Con su clásico cielo gris y clima templado, Portland dio la bienvenida a líderes de soporte al cliente de todo el mundo para la Cumbre de Liderazgo Support Driven 2022. Aquí, la gente buscó perfeccionar sus habilidades de liderazgo e intercambiar conocimientos sobre soporte al cliente, intercalados con noches de karaoke y caminatas por parques locales.

Support Driven La Cumbre de Liderazgo es un evento anual que reúne a líderes de soporte para compartir su experiencia y conocimientos. El lugar de este año fue Revolution Hall en Portland, Oregón, una histórica escuela convertida en sala de espectáculos. Entre sesiones y redes, los asistentes disfrutaron del bar en la azotea que daba al paisaje de la ciudad y al icónico bosque del noroeste del Pacífico, creando el ambiente para muchas referencias a Twilight y Portlandia.

Es seguro decir que Guru se divirtió en la Cumbre de Liderazgo Support Driven, así que aquí está todo lo que hicimos y aprendimos.

Lo que aprendimos

Support Driven fomentó muchas oportunidades para conectar con líderes de experiencia del cliente y aprender cómo resuelven desafíos compartidos. También tuvimos la oportunidad de ver a Guru en acción al utilizarlo para preparar a los miembros de nuestros equipos de Soporte, Ventas y Marketing para nuestra configuración de patrocinio, temas de conversación y viaje.

Algunos de nuestros momentos favoritos surgieron al recibir preguntas en el stand a las que no sabíamos la respuesta en ese momento. Abrimos nuestra propia instancia de Guru para buscar y proporcionar la respuesta, dando tanto una respuesta en tiempo real como mostrando cómo se podía usar Guru.

Nuestros dos días en Support Driven estuvieron llenos de grandes conversaciones e ideas. Regresamos a casa llenos de ideas e inspiración. Sigue leyendo para conocer los detalles sobre cómo pasamos nuestro tiempo en la conferencia.

Día uno

El lunes por la mañana, un pequeño grupo del equipo de Guru llegó al lugar un poco antes de las 8 A.M. para instalar el stand. Para las 8:30 A.M. el lugar estaba lleno de gente conversando, riendo y conociéndose por primera vez.

Como patrocinador de la Cumbre de Liderazgo Support Driven, Guru instaló un stand en el corredor principal fuera del aula. Tuvimos una mesa llena de artículos promocionales: cuadernos, bolígrafos, gorras, bandanas, stickers, y, por supuesto, calcetines.

Una vez que todos se registraron, nos movimos al aula. Los comentarios de bienvenida dieron inicio oficialmente a la conferencia y luego las charlas comenzaron.

El primer día en Support Driven fue un torbellino de conversaciones, actividades grupales y charlas ofrecidas por líderes en experiencia del cliente. Temas como cómo reunir a tu empresa en torno a datos para impulsar iniciativas de soporte al cliente y cómo construir un modelo de servicio centrado en el cliente fueron cubiertos en profundidad. Establecer un equipo remoto fuerte, utilizar datos de manera efectiva y crear un modelo de soporte que funcione para casos de uso específicos fueron temas comunes en las charlas y conversaciones fuera del escenario.

Los líderes de soporte compartieron su sabiduría con nosotros para llevar de vuelta a nuestras empresas y crecer. Entablamos conversaciones con aquellos con quienes estuvimos cerca en el aula y en el stand. Los anfitriones de Support Driven hicieron preguntas al grupo entre cada sesión e invitaron a los asistentes a conversar con sus vecinos.

Al final del primer día, los asistentes se reunieron en el bar y el pasillo para una hora feliz. Fue una oportunidad para que Guru se pusiera al día con personas con las que no habíamos conectado aún y entusiasmarnos con todo lo relacionado con gestión del conocimiento. Después de conectar con varios rostros nuevos y familiares, nos había entrado hambre para la cena.

Esa noche, el equipo de Guru invitó a un grupo increíble de líderes de soporte a una deliciosa cena. Aquellos que no estaban listos para que la noche terminara después de comer se dirigieron a Migration Brewing para una noche de karaoke organizada por los patrocinadores de la conferencia.

Día dos

Al comienzo del día 2, tuvimos la oportunidad de compartir un escenario con el que los líderes de soporte pueden relacionarse fácilmente: una interacción de soporte de alto riesgo donde un agente estresado lucha por encontrar la respuesta a una pregunta urgente de un cliente importante. Esto, como compartimos, es exactamente donde Guru puede ayudar a los equipos de soporte al cliente, con información precisa directamente en su flujo de trabajo, para que puedan hacer su mejor trabajo con confianza.

Después de una mañana de presentaciones, hicimos una pausa para un almuerzo catering de un restaurante local antes de regresar a nuestras sesiones de la tarde. Aquí, los ponentes cubrieron temas sobre cómo construir equipos de personas con diversos antecedentes y trabajar con colegas neurodiversos, presentaciones que dejaron a todos con algo en qué pensar.

Al final del día, estábamos cansados y emocionados, con una lista enorme de ideas para llevar de vuelta a nuestros colegas en Guru y habiendo hecho varias nuevas conexiones. Poco después de los comentarios de cierre, el equipo de Guru dijo adiós y la mayoría de nuestro grupo se dirigió al aeropuerto.

La Cumbre de Liderazgo Support Driven fue dos días bien aprovechados. Conectamos con viejos amigos de la industria y hicimos algunos nuevos en el camino. Generamos ideas para resolver problemas comunes de maneras revolucionarias que perduran y exploramos tendencias en la industria y el papel de la tecnología. En general, Support Driven fue increíble y no podemos esperar para ver a todos nuevamente el próximo año.