Spring Launch 2019: Creating a Network out of Your Company’s Collective Intelligence
O Guru é a rede de conhecimento que sabe quando, como e onde entregar conhecimento a você, sem que você precise procurá-lo. Saiba como os recursos do nosso Lançamento de Primavera aproveitam o poder da inteligência coletiva ajudando você a unificar conhecimento, engajar sua equipe,
A equipe fundadora do Guru tem acompanhado a mesma história se desenrolar há anos: uma equipe em uma organização compra o Guru, mas logo percebe que o conhecimento necessário para realizar suas atividades vai além de sua equipe individual. Do produto à segurança, ao marketing e à experiência do cliente, o conhecimento vive em todos os lugares; muitas vezes enterrado em ferramentas específicas da equipe, documentos espalhados ou na cabeça das pessoas. Mas quando você consegue reunir tudo e conectar as equipes à inteligência coletiva de que precisam, fornecendo-a a elas no momento certo, as pessoas são empoderadas a serem suas melhores versões.
É por isso que nossa empresa existe: para trazer a todas as equipes o conhecimento necessário para encantar os clientes, fechar negócios e serem as versões mais confiantes e eficientes de si mesmas. Para cumprir essa missão, estamos continuamente aprimorando nosso produto para fazer do Guru a rede de conhecimento que sabe quando, como e onde fornecer conhecimento aos usuários, sem que eles precisem procurá-lo.
Pessoas, não portais
Antes de nos anteciparmos, vamos dar uma olhada no passado. A gestão do conhecimento foi uma categoria criada a partir das necessidades de armazenamento. À medida que o mundo mudou, o armazenamento em nuvem se tornou mais barato e os aplicativos SaaS que usamos todos os dias para realizar nosso trabalho criaram silos de conhecimento dentro das organizações. Não é mais suficiente apenas gerenciar o conhecimento da sua organização. O verdadeiro valor reside em aproveitá-lo, compartilhá-lo e usá-lo.
Quando o conhecimento não é apenas acessível, mas também acionável, seu potencial aumenta exponencialmente.
Observando o mesmo padrão em que o conhecimento precisa transcender as equipes acontecer em clientes de todos os tamanhos e setores, nós, do Guru, sabíamos que o futuro do conhecimento residia em aproveitar todo o potencial da rede que coloca a inteligência coletiva da empresa em ação.
A rede de conhecimento
Para levar o poder do conhecimento aos nossos clientes, estamos continuamente inovando nosso produto para fazer do Guru a rede de conhecimento que sabe quando, como e onde fornecer conhecimento aos usuários, sem que eles precisem procurá-lo. Nesse sentido, temos uma nova lista de recursos que estamos animados para apresentar hoje como parte do nosso Lançamento de Primavera.
Com o Lançamento de Primavera, buscamos capacitar todos os nossos clientes a dar vida às suas redes de conhecimento, ajudando-os a unificar seu conhecimento, envolver suas equipes e analisar o uso e os padrões. Saiba como nossos novos recursos aproveitam o poder da inteligência coletiva.
Unificar
Uma rede de conhecimento é mais forte quando é a única fonte de verdade, unificando todas as informações entre as organizações. Para facilitar a unificação desse conhecimento, o ecossistema do Guru está se expandindo para incluir recursos de Sincronização do Box e da Kustomer. Para equipes como marketing, que contribuem para o conhecimento coletivo da organização no Guru, mas armazenam e mantêm seus ativos no Box, agora podem sincronizar esses ativos do Box diretamente no Guru para aproveitar o acesso sempre ativo e os recursos de desempenho de conteúdo do Guru. Box e Kustomer se juntam ao Google Drive e ao Zendesk como repositórios de ativos sincronizáveis.
Estamos também animados para anunciar o lançamento do nosso Site do Desenvolvedor. Este site voltado para desenvolvedores contará com uma documentação clara da API e uma edição para desenvolvedores do Guru para permitir que nossos clientes e parceiros entendam melhor como podem aproveitar a API do Guru para realizar os casos de uso e objetivos de suas equipes. A API permitirá que as equipes personalizem sua experiência com o Guru, sincronizem com seus sistemas e tragam o conhecimento do Guru para as fontes onde precisam dele.
Engajar
O Guru traz o conhecimento necessário para você fazer seu trabalho, em todos os lugares que você precisa. Esse “em todo lugar” agora inclui experiências aprimoradas em dispositivos móveis. O Aplicativo Móvel do Guru para iOS já está disponível para download na App Store. Embora o conhecimento do Guru sempre tenha estado disponível em dispositivos móveis através da nossa integração com o Slack e do aplicativo web, o aplicativo dedicado torna mais fácil do que nunca procurar e obter conhecimento em movimento.
Analisar
O Guru refina continuamente como, onde e quando entregar a inteligência da sua rede para você. Uma nova maneira de receber conhecimento vem na forma de anúncios. Os anúncios permitem que os administradores avisem suas equipes sobre novos conhecimentos críticos e posteriormente certifiquem que os representantes os leram. Dentro de seu fluxo de trabalho do Guru, as equipes receberão alertas de que foram designadas para consumir novos conhecimentos.
Fazendo mais por você com IA
A rede do Guru conecta você a tudo – e a todos – o que você precisa para fazer seu trabalho. Com o Guru, podemos entregar o conhecimento certo para você, sem que você precise nem mesmo procurar. A melhor busca é nenhuma busca e, com o Texto Sugerido por IA, o Guru pode enviar conhecimento contextualmente relevante para você onde você trabalha. Depois de implantar o Sugestão de IA, as sugestões do Guru são aproveitadas imediatamente por nossos clientes 14% do tempo. Após apenas 6 semanas, as sugestões do Guru são usadas 82% do tempo. À medida que você usa mais o Guru, ele aprende e evolui.
E mesmo que o Guru não tenha a resposta, ele sabe a quem perguntar – economizando tempo e energia preciosos para você e seus clientes. O conhecimento é tão bom quanto a especialização por trás dele, mas descobrir quem sabe o quê é metade da batalha. Como parte do nosso último lançamento de produto, apresentamos o Sugestão de IA de Especialista, que identifica o especialista em assuntos dentro da sua organização que tem mais chances de saber a resposta para o conhecimento que você procura. A Sugestão de IA de Especialista pode detectar quem sabe o quê em mais de 92% das vezes, para que você saiba exatamente a quem perguntar.
Dê vida à sua rede de conhecimento
O Guru é uma rede de conhecimento que sabe quando, como e onde entregar conhecimento a você, sem que você precise procurá-lo. Com o Guru, você não apenas gerencia seu conhecimento; você cria uma rede a partir da inteligência coletiva da empresa. Estamos sempre trabalhando para trazer essa missão à vida e temos os olhos fixos no horizonte para a próxima rodada de recursos que trarão às pessoas o conhecimento de que precisam, onde quer que estejam.
O que vem a seguir
O Guru refina continuamente como, onde e quando entregar a inteligência da sua rede para você. E, mesmo com nosso Lançamento de Primavera registrado, já estamos trabalhando arduamente em nosso Lançamento de Verão, que chegará no início de agosto.
Aqui está um pouco do que você pode esperar de nós mais tarde neste verão:
Expansão do nosso ecossistema e integrações
Análises aprimoradas para um olhar poderoso sobre sua rede de conhecimento
Recursos de Voz aprimorados para trazer conhecimento a você em tempo real pelo telefone
A equipe fundadora do Guru tem acompanhado a mesma história se desenrolar há anos: uma equipe em uma organização compra o Guru, mas logo percebe que o conhecimento necessário para realizar suas atividades vai além de sua equipe individual. Do produto à segurança, ao marketing e à experiência do cliente, o conhecimento vive em todos os lugares; muitas vezes enterrado em ferramentas específicas da equipe, documentos espalhados ou na cabeça das pessoas. Mas quando você consegue reunir tudo e conectar as equipes à inteligência coletiva de que precisam, fornecendo-a a elas no momento certo, as pessoas são empoderadas a serem suas melhores versões.
É por isso que nossa empresa existe: para trazer a todas as equipes o conhecimento necessário para encantar os clientes, fechar negócios e serem as versões mais confiantes e eficientes de si mesmas. Para cumprir essa missão, estamos continuamente aprimorando nosso produto para fazer do Guru a rede de conhecimento que sabe quando, como e onde fornecer conhecimento aos usuários, sem que eles precisem procurá-lo.
Pessoas, não portais
Antes de nos anteciparmos, vamos dar uma olhada no passado. A gestão do conhecimento foi uma categoria criada a partir das necessidades de armazenamento. À medida que o mundo mudou, o armazenamento em nuvem se tornou mais barato e os aplicativos SaaS que usamos todos os dias para realizar nosso trabalho criaram silos de conhecimento dentro das organizações. Não é mais suficiente apenas gerenciar o conhecimento da sua organização. O verdadeiro valor reside em aproveitá-lo, compartilhá-lo e usá-lo.
Quando o conhecimento não é apenas acessível, mas também acionável, seu potencial aumenta exponencialmente.
Observando o mesmo padrão em que o conhecimento precisa transcender as equipes acontecer em clientes de todos os tamanhos e setores, nós, do Guru, sabíamos que o futuro do conhecimento residia em aproveitar todo o potencial da rede que coloca a inteligência coletiva da empresa em ação.
A rede de conhecimento
Para levar o poder do conhecimento aos nossos clientes, estamos continuamente inovando nosso produto para fazer do Guru a rede de conhecimento que sabe quando, como e onde fornecer conhecimento aos usuários, sem que eles precisem procurá-lo. Nesse sentido, temos uma nova lista de recursos que estamos animados para apresentar hoje como parte do nosso Lançamento de Primavera.
Com o Lançamento de Primavera, buscamos capacitar todos os nossos clientes a dar vida às suas redes de conhecimento, ajudando-os a unificar seu conhecimento, envolver suas equipes e analisar o uso e os padrões. Saiba como nossos novos recursos aproveitam o poder da inteligência coletiva.
Unificar
Uma rede de conhecimento é mais forte quando é a única fonte de verdade, unificando todas as informações entre as organizações. Para facilitar a unificação desse conhecimento, o ecossistema do Guru está se expandindo para incluir recursos de Sincronização do Box e da Kustomer. Para equipes como marketing, que contribuem para o conhecimento coletivo da organização no Guru, mas armazenam e mantêm seus ativos no Box, agora podem sincronizar esses ativos do Box diretamente no Guru para aproveitar o acesso sempre ativo e os recursos de desempenho de conteúdo do Guru. Box e Kustomer se juntam ao Google Drive e ao Zendesk como repositórios de ativos sincronizáveis.
Estamos também animados para anunciar o lançamento do nosso Site do Desenvolvedor. Este site voltado para desenvolvedores contará com uma documentação clara da API e uma edição para desenvolvedores do Guru para permitir que nossos clientes e parceiros entendam melhor como podem aproveitar a API do Guru para realizar os casos de uso e objetivos de suas equipes. A API permitirá que as equipes personalizem sua experiência com o Guru, sincronizem com seus sistemas e tragam o conhecimento do Guru para as fontes onde precisam dele.
Engajar
O Guru traz o conhecimento necessário para você fazer seu trabalho, em todos os lugares que você precisa. Esse “em todo lugar” agora inclui experiências aprimoradas em dispositivos móveis. O Aplicativo Móvel do Guru para iOS já está disponível para download na App Store. Embora o conhecimento do Guru sempre tenha estado disponível em dispositivos móveis através da nossa integração com o Slack e do aplicativo web, o aplicativo dedicado torna mais fácil do que nunca procurar e obter conhecimento em movimento.
Analisar
O Guru refina continuamente como, onde e quando entregar a inteligência da sua rede para você. Uma nova maneira de receber conhecimento vem na forma de anúncios. Os anúncios permitem que os administradores avisem suas equipes sobre novos conhecimentos críticos e posteriormente certifiquem que os representantes os leram. Dentro de seu fluxo de trabalho do Guru, as equipes receberão alertas de que foram designadas para consumir novos conhecimentos.
Fazendo mais por você com IA
A rede do Guru conecta você a tudo – e a todos – o que você precisa para fazer seu trabalho. Com o Guru, podemos entregar o conhecimento certo para você, sem que você precise nem mesmo procurar. A melhor busca é nenhuma busca e, com o Texto Sugerido por IA, o Guru pode enviar conhecimento contextualmente relevante para você onde você trabalha. Depois de implantar o Sugestão de IA, as sugestões do Guru são aproveitadas imediatamente por nossos clientes 14% do tempo. Após apenas 6 semanas, as sugestões do Guru são usadas 82% do tempo. À medida que você usa mais o Guru, ele aprende e evolui.
E mesmo que o Guru não tenha a resposta, ele sabe a quem perguntar – economizando tempo e energia preciosos para você e seus clientes. O conhecimento é tão bom quanto a especialização por trás dele, mas descobrir quem sabe o quê é metade da batalha. Como parte do nosso último lançamento de produto, apresentamos o Sugestão de IA de Especialista, que identifica o especialista em assuntos dentro da sua organização que tem mais chances de saber a resposta para o conhecimento que você procura. A Sugestão de IA de Especialista pode detectar quem sabe o quê em mais de 92% das vezes, para que você saiba exatamente a quem perguntar.
Dê vida à sua rede de conhecimento
O Guru é uma rede de conhecimento que sabe quando, como e onde entregar conhecimento a você, sem que você precise procurá-lo. Com o Guru, você não apenas gerencia seu conhecimento; você cria uma rede a partir da inteligência coletiva da empresa. Estamos sempre trabalhando para trazer essa missão à vida e temos os olhos fixos no horizonte para a próxima rodada de recursos que trarão às pessoas o conhecimento de que precisam, onde quer que estejam.
O que vem a seguir
O Guru refina continuamente como, onde e quando entregar a inteligência da sua rede para você. E, mesmo com nosso Lançamento de Primavera registrado, já estamos trabalhando arduamente em nosso Lançamento de Verão, que chegará no início de agosto.
Aqui está um pouco do que você pode esperar de nós mais tarde neste verão:
Expansão do nosso ecossistema e integrações
Análises aprimoradas para um olhar poderoso sobre sua rede de conhecimento
Recursos de Voz aprimorados para trazer conhecimento a você em tempo real pelo telefone
Experimente o poder da plataforma Guru em primeira mão - faça nosso tour interativo pelo produto
