Speed Up Your Onboarding Process With Knowledge Triggers
¿Quieres preparar a los nuevos empleados para el éxito y facilitar el trabajo a los empleados establecidos? Parece que estás listo para usar Knowledge Triggers con Guru.
La forma en que se nos anima a aprender—y la forma en que incentivamos el aprendizaje—es miope por su propia naturaleza. "Estudiar para el examen" es recompensado y fomentado abiertamente (¿preparación para el SAT, alguien?), mientras que estudiar para una comprensión real no solo es más difícil, sino que también es menos probable que resulte rápidamente en un resultado como aprobar el examen.
Escucha esto—según la curva de olvido de Ebbinghaus, perdemos el 79% de lo que aprendemos solo 31 días después de aprenderlo. La teoría sugiere que a menos que el conocimiento aprendido sea revisado y reforzado continuamente, perderemos la capacidad de retenerlo.
Los nuevos empleados tienen varios procesos internos y problemas que entender, digerir y aplicar. Y aunque pasar por un sistema tradicional de gestión del aprendizaje puede ser necesario, reforzar ese conocimiento “en el momento” del trabajo es crítico.
¿Preocupado? No lo estés, es por eso que hemos construido Knowledge Triggers, una función que envía proactivamente información relevante a los empleados directamente dentro de las aplicaciones que utilizan todos los días.
¿Cómo funcionan los Knowledge Triggers?
Los Knowledge Triggers permiten a los equipos mapear las Tarjetas de Guru a campos específicos en una página web para que su equipo pueda ser capacitado con la información adecuada para hacer su trabajo. Cuando se usan correctamente, pueden ayudar a cada equipo en su organización a compartir información relevante con los nuevos empleados y reducir el tiempo de integración en más del 50%.
Los Knowledge Triggers tienen reglas de "y"/"o" para que los equipos puedan establecer capacitación para procesos más complejos. Los expertos en la materia (es decir, autores y administradores) en Guru pueden elegir el conocimiento para que estos Triggers aparezcan en diferentes situaciones con reglas similares.
Dado que los Knowledge Triggers funcionan con la extensión de Chrome de Guru, tus nuevos compañeros no tienen que dejar el entorno en el que están trabajando. No solo estás ahorrando a tus equipos el 80% de su productividad al eliminar el cambio de contexto, también estás reforzando toda su capacitación y evitando la curva de olvido de Ebbinghaus.
Esencialmente, puedes ayudar a las personas a evitar olvidar el 79% de lo que aprendieron mejorando su productividad en un 80%. No está mal.
Cómo usamos los Knowledge Triggers en Guru
Es solo natural que hayamos comenzado a depender de los Knowledge Triggers en Guru para reforzar la información para nuestros empleados antiguos y nuevos. Aquí hay algunos ejemplos de cómo algunos de nuestros equipos los están utilizando para ayudar a los nuevos empleados a ponerse al día y mantener a todos productivos.
Operaciones de personas: informes de gastos
Cuando estás en un rol de operaciones de personas, eres el experto en la materia oficial sobre la información a la que cada empleado necesita acceder. Es por eso que estos equipos a menudo están inundados de preguntas repetidas de toda la empresa. Si alguien necesita recordatorios rápidos sobre procesos largos en el trabajo, son las personas en operaciones.
A menos que seas Jim Halpert y aparentemente estés presentando informes de gastos todos los días, puede ser difícil recordar cada regla sobre cómo llenarlos correctamente. En Guru, tenemos una Tarjeta que aparece en la parte superior de nuestra herramienta de informes de gastos, Expensify.
Cada vez que inicio sesión en Expensify, la extensión de Guru me recuerda lo que necesito saber. Puedo elegir ignorar el aviso y dejarlo a un lado, o abrirlo y seguir mientras llenamos un nuevo informe.
El mundo ha sido empujado a un trabajo distribuido y ha sido agobiado por los desafíos de comunicación que vienen con modelos híbridos y remotos. Si hay un rayo de esperanza que podemos sacar del año pasado, es que nos hemos vuelto mucho más estratégicos sobre cómo planificar reuniones. Llevándolo un paso más allá, nuestros expertos en comunicaciones internas en Guru han esbozado cómo hacer nuestras reuniones más efectivas en general.
Cada vez que estoy en Google Calendar buscando programar una reunión, me encuentro con conocimiento contextual que me recuerda la capacitación que he recibido sobre cómo llevar reuniones efectivas. Ese pequeño aviso puede ayudar a los nuevos empleados a sentirse empoderados para tomar la iniciativa de crear reuniones por su cuenta, y también asegura que todos los miembros del equipo de Guru tengan una experiencia de reunión consistente y positiva.
Adquisición de talento: guías de entrevistas y mensajería
Cualquier nuevo empleado en un equipo de adquisición de talento siente el impacto del aprendizaje en dos niveles. No solo tienen que recordar la capacitación para sus propios trabajos, sino también que sus trabajos reflejan una experiencia que podría impactar al siguiente nuevo empleado. (Sin presión)
El equipo de Adquisición de Talento aquí en Guru ha hecho varias cosas para crear una experiencia positiva para los candidatos en nuestro embudo, así como para aquellos que están a punto de unirse al equipo. Junto con nuestras guías de preguntas para entrevistas culturales, también tienen mensajes y posicionamiento del equipo de marketing para asegurarse de articular Guru de manera consistente y poderosa a cada candidato.
Equipos orientados al cliente: proceso de resolución de problemas con el cliente
Como cliente, no hay nada más frustrante que una experiencia inconsistente con un representante de ventas o soporte.
Nuestra guía de chat de Intercom recuerda amablemente a los nuevos empleados cómo hablar con los clientes. No solo esta Tarjeta proporciona pasos claros que aseguran una comunicación consistente, también enlaza con una serie de otros recursos en Guru. Con este tipo de información contextual, los equipos orientados al cliente pueden dejar de buscar en diferentes documentos y personas para obtener lo que necesitan para ayudar a un cliente. En cambio, pueden concentrarse en lo que importa—el cliente mismo.
Comenzando con Knowledge Triggers
Recordar cosas puede ser difícil, particularmente para los nuevos empleados que necesitan asimilar mucha información durante sus primeros meses con una empresa. Con los Knowledge Triggers (y un proceso de integración sólido), puedes aprovechar al máximo cualquier aprendizaje inicial que tu equipo haga y proporcionar una red de seguridad en caso de que se olvide información. Hacerlo en el contexto del trabajo mismo—y no en un portal o silo de aprendizaje—puede ayudar con más del 70% del aprendizaje general de tu equipo.
¿Interesado en usar Guru? Sigue esta guía paso a paso y configura tu primer Knowledge Trigger hoy.
La forma en que se nos anima a aprender—y la forma en que incentivamos el aprendizaje—es miope por su propia naturaleza. "Estudiar para el examen" es recompensado y fomentado abiertamente (¿preparación para el SAT, alguien?), mientras que estudiar para una comprensión real no solo es más difícil, sino que también es menos probable que resulte rápidamente en un resultado como aprobar el examen.
Escucha esto—según la curva de olvido de Ebbinghaus, perdemos el 79% de lo que aprendemos solo 31 días después de aprenderlo. La teoría sugiere que a menos que el conocimiento aprendido sea revisado y reforzado continuamente, perderemos la capacidad de retenerlo.
Los nuevos empleados tienen varios procesos internos y problemas que entender, digerir y aplicar. Y aunque pasar por un sistema tradicional de gestión del aprendizaje puede ser necesario, reforzar ese conocimiento “en el momento” del trabajo es crítico.
¿Preocupado? No lo estés, es por eso que hemos construido Knowledge Triggers, una función que envía proactivamente información relevante a los empleados directamente dentro de las aplicaciones que utilizan todos los días.
¿Cómo funcionan los Knowledge Triggers?
Los Knowledge Triggers permiten a los equipos mapear las Tarjetas de Guru a campos específicos en una página web para que su equipo pueda ser capacitado con la información adecuada para hacer su trabajo. Cuando se usan correctamente, pueden ayudar a cada equipo en su organización a compartir información relevante con los nuevos empleados y reducir el tiempo de integración en más del 50%.
Los Knowledge Triggers tienen reglas de "y"/"o" para que los equipos puedan establecer capacitación para procesos más complejos. Los expertos en la materia (es decir, autores y administradores) en Guru pueden elegir el conocimiento para que estos Triggers aparezcan en diferentes situaciones con reglas similares.
Dado que los Knowledge Triggers funcionan con la extensión de Chrome de Guru, tus nuevos compañeros no tienen que dejar el entorno en el que están trabajando. No solo estás ahorrando a tus equipos el 80% de su productividad al eliminar el cambio de contexto, también estás reforzando toda su capacitación y evitando la curva de olvido de Ebbinghaus.
Esencialmente, puedes ayudar a las personas a evitar olvidar el 79% de lo que aprendieron mejorando su productividad en un 80%. No está mal.
Cómo usamos los Knowledge Triggers en Guru
Es solo natural que hayamos comenzado a depender de los Knowledge Triggers en Guru para reforzar la información para nuestros empleados antiguos y nuevos. Aquí hay algunos ejemplos de cómo algunos de nuestros equipos los están utilizando para ayudar a los nuevos empleados a ponerse al día y mantener a todos productivos.
Operaciones de personas: informes de gastos
Cuando estás en un rol de operaciones de personas, eres el experto en la materia oficial sobre la información a la que cada empleado necesita acceder. Es por eso que estos equipos a menudo están inundados de preguntas repetidas de toda la empresa. Si alguien necesita recordatorios rápidos sobre procesos largos en el trabajo, son las personas en operaciones.
A menos que seas Jim Halpert y aparentemente estés presentando informes de gastos todos los días, puede ser difícil recordar cada regla sobre cómo llenarlos correctamente. En Guru, tenemos una Tarjeta que aparece en la parte superior de nuestra herramienta de informes de gastos, Expensify.
Cada vez que inicio sesión en Expensify, la extensión de Guru me recuerda lo que necesito saber. Puedo elegir ignorar el aviso y dejarlo a un lado, o abrirlo y seguir mientras llenamos un nuevo informe.
El mundo ha sido empujado a un trabajo distribuido y ha sido agobiado por los desafíos de comunicación que vienen con modelos híbridos y remotos. Si hay un rayo de esperanza que podemos sacar del año pasado, es que nos hemos vuelto mucho más estratégicos sobre cómo planificar reuniones. Llevándolo un paso más allá, nuestros expertos en comunicaciones internas en Guru han esbozado cómo hacer nuestras reuniones más efectivas en general.
Cada vez que estoy en Google Calendar buscando programar una reunión, me encuentro con conocimiento contextual que me recuerda la capacitación que he recibido sobre cómo llevar reuniones efectivas. Ese pequeño aviso puede ayudar a los nuevos empleados a sentirse empoderados para tomar la iniciativa de crear reuniones por su cuenta, y también asegura que todos los miembros del equipo de Guru tengan una experiencia de reunión consistente y positiva.
Adquisición de talento: guías de entrevistas y mensajería
Cualquier nuevo empleado en un equipo de adquisición de talento siente el impacto del aprendizaje en dos niveles. No solo tienen que recordar la capacitación para sus propios trabajos, sino también que sus trabajos reflejan una experiencia que podría impactar al siguiente nuevo empleado. (Sin presión)
El equipo de Adquisición de Talento aquí en Guru ha hecho varias cosas para crear una experiencia positiva para los candidatos en nuestro embudo, así como para aquellos que están a punto de unirse al equipo. Junto con nuestras guías de preguntas para entrevistas culturales, también tienen mensajes y posicionamiento del equipo de marketing para asegurarse de articular Guru de manera consistente y poderosa a cada candidato.
Equipos orientados al cliente: proceso de resolución de problemas con el cliente
Como cliente, no hay nada más frustrante que una experiencia inconsistente con un representante de ventas o soporte.
Nuestra guía de chat de Intercom recuerda amablemente a los nuevos empleados cómo hablar con los clientes. No solo esta Tarjeta proporciona pasos claros que aseguran una comunicación consistente, también enlaza con una serie de otros recursos en Guru. Con este tipo de información contextual, los equipos orientados al cliente pueden dejar de buscar en diferentes documentos y personas para obtener lo que necesitan para ayudar a un cliente. En cambio, pueden concentrarse en lo que importa—el cliente mismo.
Comenzando con Knowledge Triggers
Recordar cosas puede ser difícil, particularmente para los nuevos empleados que necesitan asimilar mucha información durante sus primeros meses con una empresa. Con los Knowledge Triggers (y un proceso de integración sólido), puedes aprovechar al máximo cualquier aprendizaje inicial que tu equipo haga y proporcionar una red de seguridad en caso de que se olvide información. Hacerlo en el contexto del trabajo mismo—y no en un portal o silo de aprendizaje—puede ayudar con más del 70% del aprendizaje general de tu equipo.
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