Spring Launch 2019: Creating a Network out of Your Company’s Collective Intelligence
Guru es la red de conocimiento que sabe cuándo, cómo y dónde entregar conocimiento a ti sin tener que buscarlo. Aprende cómo nuestras funciones del Lanzamiento de Primavera aprovechan el poder de la inteligencia colectiva ayudándote a unificar conocimientos, involucrar a tu equipo, y
El equipo fundador de Guru ha estado observando la misma historia desarrollarse durante años: un equipo en una organización compra Guru, pero rápidamente se da cuenta de que el conocimiento que necesita para hacer su trabajo va más allá de su equipo individual. Desde el producto hasta la seguridad, pasando por marketing y CX, el conocimiento vive en todas partes; a menudo enterrado en herramientas específicas de equipo, documentos dispersos o en la cabeza de las personas. Pero cuando puedes reunirlo todo y conectar equipos a la inteligencia colectiva que necesitan al proporcionársela en el momento, las personas se sienten empoderadas para ser la mejor versión de sí mismas.
Por eso existe nuestra empresa: para brindar a todos los equipos el conocimiento que necesitan para encantar a los clientes, cerrar tratos y ser las versiones más seguras y eficientes de sí mismos. Para cumplir con esa misión, estamos mejorando continuamente nuestro producto para hacer de Guru la red de conocimiento que sabe cuándo, cómo y dónde entregar el conocimiento a los usuarios sin que tengan que buscarlo.
Las personas, no los portales
Antes de adelantarnos, echemos un vistazo atrás. La gestión del conocimiento fue una categoría nacida de la necesidad de almacenamiento. A medida que el mundo ha cambiado, el almacenamiento en la nube se ha vuelto más económico y las aplicaciones SaaS que usamos todos los días para hacer nuestro trabajo han creado silos de conocimiento dentro de las organizaciones. Ya no es suficiente simplemente gestionar el conocimiento de tu organización. El verdadero valor reside en aprovecharlo, compartirlo y usarlo.
Cuando el conocimiento no solo es accesible sino también útil, su potencial aumenta exponencialmente.
Observando el mismo patrón de necesidad de que el conocimiento trascienda equipos que se presenta en clientes de todos los tamaños e industrias, en Guru supimos que el futuro del conocimiento residía en aprovechar todo el potencial de la red que pone en funcionamiento la inteligencia colectiva de la empresa.
La red de conocimiento
Para llevar el poder del conocimiento a nuestros clientes, estamos innovando continuamente nuestro producto para hacer de Guru la red de conocimiento que sabe cuándo, cómo y dónde entregar el conocimiento a los usuarios sin que tengan que buscarlo. Para ello, tenemos una nueva lista de funciones que nos entusiasma presentar hoy como parte de nuestro Lanzamiento de Primavera.
Con el Lanzamiento de Primavera, buscamos empoderar a todos nuestros clientes a dar vida a sus redes de conocimiento ayudándoles a unificar su conocimiento, involucrar a sus equipos y analizar el uso y los patrones. Aprende cómo nuestras nuevas funciones aprovechan el poder de la inteligencia colectiva.
Unificar
Una red de conocimiento es más fuerte cuando es la única fuente de verdad, unificando toda la información en las organizaciones. Para facilitar la unificación de ese conocimiento, el ecosistema de Guru se está expandiendo para incluir capacidades de sincronización de Box y Kustomer. Para equipos como marketing que contribuyen al conocimiento colectivo de su organización en Guru pero almacenan y mantienen sus activos en Box, ahora pueden sincronizar esos activos desde Box directamente en Guru para aprovechar el acceso siempre activo y las características de rendimiento de contenido de Guru. Box y Kustomer se unen a Google Drive y Zendesk como repositorios de activos que pueden sincronizarse.
También nos entusiasma anunciar el lanzamiento de nuestro Sitio para Desarrolladores. Este sitio enfocado en desarrolladores contará con documentación clara de la API y una edición para desarrolladores de Guru para permitir a nuestros clientes y socios comprender mejor cómo pueden aprovechar la API de Guru para realizar los casos de uso y objetivos de su equipo. La API permitirá a los equipos personalizar su experiencia con Guru, sincronizar con sus sistemas y llevar el conocimiento de Guru a las fuentes donde lo necesiten.
Involucrar
Guru te brinda el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo, en todas partes donde lo necesites. Ese "en todas partes" ahora incluye experiencias mejoradas en móvil. La Aplicación Móvil de iOS de Guru ya está disponible para descarga en la App Store. Si bien el conocimiento de Guru siempre ha estado disponible en móvil a través de nuestra integración de Slack y la aplicación web, la aplicación dedicada facilita más que nunca buscar y obtener conocimiento sobre la marcha.
Analizar
Guru refina continuamente cómo, dónde y cuándo entregar la inteligencia de tu red a ti. Una nueva forma de recibir conocimiento viene en forma de anuncios. Los anuncios permiten a los administradores alertar a sus equipos sobre nuevo conocimiento crítico y luego certificar que los representantes lo han leído. Justo dentro de su flujo de trabajo de Guru, los equipos recibirán alertas de que se les ha asignado nuevo conocimiento para consumir.
Haciendo más por ti con IA
La red de Guru te conecta con todo – y con todos – los que necesitas para hacer tu trabajo. Con Guru, podemos entregarte el conocimiento adecuado sin que tengas que buscar. El mejor búsqueda es no búsqueda y con IA Sugest Text, Guru puede empujarte conocimiento contextualmente relevante donde trabajas. Después de implementar IA Sugest, las sugerencias de Guru son aprovechadas inmediatamente por nuestros clientes el 14% del tiempo. Después de solo 6 semanas, las sugerencias de Guru se utilizan el 82% del tiempo. A medida que usas más Guru, este aprende y evoluciona.
Y aunque Guru no tenga la respuesta, sabe a quién preguntar, ahorrándote a ti y a tus clientes tiempo y energía valiosos. El conocimiento es tan bueno como la experiencia detrás de él, pero averiguar quién sabe qué es la mitad de la batalla. Como parte de nuestro último lanzamiento de producto, presentamos IA Sugest Expert, que identifica al experto en la materia dentro de tu organización que es más probable que sepa la respuesta al conocimiento que buscas. IA Sugest Expert puede detectar quién sabe qué más del 92% del tiempo, así que sabes exactamente a quién preguntar.
Dale vida a tu red de conocimiento
Guru es una red de conocimiento que sabe cuándo, cómo y dónde entregar conocimiento a ti sin que tengas que buscarlo. Con Guru, no solo gestionas tu conocimiento; creas una red de la inteligencia colectiva de la empresa. Siempre estamos trabajando para dar vida a esta misión y tenemos la vista puesta en el horizonte para la próxima ronda de funciones que brindarán a las personas el conocimiento que necesitan donde sea que estén.
Qué sigue
Guru refina continuamente cómo, dónde y cuándo entregar la inteligencia de tu red a ti. Y, incluso con nuestro Lanzamiento de Primavera en los libros, ya estamos trabajando arduamente en nuestro Lanzamiento de Verano, que llegará a principios de agosto.
Aquí hay algunas cosas que puedes esperar de nosotros más tarde este verano:
Expansión de nuestro ecosistema e integraciones
Análisis mejorados para una poderosa visión de tu red de conocimiento
Capacidades de voz mejoradas para traerte conocimiento en tiempo real por teléfono
El equipo fundador de Guru ha estado observando la misma historia desarrollarse durante años: un equipo en una organización compra Guru, pero rápidamente se da cuenta de que el conocimiento que necesita para hacer su trabajo va más allá de su equipo individual. Desde el producto hasta la seguridad, pasando por marketing y CX, el conocimiento vive en todas partes; a menudo enterrado en herramientas específicas de equipo, documentos dispersos o en la cabeza de las personas. Pero cuando puedes reunirlo todo y conectar equipos a la inteligencia colectiva que necesitan al proporcionársela en el momento, las personas se sienten empoderadas para ser la mejor versión de sí mismas.
Por eso existe nuestra empresa: para brindar a todos los equipos el conocimiento que necesitan para encantar a los clientes, cerrar tratos y ser las versiones más seguras y eficientes de sí mismos. Para cumplir con esa misión, estamos mejorando continuamente nuestro producto para hacer de Guru la red de conocimiento que sabe cuándo, cómo y dónde entregar el conocimiento a los usuarios sin que tengan que buscarlo.
Las personas, no los portales
Antes de adelantarnos, echemos un vistazo atrás. La gestión del conocimiento fue una categoría nacida de la necesidad de almacenamiento. A medida que el mundo ha cambiado, el almacenamiento en la nube se ha vuelto más económico y las aplicaciones SaaS que usamos todos los días para hacer nuestro trabajo han creado silos de conocimiento dentro de las organizaciones. Ya no es suficiente simplemente gestionar el conocimiento de tu organización. El verdadero valor reside en aprovecharlo, compartirlo y usarlo.
Cuando el conocimiento no solo es accesible sino también útil, su potencial aumenta exponencialmente.
Observando el mismo patrón de necesidad de que el conocimiento trascienda equipos que se presenta en clientes de todos los tamaños e industrias, en Guru supimos que el futuro del conocimiento residía en aprovechar todo el potencial de la red que pone en funcionamiento la inteligencia colectiva de la empresa.
La red de conocimiento
Para llevar el poder del conocimiento a nuestros clientes, estamos innovando continuamente nuestro producto para hacer de Guru la red de conocimiento que sabe cuándo, cómo y dónde entregar el conocimiento a los usuarios sin que tengan que buscarlo. Para ello, tenemos una nueva lista de funciones que nos entusiasma presentar hoy como parte de nuestro Lanzamiento de Primavera.
Con el Lanzamiento de Primavera, buscamos empoderar a todos nuestros clientes a dar vida a sus redes de conocimiento ayudándoles a unificar su conocimiento, involucrar a sus equipos y analizar el uso y los patrones. Aprende cómo nuestras nuevas funciones aprovechan el poder de la inteligencia colectiva.
Unificar
Una red de conocimiento es más fuerte cuando es la única fuente de verdad, unificando toda la información en las organizaciones. Para facilitar la unificación de ese conocimiento, el ecosistema de Guru se está expandiendo para incluir capacidades de sincronización de Box y Kustomer. Para equipos como marketing que contribuyen al conocimiento colectivo de su organización en Guru pero almacenan y mantienen sus activos en Box, ahora pueden sincronizar esos activos desde Box directamente en Guru para aprovechar el acceso siempre activo y las características de rendimiento de contenido de Guru. Box y Kustomer se unen a Google Drive y Zendesk como repositorios de activos que pueden sincronizarse.
También nos entusiasma anunciar el lanzamiento de nuestro Sitio para Desarrolladores. Este sitio enfocado en desarrolladores contará con documentación clara de la API y una edición para desarrolladores de Guru para permitir a nuestros clientes y socios comprender mejor cómo pueden aprovechar la API de Guru para realizar los casos de uso y objetivos de su equipo. La API permitirá a los equipos personalizar su experiencia con Guru, sincronizar con sus sistemas y llevar el conocimiento de Guru a las fuentes donde lo necesiten.
Involucrar
Guru te brinda el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo, en todas partes donde lo necesites. Ese "en todas partes" ahora incluye experiencias mejoradas en móvil. La Aplicación Móvil de iOS de Guru ya está disponible para descarga en la App Store. Si bien el conocimiento de Guru siempre ha estado disponible en móvil a través de nuestra integración de Slack y la aplicación web, la aplicación dedicada facilita más que nunca buscar y obtener conocimiento sobre la marcha.
Analizar
Guru refina continuamente cómo, dónde y cuándo entregar la inteligencia de tu red a ti. Una nueva forma de recibir conocimiento viene en forma de anuncios. Los anuncios permiten a los administradores alertar a sus equipos sobre nuevo conocimiento crítico y luego certificar que los representantes lo han leído. Justo dentro de su flujo de trabajo de Guru, los equipos recibirán alertas de que se les ha asignado nuevo conocimiento para consumir.
Haciendo más por ti con IA
La red de Guru te conecta con todo – y con todos – los que necesitas para hacer tu trabajo. Con Guru, podemos entregarte el conocimiento adecuado sin que tengas que buscar. El mejor búsqueda es no búsqueda y con IA Sugest Text, Guru puede empujarte conocimiento contextualmente relevante donde trabajas. Después de implementar IA Sugest, las sugerencias de Guru son aprovechadas inmediatamente por nuestros clientes el 14% del tiempo. Después de solo 6 semanas, las sugerencias de Guru se utilizan el 82% del tiempo. A medida que usas más Guru, este aprende y evoluciona.
Y aunque Guru no tenga la respuesta, sabe a quién preguntar, ahorrándote a ti y a tus clientes tiempo y energía valiosos. El conocimiento es tan bueno como la experiencia detrás de él, pero averiguar quién sabe qué es la mitad de la batalla. Como parte de nuestro último lanzamiento de producto, presentamos IA Sugest Expert, que identifica al experto en la materia dentro de tu organización que es más probable que sepa la respuesta al conocimiento que buscas. IA Sugest Expert puede detectar quién sabe qué más del 92% del tiempo, así que sabes exactamente a quién preguntar.
Dale vida a tu red de conocimiento
Guru es una red de conocimiento que sabe cuándo, cómo y dónde entregar conocimiento a ti sin que tengas que buscarlo. Con Guru, no solo gestionas tu conocimiento; creas una red de la inteligencia colectiva de la empresa. Siempre estamos trabajando para dar vida a esta misión y tenemos la vista puesta en el horizonte para la próxima ronda de funciones que brindarán a las personas el conocimiento que necesitan donde sea que estén.
Qué sigue
Guru refina continuamente cómo, dónde y cuándo entregar la inteligencia de tu red a ti. Y, incluso con nuestro Lanzamiento de Primavera en los libros, ya estamos trabajando arduamente en nuestro Lanzamiento de Verano, que llegará a principios de agosto.
Aquí hay algunas cosas que puedes esperar de nosotros más tarde este verano:
Expansión de nuestro ecosistema e integraciones
Análisis mejorados para una poderosa visión de tu red de conocimiento
Capacidades de voz mejoradas para traerte conocimiento en tiempo real por teléfono
Experimenta el poder de la plataforma Guru de primera mano: realiza nuestro recorrido interactivo por el producto
