Com seu céu cinza clássico e clima temperado, Portland deu as boas-vindas a líderes de suporte ao cliente de todo o mundo para o Support Driven Leadership Summit 2022. Aqui, as pessoas tinham como objetivo aprimorar suas habilidades de liderança e trocar conhecimentos sobre suporte ao cliente, intercalados com noites de karaokê e caminhadas em parques locais.

Support Driven Leadership Summit é um evento anual que reúne líderes de suporte para compartilhar suas experiências e conhecimentos. O local deste ano foi o Revolution Hall em Portland, Oregon–uma escola histórica transformada em salão de apresentações. Entre as sessões e redes, os participantes desfrutaram do bar na cobertura que tinha vista para a cidade e a icônica paisagem florestal do noroeste do Pacífico, criando o cenário para várias referências de Twilight e Portlandia.

É seguro dizer que a Guru se divertiu muito no Support Driven Leadership Summit, então aqui está tudo que fizemos e aprendemos.

O que aprendemos

O Support Driven promoveu muitas oportunidades para se conectar com líderes de experiência do cliente e aprender como eles resolvem desafios comuns. Também pudemos ver a Guru em ação ao usá-la para preparar membros de nossas equipes de Suporte, Vendas e Marketing para nossa configuração de patrocínio, tópicos de discussão e viagens.

Alguns dos nossos momentos favoritos vieram de perguntas que recebemos no estande para as quais não sabíamos a resposta de imediato. Abrimos nossa própria instância da Guru para pesquisar e apresentar a resposta–tanto fornecendo uma resposta em tempo real quanto mostrando como a Guru poderia ser utilizada.

Nossos dois dias no Support Driven foram cheios de ótimas conversas e insights. Voltamos para casa cheios de ideias e inspiração. Continue lendo para saber como passamos nosso tempo na conferência.

Dia um

Na manhã de segunda-feira, uma pequena equipe da Guru chegou ao local um pouco antes das 8h. para montar o estande. Às 8h30. O local estava agitado com pessoas conversando, rindo e se encontrando pela primeira vez.

Como patrocinador do Support Driven Leadership Summit, a Guru montou um estande no corredor principal fora do auditório. Tínhamos uma mesa cheia de brindes–cadernos, canetas, chapéus, lenços, adesivos e, é claro, meias.

Uma vez que todos tinham se registrado, entramos no auditório. Os comentários de boas-vindas oficialmente deram início à conferência e as palestras começaram.

O primeiro dia no Support Driven foi uma correria de conversas, atividades em grupo e palestras feitas por líderes em experiência do cliente. Tópicos como como reunir sua empresa em torno de dados para impulsionar iniciativas de suporte ao cliente e como construir um modelo de serviço centrado no cliente foram abordados em profundidade. Estabelecer uma equipe remota forte, usar dados de forma eficaz e criar um modelo de suporte que funcione para casos de uso específicos foram temas comuns em palestras e conversas fora do palco.

Líderes de suporte compartilharam sua sabedoria conosco para levar de volta às nossas empresas e crescer. Iniciamos conversas com aqueles que estávamos perto no auditório e no estande. Os anfitriões do Support Driven lançaram perguntas ao grupo entre cada sessão e convidaram os participantes a conversar com seus vizinhos.

No final do primeiro dia, os participantes se reuniram no bar e no corredor para um happy hour. Isso proporcionou uma oportunidade para a Guru se conectar com pessoas com quem ainda não havíamos falado e discutir sobre tudo relacionado à gestão do conhecimento. Após se conectar com várias pessoas novas e conhecidas, a gente estava com fome para o jantar.

Naquela noite, a equipe da Guru ofereceu um maravilhoso jantar a um grupo incrível de líderes de suporte. Aqueles que não estavam prontos para o fim da noite, após comer, foram para o Migration Brewing para uma noite de karaokê organizada pelos patrocinadores da conferência.

Dia dois

No início do dia 2, tivemos a oportunidade de compartilhar um cenário que os líderes de suporte podem facilmente se relacionar–uma interação de suporte de alto risco onde um agente estressado luta para encontrar a resposta a uma pergunta urgente de um cliente importante. Isso, como compartilhamos, é exatamente onde a Guru pode ajudar equipes de suporte ao cliente, com informações precisas diretamente em seu fluxo de trabalho, para que possam fazer o melhor trabalho com confiança.

Após uma manhã de apresentações, pausamos para um almoço oferecido por um restaurante local antes de retornar às nossas sessões da tarde. Aqui, os palestrantes abordaram tópicos sobre a construção de equipes de pessoas com origens diversas e trabalhar com colegas neurodivergentes–apresentações que deixaram todos com algo a refletir.

No final do dia, estávamos cansados e animados, com uma enorme lista de ideias para trazer de volta aos nossos colegas na Guru e havendo feito várias novas conexões. Pouco depois das palavras finais, a equipe da Guru se despediu e a maior parte da nossa equipe seguiu para o aeroporto.

O Support Driven Leadership Summit foram dois dias bem aproveitados. Conectamos com amigos de longa data na indústria e fizemos alguns novos ao longo do caminho. Discutimos maneiras de resolver problemas comuns de maneiras revolucionárias que funcionam e exploramos tendências na indústria e o papel que a tecnologia desempenha. No geral, o Support Driven foi incrível e mal podemos esperar para ver todos novamente no próximo ano.