Todos nós já estivemos lá: você participa de uma conferência ou de um workshop e fica totalmente encantado com uma apresentação perspicaz e experimenta uma onda de inspiração. Inspiração para enfrentar todos os problemas que fizeram você se inscrever para o evento em primeiro lugar e ainda mais. O palestrante apresentou uma imagem cristalina de como seu futuro poderia ser, e você o deseja. O único problema é que, ao sair do evento, você percebe que não tem etapas concretas e acionáveis a seguir para fazer esse futuro acontecer. Esse brilho pós-evento desaparece e você volta à sua rotina, tão sem avanço quanto antes.

Foi essa sensação familiar de impotência pós-evento que nos levou na Guru a criar um evento que capacita as pessoas a agir sobre as ideias e projetos importantes que elas lutaram para priorizar. E assim nasceu a série de workshops Empower Salon.

Capacitando líderes de receita através de um evento acionável

Na Guru, nossa missão é capacitar indivíduos a alcançar seu pleno potencial entregando o conhecimento que precisam para fazer seus trabalhos quando precisam. Em busca desse objetivo, desenvolvemos uma série de eventos com o intuito de ajudar as pessoas a executar ideias que as ajudariam a resolver desafios no trabalho e alcançar resultados-chave nos negócios.

Estreámos o Empower Salon em uma série de três eventos em Filadélfia, São Francisco e Nova Iorque, recebendo participantes de empresas como SquareSpace, Yext, Diligent Corp, Clever, Entelo e Affirm. Acreditamos em unir equipes de atendimento ao cliente, como vendas, sucesso do cliente e suporte, com o objetivo comum de encantar os clientes e impulsionar a receita, então focamos na Experiência do Cliente para a primeira iteração do Empower Salon. Os Salons eram encontros íntimos de pessoas com ideias semelhantes, focados em facilitar conversas entre líderes de CX que os capacitam a agir sobre as ideias discutidas.

O objetivo dos Empower Salons é triplo:

1. Proporcionar um fórum que é diferente, valioso e acionável
2. Conectar líderes de equipes de receita com colegas de outras empresas que estão enfrentando desafios semelhantes
3. Deixar os participantes com um plano de ação que os incentive a seguir em frente com suas ideias após o workshop

Ao escolher uma área de foco para o workshop, nos prendemos à noção de que muitas pessoas têm ótimas ideias sobre como melhorar processos e resolver problemas no trabalho, mas não têm um fórum em seus empregos diários para desenvolver essas ideias. Ao fornecer tanto o fórum quanto a estrutura para trabalhar em seus desafios, esperávamos que pudéssemos capacitar os participantes a efetuar uma mudança real.

Facilitando a ação através da colaboração

Para encorajar a conversa e a ação, formatamos os Empower Salons de uma maneira que permitisse que os participantes trabalhassem em seus problemas de forma metódica. As sessões se desenrolaram em três fases que descrevemos em um livreto prático: Explorar o desafio, Um mundo completamente novo, e Fazer um plano de ação concreto. Em cada fase, damos aos participantes tempo para brainstorm em seus livretes, tempo para trocar ideias e feedback com seus vizinhos e tempo para compartilhar com todo o grupo. Aqui está como as fases aconteceram:

Explorar o desafio

Identificar e desvendar um desafio ou oportunidade importante e solucionável que você pode razoavelmente enfrentar nos próximos 30-90 dias.

A primeira fase da sessão instruiu os participantes a selecionar um desafio ou oportunidade específica para focar seus esforços de brainstorm. Para reforçar a viabilidade do workshop, queríamos que escolhessem um problema da vida real que pudessem realmente pensar em resolver. Após uma reflexão silenciosa e uma conferência com os vizinhos, nos unimos como grupo para discutir os vários desafios que as pessoas identificaram. Foi interessante ver que muitas pessoas compartilharam os mesmos desafios e estavam ansiosas para se conectar sobre soluções possíveis.

Um mundo completamente novo

Visualize como o mundo se parece depois que o desafio é resolvido e comece a traçar o caminho para chegar lá.

Para a fase dois, focamos na visualização de soluções. Pedimos aos participantes que imaginassem como seria o futuro se pudessem resolver esse problema e qual seria o impacto quantificável para eles, suas equipes e suas organizações. Imaginar um mundo em que seus pontos de dor são aliviados e pontuar os passos exatos que serão necessários para chegar lá ajuda a fundamentar uma solução hipotética na realidade.

Fazer um plano de ação concreto

Concentre-se nas ações específicas e discretas às quais você pode se comprometer e organize-as em um plano de ação para ajudar a guiá-lo e garantir que suas ideias se tornem realidade.

Para a fase final do Empower Salon, pedimos aos participantes que se comprometessem com alguns passos seguintes reais e acionáveis. O que eles poderiam fazer para gerar um impulso inicial nas próximas semanas? Na verdade, pedimos que tirassem os telefones e colocassem uma meta real no calendário. É mais difícil ignorar algo quando está preto no branco em um calendário.

Para manter a responsabilidade alta, também incentivamos os participantes a trocar informações de contato com um vizinho para expandir suas redes de CX e se pressionarem mutuamente a cumprir seus planos de ação. Também queremos promover um ambiente que perdure após o término do workshop, então criamos uma comunidade no Slack para os participantes se juntarem.

Entregando valor

Executar um evento que une líderes de equipe de receita provou ser um exercício valioso. Os participantes do Empower Salon relataram ter gostado de ter tempo e espaço para discutir ideias que anteriormente não tiveram a oportunidade de desenvolver. Eles apreciaram o formato colaborativo e acharam útil se conectar com colegas para enfrentar seus projetos.

“É sempre ótimo reunir um grupo de pessoas com desafios semelhantes em uma sala para obter novas perspectivas. O desafio é o acompanhamento e torná-lo acionável. Esperamos que possamos alcançar isso como grupo utilizando o Slack!” - Meg, Philly

Conectar pessoas com desafios semelhantes provou ser um componente chave para tornar os workshops valiosos e acionáveis. Quanto mais graus de relevância – ou coisas em comum – duas pessoas compartilham, mais valiosas serão suas interações. Como nossos participantes eram todos líderes de CX, eles puderam se aprofundar em desafios específicos que seus vizinhos podiam relacionar e, mais importante, aconselhar.

Avançando

Com uma rodada bem-sucedida de Empower Salons sob nosso cinto, estamos ansiosos para continuar a série no Q4 e 2019. Estamos empolgados em expandir o escopo dos Salons para o restante da equipe de receita e oferecer workshops com mais frequência e em novas cidades. Continuaremos capacitando líderes de CX e expandiremos para líderes de operações de receita e de empoderamento de vendas.

Para informações sobre futuros Empower Salons, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em canderson@getguru.com.