Slack, el principal centro de colaboración del mundo, permite a las organizaciones conectar todas sus aplicaciones empresariales en un solo lugar. Con Slack, todos tienen acceso inmediato tanto a las personas como a las herramientas que necesitan para completar su trabajo con éxito. Como resultado, Slack se ha convertido en un destino líder para las empresas, con usuarios que participan activamente en Slack un promedio de 2.5 horas al día. Hoy, estamos encantados de anunciar cómo Guru apoyará la nueva característica principal de Slack, Acciones.

A medida que Slack continúa convirtiéndose en un lugar central para que nuestros clientes trabajen, es imperativo que Guru también continúe allí. Construimos nuestro bot de Slack en 2016 para permitirte capturar, buscar y distribuir conocimiento directamente en la aplicación. Nuestro bot ahora está siendo utilizado por más del 85% de nuestros clientes, incluyendo empresas como Shopify, Square, Intercom, Dell, TaskRabbit, Greenhouse y Optimizely.

Para aquellos familiarizados con la iteración anterior de nuestro bot de Slack, hemos usado reacciones con emoji para lograr cierta funcionalidad. Más específicamente, la capacidad de buscar tu base de conocimiento de Guru y agregar contenido a medida que se comparte conocimiento en Slack. Las limitaciones de esta solución alternativa eran tres:

• Los usuarios necesitan saber que existe esta funcionalidad, porque no es inmediatamente obvio
• Necesitabas saber qué reacción exacta agregar
• Necesitabas invitar al bot a un canal para habilitar cualquiera de estas capacidades

Presentando Acciones de Slack

Hoy, estamos muy emocionados de anunciar que apoyamos Acciones de Slack desde el primer día. Mientras la promesa de conectar todas tus aplicaciones empresariales en un solo lugar se ha realizado, las Acciones de Slack hacen que la experiencia de acceder y utilizar estas aplicaciones sea más fluida que nunca.

Con la introducción de las Acciones de Slack, o atajos que te ayudan a convertir rápidamente los mensajes de Slack en tareas o seguimientos, tus aplicaciones empresariales están más integradas con Slack que nunca.

Cómo funciona

Cuando trabajas con tu equipo en Slack y algo aparece que merece un siguiente paso, puedes usar una acción para iniciar las cosas directamente desde un mensaje de Slack. Las acciones hacen que sea rápido y sencillo hacer cosas como crear una tarea en tu herramienta de gestión de proyectos directamente desde Slack, de modo que nada se escape mientras avanzas en tu día.

Acciones de Slack de Guru

Desde el principio, Guru apoyará dos acciones principales: “crear una tarjeta”, y “responder con tarjeta”. Estas acciones representarán una experiencia de usuario mucho más fluida para los clientes de Guru + Slack, y te permitirán seguir realizando más trabajo.

Responder con Tarjeta

Slack es increíble facilitando el intercambio de conocimientos y preguntas y respuestas, así que habilitamos a nuestro bot para responder a estas preguntas con el conocimiento de Guru a medida que surgen en Slack. Con la acción Responder con Tarjeta, nuestros usuarios podrán hacer 2 cosas:

1. Crear conocimiento a partir de un mensaje (a través de la acción con otro usuario)
2. Responder a una pregunta (a través de la acción con otro usuario)

Crear tarjeta

A medida que los expertos en la materia reciben preguntas en Slack, es imperativo que capturemos su experiencia mientras la comparten. Con Crear Tarjeta, simplemente haz clic en el botón Acciones y guarda ese conocimiento en Guru, haciéndolo accesible instantáneamente a través de nuestro bot de Slack para futuras búsquedas.

Avanzando

Estamos comprometidos a seguir construyendo un bot de Slack de primera clase que resuelva problemas reales para nuestros clientes y ofrezca una experiencia increíble en Slack. Estamos emocionados de ver lo que las Acciones permiten a nuestros clientes hacer, y continuaremos explorando la construcción de acciones adicionales para facilitar aún más el uso de Guru en Slack.