Na Guru, costumamos falar sobre a regra 70/20/10 do aprendizado. Para muitas pessoas, o treinamento estruturado é a primeira coisa que vem à mente quando pensam em como o aprendizado acontece. Essas pessoas podem se surpreender ao saber que apenas 10% do aprendizado ocorre em ambientes formais, como conferências, cursos de e-learning e programas de certificação.

E quanto aos restantes 90% do aprendizado?

As comunicações e relacionamentos interpessoais representam 20% do aprendizado, na forma de feedback e coaching. Os restantes 70% do aprendizado ocorrem na intensidade do trabalho diário, onde as pessoas precisam aprender rapidamente e em contexto. Isso pode ser estressante para os funcionários e preocupante para os gerentes que desejam apoiar suas equipes e prepará-las para o sucesso.

O wiki da empresa Guru fornece informações importantes para as pessoas diretamente em seus fluxos de trabalho, oferecendo uma rede de segurança para os usuários durante interações com clientes. Dito de outra forma: o Guru é como dar a todos na empresa um ajudante superinteligente que está sempre à disposição com as informações certas no momento certo.

À medida que os produtos e processos da empresa evoluem, o Guru é uma fonte verdadeiramente atualizada que os representantes, vendedores e equipes de contas podem confiar para ser novo, preciso e atualizado.

Os novos membros da equipe podem precisar de um pouco mais de apoio durante o processo de integração para se sentirem totalmente confortáveis. Mesmo com o Guru ao seu lado, eles podem se beneficiar de uma validação extra de que estão conseguindo aplicar seu conhecimento. Eles provavelmente terão acesso a recursos de treinamento estruturado e podem até passar por um processo de treinamento formal, mas a verdade é que a integração pode parecer opressora e paredes de texto começam a se parecer umas com as outras. O que as pessoas precisam é de uma forma de ter uma rápida sensação se estão absorvendo todas essas informações.

É aí que Typeform entra — é uma ferramenta que se combina com o Guru para fazer com que as informações de integração fiquem fixadas. Ao adicionar um questionário ocasional, as pessoas retêm mais informações e ainda se divertem ao mesmo tempo. Criar o questionário foi simples, e os participantes desfrutam de uma experiência conversacional e humana.

Typeform pode ser usado para obter feedback, coletar leads e muitas outras funções, mas seu Criador de Questionários é uma correspondência perfeita para o Guru. Combinar nosso conhecimento em pedaços com um questionário rápido é a maneira mais eficaz para que novos membros da equipe garantam que estão retendo informações.

E não são apenas os novos membros da equipe que se beneficiam de questionários. Pense nas várias lançamentos de produtos, novas funcionalidades e atualizações de mensagens que as equipes de atendimento ao cliente precisam entender. Com a combinação vencedora do Guru e do Typeform, os gerentes podem rapidamente disponibilizar conhecimento para as pessoas e depois verificar o aprendizado da equipe para aumentar os programas de treinamento formais.

Aqui está como o Guru e o Typeform podem aprimorar seus programas de conhecimento!

Por que usar um questionário do Typeform no Guru?

A principal razão para usar um questionário do Typeform no Guru é ver se as pessoas leram ou não as informações apresentadas a elas. Mas há muitos mais benefícios em usar questionários:

• Os questionários do Typeform podem fornecer aos gerentes uma visão rápida de se as pessoas entendem as informações que estão sendo apresentadas a elas no Guru.
• É mais um mecanismo para feedback de buscadores de conhecimento. Se os resultados do questionário voltam e há uma pergunta com uma baixa porcentagem de respostas corretas, isso é um sinal de que o conhecimento não está sendo apresentado na melhor forma. Isso permite que trabalhadores do conhecimento abordem rapidamente essas lacunas de informação, com o buscador de conhecimento em mente.
• É divertido! A integração tem a reputação de parecer que você está de volta à sala de aula. Traga os novos funcionários para o ritmo e deixe-os se divertir ao mesmo tempo.

Quando usar um questionário do Typeform no Guru

Considere usar um questionário do Typeform sempre que tiver novas informações para apresentar à sua equipe que devem ser capazes de apresentar aos clientes e prospects. As pessoas rapidamente sofrerão de fadiga de questionário se você atribuir uma série de perguntas toda vez que compartilhar novos conhecimentos. Mantenha os questionários relevantes — eles devem ser outra rede de segurança para minimizar o risco de aprendizado importante.

Aqui estão algumas ideias para começar:

• Questionários de lançamento de funcionalidades: você está prestes a liberar uma nova interface para o seu produto? Seus clientes terão milhões de perguntas sobre as mudanças e sua equipe de suporte deve estar preparada para lidar com a onda de perguntas. Colocar notas de lançamento de funcionalidades em um cartão Guru e incorporar um questionário rápido do Typeform é uma maneira de criar confiança adicional antes de entrar em uma conversa com um cliente.
• Questionários de promoções especiais: promoções sazonais são um fato da vida para empresas de DTC e e-commerce. Tenha uma noção de quão preparadas estão suas equipes de suporte, incluindo um questionário do Typeform ao lado de seus cartões Guru explicando a promoção. Você pode se surpreender ao descobrir que há áreas que pode esclarecer antes de lançar a campanha!
• Questionários de integração: vamos encarar: a integração em uma nova empresa pode ser intimidadora. Novos funcionários são designados montanhas de leitura, visualizações e cursos. As informações em pedaços no Guru combinam perfeitamente com questionários do Typeform embutidos em pequenas partes. Deixe claro para os novos funcionários que os questionários não são avaliados, mas são uma maneira de testar o conhecimento, sem riscos.

Incorporar questionários do Typeform em cartões Guru

Agora que você se inspirou em algumas maneiras de usar questionários do Typeform com o Guru, aqui está como você pode ativar o programa.

Pense em onde você quer que as pessoas vejam seus questionários. Você pode incorporar um questionário do Typeform diretamente em um cartão Guru existente ou pode criar um cartão dedicado que contenha seu questionário. Dependerá do seu caso de uso. Novos lançamentos de funcionalidades podem ter todas as informações compiladas em um único cartão Guru. Nesse caso, provavelmente faz sentido incorporar o questionário diretamente no cartão.

Durante a integração, uma pessoa provavelmente está lendo vários cartões contidos em um painel. Criar um cartão dedicado de questionário para marcar o fim da leitura do painel pode ser uma melhor decisão aqui. No geral, você deve tentar ter sua cadência de questionário se espelhando no conhecimento em pedaços do Guru e se encaixando no fluxo geral do usuário.

Typeform facilita para os gerentes rapidamente criarem um questionário. Recomendamos manter os questionários breves: pense em três ou quatro perguntas altamente específicas que podem ser respondidas em forma de múltipla escolha. Esta não é uma noite de trivia de pub, então o objetivo não é frustrar seus participantes do questionário! Em vez disso, pense em dar às pessoas a chance de demonstrar que absorveram o que você quer que elas aprendam. Quais são os fatos mais importantes que você precisa que eles saibam?

Como você já pode ter um sistema de aprendizado formal em funcionamento, tente posicionar questionários do Typeform + Guru como autoavaliações. Embora esses não sejam cursos avaliados, recomendamos solicitar e-mails dos participantes do questionário para que você possa ver quem está participando. Isso também dá aos gerentes a capacidade de entrar em contato com membros da equipe que podem precisar de apoio adicional entre as sessões de treinamento formal.

Uma vez que seu questionário do Typeform está pronto para as pessoas participarem, decida se você precisa criar um cartão dedicado ou adicioná-lo a um cartão existente, com base nas sugestões de tomada de decisão acima. Nas opções de compartilhamento do Typeform, vá até a seção “incorporar em uma página da web” e selecione o formato padrão. Copie o trecho do código e cole em seu cartão Guru usando a opção de formato iframe.

Salve e publique seu cartão, e o questionário estará pronto para os participantes!

Levando para o próximo nível

Os recursos do Guru permitem que você eleve seu programa de questionário de autoavaliação. Depois de incorporar um questionário do Typeform no Guru, você pode atribuir um Alerta de Conhecimento aos seus buscadores de conhecimento para que eles saibam que o questionário está pronto. Você também pode usar os recursos de análise do Guru para ver o engajamento geral com o cartão.

Você está vendo muitas visualizações, mas muito poucas submissões de questionário? Talvez você devesse considerar adicionar algum texto explicativo para que as pessoas entendam as razões pelas quais o questionário existe e o que será feito com os resultados.

Para garantir que você esteja acompanhando a participação no programa de questionário, recomendamos aproveitar o Slack. Tanto o Guru quanto o Typeform têm aplicativos Slack para manter a informação fluindo onde você já está trabalhando. Com o aplicativo Slack do Typeform, você pode enviar alertas toda vez que alguém faz o questionário para um canal Slack, assim os gerentes estão cientes de qualquer engajamento. Adicione alguns incentivos para participação, seja uma competição saudável através de um ranking de quem está mais engajado ou oferecendo a chance de ganhar um cartão-presente ou brindes da empresa.

Pronto para usar o Typeform? Visite o site do Typeform e comece hoje mesmo.

Adicionar questionários do Typeform é apenas uma maneira de aprimorar seu programa de capacitação de produtos com o Guru. Encontre mais ótimas sugestões em nossa Comunidade!