The Analytics You Need to Do Your Best Work: Introducing Benchmarks
Les analyses ne signifient pas grand-chose sans contexte. C'est pourquoi nos dernières mises à jour analytiques vous fourniront les connaissances et les aperçus dont vous avez besoin pour faire votre meilleur travail.
Nous sommes dans un monde où les données sont reines. Les gens veulent des résultats mesurables, des chiffres concrets et beaucoup d'informations pour prendre leurs décisions les plus importantes. Et pourquoi pas ? Les bonnes données peuvent beaucoup vous apprendre sur votre organisation et sur la façon dont vous utilisez l'information.
Et nous ne parlons pas seulement de notre vie professionnelle - nous prenons également de nombreuses décisions basées sur des données dans notre vie personnelle ! Pensez à la dernière fois que vous avez choisi un restaurant pour une soirée spéciale. Vous avez probablement examiné une combinaison d'avis sur Yelp, de publications sur les réseaux sociaux et d'autres données. Vous classerez les restaurants selon la qualité de leurs avis pour voir comment ils se comparent les uns aux autres afin d'évaluer si vous obtiendrez le meilleur guacamole au monde… ou une issue alimentaire pas très bonne (aïe).
La prise de décision basée sur les données est beaucoup plus facile si vous ajoutez la puissance de l'analyse. En termes simples, l'analyse ajoute la couche de - vous l'avez deviné - l'analyse aux données pour les rendre plus faciles à comprendre, à digérer et à exploiter. Pour revenir à notre exemple de Yelp ci-dessus, la couche d'analyse vous donne la note moyenne des avis, classe les avis les uns par rapport aux autres et vous aide autrement à passer des données à des décisions éclairées beaucoup plus rapidement.
L'analyse du travail moderne
L'analyse est partout dans le monde des affaires, et chaque département de votre entreprise peut en bénéficier. L'analyse aide à relier les chiffres bruts aux actions que les équipes doivent entreprendre pour s'améliorer. Voyons quelques exemples :
Les responsables des ventes doivent voir plus que les données de revenu. Ils doivent voir qui conclut des affaires et combien de temps cela prend.
Les équipes de support doivent voir plus que les données sur le nombre de tickets de service ouverts. Elles doivent voir qui est le plus efficace pour clôturer les tickets et combien de temps elles passent à les clôturer.
Les responsables RH doivent voir plus que le nombre d'employés. Ils doivent comprendre quels départements retiennent les employés et les tendances autour de cela.
Vous devriez considérer la connaissance de votre entreprise de la même manière. Voir les données brutes sur le nombre de vues qu'un contenu a peut être utile, mais pour apprendre et s'améliorer, vous devez également creuser dans le qui et quoi de ces informations. C'est le processus d'une véritable gestion des connaissances. Il ne s'agit pas simplement de stocker l'information et de voir si elle est consultée - il s'agit d'un véritable engagement avec et d'une amélioration de l'intelligence collective de votre entreprise.
C'est plus facile à dire qu'à faire. Comme pour tout processus métier, il existe une courbe de maturité pour tirer le meilleur parti de vos données et analyses. Vous devez apprendre à ramper avant de pouvoir marcher, et vous devez devenir bon en marchant avant de pouvoir courir. Mais finalement, vous serez en route !
Maturité analytique et Guru
Guru est conçu spécifiquement pour soutenir les personnes à tous les stades de maturité analytique. À mesure que vos besoins deviennent plus spécifiques, notre expérience analytique vous soutiendra. Nous avons couvert les bases et beaucoup de fonctionnalités avancées pour vous donner juste l'information dont vous avez besoin. En prime, nous vous aiderons à comprendre comment votre programme de gestion des connaissances se compare aux meilleures pratiques, le tout dans les tableaux de bord analytiques de Guru. Voici comment Guru vous soutient à chaque étape de la véritable maturité analytique.
Étape 1 : Obtenir un signal
Votre entreprise dispose de beaucoup de connaissances stockées à divers endroits, il peut donc sembler difficile de comprendre si quelqu'un consulte même les informations produites et partagées. Au début, vous voulez juste voir quelques chiffres - n'importe quels chiffres - pour vous indiquer ce qui se passe ! Quelqu'un a-t-il lu la dernière newsletter de l'entreprise ? L'équipe des ventes a-t-elle regardé le diaporama ? Les gens voient-ils les informations sur les avantages mis à jour ?
Des statistiques de base comme les vues de pages vous signalent que les gens regardent - ou ne regardent pas du tout - ce que vous avez créé. 150 personnes ont lu la newsletter, 20 personnes ont vu le diaporama, et 340 personnes ont vu les avantages mis à jour. Vous pouvez voir ces statistiques juste sur chaque pièce de contenu de Guru, afin de toujours savoir si les gens s'engagent avec ce que vous avez écrit.
C'est super... au début. Mais combien de personnes sont censées consulter ces informations ? Et qui sont-elles ? Votre besoin de comprendre ce qui se passe s'intensifiera au fil du temps. En même temps, la mise en œuvre de votre gestion des connaissances deviendra plus complexe avec différents groupes au sein de l'entreprise utilisant la connaissance de différentes manières et ayant des niveaux d'accès différents.
Étape 2 : Qui fait quoi ?
Une fois que vous avez besoin de comprendre qui fait quoi avec la connaissance d'entreprise, vous avez avancé à l'étape deux de la maturité analytique. Des statistiques brutes comme les vues de pages ne suffiront pas à ce stade. Et pour compliquer les choses, différents rôles et groupes au sein de l'entreprise voudront voir des choses différentes :
Les responsables de petites équipes veulent voir comment leurs contributeurs individuels s'engagent avec l'information
Les dirigeants veulent voir comment les groupes au sein de l'organisation s'engagent avec l'information
Les administrateurs veulent comprendre les tendances macro autour de l'engagement avec les informations et quelles parties de l'entreprise pourraient nécessiter un peu d'attention supplémentaire
Nous avons attaché ces statistiques à chaque morceau de contenu de Guru juste à côté des vues de pages initiales, pour que vous puissiez facilement voir comment chaque pièce de connaissance performe.
Mais c'est ici que la section analytique de Guru entrera vraiment en jeu pour soutenir vos besoins. Nous avons conçu des tableaux de bord avec des rapports interactifs qui permettent à tous les niveaux de parties prenantes d'explorer exactement ce qu'ils veulent apprendre sur leurs équipes. Voici à quoi cela ressemble :
Votre responsable support peut voir exactement où son équipe utilise le plus les connaissances de Guru. Elle peut être rassurée en sachant que l'équipe utilise l'extension du navigateur pour un accès plus rapide à des informations fiables.
Votre responsable RH peut voir qui lit - et ne lit pas - les annonces de l'entreprise et comment les annonces se comportent au fil du temps.
Les administrateurs peuvent voir le contenu populaire et segmenter ces données par groupes qui l'utilisent le plus, ce qui leur donne une idée de quelles équipes sont les plus engagées.
Étape 3 : Que font vos experts en la matière ?
Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur le côté « lecteur » de la gestion des connaissances. C'est parce que l'information n'est bonne que si les gens peuvent la trouver et l'utiliser ! Mais d'où vient cette connaissance ? C'est l'autre côté de l'histoire : vos auteurs et experts en la matière (SMEs). Vous devez également comprendre leur comportement.
Les experts en la matière peuvent avoir relativement peu de vues de page car ils sont les propriétaires et créateurs de contenu. Si vous n'obtenez que les données dont nous avons parlé jusqu'à présent, vous pourriez penser qu'ils ne sont pas engagés. Mais ce n'est pas nécessairement vrai - ils sont probablement en train de développer un contenu de qualité.
En allant encore plus loin, certains de ces experts en la matière peuvent créer du contenu qui est plus efficace que d'autres - quels comportements pouvez-vous apprendre et étendre à partir de vos VIP ?
Les analyses de Guru vous couvrent ici aussi ! Avec nos tableaux de bord, vous pouvez voir qui sont vos auteurs les plus populaires, quels groupes créent le contenu le plus utile, et lesquels de vos auteurs s'engagent avec la plateforme et aident à diffuser leur savoir à travers l'entreprise.
Étape 4 : Évaluation comparative, meilleures pratiques et amélioration
Vous avez donc une bonne idée de qui fait quoi dans votre système de gestion des connaissances et vous vous sentez plutôt bien par rapport à votre compréhension de la performance de votre entreprise. Mais à quoi ressemble réellement « bien » en gestion des connaissances ?
C'est là que l'analyse de Guru brille vraiment. Nous avons des années d'expérience à aider certaines des meilleures entreprises du monde à gérer leur connaissance collective, et nous avons beaucoup appris sur ce à quoi ressemble une bonne - voire une très bonne - gestion des connaissances. C'est pourquoi nous avons ajouté des indicateurs de référence pour que vous puissiez comprendre comment l'adoption par votre équipe et la fraîcheur du contenu se comparent à celles des leaders en gestion des connaissances.
L'objectif ultime des analyses est d'apporter des améliorations basées sur ce que vous apprenez. Les comparaisons rendent très clair où vous devriez viser. Mais Guru va plus loin et vous montre des endroits spécifiques pour apporter ces améliorations :
Informations manquantes : Vos experts en la matière ne peuvent pas être partout à la fois, donc leur fournir un aperçu de ce que les gens recherchent et ne trouvent pas les aide à prioriser leur travail et à combler ces lacunes de connaissances.
Exactitude et fraîcheur du contenu : Guru suit combien de votre contenu a été vérifié et vous permet d'analyser qui garde ses connaissances à jour et quels endroits pourraient avoir besoin d'aide.
Engagement envers les annonces : Nous avons mentionné cela ci-dessus, mais comprendre comment les gens s'engagent avec des informations importantes de l'entreprise qui leur sont transmises est un bon indicateur de l'engagement de vos employés vis-à-vis des initiatives à l'échelle de l'entreprise. Vous pouvez voir si l'engagement a diminué et même analyser où dans l'organisation les gens sont plus ou moins engagés envers les mises à jour, afin que les responsables puissent agir.
L'information dont vous avez besoin pour faire votre meilleur travail
Au fil du temps, vous apprendrez exactement quelles informations sont les plus importantes pour informer votre stratégie de gestion des connaissances de l'entreprise. Avec Guru pour vous soutenir, vous saurez toujours quel contenu fonctionne, identifier vos meilleurs performeurs et voir comment vous vous positionnez par rapport aux meilleures pratiques. Les analyses dynamiques et flexibles de Guru vous aident à personnaliser votre expérience afin que, à mesure que vous avancez dans la courbe de maturité analytique, vous soyez couvert, quels que soient vos besoins !
Nous sommes dans un monde où les données sont reines. Les gens veulent des résultats mesurables, des chiffres concrets et beaucoup d'informations pour prendre leurs décisions les plus importantes. Et pourquoi pas ? Les bonnes données peuvent beaucoup vous apprendre sur votre organisation et sur la façon dont vous utilisez l'information.
Et nous ne parlons pas seulement de notre vie professionnelle - nous prenons également de nombreuses décisions basées sur des données dans notre vie personnelle ! Pensez à la dernière fois que vous avez choisi un restaurant pour une soirée spéciale. Vous avez probablement examiné une combinaison d'avis sur Yelp, de publications sur les réseaux sociaux et d'autres données. Vous classerez les restaurants selon la qualité de leurs avis pour voir comment ils se comparent les uns aux autres afin d'évaluer si vous obtiendrez le meilleur guacamole au monde… ou une issue alimentaire pas très bonne (aïe).
La prise de décision basée sur les données est beaucoup plus facile si vous ajoutez la puissance de l'analyse. En termes simples, l'analyse ajoute la couche de - vous l'avez deviné - l'analyse aux données pour les rendre plus faciles à comprendre, à digérer et à exploiter. Pour revenir à notre exemple de Yelp ci-dessus, la couche d'analyse vous donne la note moyenne des avis, classe les avis les uns par rapport aux autres et vous aide autrement à passer des données à des décisions éclairées beaucoup plus rapidement.
L'analyse du travail moderne
L'analyse est partout dans le monde des affaires, et chaque département de votre entreprise peut en bénéficier. L'analyse aide à relier les chiffres bruts aux actions que les équipes doivent entreprendre pour s'améliorer. Voyons quelques exemples :
Les responsables des ventes doivent voir plus que les données de revenu. Ils doivent voir qui conclut des affaires et combien de temps cela prend.
Les équipes de support doivent voir plus que les données sur le nombre de tickets de service ouverts. Elles doivent voir qui est le plus efficace pour clôturer les tickets et combien de temps elles passent à les clôturer.
Les responsables RH doivent voir plus que le nombre d'employés. Ils doivent comprendre quels départements retiennent les employés et les tendances autour de cela.
Vous devriez considérer la connaissance de votre entreprise de la même manière. Voir les données brutes sur le nombre de vues qu'un contenu a peut être utile, mais pour apprendre et s'améliorer, vous devez également creuser dans le qui et quoi de ces informations. C'est le processus d'une véritable gestion des connaissances. Il ne s'agit pas simplement de stocker l'information et de voir si elle est consultée - il s'agit d'un véritable engagement avec et d'une amélioration de l'intelligence collective de votre entreprise.
C'est plus facile à dire qu'à faire. Comme pour tout processus métier, il existe une courbe de maturité pour tirer le meilleur parti de vos données et analyses. Vous devez apprendre à ramper avant de pouvoir marcher, et vous devez devenir bon en marchant avant de pouvoir courir. Mais finalement, vous serez en route !
Maturité analytique et Guru
Guru est conçu spécifiquement pour soutenir les personnes à tous les stades de maturité analytique. À mesure que vos besoins deviennent plus spécifiques, notre expérience analytique vous soutiendra. Nous avons couvert les bases et beaucoup de fonctionnalités avancées pour vous donner juste l'information dont vous avez besoin. En prime, nous vous aiderons à comprendre comment votre programme de gestion des connaissances se compare aux meilleures pratiques, le tout dans les tableaux de bord analytiques de Guru. Voici comment Guru vous soutient à chaque étape de la véritable maturité analytique.
Étape 1 : Obtenir un signal
Votre entreprise dispose de beaucoup de connaissances stockées à divers endroits, il peut donc sembler difficile de comprendre si quelqu'un consulte même les informations produites et partagées. Au début, vous voulez juste voir quelques chiffres - n'importe quels chiffres - pour vous indiquer ce qui se passe ! Quelqu'un a-t-il lu la dernière newsletter de l'entreprise ? L'équipe des ventes a-t-elle regardé le diaporama ? Les gens voient-ils les informations sur les avantages mis à jour ?
Des statistiques de base comme les vues de pages vous signalent que les gens regardent - ou ne regardent pas du tout - ce que vous avez créé. 150 personnes ont lu la newsletter, 20 personnes ont vu le diaporama, et 340 personnes ont vu les avantages mis à jour. Vous pouvez voir ces statistiques juste sur chaque pièce de contenu de Guru, afin de toujours savoir si les gens s'engagent avec ce que vous avez écrit.
C'est super... au début. Mais combien de personnes sont censées consulter ces informations ? Et qui sont-elles ? Votre besoin de comprendre ce qui se passe s'intensifiera au fil du temps. En même temps, la mise en œuvre de votre gestion des connaissances deviendra plus complexe avec différents groupes au sein de l'entreprise utilisant la connaissance de différentes manières et ayant des niveaux d'accès différents.
Étape 2 : Qui fait quoi ?
Une fois que vous avez besoin de comprendre qui fait quoi avec la connaissance d'entreprise, vous avez avancé à l'étape deux de la maturité analytique. Des statistiques brutes comme les vues de pages ne suffiront pas à ce stade. Et pour compliquer les choses, différents rôles et groupes au sein de l'entreprise voudront voir des choses différentes :
Les responsables de petites équipes veulent voir comment leurs contributeurs individuels s'engagent avec l'information
Les dirigeants veulent voir comment les groupes au sein de l'organisation s'engagent avec l'information
Les administrateurs veulent comprendre les tendances macro autour de l'engagement avec les informations et quelles parties de l'entreprise pourraient nécessiter un peu d'attention supplémentaire
Nous avons attaché ces statistiques à chaque morceau de contenu de Guru juste à côté des vues de pages initiales, pour que vous puissiez facilement voir comment chaque pièce de connaissance performe.
Mais c'est ici que la section analytique de Guru entrera vraiment en jeu pour soutenir vos besoins. Nous avons conçu des tableaux de bord avec des rapports interactifs qui permettent à tous les niveaux de parties prenantes d'explorer exactement ce qu'ils veulent apprendre sur leurs équipes. Voici à quoi cela ressemble :
Votre responsable support peut voir exactement où son équipe utilise le plus les connaissances de Guru. Elle peut être rassurée en sachant que l'équipe utilise l'extension du navigateur pour un accès plus rapide à des informations fiables.
Votre responsable RH peut voir qui lit - et ne lit pas - les annonces de l'entreprise et comment les annonces se comportent au fil du temps.
Les administrateurs peuvent voir le contenu populaire et segmenter ces données par groupes qui l'utilisent le plus, ce qui leur donne une idée de quelles équipes sont les plus engagées.
Étape 3 : Que font vos experts en la matière ?
Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur le côté « lecteur » de la gestion des connaissances. C'est parce que l'information n'est bonne que si les gens peuvent la trouver et l'utiliser ! Mais d'où vient cette connaissance ? C'est l'autre côté de l'histoire : vos auteurs et experts en la matière (SMEs). Vous devez également comprendre leur comportement.
Les experts en la matière peuvent avoir relativement peu de vues de page car ils sont les propriétaires et créateurs de contenu. Si vous n'obtenez que les données dont nous avons parlé jusqu'à présent, vous pourriez penser qu'ils ne sont pas engagés. Mais ce n'est pas nécessairement vrai - ils sont probablement en train de développer un contenu de qualité.
En allant encore plus loin, certains de ces experts en la matière peuvent créer du contenu qui est plus efficace que d'autres - quels comportements pouvez-vous apprendre et étendre à partir de vos VIP ?
Les analyses de Guru vous couvrent ici aussi ! Avec nos tableaux de bord, vous pouvez voir qui sont vos auteurs les plus populaires, quels groupes créent le contenu le plus utile, et lesquels de vos auteurs s'engagent avec la plateforme et aident à diffuser leur savoir à travers l'entreprise.
Étape 4 : Évaluation comparative, meilleures pratiques et amélioration
Vous avez donc une bonne idée de qui fait quoi dans votre système de gestion des connaissances et vous vous sentez plutôt bien par rapport à votre compréhension de la performance de votre entreprise. Mais à quoi ressemble réellement « bien » en gestion des connaissances ?
C'est là que l'analyse de Guru brille vraiment. Nous avons des années d'expérience à aider certaines des meilleures entreprises du monde à gérer leur connaissance collective, et nous avons beaucoup appris sur ce à quoi ressemble une bonne - voire une très bonne - gestion des connaissances. C'est pourquoi nous avons ajouté des indicateurs de référence pour que vous puissiez comprendre comment l'adoption par votre équipe et la fraîcheur du contenu se comparent à celles des leaders en gestion des connaissances.
L'objectif ultime des analyses est d'apporter des améliorations basées sur ce que vous apprenez. Les comparaisons rendent très clair où vous devriez viser. Mais Guru va plus loin et vous montre des endroits spécifiques pour apporter ces améliorations :
Informations manquantes : Vos experts en la matière ne peuvent pas être partout à la fois, donc leur fournir un aperçu de ce que les gens recherchent et ne trouvent pas les aide à prioriser leur travail et à combler ces lacunes de connaissances.
Exactitude et fraîcheur du contenu : Guru suit combien de votre contenu a été vérifié et vous permet d'analyser qui garde ses connaissances à jour et quels endroits pourraient avoir besoin d'aide.
Engagement envers les annonces : Nous avons mentionné cela ci-dessus, mais comprendre comment les gens s'engagent avec des informations importantes de l'entreprise qui leur sont transmises est un bon indicateur de l'engagement de vos employés vis-à-vis des initiatives à l'échelle de l'entreprise. Vous pouvez voir si l'engagement a diminué et même analyser où dans l'organisation les gens sont plus ou moins engagés envers les mises à jour, afin que les responsables puissent agir.
L'information dont vous avez besoin pour faire votre meilleur travail
Au fil du temps, vous apprendrez exactement quelles informations sont les plus importantes pour informer votre stratégie de gestion des connaissances de l'entreprise. Avec Guru pour vous soutenir, vous saurez toujours quel contenu fonctionne, identifier vos meilleurs performeurs et voir comment vous vous positionnez par rapport aux meilleures pratiques. Les analyses dynamiques et flexibles de Guru vous aident à personnaliser votre expérience afin que, à mesure que vous avancez dans la courbe de maturité analytique, vous soyez couvert, quels que soient vos besoins !
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