Cuando me uní a Guru en el otoño de 2019, una de las cosas que quería lograr durante el año siguiente era poner a nuestro equipo en una posición para apoyar el trabajo y la cultura remota/distribuida a medida que crecíamos. Poco sabía yo lo que venía, o cuánto forzaría la conversación en muchos frentes.

Como cualquier otro equipo en el mundo SaaS (o seamos honestos, en cualquier industria), el año pasado ha sido completamente diferente de lo que imaginamos en nuestro inicio anual de febrero de 2020. Desde averiguar cómo trabajar de forma remota hasta duplicar las formas en que nuestro producto apoya a otras empresas que hacen lo mismo, ha sido un año de evaluar los procesos, productos y personas que necesitamos para prepararnos para el éxito. Y a medida que miramos hacia el futuro y nos preparamos para crecer en 2021, hemos alineado nuestra organización de desarrollo de productos con estas necesidades en primer plano.

Cómo hemos estructurado nuestra organización de Producto, Diseño & Ingeniería

Hemos tenido la fortuna de organizar y contratar suficientes ingenieros talentosos, gerentes de producto, diseñadores y especialistas en marketing de producto durante el último año para hacer crecer nuestros equipos funcionales (los llamamos “pods”) de cinco a ocho.

Pods

Los pods son deliberadamente ágiles; cada uno consiste en un PM, un líder de ingeniería, un líder de diseño, un gerente de marketing de producto (PMM) y varios ingenieros, que juntos supervisan un área específica de nuestro producto o experiencia de usuario. Esta estructura permite una toma de decisiones rápida y en gran medida autónoma que ocurre cerca del trabajo que se está realizando, en lugar de detrás del humo y los espejos de un equipo ejecutivo que dicta las prioridades del producto día a día. Proporcionan estructura sin rigidez, flexibilidad sin inactividad y enfoque sin reprimir la creatividad. Nuestros pods dan una voz importante a aquellos más cerca del código y los clientes, una victoria para todos los involucrados.

Pilares

A medida que hemos continuado refinando e iterando sobre las mejores maneras para que nuestros pods trabajen juntos, hemos encontrado una organización natural en dos áreas principales: ayudar a nuevos usuarios a comenzar más fácilmente y asegurar que Guru siga siendo el producto más fuerte e innovador posible para nuestros clientes. Consideramos cada una de estas áreas como un “pilar” dentro de nuestro equipo de desarrollo de productos y hemos organizado todos nuestros pods en consecuencia.

El objetivo de formalizar esta estructura es doble: mantener la toma de decisiones cerca del desarrollo y asegurar que el trabajo que se realiza en todo nuestro equipo esté moviendo nuestra empresa y producto en la dirección correcta. Por esta razón, hemos designado roles de liderazgo en cada pilar para supervisar el trabajo de los pods subyacentes, asegurando que toda la operación se esté moviendo de una manera que apoye los objetivos de la empresa.

Típicamente, con cualquier cambio estructural viene el temido “corporativismo” de todo. El pensamiento tradicional es que cuanto más estructurado te vuelves, más aislado te vuelves, y más difícil es para todos hacer un trabajo productivo y significativo. El miedo a las tareas duplicadas presagia el miedo a errores duplicados, y la preocupación general de que el conocimiento del equipo se deslice entre las grietas está lejos de ser infundada. Afortunadamente para nosotros en Guru, podemos usar nuestro propio producto para proteger proactivamente estos desafíos y optimizar para la colaboración y la eficiencia a medida que crecemos en una nueva estructura del equipo.

Por qué PDEM usa Guru

Guru le da a nuestro equipo de ingeniería un lugar para documentar y acceder a todo desde instrucciones de configuración del entorno hasta detalles del proyecto y actualizaciones importantes de la empresa. Si un ingeniero se une a un nuevo pod, puede ponerse al día y comenzar a contribuir más rápido porque todos los detalles de los proyectos actuales de su equipo están justo ahí en Guru. Si un diseñador quiere asegurarse de que todos en su pod revisen los diseños antes de que se finalicen, puede enviar una alerta en el producto para informar a todos que está listo para recibir comentarios. Y cuando el PM y el PMM necesitan informar al resto de la empresa que la actualización de la función está a punto de entrar en acción, lo adivinaste: crearán una tarjeta para eso.

Con una única fuente de verdad para la información tanto interfuncional como específica del dominio, nuestro equipo puede compartir y aprender mejor unos de otros. No pueden existir silos cuando todos tienen acceso al mismo conocimiento, lo que significa que todos pueden tomar decisiones más rápido y con mayor confianza. La histórica compensación entre estructura y orden versus autonomía y empoderamiento no es una realidad para los equipos que utilizan Guru.

Guru también mantiene nuestra organización de desarrollo de productos en sintonía con nuestros equipos de atención al cliente. Un repositorio central para preguntas sobre el producto, historias de clientes y mensajes de marketing ayuda a darle a todos una visión holística de cómo construimos, vendemos y apoyamos nuestro producto, y crea oportunidades para colaborar y proporcionar retroalimentación sobre el trabajo que podría ir más allá de nuestra rutina diaria. Creemos que buscar vistas diversas conduce a mejores resultados, lo que hace que colaborar con cada departamento sea una parte importante de las responsabilidades de nuestro equipo de desarrollo de productos.

Únete a la fiesta 🥳

Si todo esto te suena emocionante, sigue leyendo—estamos contratando en una amplia variedad de roles a lo largo de nuestra organización de desarrollo de productos. Necesitamos ingenieros, gerentes de producto y diseñadores que estén apasionados por ayudarnos a crear una experiencia de producto más rica a través del avance de nuestras capacidades de búsqueda y descubrimiento, nuestro editor, y más.

Necesitamos compañeros de equipo que nos ayuden a crear una experiencia de prueba que emocione a nuestros prospectos y los convierta en clientes a largo plazo. Necesitamos líderes que puedan ayudarnos a hacer crecer nuestros pods y nuestros pilares, y compañeros de equipo que estén emocionados de crecer en roles de liderazgo algún día (¡nos encanta promover desde dentro!).

¿Emocionado ya? Esperamos que sí. Dirígete a nuestra página de Carreras para ver si eres un buen candidato para alguna de nuestras posiciones abiertas y comencemos la conversación. Pero, por supuesto, si prefieres simplemente escribir por tu cuenta en un oscuro sótano y sentir que el único conocimiento que necesitarás está en tu propia cabeza, bueno, sigue haciendo lo que haces.