Цілі ефективності - це чіткі та вимірювальні цілі, які встановлюються для керування зусиллями співробітників у досягненні конкретних результатів. Вони надають напрямок, збільшують мотивацію та покращують результативність, встановлюючи показники успіху.

Встановлення цілей ефективності є важливим як для співробітників, так і для організацій, оскільки вони допомагають збалансувати індивідуальні завдання з більш широкими цілями компанії, забезпечуючи, що всі працюють на спільні цілі. Крім того, вони сприяють професійному зростанню, збільшують продуктивність та покращують задоволеність роботою, надаючи чіткі очікування та регулярний зворотний зв'язок.

Розуміння цілей продуктивності

Типи цілей продуктивності

Цілі продуктивності набувають різних форм і розмірів, кожна з них акцентує унікальний аспект роботи співробітника. У вас є цілі продуктивності для підвищення виробництва, цілі якості для підвищення стандартів роботи, цілі ефективності для оптимізації процесів, цілі навчання та професійного розвитку для особистого зростання та цілі обслуговування клієнтів для покращення взаємодії з клієнтами. Знання цих категорій допомагає встановити добре обґрунтовані та ефективні цілі.

Каркас цілей SMART

Каркас цілей SMART - це широко прийнятий метод встановлення ефективних цілей продуктивності. SMART означає Конкретні, Вимірювані, Досяжні, Значущі та Умовно-часові. Цей підхід забезпечує зрозумілі, досяжні та визначені за часом цілі, що полегшує відстеження прогресу та досягнення бажаних результатів.

Приклади цілей продуктивності

Цілі продуктивності

1. Збільшити кількість завершених завдань на 15% за наступний квартал.
2. Зменшити час завершення проекту на 10% протягом шести місяців.
3. Досягнути щоденної цілі продажів у розмірі $1,000 стабільно протягом трьох місяців.

Цілі якості

1. Покращити показники задоволення клієнтів на 20% протягом наступного кварталу.
2. Зменшити показник повернень продуктів на 5% протягом наступних шести місяців.
3. Покращити точність процесів введення даних до 99,5% в найближчий рік.

Цілі ефективності

1. Оптимізувати робочі процеси для скорочення часу, витраченого на повторювані завдання на 30%.
2. Впровадити новий програмний інструмент для скорочення часу обробки на 25%.
3. Збільшити кількість вирішених запитань на підтримку протягом 24 годин на 40%.

Цілі навчання та розвитку

1. Завершити професійний курс сертифікації протягом наступних шести місяців.
2. Відвідати принаймні три відомості або семінари, пов'язані з галуззю, цього року.
3. Покращити володіння конкретним програмним інструментом, пройшовши розширене навчання.

Цілі обслуговування клієнтів

1. Реагувати на запити клієнтів протягом двох годин, скоротивши час відповіді на 50%.
2. Досягти показника утримання клієнтів на рівні 90% протягом наступного року.
3. Збільшити кількість позитивних відгуків клієнтів на 25% за наступні шість місяців.

Цілі співробітників: ключові напрямки уваги

Індивідуальна продуктивність

1. Встановлюйте особисті щомісячні цілі продуктивності та досягайте принаймні 90% їх постійно.
2. Розробіть план особистого розвитку та завершіть всі встановлені віхи протягом року.
3. Отримайте позитивний відгук від колег та керівників щодо конкретних проєктів.

Спільна робота команди

1. Провести проєкт з командою до успішного завершення протягом встановленого терміну.
2. Активно брати участь принаймні в 80% зустрічей команди та надавати цінні відомості.
3. Бути наставником для молодшого члена команди та допомогти йому покращити своїй результативність на 30%.

Інновації та творчість

1. Запропонувати та реалізувати три нові ідеї, які покращують поточні процеси або продукти.
2. Провести щоквартальне сесію мозкування для генерації інноваційних рішень щодо загальних проблем.
3. Розробити прототип для нового функціоналу продукту протягом шести місяців.

Управління часом

1. Покращити пунктуальність та виконати 100% термінів завдань протягом наступного кварталу.

Навички комунікації

1. Підвищити навички громадського виступу, презентуючи принаймні один проєкт на засіданні команди щомісяця.
2. Пройти курс з бізнес-комунікації та застосовувати вивчені техніки у щоденних взаємодіях.
3. Підвищити ясність та лаконічність електронних листів, знизивши кількість наступних питань на 20%.

Приклади цілей роботи працівників

1. Досягти точність у 95% у місячних фінансових звітах.
2. Збільшити залучення в соцмережах на 30% протягом наступного кварталу.
3. Зменшити розходження з буферними запасами на 15% протягом шести місяців.
4. Підвищити трафік на сайті на 20% за допомогою цілеспрямованих маркетингових стратегій.
5. Покращити показник завершення командних проєктів до 100% в межах встановлених термінів.
6. Покращити міжвіддільну співпрацю, завершивши принаймні два спільних проєкта на рік.
7. Реалізувати процес онбордингу нового клієнта з метою скорочення часу настроювання на 50%.
8. Збільшити щорічний обіг на 10% за допомогою цілеспрямованих дій залучення клієнтів.
9. Досягти показника відвідуваності на всі обов’язкові тренувальні сесії на рівно 98%.
10. Зменшити час урегулювання скарг клієнтів на 25%.
11. Збільшити кількість оброблених транзакцій на 15% щомісяця.
12. Досягти ідеального показника на щоквартальних оцінюваннях продуктивності.
13. Запустити три успішні маркетингові кампанії протягом року.
14. Збільшити кількість нових клієнтських придбань на 20%.
15. Покращити ефективність кодування для зменшення помилок на 30%.
16. Досягнути нульової кількості випадків безпеки на робочому місці протягом цілого року.
17. Підвищити бали залученості співробітників на 10% на щорічному опитуванні.
18. Зменшити час, витрачений на адміністративні завдання на 40% за допомогою автоматизації.
19. Покращити навички управління проектами, отримавши сертифікат PMP.
20. Покращити рівень ставок слідування за клієнтами до 100% протягом 48 годин.
21. Підвищити ефективність тестування продуктів на 20%.
22. Досягти показника виконання вимог галузі на рівні 100%.
23. Розробити нову програму навчання та впровадити її протягом шести місяців.
24. Підвищити середній розмір угоди на 15% завдяки кращим технікам переговорів.
25. Завершити всі призначені курси професійного розвитку в обумовлений термін.

Цілі по роботі: найкращі практики

Врегулювання індивідуальних цілей з цілями компанії

Переконатися, що індивідуальні цілі з роботи тісно пов'язані з стратегічними цілями компанії. Коли співробітники бачать, як їхня праця сприяє загальному зображенню, це підвищує мотивацію та забезпечує загальний успіх організації.

Приклад: Виправити ціль продажів на 20% із метою компанії розширити частку ринку у новому регіоні.

Регулярний огляд та коригування цілей

Регулярно переглядати цілі по роботі для перевірки прогресу і внесення необхідних коригувань. Це дозволяє тримати цілі актуальними та досяжними, а також надає можливість отримати зворотний зв'язок та підтримку.

Приклад: Розкладайте щоквартальні зустрічі для огляду цілей команди та коригування цілей на основі змін на ринку або нових пріоритетів бізнесу.

Надання підтримки та ресурсів

Забезпечте співробітників ресурсами та підтримкою, які їм потрібні для досягнення їхніх цілей з роботи. Це може включати навчання, інструменти або доступ до важливої інформації.

Приклад: Надавати постійні тренувальні сесії з нового програмного забезпечення, щоб співробітники могли використовувати його ефективно для досягнення своїх цілей продуктивності.

Впровадження цілей продуктивності на робочому місці

Процес встановлення цілей

Встановіть чіткий та структурований процес встановлення цілей продуктивності. Цей процес повинен включати в себе внесок як менеджерів, так і співробітників, щоб забезпечити, що цілі є реалістичними та відповідають індивідуальним можливостям і потребам організації.

Відстеження і вимірювання прогресу

Впроваджуйте системи відстеження та вимірювання прогресу досягнення цілей продуктивності. Регулярний моніторинг допомагає вчасно виявляти будь-які перешкоди та дозволяє вчасно здійснювати втручання для підтримки співробітників на шляху до успіху.

Зворотній зв'язок та визнання

Надавайте регулярний зворотній зв'язок та визнання співробітникам за їхні зусилля у досягненні цілей продуктивності. Позитивне підкріплення заохочує до продовження зусиль та удосконалення.

Загальні виклики та рішення

Перемагання опору перед встановленням цілей

Деякі співробітники можуть відчувати опір перед встановленням цілей через страх невдачі або додаткового тиску. Вирішуйте ці питання, підкреслюючи переваги встановлення цілей та забезпечуючи підтримку протягом усього процесу.

Впоратися з нереалістичними цілями

Переконайтеся, що цілі щодо продуктивності є реалістичними та досяжними. Нереалістичні цілі можуть зневолювати співробітників і призводити до вигоряння. Використовуйте SMART-фреймворк для встановлення практичних та досяжних цілей.

Підтримка мотивації та залучення

Мотивуйте та залучайте співробітників, регулярно переглядаючи прогрес, святкуючи досягнення та надаючи можливості для професійного розвитку.

Висновок

Цілі щодо продуктивності є важливими для керування зусиллями співробітників, підвищення продуктивності та досягнення успіху організації. Вони надають чіткий план того, що потрібно досягти, та допомагають в стеженні за прогресом та наданні зворотного зв'язку.

Почніть впроваджувати цілі щодо продуктивності сьогодні, щоб розкрити повний потенціал вашої команди. Встановивши чіткі та досяжні цілі та забезпечивши необхідну підтримку, ви зможете досягти значних покращень у продуктивності та задоволенні роботою.

‍