teríamos um cumprimento com os punhos, um aceno, um abraço ou apenas evitaríamos o contato? Essas ansiedades são reações inatas ao medo do desconhecido e são além do razoável, dado a incerteza iminente que persiste com a mudança das estações.

Para tornar nossa equipe o mais segura e confortável possível, os funcionários foram obrigados a realizar várias ações para completar os procedimentos de segurança antes de entrar fisicamente no escritório. Utilizamos o recurso de anúncios da Guru para ver quais funcionários completaram as etapas necessárias e entrar em contato com aqueles que não o fizeram.

Mas nem todo mundo pode ou quer voltar ao escritório. Desde a reabertura, os funcionários da Guru não são obrigados a trabalhar em um escritório. Em junho, 20% de nossos funcionários optaram por ser totalmente remotos, e muitos que inicialmente queriam uma mesa dedicada ou disseram que trabalhariam em um escritório 3+ dias por semana (como eu) mudaram de ideia com as notícias sempre mutáveis sobre a variante Delta.

Enquanto planejamos as operações e envolvimentos no local de trabalho durante o restante do ano (e talvez além), reconhecemos que o Covid-19 em suas várias variantes é algo que teremos que aprender a conviver, contornar e viver. Nós, como organização, reconhecemos que existe uma carga mental e fadiga de decisões para muitos funcionários enquanto fazem o cálculo sobre nossos perfis de risco individuais. O equilíbrio entre a autonomia dos funcionários e uma estratégia de comunicação intencional (sem mencionar a definição de limites) é um ponto de articulação delicado enquanto nos esforçamos para um ambiente de trabalho híbrido que incorpore o HQ Digital de Benioff.

Trabalhando para um modelo digital por padrão

Definimos o trabalho híbrido como uma estratégia deliberadamente flexível e mesclada onde nossos funcionários estão totalmente remotos ou baseados em uma localização central. Um planejamento eficaz que permite que as práticas de trabalho híbridas evoluam com a cultura de nossa empresa é crítico para garantir o crescimento dos funcionários, produtividade e bem-estar mental e digital.

É explícito que o escritório é considerado uma das muitas ferramentas para ajudar a realizar o trabalho e não o único lugar onde o trabalho pode acontecer. Onde nossa equipe trabalha não importa tanto quanto com quem você está trabalhando e como.

Em um ambiente híbrido, nossa Estrela Do Norte é criar experiências de funcionários consistentes e enriquecedoras por meio de digital por padrão colaboração e comunicações. Definimos digital por padrão como a maneira intencional e assíncrona pela qual trabalhamos para otimizar e padronizar experiências em um ambiente distribuído. Isso não só ajuda a melhorar a experiência do funcionário (medida a cada seis semanas por meio da pesquisa do índice de promotores dos funcionários), mas sabemos que isso terá um impacto direto em nosso crescimento de receita.

Como o produto da Guru tem como objetivo fornecer a cada equipe no mundo informações confiáveis para que possam fazer seu melhor trabalho, realizar essa visão começa com a forma como capacitamos nossos funcionários a se conectarem com nosso propósito como empresa e a atuarem em sua zona de gênio.

Autonomia como o antídoto

Na Guru, fazemos a pergunta: Meu time tem as informações confiáveis que precisa para fazer seu melhor trabalho?

Uma consideração chave na construção de uma cultura de trabalho híbrido é garantir que as comunicações digitais por padrão promovam uma experiência autônoma, produtiva e equitativa para cada ser humano da equipe.

Queremos criar uma cultura inclusiva sabendo que muitos membros da equipe serão totalmente remotos e terão exposição limitada pessoalmente a colegas e liderança.

Se os funcionários não estão fisicamente no escritório, sentados perto ou se envolvendo em momentos de construção de relacionamentos com líderes e colegas, o que se perde? Eles têm as mesmas oportunidades para construir relacionamentos e crescer na carreira como aqueles que sentam ao lado dos funcionários de C-level?

Sabemos que aqueles humanos que têm conversas em torno da máquina de água têm um certo nível de privilégio (ou seja, eles vivem em uma área metropolitana, têm apoio de cuidados infantis e provavelmente não têm uma condição imunocomprometedora). Essas conversas serendipitosas são encantadoras e sempre nos nutrirão, mas ocupam o menor segmento superior da hierarquia de comunicações.

Descrevi a maneira como estabelecemos expectativas sobre como, quando e por que nos comunicamos. Ainda assim, com alguns funcionários em uma sala de conferências física e outros em seus escritórios em casa equipados, nós redobramos o foco em uma hierarquia de comunicações.

Abraçando a alegria de perder oportunidades

É aí que a alegria de perder oportunidades (JOMO) entra em cena. Se os funcionários confiarem que poderão acessar conhecimento acionável e relevante quando precisarem para fazer seus trabalhos, o medo de não estar na “sala onde aconteceu” pode diminuir e abrir espaço para um trabalho focado.

Em nosso recente estudo sobre trabalho assíncrono (em parceria com a Loom), quase metade dos entrevistados afirmaram que 40% ou mais do tempo gasto em chamadas de videoconferência era não produtivo e desperdiçado.

Os respondentes da pesquisa também acreditam que melhor acesso a informações tornaria as reuniões online mais eficazes. Se você pudesse obter informações relevantes imediatamente quando necessário e pudesse acessar o contexto comercial crítico de forma assíncrona e dentro do seu fluxo de trabalho, como isso afetaria sua conexão com seu trabalho e colegas?

Como estamos testando uma cultura de comunicações digitais por padrão na Guru para possibilitar o trabalho híbrido

• Incentive a preparação antes das reuniões: Usamos materiais para reuniões para preparar os participantes para o que está por vir. Eles oferecem às pessoas a oportunidade de consumir informações e dar feedback sobre dados importantes. Isso dá a todos a visão de que precisam para tornar as reuniões mais eficazes e produzir melhores resultados.
• Defenda o compartilhamento assíncrono de conhecimento: As reuniões não precisam sempre acontecer simultaneamente para todos os participantes. Começamos a gravar anúncios em toda a empresa, reuniões de equipe e nossos “Números” mensais e trimestrais para que as pessoas possam assisti-los no seu próprio tempo. Descobrimos que isso permite um engajamento mais sutil e significativo, e nossos funcionários concordam!
• Atenda às necessidades baseadas na localização dos funcionários: Estamos delineando o enriquecimento, os benefícios e as vantagens dos funcionários para nossos diferentes grupos de funcionários (remotos e centrais). Por exemplo, nossa equipe de Operações do Local de Trabalho organiza e executa experiências distintas, como uma aula de Culinária Sustentável que está disponível apenas para funcionários remotos, em comparação com uma saída em pessoa para ver os San Francisco Giants.

Num futuro bem próximo, “trabalho híbrido” deixará de ser um adjetivo e será simplesmente chamado de “trabalho”, à medida que os funcionários tenham cada vez mais conexões significativas, digitais por padrão, que conduzam a resultados comerciais. E sabe de uma coisa? Vai ser ótimo.