Guru + Typeform: A Better Way to Make Knowledge Sticky
Es posible que no hayas sido un gran fan de los cuestionarios sorpresa en la escuela, pero Guru y Typeform saben cómo puedes usar cuestionarios para hacer que retener el conocimiento laboral sea más fácil.
En Guru, a menudo hablamos sobre la regla 70/20/10 del aprendizaje. Para muchas personas, la capacitación estructurada es lo primero que viene a la mente cuando piensan en cómo ocurre el aprendizaje. Estas personas pueden sorprenderse al saber que solo el 10% del aprendizaje tiene lugar en entornos formales como conferencias, cursos de eLearning y programas de certificación.
¿Qué pasa con el 90% restante del aprendizaje?
Las comunicaciones y relaciones interpersonales representan el 20% del aprendizaje, tomando la forma de retroalimentación y coaching. El 70% restante del aprendizaje tiene lugar en el calor del trabajo diario, donde las personas necesitan aprender sobre la marcha y en contexto. Esto puede ser estresante para los empleados y preocupante para los gerentes que quieren apoyar a sus equipos y prepararlos para el éxito.
La wiki de la empresa de Guru proporciona información importante a las personas directamente en sus flujos de trabajo, proporcionando una red de seguridad para los usuarios durante las interacciones con los clientes. Dicho de otra manera: Guru es como darle a todos en la empresa un compañero superinteligente que siempre está disponible con la información adecuada en el momento justo.
A medida que los productos y procesos de la empresa evolucionan, Guru es una fuente de verdad continuamente actualizada en la que los representantes, vendedores y equipos de cuentas pueden confiar para estar frescos, precisos y actualizados.
Los nuevos miembros del equipo pueden necesitar un poco más de apoyo durante el proceso de incorporación para sentirse completamente cómodos. Incluso con Guru a su espalda, pueden beneficiarse de un poco de validación adicional para sentir que están poniendo su conocimiento a trabajar para ellos. Probablemente tendrán acceso a recursos de capacitación estructurada y pueden incluso pasar por un proceso de capacitación formal, pero seamos honestos, la incorporación puede sentirse abrumadora y las paredes de texto empiezan a verse iguales. Lo que la gente necesita es una forma de obtener una rápida sensación de si están asimilando toda esta información.
Ahí es donde Typeform entra en juego: es una herramienta que se combina con Guru para hacer que la información de incorporación perdure. Al agregar un cuestionario ocasional, las personas retuvieron más información e incluso se divirtieron mientras lo hacían. Crear el cuestionario fue simple, y los que toman el cuestionario disfrutan de una experiencia conversacional y humana.
Typeform se puede utilizar para obtener retroalimentación, recopilar clientes potenciales y muchas otras tareas, pero su Creador de Cuestionarios es una combinación perfecta para Guru. Combinar nuestro conocimiento fragmentado con un cuestionario rápido es la forma más efectiva para que los nuevos miembros del equipo garanticen que están reteniendo información.
Y no son solo los nuevos miembros del equipo quienes se benefician de los cuestionarios. Piense en los diversos lanzamientos de productos, nuevas características y actualizaciones de mensajes que los equipos de cara al cliente necesitan entender. Con la combinación ganadora de Guru y Typeform, los gerentes pueden presentar rápidamente conocimiento a las personas y luego hacer un chequeo sobre el aprendizaje del equipo para complementar los programas de capacitación formal.
¡Aquí es cómo Guru y Typeform pueden mejorar sus programas de conocimiento!
¿Por qué usar un cuestionario de Typeform en Guru?
La principal razón para usar un cuestionario de Typeform en Guru es ver si las personas han leído la información que se les presenta. Pero hay muchos más beneficios al usar cuestionarios:
Los cuestionarios de Typeform pueden proporcionar a los gerentes una visión rápida de si las personas entienden la información que se les presenta en Guru.
Es otro mecanismo de retroalimentación de los buscadores de conocimiento. Si los resultados del cuestionario regresan y hay una pregunta con un bajo porcentaje de respuestas correctas, esto es una señal de que el conocimiento no se está presentando en la mejor forma. Esto permite a los trabajadores del conocimiento abordar rápidamente estos vacíos de información, teniendo en cuenta al buscador de conocimiento.
¡Es divertido! La incorporación tiene la reputación de sentirse como si estuvieras de vuelta en un aula. Ponga a los nuevos empleados al día y déjelos divertirse al mismo tiempo.
Cuándo usar un cuestionario de Typeform en Guru
Considere usar un cuestionario de Typeform siempre que tenga nueva información que presentar a su equipo que ellos, a su vez, deban poder presentar a clientes y prospectos. Las personas pronto sufrirán de fatiga por cuestionarios si asigna una serie de preguntas cada vez que comparte nuevo conocimiento. Mantenga los cuestionarios relevantes; deben ser otra red de seguridad para disminuir el riesgo de un aprendizaje importante.
Aquí hay algunas ideas para empezar:
Cuestionarios de lanzamiento de características: ¿estás a punto de lanzar una nueva interfaz para tu producto? Tus clientes tendrán un millón de preguntas sobre los cambios y tu equipo de soporte debería estar preparado para manejar la ola de consultas. Colocar las notas de lanzamiento de características en una tarjeta de Guru e incrustar un cuestionario rápido de Typeform es una forma de crear confianza adicional antes de entrar en una conversación con un cliente.
Cuestionarios de promoción especial: las promociones estacionales son un hecho en la vida de las empresas DTC y de comercio electrónico. Ten una idea de cuán preparados están tus equipos de soporte incluyendo un cuestionario de Typeform junto a tus tarjetas de Guru que expliquen la promoción. Te puede sorprender descubrir que hay áreas que puedes aclarar antes de lanzar la campaña.
Cuestionarios de incorporación: seamos honestos: la incorporación a una nueva empresa puede ser intimidante. A los nuevos empleados se les asignan montañas de lecturas, visionados y cursos. La información fragmentada en Guru se combina perfectamente con cuestionarios de Typeform incrustados. Deje claro a los nuevos empleados que los cuestionarios no son calificados, sino que son una forma de probar el conocimiento, sin riesgos.
Incruste cuestionarios de Typeform en las tarjetas de Guru
Ahora que estás inspirado por algunas formas de usar cuestionarios de Typeform con Guru, aquí hay cómo puedes activar el programa.
Piense en dónde quiere que las personas vean sus cuestionarios. Puedes incrustar un cuestionario de Typeform directamente en una tarjeta de Guru existente, o puedes crear una tarjeta dedicada que contenga tu cuestionario. Dependerá de tu caso de uso. Los lanzamientos de nuevas funciones pueden contener toda la información recopilada en una sola tarjeta de Guru. En este caso, probablemente tenga sentido incrustar el cuestionario directamente en la tarjeta.
Durante la incorporación, una persona probablemente esté leyendo múltiples tarjetas contenidas en una tabla. Crear una tarjeta de cuestionario dedicada para marcar el final de la lectura del tablero puede ser una mejor decisión aquí. En general, debes tratar de que la cadencia de tu cuestionario refleje el conocimiento fragmentado de Guru y se ajuste al flujo general del usuario.
Typeform facilita a los gerentes crear rápidamente un cuestionario. Recomendamos mantener los cuestionarios breves: piense en tres o cuatro preguntas muy específicas que puedan ser respondidas en forma de opción múltiple. ¡No es una noche de trivia en un bar, así que el objetivo no es confundir a sus participantes en el cuestionario! En su lugar, piense en darle a las personas la oportunidad de demostrar que han absorbido lo que usted quiere que aprendan. ¿Cuáles son los hechos más importantes que necesita que sepan?
Dado que es posible que ya tenga un sistema de aprendizaje formal en funcionamiento, intente posicionar los cuestionarios de Typeform + Guru como autoevaluaciones. Aunque estos no son cursos calificados, recomendamos solicitar direcciones de correo electrónico de los que toman el cuestionario para que pueda ver quién está participando. Esto también brinda a los gerentes la capacidad de comunicarse con los miembros del equipo que pueden necesitar apoyo adicional entre las sesiones de capacitación formal.
Una vez que su cuestionario de Typeform esté listo para que las personas lo tomen, decida si necesita crear una tarjeta dedicada o agregarla a una tarjeta existente, según las sugerencias de decisión anteriores. En las opciones de compartir de Typeform, vaya a la sección "incrustar en una página web" y seleccione el formato estándar. Copia el fragmento de código y pégalo en tu tarjeta de Guru usando la opción de formato iframe.
¡Guarda y publica tu tarjeta, y el cuestionario estará listo para los participantes!
Llevándolo al siguiente nivel
Las características de Guru te permiten mejorar tu programa de cuestionarios de autoevaluación. Una vez que hayas incrustado un cuestionario de Typeform en Guru, puedes asignar una Alerta de Conocimiento a tus buscadores de conocimiento para que sepan que el cuestionario está listo. También puedes utilizar las características de análisis de Guru para ver la participación general con la tarjeta.
¿Está viendo muchas vistas pero muy pocas presentaciones de cuestionarios? Quizás deberías considerar agregar algo de texto explicativo para que las personas entiendan las razones por las que existe el cuestionario y qué se hará con los resultados.
Para asegurarte de que estás haciendo un seguimiento de la participación en el programa de cuestionarios, recomendamos aprovechar Slack. Tanto Guru como Typeform tienen aplicaciones de Slack para mantener la información fluyendo donde ya estás trabajando. Con la aplicación de Slack de Typeform, puedes enviar alertas cada vez que alguien toma el cuestionario a un canal de Slack para que los gerentes estén al tanto de cualquier participación. Agrega algunos incentivos para la participación, ya sea una competencia sana a través de una tabla de líderes para ver quién está más involucrado o la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo o productos de la empresa.
En Guru, a menudo hablamos sobre la regla 70/20/10 del aprendizaje. Para muchas personas, la capacitación estructurada es lo primero que viene a la mente cuando piensan en cómo ocurre el aprendizaje. Estas personas pueden sorprenderse al saber que solo el 10% del aprendizaje tiene lugar en entornos formales como conferencias, cursos de eLearning y programas de certificación.
¿Qué pasa con el 90% restante del aprendizaje?
Las comunicaciones y relaciones interpersonales representan el 20% del aprendizaje, tomando la forma de retroalimentación y coaching. El 70% restante del aprendizaje tiene lugar en el calor del trabajo diario, donde las personas necesitan aprender sobre la marcha y en contexto. Esto puede ser estresante para los empleados y preocupante para los gerentes que quieren apoyar a sus equipos y prepararlos para el éxito.
La wiki de la empresa de Guru proporciona información importante a las personas directamente en sus flujos de trabajo, proporcionando una red de seguridad para los usuarios durante las interacciones con los clientes. Dicho de otra manera: Guru es como darle a todos en la empresa un compañero superinteligente que siempre está disponible con la información adecuada en el momento justo.
A medida que los productos y procesos de la empresa evolucionan, Guru es una fuente de verdad continuamente actualizada en la que los representantes, vendedores y equipos de cuentas pueden confiar para estar frescos, precisos y actualizados.
Los nuevos miembros del equipo pueden necesitar un poco más de apoyo durante el proceso de incorporación para sentirse completamente cómodos. Incluso con Guru a su espalda, pueden beneficiarse de un poco de validación adicional para sentir que están poniendo su conocimiento a trabajar para ellos. Probablemente tendrán acceso a recursos de capacitación estructurada y pueden incluso pasar por un proceso de capacitación formal, pero seamos honestos, la incorporación puede sentirse abrumadora y las paredes de texto empiezan a verse iguales. Lo que la gente necesita es una forma de obtener una rápida sensación de si están asimilando toda esta información.
Ahí es donde Typeform entra en juego: es una herramienta que se combina con Guru para hacer que la información de incorporación perdure. Al agregar un cuestionario ocasional, las personas retuvieron más información e incluso se divirtieron mientras lo hacían. Crear el cuestionario fue simple, y los que toman el cuestionario disfrutan de una experiencia conversacional y humana.
Typeform se puede utilizar para obtener retroalimentación, recopilar clientes potenciales y muchas otras tareas, pero su Creador de Cuestionarios es una combinación perfecta para Guru. Combinar nuestro conocimiento fragmentado con un cuestionario rápido es la forma más efectiva para que los nuevos miembros del equipo garanticen que están reteniendo información.
Y no son solo los nuevos miembros del equipo quienes se benefician de los cuestionarios. Piense en los diversos lanzamientos de productos, nuevas características y actualizaciones de mensajes que los equipos de cara al cliente necesitan entender. Con la combinación ganadora de Guru y Typeform, los gerentes pueden presentar rápidamente conocimiento a las personas y luego hacer un chequeo sobre el aprendizaje del equipo para complementar los programas de capacitación formal.
¡Aquí es cómo Guru y Typeform pueden mejorar sus programas de conocimiento!
¿Por qué usar un cuestionario de Typeform en Guru?
La principal razón para usar un cuestionario de Typeform en Guru es ver si las personas han leído la información que se les presenta. Pero hay muchos más beneficios al usar cuestionarios:
Los cuestionarios de Typeform pueden proporcionar a los gerentes una visión rápida de si las personas entienden la información que se les presenta en Guru.
Es otro mecanismo de retroalimentación de los buscadores de conocimiento. Si los resultados del cuestionario regresan y hay una pregunta con un bajo porcentaje de respuestas correctas, esto es una señal de que el conocimiento no se está presentando en la mejor forma. Esto permite a los trabajadores del conocimiento abordar rápidamente estos vacíos de información, teniendo en cuenta al buscador de conocimiento.
¡Es divertido! La incorporación tiene la reputación de sentirse como si estuvieras de vuelta en un aula. Ponga a los nuevos empleados al día y déjelos divertirse al mismo tiempo.
Cuándo usar un cuestionario de Typeform en Guru
Considere usar un cuestionario de Typeform siempre que tenga nueva información que presentar a su equipo que ellos, a su vez, deban poder presentar a clientes y prospectos. Las personas pronto sufrirán de fatiga por cuestionarios si asigna una serie de preguntas cada vez que comparte nuevo conocimiento. Mantenga los cuestionarios relevantes; deben ser otra red de seguridad para disminuir el riesgo de un aprendizaje importante.
Aquí hay algunas ideas para empezar:
Cuestionarios de lanzamiento de características: ¿estás a punto de lanzar una nueva interfaz para tu producto? Tus clientes tendrán un millón de preguntas sobre los cambios y tu equipo de soporte debería estar preparado para manejar la ola de consultas. Colocar las notas de lanzamiento de características en una tarjeta de Guru e incrustar un cuestionario rápido de Typeform es una forma de crear confianza adicional antes de entrar en una conversación con un cliente.
Cuestionarios de promoción especial: las promociones estacionales son un hecho en la vida de las empresas DTC y de comercio electrónico. Ten una idea de cuán preparados están tus equipos de soporte incluyendo un cuestionario de Typeform junto a tus tarjetas de Guru que expliquen la promoción. Te puede sorprender descubrir que hay áreas que puedes aclarar antes de lanzar la campaña.
Cuestionarios de incorporación: seamos honestos: la incorporación a una nueva empresa puede ser intimidante. A los nuevos empleados se les asignan montañas de lecturas, visionados y cursos. La información fragmentada en Guru se combina perfectamente con cuestionarios de Typeform incrustados. Deje claro a los nuevos empleados que los cuestionarios no son calificados, sino que son una forma de probar el conocimiento, sin riesgos.
Incruste cuestionarios de Typeform en las tarjetas de Guru
Ahora que estás inspirado por algunas formas de usar cuestionarios de Typeform con Guru, aquí hay cómo puedes activar el programa.
Piense en dónde quiere que las personas vean sus cuestionarios. Puedes incrustar un cuestionario de Typeform directamente en una tarjeta de Guru existente, o puedes crear una tarjeta dedicada que contenga tu cuestionario. Dependerá de tu caso de uso. Los lanzamientos de nuevas funciones pueden contener toda la información recopilada en una sola tarjeta de Guru. En este caso, probablemente tenga sentido incrustar el cuestionario directamente en la tarjeta.
Durante la incorporación, una persona probablemente esté leyendo múltiples tarjetas contenidas en una tabla. Crear una tarjeta de cuestionario dedicada para marcar el final de la lectura del tablero puede ser una mejor decisión aquí. En general, debes tratar de que la cadencia de tu cuestionario refleje el conocimiento fragmentado de Guru y se ajuste al flujo general del usuario.
Typeform facilita a los gerentes crear rápidamente un cuestionario. Recomendamos mantener los cuestionarios breves: piense en tres o cuatro preguntas muy específicas que puedan ser respondidas en forma de opción múltiple. ¡No es una noche de trivia en un bar, así que el objetivo no es confundir a sus participantes en el cuestionario! En su lugar, piense en darle a las personas la oportunidad de demostrar que han absorbido lo que usted quiere que aprendan. ¿Cuáles son los hechos más importantes que necesita que sepan?
Dado que es posible que ya tenga un sistema de aprendizaje formal en funcionamiento, intente posicionar los cuestionarios de Typeform + Guru como autoevaluaciones. Aunque estos no son cursos calificados, recomendamos solicitar direcciones de correo electrónico de los que toman el cuestionario para que pueda ver quién está participando. Esto también brinda a los gerentes la capacidad de comunicarse con los miembros del equipo que pueden necesitar apoyo adicional entre las sesiones de capacitación formal.
Una vez que su cuestionario de Typeform esté listo para que las personas lo tomen, decida si necesita crear una tarjeta dedicada o agregarla a una tarjeta existente, según las sugerencias de decisión anteriores. En las opciones de compartir de Typeform, vaya a la sección "incrustar en una página web" y seleccione el formato estándar. Copia el fragmento de código y pégalo en tu tarjeta de Guru usando la opción de formato iframe.
¡Guarda y publica tu tarjeta, y el cuestionario estará listo para los participantes!
Llevándolo al siguiente nivel
Las características de Guru te permiten mejorar tu programa de cuestionarios de autoevaluación. Una vez que hayas incrustado un cuestionario de Typeform en Guru, puedes asignar una Alerta de Conocimiento a tus buscadores de conocimiento para que sepan que el cuestionario está listo. También puedes utilizar las características de análisis de Guru para ver la participación general con la tarjeta.
¿Está viendo muchas vistas pero muy pocas presentaciones de cuestionarios? Quizás deberías considerar agregar algo de texto explicativo para que las personas entiendan las razones por las que existe el cuestionario y qué se hará con los resultados.
Para asegurarte de que estás haciendo un seguimiento de la participación en el programa de cuestionarios, recomendamos aprovechar Slack. Tanto Guru como Typeform tienen aplicaciones de Slack para mantener la información fluyendo donde ya estás trabajando. Con la aplicación de Slack de Typeform, puedes enviar alertas cada vez que alguien toma el cuestionario a un canal de Slack para que los gerentes estén al tanto de cualquier participación. Agrega algunos incentivos para la participación, ya sea una competencia sana a través de una tabla de líderes para ver quién está más involucrado o la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo o productos de la empresa.
