Spring Launch 2019: Creating a Network out of Your Company’s Collective Intelligence
Guru est le réseau de connaissances qui sait quand, comment et où vous livrer des connaissances sans avoir à les chercher. Découvrez comment les fonctionnalités de notre lancement printanier exploitent la puissance de l'intelligence collective en vous aidant à unifier les connaissances, à engager votre équipe, à
L'équipe fondatrice de Guru observe la même histoire se dérouler depuis des années : une équipe dans une organisation achète Guru, mais se rend rapidement compte que les connaissances dont elle a besoin pour faire son travail vont au-delà de son équipe individuelle. De la production à la sécurité, au marketing et à l'expérience client, les connaissances se trouvent partout ; souvent enfouies dans des outils spécifiques à l'équipe, des documents éparpillés, ou dans les têtes des gens. Mais quand vous pouvez tout rassembler et connecter les équipes à l'intelligence collective dont elles ont besoin en leur fournissant au bon moment, les gens sont habilités à être la meilleure version d'eux-mêmes.
C'est pourquoi notre entreprise existe : pour apporter à toutes les équipes les connaissances dont elles ont besoin pour ravir les clients, conclure des affaires et être les versions les plus confiantes et efficaces d'elles-mêmes. Pour tenir cette promesse, nous améliorons continuellement notre produit pour faire de Guru le réseau de connaissances qui sait quand, comment et où livrer les connaissances aux utilisateurs sans qu'ils aient jamais à les chercher.
Des humains, pas des portails
Avant de nous avancer, revenons en arrière. La gestion des connaissances était une catégorie née des besoins de stockage. Alors que le monde a changé, le stockage dans le cloud est devenu moins cher et les applications SaaS que nous utilisons chaque jour pour réaliser nos tâches ont créé des silos de connaissances au sein des organisations. Il n'est plus suffisant de simplement gérer les connaissances de votre organisation. La véritable valeur réside dans son exploitation, son partage et son utilisation.
Lorsque les connaissances ne sont pas seulement accessibles mais aussi exploitables, leur potentiel augmente de manière exponentielle.
En observant le même schéma de connaissances devant transcender les équipes chez des clients de toutes tailles et de tous secteurs, nous chez Guru savions que l'avenir des connaissances résidait dans l'exploitation du plein potentiel du réseau qui met à l'œuvre l'intelligence collective de l'entreprise.
Le réseau de connaissances
Pour apporter la puissance des connaissances à nos clients, nous innovons en continu notre produit pour faire de Guru le réseau de connaissances qui sait quand, comment et où livrer les connaissances aux utilisateurs sans qu'ils aient jamais à les chercher. À cette fin, nous avons une nouvelle liste de fonctionnalités que nous sommes ravis de dévoiler aujourd'hui dans le cadre de notre lancement printanier.
Avec le Lancement Printanier, nous visons à donner à tous nos clients la possibilité de donner vie à leurs réseaux de connaissances en les aidant à unifier leurs connaissances, engager leurs équipes, et analyser l'utilisation et les motifs. Découvrez comment nos dernières fonctionnalités exploitent la puissance de l'intelligence collective.
Unifier
Un réseau de connaissances est le plus solide lorsqu'il est la source unique de vérité, unifiant toutes les informations au sein des organisations. Pour faciliter l'unification de ces connaissances, l'écosystème Guru s'élargit pour inclure les capacités de synchronisation de Box et Kustomer. Pour des équipes comme le marketing qui contribuent à la connaissance collective de leur organisation dans Guru mais stockent et maintiennent leurs actifs dans Box, elles peuvent désormais synchroniser ces actifs de Box directement dans Guru pour profiter d'un accès permanent à Guru et des fonctionnalités de performance de contenu. Box et Kustomer rejoignent Google Drive et Zendesk en tant que dépôts d'actifs synchronisables.
Nous sommes également ravis d'annoncer le lancement de notre Site Développeur. Ce site axé sur les développeurs comprendra une documentation API claire et une édition développeur de Guru pour permettre à nos clients et partenaires de mieux comprendre comment ils peuvent tirer parti de l'API de Guru pour réaliser les cas d'utilisation et les objectifs de leur équipe. L'API permettra aux équipes de personnaliser leur expérience Guru, de synchroniser avec leurs systèmes et d'apporter des connaissances de Guru aux sources où elles en ont besoin.
Engager
Guru vous fournit les connaissances dont vous avez besoin pour faire votre travail, partout où vous en avez besoin. Cet « partout » inclut désormais des expériences améliorées sur mobile. L'application iOS Mobile de Guru est désormais disponible au téléchargement dans l'App Store. Alors que les connaissances de Guru ont toujours été disponibles sur mobile grâce à notre intégration Slack et notre application web, l'application dédiée rend plus facile que jamais de rechercher et d'accéder aux connaissances en déplacement.
Analyser
Guru affûte continuellement comment, où et quand livrer l'intelligence de votre réseau à vous. Une nouvelle façon de recevoir des connaissances prend la forme d'annonces. Les annonces permettent aux administrateurs d'alerter leurs équipes sur de nouvelles connaissances critiques et de certifier par la suite que les représentants les ont lues. Directement dans leur flux de travail Guru, les équipes recevront des alertes qu'elles ont reçu de nouvelles connaissances à consommer.
Faire plus pour vous avec l'IA
Le réseau de Guru vous connecte à tout – et à tous – ce dont vous avez besoin pour faire votre travail. Avec Guru, nous pouvons vous fournir les bonnes connaissances sans que vous ayez à chercher. Le meilleur recherche est aucune recherche et avec l'IA, Guru peut vous pousser des connaissances contextuellement pertinentes là où vous travaillez. Après le déploiement de l'IA, les suggestions de Guru sont immédiatement utilisées par nos clients 14 % du temps. Après seulement 6 semaines, les suggestions de Guru sont utilisées 82 % du temps. Plus vous utilisez Guru, plus il apprend et évolue.
Et même si Guru n'a pas la réponse, il sait à qui demander – vous faisant gagner, ainsi qu'à vos clients, un temps et une énergie précieux. Les connaissances ne sont bonnes que grâce à l'expertise qui les sous-tend, mais découvrir qui sait quoi est la moitié de la bataille. Dans le cadre de notre dernier lancement de produit, nous avons dévoilé AI Suggest Expert, qui identifie le sujet d'expertise le plus susceptible de connaître la réponse à la connaissance que vous recherchez au sein de votre organisation. AI Suggest Expert peut détecter qui sait quoi dans plus de 92 % des cas, donc vous savez exactement à qui demander.
Donnez vie à votre réseau de connaissances
Guru est un réseau de connaissances qui sait quand, comment et où vous livrer des connaissances sans que vous ayez à chercher. Avec Guru, vous ne vous contentez pas de gérer vos connaissances ; vous créez un réseau à partir de l'intelligence collective de l'entreprise. Nous travaillons toujours pour donner vie à cette mission et avons les yeux rivés sur l'horizon pour le prochain lot de fonctionnalités qui apportera aux gens les connaissances dont ils ont besoin où qu'ils soient.
Quelle est la prochaine étape
Guru affûte continuellement comment, où et quand livrer l'intelligence de votre réseau à vous. Et, même avec notre lancement printanier derrière nous, nous sommes déjà à l'œuvre sur notre lancement estival, qui arrivera début août.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre part plus tard cet été :
Expansion de notre écosystème et des intégrations
Analyses améliorées pour un aperçu puissant de votre réseau de connaissances
Capacités vocales améliorées pour vous apporter des connaissances en temps réel au téléphone
L'équipe fondatrice de Guru observe la même histoire se dérouler depuis des années : une équipe dans une organisation achète Guru, mais se rend rapidement compte que les connaissances dont elle a besoin pour faire son travail vont au-delà de son équipe individuelle. De la production à la sécurité, au marketing et à l'expérience client, les connaissances se trouvent partout ; souvent enfouies dans des outils spécifiques à l'équipe, des documents éparpillés, ou dans les têtes des gens. Mais quand vous pouvez tout rassembler et connecter les équipes à l'intelligence collective dont elles ont besoin en leur fournissant au bon moment, les gens sont habilités à être la meilleure version d'eux-mêmes.
C'est pourquoi notre entreprise existe : pour apporter à toutes les équipes les connaissances dont elles ont besoin pour ravir les clients, conclure des affaires et être les versions les plus confiantes et efficaces d'elles-mêmes. Pour tenir cette promesse, nous améliorons continuellement notre produit pour faire de Guru le réseau de connaissances qui sait quand, comment et où livrer les connaissances aux utilisateurs sans qu'ils aient jamais à les chercher.
Des humains, pas des portails
Avant de nous avancer, revenons en arrière. La gestion des connaissances était une catégorie née des besoins de stockage. Alors que le monde a changé, le stockage dans le cloud est devenu moins cher et les applications SaaS que nous utilisons chaque jour pour réaliser nos tâches ont créé des silos de connaissances au sein des organisations. Il n'est plus suffisant de simplement gérer les connaissances de votre organisation. La véritable valeur réside dans son exploitation, son partage et son utilisation.
Lorsque les connaissances ne sont pas seulement accessibles mais aussi exploitables, leur potentiel augmente de manière exponentielle.
En observant le même schéma de connaissances devant transcender les équipes chez des clients de toutes tailles et de tous secteurs, nous chez Guru savions que l'avenir des connaissances résidait dans l'exploitation du plein potentiel du réseau qui met à l'œuvre l'intelligence collective de l'entreprise.
Le réseau de connaissances
Pour apporter la puissance des connaissances à nos clients, nous innovons en continu notre produit pour faire de Guru le réseau de connaissances qui sait quand, comment et où livrer les connaissances aux utilisateurs sans qu'ils aient jamais à les chercher. À cette fin, nous avons une nouvelle liste de fonctionnalités que nous sommes ravis de dévoiler aujourd'hui dans le cadre de notre lancement printanier.
Avec le Lancement Printanier, nous visons à donner à tous nos clients la possibilité de donner vie à leurs réseaux de connaissances en les aidant à unifier leurs connaissances, engager leurs équipes, et analyser l'utilisation et les motifs. Découvrez comment nos dernières fonctionnalités exploitent la puissance de l'intelligence collective.
Unifier
Un réseau de connaissances est le plus solide lorsqu'il est la source unique de vérité, unifiant toutes les informations au sein des organisations. Pour faciliter l'unification de ces connaissances, l'écosystème Guru s'élargit pour inclure les capacités de synchronisation de Box et Kustomer. Pour des équipes comme le marketing qui contribuent à la connaissance collective de leur organisation dans Guru mais stockent et maintiennent leurs actifs dans Box, elles peuvent désormais synchroniser ces actifs de Box directement dans Guru pour profiter d'un accès permanent à Guru et des fonctionnalités de performance de contenu. Box et Kustomer rejoignent Google Drive et Zendesk en tant que dépôts d'actifs synchronisables.
Nous sommes également ravis d'annoncer le lancement de notre Site Développeur. Ce site axé sur les développeurs comprendra une documentation API claire et une édition développeur de Guru pour permettre à nos clients et partenaires de mieux comprendre comment ils peuvent tirer parti de l'API de Guru pour réaliser les cas d'utilisation et les objectifs de leur équipe. L'API permettra aux équipes de personnaliser leur expérience Guru, de synchroniser avec leurs systèmes et d'apporter des connaissances de Guru aux sources où elles en ont besoin.
Engager
Guru vous fournit les connaissances dont vous avez besoin pour faire votre travail, partout où vous en avez besoin. Cet « partout » inclut désormais des expériences améliorées sur mobile. L'application iOS Mobile de Guru est désormais disponible au téléchargement dans l'App Store. Alors que les connaissances de Guru ont toujours été disponibles sur mobile grâce à notre intégration Slack et notre application web, l'application dédiée rend plus facile que jamais de rechercher et d'accéder aux connaissances en déplacement.
Analyser
Guru affûte continuellement comment, où et quand livrer l'intelligence de votre réseau à vous. Une nouvelle façon de recevoir des connaissances prend la forme d'annonces. Les annonces permettent aux administrateurs d'alerter leurs équipes sur de nouvelles connaissances critiques et de certifier par la suite que les représentants les ont lues. Directement dans leur flux de travail Guru, les équipes recevront des alertes qu'elles ont reçu de nouvelles connaissances à consommer.
Faire plus pour vous avec l'IA
Le réseau de Guru vous connecte à tout – et à tous – ce dont vous avez besoin pour faire votre travail. Avec Guru, nous pouvons vous fournir les bonnes connaissances sans que vous ayez à chercher. Le meilleur recherche est aucune recherche et avec l'IA, Guru peut vous pousser des connaissances contextuellement pertinentes là où vous travaillez. Après le déploiement de l'IA, les suggestions de Guru sont immédiatement utilisées par nos clients 14 % du temps. Après seulement 6 semaines, les suggestions de Guru sont utilisées 82 % du temps. Plus vous utilisez Guru, plus il apprend et évolue.
Et même si Guru n'a pas la réponse, il sait à qui demander – vous faisant gagner, ainsi qu'à vos clients, un temps et une énergie précieux. Les connaissances ne sont bonnes que grâce à l'expertise qui les sous-tend, mais découvrir qui sait quoi est la moitié de la bataille. Dans le cadre de notre dernier lancement de produit, nous avons dévoilé AI Suggest Expert, qui identifie le sujet d'expertise le plus susceptible de connaître la réponse à la connaissance que vous recherchez au sein de votre organisation. AI Suggest Expert peut détecter qui sait quoi dans plus de 92 % des cas, donc vous savez exactement à qui demander.
Donnez vie à votre réseau de connaissances
Guru est un réseau de connaissances qui sait quand, comment et où vous livrer des connaissances sans que vous ayez à chercher. Avec Guru, vous ne vous contentez pas de gérer vos connaissances ; vous créez un réseau à partir de l'intelligence collective de l'entreprise. Nous travaillons toujours pour donner vie à cette mission et avons les yeux rivés sur l'horizon pour le prochain lot de fonctionnalités qui apportera aux gens les connaissances dont ils ont besoin où qu'ils soient.
Quelle est la prochaine étape
Guru affûte continuellement comment, où et quand livrer l'intelligence de votre réseau à vous. Et, même avec notre lancement printanier derrière nous, nous sommes déjà à l'œuvre sur notre lancement estival, qui arrivera début août.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre part plus tard cet été :
Expansion de notre écosystème et des intégrations
Analyses améliorées pour un aperçu puissant de votre réseau de connaissances
Capacités vocales améliorées pour vous apporter des connaissances en temps réel au téléphone
Découvrez la puissance de la plateforme Guru de première main - faites notre visite interactive du produit
