En Guru, creemos que el futuro de la IA es uno centrado en el ser humano.

Por eso hemos pasado los últimos cinco años trabajando hacia una “humano en el bucle”, visión de gestión del conocimiento apoyada por IA. Los humanos proporcionan el ingrediente crítico de confianza en la precisión de la información que la IA no puede replicar. Por eso siempre hemos creído que es crítico tener un experto humano en la materia involucrado en todos nuestros flujos de trabajo de IA, tanto para manejar la calidad inconsistente que los sistemas de IA pueden producir, como para proporcionar retroalimentación al sistema de IA para mejorar la precisión de manera continua.

¿Entonces, dónde puede ayudar la IA a los humanos con el trabajo pesado de la gestión del conocimiento? ¿Y qué hemos construido en apoyo de esta visión?

Para nosotros, todo comienza con la creación de una única fuente de verdad para las personas y la información de su empresa. Es vital para el éxito de cualquier organización, pero puede ser desalentador. Con tanta información, gran parte de la cual está desactualizada o es duplicativa por naturaleza y reside en tantos lugares diferentes, puede resultar abrumador.

Pero con IA, Guru lo hace fácil. De hecho, Guru realiza el trabajo pesado para configurarlo rápidamente, asegurando que la información esté fácilmente accesible cuando y donde se necesite, todo mientras mejora en calidad con el tiempo.

Cuando todo esto se une y las personas tienen conocimiento confiable cuando y donde lo necesitan, se puede mejorar significativamente la participación de los empleados y la eficiencia operativa.

Identificación

Con más aplicaciones, más información que nunca, todos estamos abrumados por la información. Muchos se referirán a esto como “sobrecarga de información.”

En medio de las enormes pajas de información que existen en una empresa, puede ser difícil encontrar la aguja de información que necesita “en el momento.”

Ya sea que esté configurando Guru por primera vez, o asegurando que la información de la empresa esté continuamente disponible para su equipo, es importante identificar el conocimiento que importa y el conocimiento que es ruido. Nuestra integración de Slack le permite capturar y almacenar información en el momento, así como acceder directamente a ella en Slack. También hemos aprovechado la IA en esta área también, pero más sobre eso un poco más adelante.

Y con nuestra nueva integración del sistema HRIS, podemos agregar automáticamente a sus empleados a Guru y crear perfiles para ello, combinando información sobre el empleado con el conocimiento que aporta a la empresa. Los perfiles permiten que tus compañeros compartan más sobre sí mismos, su trabajo y la mejor manera de trabajar con ellos. Esto comienza a desbloquear la experiencia de su empresa basada en dónde reside un empleado en la organización y qué experiencias tienen.

Cómo la IA de Guru ayuda

Con nuestras inversiones más recientes en IA, estamos creando nuevas formas automatizadas de identificar brechas de conocimiento y oportunidades. Con Temas de Tendencia, puedes conectar Guru a Slack de tu empresa e identificar automáticamente los temas que siguen surgiendo.  Estos son probablemente cosas que necesitan ser documentadas para tu equipo, o preguntas repetidas en Slack que obstaculizan la eficiencia operativa.

Y si simplemente tienes una pregunta, también estamos aprovechando la IA para señalarte en la dirección de quien preguntar. Con Preguntar a un Experto, puedes hacer una pregunta y, según el contenido de tu pregunta, Guru determinará quién es el mejor candidato para responderla resumiendo la experiencia de tus empleados.

Menos tiempo dedicado a intentar obtener una respuesta a una pregunta. Menos tiempo tratando de averiguar qué preguntas están quedando sin respuesta.

Creación

Cuando llegue el momento de crear conocimiento en Guru, nuestra experiencia de edición es primordial. Es por eso que hemos invertido tanto en nuestro editor recientemente, y seguiremos haciéndolo.

Es también por eso que hemos construido nuestra integración de Slack no solo para habilitarte a buscar contenido directamente en Slack, sino para capturar conocimiento a medida que se comparte en Slack.

Cómo la IA de Guru ayuda

Y con cualquier pieza de contenido, la gramática, el tono y la brevedad pueden hacer o deshacer la participación y la comprensión. Actualmente estamos trabajando en formas de incorporar soluciones de IA generativa en Guru para mejorar la experiencia del Administrador/Autor, pero también la experiencia del usuario final. Para clientes que desean más información, suscríbete a la Comunidad de Guru Actualizaciones de Producto para que seas el primero en enterarte de las actualizaciones sobre las características de la IA de Guru. También puedes unirte a la demostración grupal y aprender más.

Descubrimiento

¿De qué sirve identificar un pedazo de información y documentarlo si nadie puede encontrarlo y usarlo? Cada pedazo de conocimiento solo es tan bueno como su utilidad y uso. Entonces, ¿cómo te aseguras de que una vez que se crea la información, realmente la descubran los empleados que la necesitan?

Para nosotros, todo comienza con el descubrimiento del conocimiento en sí. Es por eso que lanzamos en 2014 como un complemento del navegador, y continuamos construyendo un producto de conocimiento “en tu flujo de trabajo”, lanzando nuestra integración de Slack el mismo día que se lanzó el Directorio de Aplicaciones de Slack en 2015. En Guru, creemos que la información que necesitas para hacer tu trabajo debería encontrarte donde ya estás trabajando.

Cómo la IA de Guru ayuda

Cuando inicies sesión en la aplicación Guru, encontrarás tu tablero. Usando IA, Guru personaliza la página de inicio con la información que importa a cada empleado al entender lo que sus colegas están leyendo y resaltando el conocimiento que es más relevante para ti y tu rol.

Pero no todo será descubrible en el tablero. Por lo tanto, una gran experiencia de búsqueda es esencial. Durante los últimos años, la IA ha cambiado drásticamente la precisión de la búsqueda. Si has intentado usar una experiencia de búsqueda basada en palabras clave, probablemente hayas sentido el dolor de tener que buscar entre páginas de resultados y probar diferentes palabras para obtener lo que necesitas. Con la búsqueda en lenguaje natural, Guru puede entender la intención detrás de lo que un usuario está buscando, y se vuelve más inteligente cuanto más lo usas.

Hablando de volverse más inteligente con el tiempo, Guru realiza un seguimiento de los viajes de lectura de un usuario. A medida que se accede a las Tarjetas en Guru, Guru sugerirá la Tarjeta más relacionada que el empleado debería necesitar a continuación, de manera similar a como Amazon “recomendaría” productos en función de comportamientos de compra y visualización.

Y, aunque Guru es un producto de toda la empresa, pocos sienten el dolor de una mala gestión del conocimiento, como los equipos de atención al cliente. Para estos equipos, información rápida y precisa para los clientes puede hacer o deshacer su puntaje de satisfacción del cliente. Conectando Guru a tu aplicación de servicio al cliente, Guru aprende qué conocimiento es relevante para qué conversación con el cliente. Guru proporcionará las respuestas en contexto y en tiempo real y mejorará continuamente la precisión de las recomendaciones a medida que tu equipo continúe usándolo.

Mejora

A medida que el conocimiento se vuelve obsoleto, Guru sugerirá el experto adecuado para verificar su precisión conectando a tus personas con sus temas de experiencia. Los empleados pueden ver claramente quién está verificando qué información, si es confiable y actualizada, así como la última vez que fue verificada.

Y a medida que envíes Anuncios en Guru, los líderes y administradores tendrán más visibilidad sobre cómo grupos de personas están interactuando con el contenido. Ver quién está leyendo anuncios, cómo se siente la gente sobre los anuncios, y reenganchar fácilmente a aquellos que han perdido una actualización crítica.

Cómo la IA de Guru ayuda

Mantener tu base de conocimiento limpia es crítico para asegurar que los empleados encuentren solo la información adecuada. También genera confianza en el conocimiento mismo. Con Detección de Duplicados, Guru analiza todo el conocimiento de su empresa para identificar información potencialmente duplicada, todo mientras proporciona una forma fácil de limpiar y archivar duplicados.

Conclusión

Decir que hay mucho ruido alrededor de la IA en este momento sería una subestimación.

Para nosotros, no es una sorpresa, ya que esta es una inversión que hemos estado haciendo durante mucho tiempo.

Tu empresa está evolucionando y cambiando continuamente. También lo están tu información y tu gente. En Guru, queremos minimizar el dolor de gestionar ese cambio. Y lo hacemos con una fuente de verdad impulsada por IA que pone a los humanos en primer lugar.  

Guru está invirtiendo continuamente en aprovechar la IA para ayudarte a crear y escalar la fuente de verdad de tu empresa, todo mientras impulsa la eficiencia interna y la participación de los empleados.

Creemos que la IA/ML nunca debería, y nunca lo hará, tomar el control por completo. Puede cambiar la forma en que pensamos sobre crear u organizar conocimiento, pero la tecnología en sí nunca será la solución completa. En cambio, estamos pensando en la IA como un asistente, otro colaborador potencial para trabajar junto a los expertos en la materia de una organización, mejorando tanto la eficiencia como la efectividad a medida que crean el contenido más atractivo, digerible y descubrible posible.

Y, aunque hemos estado en esto durante más de cinco años, viene mucho más por delante. Continuaremos aprovechando los últimos avances en IA para ofrecer un valor nuevo e innovador a nuestros clientes. Mantente atento a algunas emocionantes nuevas inversiones en productos que aprovechan la IA.

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