¿Qué son las respuestas sugeridas en Slack?

Las Respuestas Sugeridas en Slack son una función de Guru que responde automáticamente a preguntas hechas en canales de Slack con respuestas relevantes y confiables extraídas del contenido de tu empresa y fuentes y aplicaciones conectadas—directamente en el hilo. Nadie tiene que etiquetar al bot de Guru, salir de Slack o incluso saber dónde se encuentra la respuesta. Si el conocimiento existe en Guru (o fuentes conectadas) y el que pregunta tiene acceso, Guru lo entrega.

Esta función es perfecta para equipos que trabajan en Slack y desean reducir el tiempo dedicado a responder preguntas repetitivas o buscar en hilos antiguos. Desde #help-it hasta #sales-questions, Guru interviene con la respuesta correcta, para que tu equipo pueda seguir avanzando.

¿Cómo funciona?

Habilitar la integración de Slack

Los administradores añaden la aplicación Guru a canales públicos o privados específicos de Slack y eligen qué fuentes de conocimiento puede usar Guru para responder preguntas.

Guru monitorea las preguntas

Cualquier mensaje de Slack que termine en un signo de interrogación será escaneado por Guru en los canales donde se ha añadido la aplicación Guru—no es necesario etiquetar a @guru o usar un comando.

Las respuestas aparecen en el hilo

Cuando se encuentra una respuesta relevante, Guru responde en el hilo con una respuesta clara y concisa, completa con enlaces a las tarjetas originales de Guru o contenido conectado de las aplicaciones, documentos y chats externos de tu equipo.

Mantener respuestas precisas

Los administradores pueden revisar el uso del contenido y afinar permisos o fuentes en el panel de Guru. Los usuarios pueden dar su opinión sobre la calidad de la respuesta directamente en Slack con pulgares arriba/abajo, o asignar un experto para revisar la respuesta generada.

Por qué es importante

Respuestas sin la consulta

Los empleados no necesitan saber cómo usar Guru para beneficiarse de él. Las respuestas aparecen automáticamente justo donde se hizo la pregunta.

Ahorrar tiempo a los expertos en la materia

Reducir preguntas repetitivas y cambios innecesarios de contexto. Deja que Guru maneje consultas comunes para que tus expertos en la materia puedan concentrarse en trabajos de mayor valor.

Capacitación siempre disponible

Guru no solo responde, también coach. Las respuestas sugeridas ofrecen información oportuna cuando los compañeros de equipo están tomando decisiones o ayudando a clientes.

Aumentar la adopción de herramientas

Al ofrecer respuestas en Slack, Guru se convierte naturalmente en parte del flujo de trabajo diario de tu equipo sin necesidad de capacitación.

Impulsado por tu conocimiento conectado

Las respuestas sugeridas en Slack no solo se extraen de las tarjetas de Guru—también accede a contenido sincronizado de las herramientas conectadas de tu equipo, como Google Drive, Salesforce, Confluence y más. Cuando alguien hace una pregunta en Slack, Guru busca en todas las fuentes disponibles a las que ese usuario tiene acceso y genera una respuesta confiable y contextual en el hilo. El resultado: tu equipo obtiene información precisa extraída de todo tu ecosistema de conocimiento, sin salir de Slack.

Control seguro de datos

Las respuestas sugeridas en Slack respetan todos los permisos existentes de Guru. Las respuestas solo se muestran a los usuarios que tienen acceso al contenido subyacente, y los administradores pueden controlar qué canales, fuentes y colecciones de Guru se utilizan. Los administradores también pueden ver toda la actividad en el panel de Guru y ajustar fuentes o desactivar respuestas sugeridas en cualquier canal de Slack en cualquier momento. No se almacenan datos sensibles de Slack—solo se utilizan la pregunta y las fuentes relevantes para generar una respuesta. Aprende más sobre cómo Guru protege tus datos en nuestra página de seguridad.

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