The Analytics You Need to Do Your Best Work: Introducing Benchmarks
Análises não significam muito sem contexto. É por isso que nossas últimas atualizações analíticas lhe darão o conhecimento e a visão que você precisa para fazer o seu melhor trabalho.
Estamos em um mundo onde os dados são o rei. As pessoas querem resultados mensuráveis, números concretos e muitas informações para tomar suas decisões mais importantes. E por que não? Os dados certos podem te ensinar tanto sobre sua organização e a maneira como você utiliza informações.
E não estamos falando apenas de nossas vidas profissionais – tomamos muitas decisões informadas por dados em nossas vidas pessoais também! Pense na última vez que você escolheu um restaurante para uma noite especial. Você provavelmente olhou uma combinação de avaliações do Yelp, postagens em redes sociais e outros dados. Você classificaria os restaurantes pela qualidade de suas avaliações para ver como eles se comparam uns aos outros para entender se vai ter o melhor guacamole do mundo... ou um resultado alimentar não tão bom (ai, ai).
Tomar decisões informadas por dados é muito mais fácil se você adicionar o poder da análise. Simplificando, a análise adiciona a camada de – você adivinhou – análise aos dados para torná-los mais fáceis de entender, digerir e agir. Voltando ao nosso exemplo do Yelp acima, a camada de análise te dá a média das avaliações, classifica as avaliações entre si e ajuda de outras maneiras a ir de dados a decisões informadas muito mais rapidamente.
A análise do trabalho moderno
A análise está em todo o mundo dos negócios, e cada departamento da sua empresa pode se beneficiar dela. A análise ajuda a conectar números brutos às coisas que as equipes precisam fazer para melhorar. Vamos ver alguns exemplos:
Os líderes de vendas precisam ver mais do que apenas os dados de receita. Eles precisam ver quem está fechando negócios e quanto tempo está levando.
As equipes de suporte precisam ver mais do que apenas os dados de quantos tickets de serviço estão abertos. Elas precisam ver quem é o mais eficaz em fechar tickets e quanto tempo eles gastam para fechá-los.
Os líderes de RH precisam ver mais do que apenas o número de funcionários. Eles precisam entender quais departamentos retêm pessoas e as tendências em torno disso.
Você deve pensar no conhecimento da sua empresa da mesma forma. Ver os dados brutos de quantas visualizações um conteúdo possui pode ser útil, mas para aprender e melhorar, você precisa se aprofundar no quem e o que dessas informações também. Esse é o processo de verdadeira gestão do conhecimento. É mais do que apenas armazenar informações e ver se elas estão sendo clicadas – é sobre um verdadeiro engajamento com e aprimoramento da inteligência coletiva da sua empresa.
Isso é muito mais fácil de dizer do que fazer. Como qualquer processo de negócios, há uma curva de maturidade para tirar o máximo proveito dos seus dados e análises. Você precisa aprender a engatinhar antes de poder andar, e você precisa se aprimorar na caminhada antes de poder correr. Mas, no final, você estará pronto para a corrida!
Maturidade analítica e Guru
O Guru é projetado para apoiar pessoas em todos os estágios de maturidade analítica. À medida que suas necessidades se tornam mais específicas, nossa experiência em análise irá te apoiar. Temos os fundamentos cobertos e muitos recursos avançados para te dar a visão certa que você precisa. Como um bônus adicional, iremos te ajudar a entender como seu programa de gestão do conhecimento está se saindo em relação às melhores práticas, tudo dentro dos painéis de análise do Guru. Aqui está como o Guru te apoia em cada estágio da verdadeira maturidade analítica.
Estágio 1: Obtendo um sinal
Sua empresa tem muito conhecimento armazenado em vários lugares, então pode parecer uma grande tarefa apenas entender se alguém está olhando para as informações que estão sendo produzidas e compartilhadas. No começo, você só quer ver alguns números – quaisquer números para te dar uma indicação do que está acontecendo! Alguém leu o último boletim da empresa? A equipe de vendas olhou para a apresentação? As pessoas estão vendo as informações atualizadas sobre benefícios?
Estatísticas básicas como visualizações de páginas te dão um sinal de que as pessoas estão olhando – ou não – para o que você criou. 150 pessoas leram o boletim, 20 pessoas viram a apresentação e 340 pessoas viram os benefícios atualizados. Você pode ver essas estatísticas diretamente em cada peça de conteúdo do Guru, então você sempre sabe se as pessoas estão se envolvendo com o que você escreveu.
Isso é ótimo... a princípio. Mas quantas pessoas deveriam estar olhando para isso? E quem são elas? Sua necessidade de entender o que está acontecendo irá se aprofundar com o tempo. No mesmo tempo, sua implementação de gestão do conhecimento ficará mais intrincada com diferentes grupos dentro da empresa usando o conhecimento de maneiras particulares e com níveis de acesso diferentes.
Estágio 2: Quem está fazendo o que?
Uma vez que você precisa entender quem está fazendo o que com o conhecimento da empresa, você avançou para o estágio dois de maturidade analítica. Estatísticas brutas como visualizações de página simplesmente não irão dar conta neste ponto. E acrescentando à complexidade, diferentes funções e grupos dentro da empresa irão querer ver coisas diferentes:
Gerentes de pequenas equipes querem ver como seus colaboradores individuais estão se envolvendo com as informações
Líderes querem ver como grupos dentro da organização estão se envolvendo com as informações
Administradores querem entender tendências macro em torno do engajamento com informações e quais áreas do negócio podem precisar de um pouco mais de atenção
Anexamos essas estatísticas a cada peça de conteúdo do Guru, bem ao lado daquelas visualizações de página iniciais, para que você possa facilmente ver como cada peça de conhecimento está se saindo.
Mas é aqui que a seção de análise do Guru realmente vai funcionar para apoiar suas necessidades. Projetamos painéis com relatórios interativos que permitem que todos os níveis de stakeholders aprofundem exatamente o que querem aprender sobre suas equipes. Aqui está como isso se parece:
Seu líder de suporte pode ver exatamente onde sua equipe está usando o conhecimento do Guru com mais frequência. Ela pode descansar tranquila sabendo que a equipe está utilizando a extensão do navegador para um acesso mais rápido às informações confiáveis.
Sua líder de RH pode ver quem está lendo – e não lendo – os anúncios da empresa e como os anúncios estão se saindo ao longo do tempo.
Administradores podem ver conteúdos populares e dividir esses dados pelos grupos que estão utilizando mais, o que lhes dá uma ideia de quais equipes estão mais engajadas.
Estágio 3: O que seus SMEs estão fazendo?
Até agora, nos concentramos no lado do "leitor" da gestão do conhecimento. Isso porque a informação é boa apenas se as pessoas puderem encontrá-la e usá-la! Mas de onde vem esse conhecimento? Esse é o outro lado da história: seus autores e especialistas no assunto (SMEs). Você precisa entender o comportamento deles também.
Os SMEs podem ter visualizações de páginas relativamente baixas porque são os proprietários e criadores do conteúdo. Se você só tivesse os dados que discutimos até agora, poderia pensar que eles estão desengajados. Mas isso não é necessariamente verdade – eles provavelmente estão arrasando na criação de conteúdo.
Indo ainda mais fundo, alguns desses SMEs podem estar criando conteúdo que é mais eficaz do que outros – que comportamentos você pode aprender e escalar de seus VIPs?
As análises do Guru também te cobrem aqui! Com nossos painéis, você pode ver quem são seus autores mais populares, quais grupos estão criando o conteúdo mais útil e quais de seus autores estão se engajando com a plataforma e ajudando a espalhar sua sabedoria por toda a empresa.
Estágio 4: Benchmarking, melhores práticas e melhorias
Então agora você tem uma boa ideia de quem está fazendo o que em seu sistema de gestão do conhecimento e está se sentindo bem em relação ao seu entendimento da performance da sua empresa. Mas como é que “bom” realmente parece na gestão do conhecimento?
É aqui que as análises do Guru realmente brilham. Nós temos anos de experiência ajudando algumas das melhores empresas do mundo a gerenciar seu conhecimento coletivo, e aprendemos muito sobre como é o bom – e até mesmo o ótimo. É por isso que adicionamos benchmarks para que você possa entender como a adoção da sua equipe e a frescura do conteúdo se comparam aos líderes em gestão do conhecimento.
O objetivo final das análises é fazer melhorias com base no que você aprende. Os benchmarks tornam super claro onde você deve mirar. Mas o Guru vai um passo além e mostra lugares específicos para que você faça essas melhorias:
Informações faltantes: Seus SMEs não podem estar em todos os lugares ao mesmo tempo, então fornecer a eles uma visão sobre o que as pessoas estão buscando e não encontrando ajuda elas a priorizar seu trabalho e preencher essas lacunas de conhecimento.
Precisão e frescura do conteúdo: O Guru acompanha quanto do seu conteúdo foi verificado e permite que você se aprofunde em quem está mantendo seu conhecimento atualizado e lugares que podem precisar de ajuda.
Engajamento de anúncios: Nós mencionamos isso acima, mas entender como as pessoas estão se envolvendo com informações importantes da empresa que lhes são enviadas é um bom indicador de como os seus funcionários estão engajados com iniciativas coletivas da empresa. Você pode ver se o engajamento diminuiu e até se aprofundar em onde na organização as pessoas estão mais ou menos engajadas com as atualizações, para que os gerentes possam agir.
A visão que você precisa para fazer o seu melhor trabalho
Com o tempo, você aprenderá exatamente quais informações são mais importantes para informar a estratégia de gestão do conhecimento da sua empresa. Com o Guru para te apoiar, você sempre saberá qual conteúdo está se saindo bem, identificar seus melhores desempenhos e ver como você está se saindo em relação às melhores práticas. As análises flexíveis e dinâmicas do Guru ajudam você a personalizar sua experiência, então à medida que você avança na curva de maturidade analítica, você estará coberto, não importa quais sejam suas necessidades!
Estamos em um mundo onde os dados são o rei. As pessoas querem resultados mensuráveis, números concretos e muitas informações para tomar suas decisões mais importantes. E por que não? Os dados certos podem te ensinar tanto sobre sua organização e a maneira como você utiliza informações.
E não estamos falando apenas de nossas vidas profissionais – tomamos muitas decisões informadas por dados em nossas vidas pessoais também! Pense na última vez que você escolheu um restaurante para uma noite especial. Você provavelmente olhou uma combinação de avaliações do Yelp, postagens em redes sociais e outros dados. Você classificaria os restaurantes pela qualidade de suas avaliações para ver como eles se comparam uns aos outros para entender se vai ter o melhor guacamole do mundo... ou um resultado alimentar não tão bom (ai, ai).
Tomar decisões informadas por dados é muito mais fácil se você adicionar o poder da análise. Simplificando, a análise adiciona a camada de – você adivinhou – análise aos dados para torná-los mais fáceis de entender, digerir e agir. Voltando ao nosso exemplo do Yelp acima, a camada de análise te dá a média das avaliações, classifica as avaliações entre si e ajuda de outras maneiras a ir de dados a decisões informadas muito mais rapidamente.
A análise do trabalho moderno
A análise está em todo o mundo dos negócios, e cada departamento da sua empresa pode se beneficiar dela. A análise ajuda a conectar números brutos às coisas que as equipes precisam fazer para melhorar. Vamos ver alguns exemplos:
Os líderes de vendas precisam ver mais do que apenas os dados de receita. Eles precisam ver quem está fechando negócios e quanto tempo está levando.
As equipes de suporte precisam ver mais do que apenas os dados de quantos tickets de serviço estão abertos. Elas precisam ver quem é o mais eficaz em fechar tickets e quanto tempo eles gastam para fechá-los.
Os líderes de RH precisam ver mais do que apenas o número de funcionários. Eles precisam entender quais departamentos retêm pessoas e as tendências em torno disso.
Você deve pensar no conhecimento da sua empresa da mesma forma. Ver os dados brutos de quantas visualizações um conteúdo possui pode ser útil, mas para aprender e melhorar, você precisa se aprofundar no quem e o que dessas informações também. Esse é o processo de verdadeira gestão do conhecimento. É mais do que apenas armazenar informações e ver se elas estão sendo clicadas – é sobre um verdadeiro engajamento com e aprimoramento da inteligência coletiva da sua empresa.
Isso é muito mais fácil de dizer do que fazer. Como qualquer processo de negócios, há uma curva de maturidade para tirar o máximo proveito dos seus dados e análises. Você precisa aprender a engatinhar antes de poder andar, e você precisa se aprimorar na caminhada antes de poder correr. Mas, no final, você estará pronto para a corrida!
Maturidade analítica e Guru
O Guru é projetado para apoiar pessoas em todos os estágios de maturidade analítica. À medida que suas necessidades se tornam mais específicas, nossa experiência em análise irá te apoiar. Temos os fundamentos cobertos e muitos recursos avançados para te dar a visão certa que você precisa. Como um bônus adicional, iremos te ajudar a entender como seu programa de gestão do conhecimento está se saindo em relação às melhores práticas, tudo dentro dos painéis de análise do Guru. Aqui está como o Guru te apoia em cada estágio da verdadeira maturidade analítica.
Estágio 1: Obtendo um sinal
Sua empresa tem muito conhecimento armazenado em vários lugares, então pode parecer uma grande tarefa apenas entender se alguém está olhando para as informações que estão sendo produzidas e compartilhadas. No começo, você só quer ver alguns números – quaisquer números para te dar uma indicação do que está acontecendo! Alguém leu o último boletim da empresa? A equipe de vendas olhou para a apresentação? As pessoas estão vendo as informações atualizadas sobre benefícios?
Estatísticas básicas como visualizações de páginas te dão um sinal de que as pessoas estão olhando – ou não – para o que você criou. 150 pessoas leram o boletim, 20 pessoas viram a apresentação e 340 pessoas viram os benefícios atualizados. Você pode ver essas estatísticas diretamente em cada peça de conteúdo do Guru, então você sempre sabe se as pessoas estão se envolvendo com o que você escreveu.
Isso é ótimo... a princípio. Mas quantas pessoas deveriam estar olhando para isso? E quem são elas? Sua necessidade de entender o que está acontecendo irá se aprofundar com o tempo. No mesmo tempo, sua implementação de gestão do conhecimento ficará mais intrincada com diferentes grupos dentro da empresa usando o conhecimento de maneiras particulares e com níveis de acesso diferentes.
Estágio 2: Quem está fazendo o que?
Uma vez que você precisa entender quem está fazendo o que com o conhecimento da empresa, você avançou para o estágio dois de maturidade analítica. Estatísticas brutas como visualizações de página simplesmente não irão dar conta neste ponto. E acrescentando à complexidade, diferentes funções e grupos dentro da empresa irão querer ver coisas diferentes:
Gerentes de pequenas equipes querem ver como seus colaboradores individuais estão se envolvendo com as informações
Líderes querem ver como grupos dentro da organização estão se envolvendo com as informações
Administradores querem entender tendências macro em torno do engajamento com informações e quais áreas do negócio podem precisar de um pouco mais de atenção
Anexamos essas estatísticas a cada peça de conteúdo do Guru, bem ao lado daquelas visualizações de página iniciais, para que você possa facilmente ver como cada peça de conhecimento está se saindo.
Mas é aqui que a seção de análise do Guru realmente vai funcionar para apoiar suas necessidades. Projetamos painéis com relatórios interativos que permitem que todos os níveis de stakeholders aprofundem exatamente o que querem aprender sobre suas equipes. Aqui está como isso se parece:
Seu líder de suporte pode ver exatamente onde sua equipe está usando o conhecimento do Guru com mais frequência. Ela pode descansar tranquila sabendo que a equipe está utilizando a extensão do navegador para um acesso mais rápido às informações confiáveis.
Sua líder de RH pode ver quem está lendo – e não lendo – os anúncios da empresa e como os anúncios estão se saindo ao longo do tempo.
Administradores podem ver conteúdos populares e dividir esses dados pelos grupos que estão utilizando mais, o que lhes dá uma ideia de quais equipes estão mais engajadas.
Estágio 3: O que seus SMEs estão fazendo?
Até agora, nos concentramos no lado do "leitor" da gestão do conhecimento. Isso porque a informação é boa apenas se as pessoas puderem encontrá-la e usá-la! Mas de onde vem esse conhecimento? Esse é o outro lado da história: seus autores e especialistas no assunto (SMEs). Você precisa entender o comportamento deles também.
Os SMEs podem ter visualizações de páginas relativamente baixas porque são os proprietários e criadores do conteúdo. Se você só tivesse os dados que discutimos até agora, poderia pensar que eles estão desengajados. Mas isso não é necessariamente verdade – eles provavelmente estão arrasando na criação de conteúdo.
Indo ainda mais fundo, alguns desses SMEs podem estar criando conteúdo que é mais eficaz do que outros – que comportamentos você pode aprender e escalar de seus VIPs?
As análises do Guru também te cobrem aqui! Com nossos painéis, você pode ver quem são seus autores mais populares, quais grupos estão criando o conteúdo mais útil e quais de seus autores estão se engajando com a plataforma e ajudando a espalhar sua sabedoria por toda a empresa.
Estágio 4: Benchmarking, melhores práticas e melhorias
Então agora você tem uma boa ideia de quem está fazendo o que em seu sistema de gestão do conhecimento e está se sentindo bem em relação ao seu entendimento da performance da sua empresa. Mas como é que “bom” realmente parece na gestão do conhecimento?
É aqui que as análises do Guru realmente brilham. Nós temos anos de experiência ajudando algumas das melhores empresas do mundo a gerenciar seu conhecimento coletivo, e aprendemos muito sobre como é o bom – e até mesmo o ótimo. É por isso que adicionamos benchmarks para que você possa entender como a adoção da sua equipe e a frescura do conteúdo se comparam aos líderes em gestão do conhecimento.
O objetivo final das análises é fazer melhorias com base no que você aprende. Os benchmarks tornam super claro onde você deve mirar. Mas o Guru vai um passo além e mostra lugares específicos para que você faça essas melhorias:
Informações faltantes: Seus SMEs não podem estar em todos os lugares ao mesmo tempo, então fornecer a eles uma visão sobre o que as pessoas estão buscando e não encontrando ajuda elas a priorizar seu trabalho e preencher essas lacunas de conhecimento.
Precisão e frescura do conteúdo: O Guru acompanha quanto do seu conteúdo foi verificado e permite que você se aprofunde em quem está mantendo seu conhecimento atualizado e lugares que podem precisar de ajuda.
Engajamento de anúncios: Nós mencionamos isso acima, mas entender como as pessoas estão se envolvendo com informações importantes da empresa que lhes são enviadas é um bom indicador de como os seus funcionários estão engajados com iniciativas coletivas da empresa. Você pode ver se o engajamento diminuiu e até se aprofundar em onde na organização as pessoas estão mais ou menos engajadas com as atualizações, para que os gerentes possam agir.
A visão que você precisa para fazer o seu melhor trabalho
Com o tempo, você aprenderá exatamente quais informações são mais importantes para informar a estratégia de gestão do conhecimento da sua empresa. Com o Guru para te apoiar, você sempre saberá qual conteúdo está se saindo bem, identificar seus melhores desempenhos e ver como você está se saindo em relação às melhores práticas. As análises flexíveis e dinâmicas do Guru ajudam você a personalizar sua experiência, então à medida que você avança na curva de maturidade analítica, você estará coberto, não importa quais sejam suas necessidades!
Experimente o poder da plataforma Guru em primeira mão - faça nosso tour interativo pelo produto
