Slack, la principale plateforme de collaboration au monde, permet aux organisations de connecter toutes leurs applications professionnelles à un même endroit. Avec Slack, chacun a un accès immédiat aux personnes et aux outils dont il a besoin pour mener à bien son travail. En conséquence, Slack est devenu une destination privilégiée pour les entreprises, avec des utilisateurs s'engageant activement dans Slack en moyenne 2,5 heures par jour. Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer comment Guru soutiendra la nouvelle fonctionnalité majeure de Slack, Actions.

Alors que Slack continue de devenir un lieu central pour nos clients, il est impératif que Guru y continue également de vivre. Nous avons construit notre bot Slack en 2016 pour vous permettre de capturer, rechercher et distribuer facilement des connaissances directement dans l'application. Notre bot est désormais utilisé par plus de 85 % de nos clients, y compris des entreprises telles que Shopify, Square, Intercom, Dell, TaskRabbit, Greenhouse et Optimizely.

Pour ceux qui connaissent l'itération précédente de notre bot Slack, nous avons utilisé des réactions emoji pour atteindre certaines fonctionnalités. Plus précisément, la capacité de rechercher votre base de connaissances Guru et d'ajouter du contenu au fur et à mesure que les connaissances sont partagées dans Slack. Les limitations de cette solution de contournement étaient triples :

• Les utilisateurs doivent réellement savoir que cette fonctionnalité existe, car ce n'est pas immédiatement évident
• Vous deviez savoir quelle réaction exacte ajouter
• Vous deviez inviter le bot dans un canal pour activer l'une de ces capacités

Présentation de Slack Actions

Aujourd'hui, nous sommes vraiment ravis d'annoncer que nous soutenons Slack Actions dès le premier jour. Bien que la promesse de connecter toutes vos applications professionnelles à un même endroit ait été réalisée, Slack Actions rend l'expérience d'accès et d'utilisation de ces applications plus fluide que jamais.

Avec l'introduction de Slack Actions, ou des raccourcis qui vous permettent de transformer rapidement les messages Slack en tâches ou suivis, vos applications professionnelles sont plus intégrées que jamais avec Slack.

Comment cela fonctionne

Lorsque vous travaillez avec votre équipe dans Slack et qu'une chose se présente qui nécessite une prochaine étape, vous pouvez utiliser une action pour lancer directement à partir d'un message Slack. Les actions rendent rapide et simple des tâches telles que la création d'une tâche dans votre outil de gestion de projet directement depuis Slack, afin que rien ne passe entre les mailles du filet au cours de votre journée.

Les Actions de Guru pour Slack

Dès le départ, Guru va prendre en charge deux Actions majeures : « créer une carte », et « répondre avec une carte ». Ces Actions représenteront une expérience utilisateur beaucoup plus fluide pour les clients de Guru + Slack, et vous permettront de continuer à accomplir plus de travail.

Répondre avec une carte

Slack est incroyable pour faciliter le partage de connaissances et les questions-réponses, donc nous avons permis à notre bot de répondre à ces questions avec les connaissances de Guru au fur et à mesure qu'elles émergent dans Slack. Avec l'Action Répondre avec une carte, nos utilisateurs pourront faire 2 choses :

1. Créer une connaissance à partir d'un message (via action avec un autre utilisateur)
2. Répondre à une question (via action avec un autre utilisateur)

Créer une carte

Alors que les experts en la matière répondent aux questions dans Slack, il est impératif de capturer leur expertise au fur et à mesure qu'ils la partagent. Avec Créer une carte, il suffit de cliquer sur le bouton Actions et d'enregistrer cette connaissance dans Guru, la rendant immédiatement accessible via notre bot Slack pour de futures recherches.

Pour l'avenir

Nous nous engageons à continuer à construire un bot Slack de premier ordre qui résout de réels problèmes pour nos clients, et offre une expérience incroyable dans Slack. Nous sommes impatients de voir ce que les Actions permettront à nos clients de faire, et nous continuerons d'explorer la possibilité de développer d'autres Actions pour rendre l'utilisation de Guru dans Slack encore plus facile.