Nous y avons tous été : vous assistez à une conférence ou à un atelier et vous restez captivé par une présentation perspicace et ressentez une montée d'inspiration. Inspiration pour attaquer tous les problèmes qui vous ont poussé à vous inscrire à l'événement au départ et même plus. Le conférencier a exposé une image claire de ce à quoi pourrait ressembler votre avenir et vous le voulez. Le problème, c'est qu'en quittant l'événement, vous réalisez que vous n'avez pas de prochaines étapes concrètes et actionnables à suivre pour faire advenir cet avenir. Cette lueur d'après-événement s'estompe et vous retombez dans votre routine, sans être mieux loti qu'auparavant.

C'est ce sentiment familier d'impuissance après l'événement qui nous a poussés chez Guru à créer un événement qui permet aux gens de passer à l'action sur les idées et projets importants qu'ils ont eu du mal à prioriser. Et ainsi, la série d'ateliers Empower Salon est née.

Autonomiser les leaders des revenus grâce à un événement actionnable

Chez Guru, notre mission est d'autonomiser les individus à réaliser leur plein potentiel en leur fournissant les connaissances dont ils ont besoin pour faire leur travail quand ils en ont besoin. Dans la poursuite de cet objectif, nous avons développé une série d'événements visant à aider les gens à mettre en œuvre des idées qui les aideraient à résoudre des défis au travail et à atteindre des résultats commerciaux clés.

Nous avons inauguré l'Empower Salon lors d'une série de trois événements à Philadelphie, San Francisco et New York, accueillant des participants venant d'entreprises telles que SquareSpace, Yext, Diligent Corp, Clever, Entelo, et Affirm. Nous croyons à l'unité des équipes face aux clients comme les ventes, le succès client et le support sous un objectif commun d'enchanter les clients et de générer des revenus, nous avons donc mis l'accent sur l'Expérience Client pour la première itération de l'Empower Salon. Les Salons étaient des réunions intimes de personnes partageant les mêmes idées, axées sur la facilitation des conversations entre les leaders CX qui les habiliteraient à passer à l'action sur les idées qu'ils discutaient.

L'objectif des Empower Salons est triple :

1. Fournir un forum qui est différent, précieux et actionnable
2. Connectez les leaders d'équipe de revenus avec des pairs d'autres entreprises qui rencontrent des défis similaires
3. Laisser les participants avec un plan d'action qui les encouragerait à suivre leurs idées après l'atelier

En choisissant un domaine d'accent pour l'atelier, nous nous sommes attachés à la notion que de nombreuses personnes ont d'excellentes idées sur la manière d'améliorer les processus et de résoudre des problèmes au travail, mais ne se voient pas offrir un forum dans leur travail quotidien pour développer ces idées. En fournissant à la fois le forum et le cadre pour traiter leurs défis, nous espérions pouvoir autonomiser les participants pour effectuer un réel changement.

Faciliter l'action grâce à la collaboration

Pour encourager la conversation et l'action, nous avons formaté les Empower Salons de manière à permettre aux participants de travailler méthodiquement à la résolution de leurs problèmes. Les séances se sont déroulées en trois phases que nous avons décrites dans une brochure pratique : Explorer le défi, Un tout nouveau monde, et Élaborer un plan d'action concret. À chaque phase, nous avons donné aux participants le temps de réfléchir dans leurs brochures, le temps d'échanger des idées et des retours avec leurs voisins, et le temps de partager avec tout le groupe. Voici comment les phases se sont déroulées :

Explorer le défi

Identifier et décomposer un défi ou une opportunité important(e) et solvable que vous pouvez raisonnablement aborder dans les 30 à 90 jours suivants.

La première phase de la séance a demandé aux participants de choisir un défi ou une opportunité spécifique sur lequel concentrer leurs efforts de réflexion. Pour renforcer l'actionnabilité de l'atelier, nous voulions qu'ils choisissent un problème réel qu'ils pourraient réellement envisager de résoudre. Après une réflexion silencieuse et des discussions avec leurs voisins, nous nous sommes réunis en groupe pour discuter des différents défis identifiés par les participants. Il était intéressant de voir que de nombreuses personnes partageaient les mêmes défis et étaient désireuses de se connecter sur des solutions possibles.

Un tout nouveau monde

Envisagez à quoi ressemble le monde après la résolution du défi, et commencez à tracer le chemin pour y parvenir.

Pour la phase deux, nous nous sommes concentrés sur la visualisation des solutions. Nous avons demandé aux participants d'imaginer à quoi ressemblerait l'avenir s'ils pouvaient résoudre ce problème et quel serait l'impact quantifiable pour eux, leurs équipes et leurs organisations. Imaginer un monde où leurs points de douleur sont apaisés et identifier les étapes exactes qu'il faudra pour y parvenir permet d'ancrer une solution hypothétique dans la réalité.

Élaborer un plan d'action concret

Concentrez-vous sur les actions spécifiques et discrètes auxquelles vous pouvez vous engager, et organisez-les dans un plan d'action pour vous aider à vous guider et à faire en sorte que vos idées deviennent une réalité.

Pour la phase finale de l'Empower Salon, nous avons demandé aux participants de s'engager à quelques prochaines étapes réelles et actionnables. Que pourraient-ils faire pour bâtir un élan initial dans les semaines suivantes ? Nous leur avons en fait demandé de sortir leurs téléphones et de mettre un vrai objectif dans le calendrier. Il est plus difficile d'ignorer quelque chose quand c'est noir sur blanc sur un calendrier.

Pour maintenir un haut niveau de responsabilité, nous avons également encouragé les participants à échanger leurs coordonnées avec un voisin afin d'élargir leurs réseaux CX et de se pousser mutuellement à respecter leurs plans d'action. Nous voulions également favoriser un environnement qui perdure après la fin de l'atelier, nous avons donc créé une communauté Slack à laquelle les participants pouvaient se joindre.

Apporter de la valeur

Organiser un événement unissant les leaders d'équipe de revenus s'est avéré être un exercice précieux. Les participants à l'Empower Salon ont rapporté avoir apprécié d'avoir le temps et l'espace pour discuter des idées qu'ils n'avaient pas eu l'occasion de développer auparavant. Ils ont apprécié le format collaboratif et ont trouvé utile de se connecter avec des pairs pour traiter leurs projets.

« C'est toujours formidable de rassembler une foule de personnes ayant des défis similaires dans une pièce pour obtenir un nouvel aperçu. Le défi est le suivi et le rendre actionnable. Espérons que nous pourrons atteindre cela en tant que groupe en utilisant Slack ! - Meg, Philly

Connecter des personnes ayant des défis similaires s'est avéré être un élément clé pour rendre les ateliers précieux et actionnables. Plus il y a de degrés de pertinence – ou de points communs – que deux personnes partagent, plus leurs interactions seront précieuses. Comme tous nos participants étaient des leaders CX, ils ont pu approfondir des défis spécifiques auxquels leurs voisins pouvaient s'identifier et, plus important encore, donner des conseils.

Aller de l'avant

Après une série réussie d'Empower Salons, nous sommes impatients de poursuivre la série au quatrième trimestre et en 2019. Nous sommes ravis d'élargir la portée des Salons au reste de l'équipe des revenus et d'offrir des ateliers plus fréquemment et dans de nouvelles villes. Nous continuerons à autonomiser les leaders CX et à nous étendre aux leaders de l'exploitation des revenus et de la vente.

Pour des informations concernant les futurs Empower Salons, n'hésitez pas à me contacter à canderson@getguru.com.