Avec son ciel gris classique et son climat tempéré, Portland a accueilli des leaders du support client venant du monde entier au Support Driven Leadership Summit 2022. Ici, les participants cherchaient à perfectionner leurs compétences en leadership et à échanger des connaissances sur le support client, entrecoupés de soirées karaoké et de randonnées dans les parcs locaux.

Support Driven Leadership Summit est un événement annuel qui rassemble des leaders du support pour partager leurs expériences et leur expertise. Le lieu de cette année était le Revolution Hall à Portland, Oregon - une école historique transformée en salle de spectacle. Entre les sessions et les réseaux, les participants ont profité du bar sur le toit qui surplombait la ville et le paysage boisé emblématique du nord-ouest pacifique, créant une ambiance propice à de nombreuses références à Twilight et Portlandia.

On peut dire que Guru s'est éclaté au Support Driven Leadership Summit, voici donc tout ce que nous avons fait et appris.

Ce que nous avons appris

Support Driven a favorisé de nombreuses opportunités pour se connecter avec des leaders de l'expérience client et apprendre comment ils résolvent des défis communs. Nous avons également pu voir Guru en action en l'utilisant pour préparer les membres de nos équipes Support, Ventes et Marketing pour notre mise en place de sponsoring, nos sujets de discussion et nos déplacements.

Certaines de nos moments préférés proviennent des questions posées au stand auxquelles nous ne savions pas répondre à chaud. Nous avons sorti notre propre instance de Guru pour rechercher et fournir la réponse - à la fois en répondant en temps réel et en montrant comment Guru pouvait être utilisé.

Nos deux jours au Support Driven étaient remplis de grandes conversations et d'insights. Nous sommes rentrés chez nous remplis d'idées et d'inspiration. Continuez à lire pour obtenir les dessous de la façon dont nous avons passé notre temps à la conférence.

Jour un

Lundi matin, une petite équipe de Guru est arrivée au lieu un peu avant 8 heures du matin. pour installer le stand. À 8h30. le lieu était animé par des gens conversant, riant et se rencontrant pour la première fois.

En tant que sponsor du Support Driven Leadership Summit, Guru a mis en place un stand dans le couloir principal à l'extérieur de la salle de conférence. Nous avions une table pleine de goodies : carnets, stylos, chapeaux, bandanas, autocollants et, bien sûr, des chaussettes.

Une fois que tout le monde a été enregistré, nous sommes passés dans la salle de conférence. Les remarques d'accueil ont officiellement lancé la conférence puis les discussions ont commencé.

Le jour un au Support Driven était une série de conversations, d'activités de groupe et de conférences données par des leaders en expérience client. Des sujets comme comment rassembler votre entreprise autour des données pour propulser les initiatives de support client et comment construire un modèle de service centré sur le client ont été abordés en profondeur. Établir une équipe à distance solide, utiliser les données efficacement et créer un modèle de support qui fonctionne pour des cas d'utilisation spécifiques étaient des thèmes communs dans les discussions et les conversations hors scène.

Les leaders du support nous ont transmis leur sagesse à rapporter à nos entreprises et à croître. Nous avons instauré des conversations avec ceux auprès de qui nous étions assis dans la salle et au stand. Les hôtes de Support Driven ont posé des questions au groupe entre chaque session et ont invité les participants à discuter avec leurs voisins.

À la fin du premier jour, les participants se sont rassemblés dans le bar et le couloir pour une happy hour. Cela a permis à Guru de rattraper son retard sur les personnes avec qui nous n’avions pas encore connecté et d'échanger sur tous les aspects de la gestion des connaissances. Après avoir échangé avec un certain nombre de nouveaux visages familiers, nous avons eu un petit creux pour le dîner.

Ce soir-là, l'équipe Guru a offert à un groupe incroyable de leaders du support un délicieux dîner. Ceux qui n'étaient pas prêts à ce que la nuit se termine après le dîner se sont dirigés vers Migration Brewing pour une soirée de karaoké animée par les sponsors de la conférence.

Jour deux

Au début du jour 2, nous avons eu l'opportunité de partager un scénario auquel les leaders du support peuvent facilement s'identifier : une interaction de support à enjeux élevés où un agent stressé cherche désespérément la réponse à une question urgente d'un client important. C'est exactement là que Guru peut aider les équipes de support client, avec des informations précises intégrées dans leur flux de travail, afin qu'elles puissent donner le meilleur d'elles-mêmes avec confiance.

Après une matinée de présentations, nous avons fait une pause pour un déjeuner traiteur d'un restaurant local avant de retourner à nos sessions de l'après-midi. Ici, des intervenants ont abordé des sujets sur la création d'équipes de personnes issues de milieux divers et sur le travail avec des collègues neurodivers - des présentations qui ont laissé à tout le monde matière à réflexion.

À la fin de la journée, nous étions fatigués mais enthousiastes, avec une énorme liste d'idées à rapporter à nos collègues de Guru et ayant fait plusieurs nouvelles connexions. Peu après les remarques de clôture, l'équipe Guru a dit au revoir et la plupart de notre équipe s'est dirigée vers l'aéroport.

Le Support Driven Leadership Summit a été deux jours bien utilisés. Nous avons retrouvé de vieux amis de l'industrie et en avons fait de nouveaux en cours de route. Nous avons brainstormé sur des façons de résoudre des problèmes communs de manière révolutionnaire et avons exploré les tendances de l'industrie et le rôle de la technologie. Dans l'ensemble, Support Driven était une fête et nous avons hâte de revoir tout le monde l'année prochaine.