Todos hemos estado ahí: asistes a una conferencia o a un taller y te sientas fascinado durante una presentación reveladora y experimentas un aumento de inspiración. Inspiración para abordar todos los problemas que te motivaron a inscribirte en el evento en primer lugar y más allá. El orador presentó una imagen cristalina de cómo podría ser tu futuro y tú lo quieres. Solo que el problema es que, al salir del evento, te das cuenta de que no tienes pasos concretos y accionables para hacer que ese futuro suceda. Ese resplandor post-evento se desvanece y vuelves a caer en tu rutina, sin estar mejor de lo que estabas antes.

Fue esta sensación familiar de impotencia post-evento la que nos llevó en Guru a crear un evento que empodere a las personas para que actúen sobre las ideas y proyectos importantes que han tenido problemas para priorizar. Y así nació la serie de talleres Empower Salon.

Empoderando a los líderes de ingresos a través de un evento accionable

En Guru, nuestra misión es empoderar a las personas para que alcancen su máximo potencial al proporcionarles el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo cuando lo necesitan. En búsqueda de este objetivo, desarrollamos una serie de eventos destinados a ayudar a las personas a ejecutar ideas que les ayudarían a resolver desafíos en el trabajo y lograr resultados comerciales clave.

Debutamos el Empower Salon en una serie de tres eventos en Filadelfia, San Francisco y Nueva York, dando la bienvenida a asistentes de empresas como SquareSpace, Yext, Diligent Corp, Clever, Entelo y Affirm. Creemos en unir equipos orientados al cliente como ventas, éxito del cliente y soporte bajo un objetivo común de deleitar a los clientes y generar ingresos, por lo que nos centramos en la Experiencia del Cliente para la primera iteración del Empower Salon. Los Salones fueron reuniones íntimas de personas con ideas afines, enfocadas en facilitar conversaciones entre líderes de CX que los empoderarían para actuar sobre las ideas que discutían.

El objetivo de los Empower Salons es triple:

1. Proporcionar un foro que sea diferente, valioso y accionable
2. Conectar a los líderes de equipos de ingresos con sus pares en otras empresas que están enfrentando desafíos similares
3. Dejar a los participantes con un plan de acción que los aliente a dar seguimiento a sus ideas después del taller

Al elegir un área de enfoque para el taller, nos aferramos a la noción de que muchas personas tienen grandes ideas sobre cómo mejorar los procesos y resolver problemas en el trabajo, pero no les dan un foro en sus trabajos diarios para desarrollar esas ideas. Al proporcionar tanto el foro como el marco para abordar sus desafíos, teníamos la esperanza de que pudiéramos empoderar a los participantes para que lograran un cambio real.

Facilitando la acción a través de la colaboración

Para fomentar la conversación y la acción, organizamos los Empower Salons de manera que permitiera a los asistentes abordar sus problemas de manera metódica. Las sesiones se desarrollaron en tres fases que describimos en un folleto útil: Explorar el desafío, Un mundo completamente nuevo y Hacer un plan de acción concreto. En cada fase, dimos a los participantes tiempo para pensar en sus folletos, tiempo para intercambiar ideas y comentarios con sus vecinos y tiempo para compartir con todo el grupo. Así es como se desarrollaron las fases:

Explorar el desafío

Identificar y desglosar un desafío u oportunidad importante y solucionable que puedas abordar razonablemente en los próximos 30-90 días.

La primera fase de la sesión instruyó a los participantes a seleccionar un desafío o oportunidad específico para enfocar sus esfuerzos de lluvia de ideas. Para reforzar la capacidad de acción del taller, queríamos que eligieran un problema de la vida real que realmente pudieran pensar en resolver. Tras una reflexión silenciosa y consultar con los vecinos, nos reunimos como grupo para discutir los diversos desafíos que las personas identificaron. Fue interesante ver que muchas personas compartían los mismos desafíos y estaban ansiosas por conectarse sobre posibles soluciones.

Un mundo completamente nuevo

Imagina cómo se vería el mundo después de que se resuelva el desafío y comienza a trazar el camino para llegar allí.

Para la fase dos, nos enfocamos en visualizar soluciones. Le pedimos a los participantes que imaginaran cómo sería el futuro si pudieran resolver este problema y cuál sería el impacto cuantificable para ellos, sus equipos y sus organizaciones. Imaginar un mundo en el que sus puntos críticos son aliviados y determinar los pasos exactos que se necesitan para llegar allí ayuda a cimentar una solución hipotética en la realidad.

Hacer un plan de acción concreto

Enfócate en las acciones específicas y discretas a las que puedes comprometerte, y organízalas en un plan de acción para guiarte y asegurarte de que tus ideas se conviertan en realidad.

Para la fase final del Empower Salon, pedimos a los participantes que se comprometieran a algunos pasos siguientes reales y accionables. ¿Qué podrían hacer para crear un impulso inicial en las próximas semanas? De hecho, les pedimos que sacaran sus teléfonos y pusieran una meta real en el calendario. Es más difícil ignorar algo cuando está en blanco y negro en un calendario.

Para mantener la responsabilidad alta, también alentamos a los participantes a intercambiar información de contacto con un vecino para expandir sus redes de CX y presionarse unos a otros para cumplir con sus planes de acción. También queríamos fomentar un ambiente que perdurara después de que finalizara el taller, así que creamos una comunidad de Slack para que los participantes se unieran.

Entregando valor

Ejecutar un evento que une a los líderes de equipos de ingresos demostró ser un ejercicio valioso. Los participantes de Empower Salon informaron que disfrutaban del tiempo y el espacio para hablar sobre ideas que previamente no habían tenido la oportunidad de desarrollar. Apreciaron el formato colaborativo y encontraron útil conectar con sus compañeros para abordar sus proyectos.

“Siempre es bueno reunir a un grupo de personas con desafíos similares en una sala para obtener una nueva perspectiva. El desafío es el seguimiento y hacerlo accionable. ¡Esperemos que podamos lograr eso como grupo utilizando Slack! - Meg, Philly

Conectar a personas con desafíos similares demostró ser un componente clave para hacer que los talleres sean valiosos y accionables. Cuantos más grados de relevancia – o similitudes – comparten dos personas, más valiosas serán sus interacciones. Debido a que nuestros participantes eran todos líderes de CX, pudieron profundizar en desafíos específicos que sus vecinos podían relacionar, y lo que es más importante, aconsejar.

Avanzando

Con una exitosa ronda de Empower Salons bajo nuestros cinturones, esperamos continuar la serie en el cuarto trimestre de 2019. Estamos emocionados de expandir el alcance de los Salones al resto del equipo de ingresos y ofrecer talleres con más frecuencia y en nuevas ciudades. Seguiremos empoderando a los líderes de CX y expandiremos a los líderes de operaciones de ingresos y empoderamiento de ventas.

Para obtener información sobre futuros Empower Salons, no dudes en comunícarte conmigo a canderson@getguru.com.