Vivimos en un mundo donde los datos son el rey. Las personas quieren resultados medibles, números concretos y mucha información para tomar sus decisiones más importantes. ¿Y por qué no? Los datos correctos pueden enseñarte mucho sobre tu organización y la forma en que utilizas la información.

Y no solo estamos hablando de nuestras vidas laborales, ¡también tomamos muchas decisiones informadas por datos en nuestra vida personal! Piensa en la última vez que elegiste un restaurante para una noche especial. Probablemente miraste una combinación de reseñas de Yelp, publicaciones en redes sociales y otros datos. Clasificarás los restaurantes según la calidad de sus reseñas para ver cómo se comparan entre sí y evaluar si obtendrás el mejor guacamole del mundo... o un resultado relacionado con la comida no tan bueno (vaya).

La toma de decisiones informadas por datos es mucho más fácil si agregas el poder de la analítica. En pocas palabras, la analítica agrega la capa de–lo adivinaste–análisis a los datos para que sea más fácil de entender, digerir y actuar en consecuencia. Volviendo a nuestro ejemplo de Yelp, la capa de analítica te proporciona el puntaje promedio de reseñas, clasifica las reseñas entre sí y, de otro modo, te ayuda a ir de los datos a decisiones informadas mucho más rápido.

La analítica del trabajo moderno

La analítica está en todas partes en el mundo empresarial, y cada departamento de tu empresa puede beneficiarse de ella. La analítica ayuda a conectar números en bruto con las cosas que los equipos necesitan hacer para mejorar. Veamos algunos ejemplos:

• Los líderes de ventas necesitan ver más que solo los datos de ingresos. Necesitan ver quién está cerrando tratos y cuánto tiempo está tomando.
• Los equipos de soporte necesitan ver más que solo los datos de cuántos tickets de servicio están abiertos. Necesitan ver quién es más efectivo para cerrar tickets y cuánto tiempo pasan cerrándolos.
• Los líderes de recursos humanos necesitan ver más que solo el número de empleados. Necesitan entender qué departamentos retienen personas y las tendencias alrededor de esto.

Deberías pensar en el conocimiento de tu empresa de la misma manera. Ver los datos en bruto de cuántas vistas tiene una pieza de contenido puede ser útil, pero para aprender y mejorar, necesitas profundizar en el quién y qué de esa información también. Ese es el proceso de una verdadera gestión del conocimiento. Es más que solo almacenar información y ver si está siendo clicada, se trata de un verdadero compromiso con y mejora de la inteligencia colectiva de tu empresa.

Esto es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Como cualquier proceso empresarial, hay una curva de madurez para sacar el máximo provecho de tus datos y analíticas. Tienes que aprender a gatear antes de poder caminar, y tienes que ser bueno caminando antes de poder correr. Pero en última instancia, ¡estarás en la carrera!

Madurez analítica y Guru

Guru está diseñado específicamente para apoyar a personas en todas las etapas de madurez analítica. A medida que tus necesidades se vuelven más específicas, nuestra experiencia analítica te apoyará. Hemos cubierto lo básico y muchas características avanzadas para darte la perspectiva justa que necesitas. Como un beneficio adicional, te ayudaremos a entender cómo está funcionando tu programa de gestión del conocimiento frente a las mejores prácticas, todo dentro de los paneles de análisis de Guru. Así es como Guru te apoya en cada etapa de la verdadera madurez analítica.

Etapa 1: Obteniendo una señal

Tu empresa tiene mucho conocimiento almacenado en varios lugares, así que puede parecer una tarea grande solo entender si alguien está mirando alguna de la información que se está produciendo y compartiendo. Al principio, solo quieres ver algunos números–cualquier número–para darte una indicación de lo que está pasando. ¿Alguien leyó el último boletín de la empresa? ¿El equipo de ventas miró la presentación? ¿Están las personas viendo la información actualizada de beneficios?

Estadísticas básicas como vistas de página te dan una señal de que las personas están mirando–o no mirando lo que has creado. 150 personas leyeron el boletín, 20 personas vieron la presentación y 340 personas vieron los beneficios actualizados. Puedes ver estas estadísticas directamente en cada pieza de contenido de Guru, por lo que siempre sabes si las personas están interactuando con lo que has escrito.

Esto es genial... al principio. Pero, ¿cuántas personas se supone que deben estar mirando estas cosas? ¿Y quiénes son? Tu necesidad de entender lo que está sucediendo se profundizará con el tiempo. Al mismo tiempo, tu implementación de gestión del conocimiento se volverá más intrincada con diferentes grupos dentro de la empresa utilizando el conocimiento de maneras particulares y con diferentes niveles de acceso.

Etapa 2: ¿Quién está haciendo qué?

Una vez que necesites entender quién está haciendo qué con el conocimiento de la empresa, has avanzado a la etapa dos de madurez analítica. Las estadísticas crudas como las vistas de página simplemente no serán suficientes en este punto. Y sumando a la complejidad, diferentes roles y grupos dentro de la empresa querrán ver cosas diferentes:

• Los gerentes de equipos pequeños quieren ver cómo sus contribuyentes individuales están interactuando con la información
• Los líderes quieren ver cómo los grupos dentro de la organización están interactuando con la información
• Los administradores quieren comprender tendencias macro sobre el compromiso de la información y qué áreas del negocio pueden necesitar un poco de atención adicional

Hemos adjuntado estas estadísticas a cada pieza de contenido de Guru junto a esas vistas de página iniciales, para que puedas ver fácilmente cómo están funcionando piezas individuales de conocimiento.

Pero aquí es donde la sección de analíticas de Guru realmente comenzará a respaldar tus necesidades. Hemos diseñado paneles con informes interactivos que permiten a todos los niveles de interesados adentrarse exactamente en lo que quieren aprender sobre sus equipos. Así es como se ve:

• Tu líder de soporte puede ver exactamente dónde su equipo está utilizando el conocimiento de Guru más. Ella puede estar tranquila sabiendo que el equipo está utilizando la extensión del navegador para acceder más rápido a la información confiable.
• Tu líder de recursos humanos puede ver quién está leyendo–y no leyendo–los anuncios de la empresa y cómo los anuncios están funcionando con el tiempo.
• Los administradores pueden ver contenido popular y segmentar esos datos por grupos que lo están utilizando más, lo que les da una idea de qué equipos están más comprometidos.

Etapa 3: ¿Qué están haciendo tus SMEs?

Hasta ahora, nos hemos centrado en el lado del “lector” de la gestión del conocimiento. ¡Eso es porque la información solo es buena si las personas pueden encontrarla y usarla! ¿Pero de dónde viene ese conocimiento? Esa es la otra cara de la historia: tus autores y expertos en la materia (SMEs). También necesitas entender su comportamiento.

Los SMEs pueden tener vistas de página relativamente bajas porque son los propietarios y creadores de contenido. Si solo tuvieras los datos de los que hemos hablado hasta ahora, podrías pensar que están desinteresados. Pero eso no es necesariamente cierto: probablemente están aplastando en la creación de contenido.

Profundizando aún más, algunos de esos SMEs pueden estar creando contenido que es más efectivo que otros: ¿qué comportamientos puedes aprender y escalar de tus VIPs?

¡Las analíticas de Guru también te cubren aquí! Con nuestros paneles, puedes ver quiénes son tus autores más populares, qué grupos están creando el contenido más útil y cuáles de tus autores están interactuando con la plataforma y ayudando a difundir su sabiduría por toda la empresa.

Etapa 4: Establecimiento de benchmarks, mejores prácticas y mejora

Ahora tienes una buena idea de quién está haciendo qué en tu sistema de gestión del conocimiento y te sientes bastante bien acerca de tu comprensión del rendimiento de tu empresa. ¿Pero cómo se ve realmente una “buena” gestión del conocimiento?

Aquí es donde la analítica de Guru realmente brilla. Hemos tenido años de experiencia ayudando a algunas de las mejores empresas del mundo a gestionar su conocimiento colectivo, y hemos aprendido mucho sobre cómo se ve lo bueno–y hasta lo grandioso. Por eso hemos añadido benchmarks para que puedas entender cómo se compara la adopción y actualidad del contenido de tu equipo con los líderes en gestión del conocimiento.

El objetivo final de la analítica es hacer mejoras basadas en lo que aprendes. Los benchmarks hacen que sea muy claro ver a dónde deberías apuntar. Pero Guru va un paso más allá y te muestra lugares específicos para hacer esas mejoras:

• Información faltante: Tus SMEs no pueden estar en todos lados a la vez, así que proporcionarles una vista de lo que las personas están buscando y no encontrando les ayuda a priorizar su trabajo y llenar esos vacíos de conocimiento.
• Precisión y frescura del contenido: Guru rastrea cuánto de tu contenido ha sido verificado y te permite profundizar en quién está manteniendo su conocimiento actualizado y qué lugares podrían necesitar ayuda.
• Compromiso con los anuncios: Mencionamos esto anteriormente, pero entender cómo las personas están interactuando con información importante de la empresa que se les envía es un buen indicador de cuán comprometidos están tus empleados con las iniciativas de toda la empresa. Puedes ver si el compromiso ha disminuido e incluso profundizar en dónde en la organización las personas están más o menos comprometidas con las actualizaciones para que los gerentes puedan tomar medidas.

La perspectiva que necesitas para hacer tu mejor trabajo

Con el tiempo, aprenderás exactamente qué información es más importante para informar la estrategia de gestión del conocimiento de tu empresa. Con Guru para apoyarte, siempre podrás saber qué contenido está funcionando, identificar a tus de mayor rendimiento, y ver cómo te estás desempeñando frente a las mejores prácticas. Las analíticas flexibles y dinámicas de Guru te ayudan a personalizar tu experiencia para que, a medida que avances en la curva de madurez analítica, estés cubierto sin importar cuáles sean tus necesidades.