知識驅動文化機會

知識管理、協作、重要性以及該做什麼的狀態


什麼是知識?
我們將知識定義為可以採取行動的信息。 
什麼是知識管理? 
我們將知識管理定義為捕獲公司內部資訊和專業知識的實踐和系統,並在需要時將其提供給需要的人。 了解更多關於知識管理

與Guru一起建立自己的知識驅動文化

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文化:(名詞)一組主導的態度、信念和行為,代表一個群體或組織的特徵。

多個學術、科學和商業學科在這個公司文化的主題上相互交匯。 我們不打算花時間重溫行為經濟學、社會科學和神經科學的幾十年見解。 但如果您在這些領域工作,我們向您致敬! 🎩

人們的態度、信念和行為是相互影響的。 我們的意思是,每一個都會影響其他兩者。 當你提高其中一者的強度,其他的也會跟著上升。 對於個人來說,這一點與他們更大的文化群體也是如此。 

因此,考慮到這一點,我們可以很好地理解我們研究調查的一項關鍵發現。 

感知與表現之間的聯繫

對知識管理的看法(即態度和信念)與商業表現(即行為)密切相關。 而且這裡有個重點:強烈的正面情緒——更強烈的態度和信念——與更強的表現相關聯。 

我們並不是在胡說,我們發誓。 

平均而言,越是強烈支持知識管理的人,越有可能報告自己屬於高表現的企業。

所以讓我們深入探討為什麼高表現的公司已經從僅僅是知識確認轉變為完全知識驅動文化,以及為什麼這種區別很重要。

什麼是知識驅動文化? 
我們將知識驅動文化定義為把知識的創造與維護編碼進其價值觀行為中,從而支持持續改進和學習,並具備對人員、流程和度量的支持性看法。

觀看Rick Nucci分享他的看法,有關知識驅動文化和本報告的主要發現

從知識肯定文化 ...

這裡有個好消息:幾乎所有公司無論商業表現如何都是知識肯定的,這意味著他們對知識非常重視。 這種心態在公司領導層中尤其普遍。

80%的領導者認為“在需要時使信息可獲得和可行動”對他們的公司至關重要,69%的員工也這樣認為
跳到以理解員工和領導者之間的差距

事實上,大多數接受調查的公司展示了知識肯定的信念和態度:

知識肯定的信念和態度
整體受訪者中,對這些聲明表示同意或強烈同意的人所佔百分比如下:

但讓我們現實一點:商業(和生活)中的很多事情被認為是重要的但仍然找不到 traction 或任何有意義的跟進。 如果高效能和低效能企業都在肯定知識,那麼我們有哪些跡象表明圍繞知識的核心信念和價值觀會有所不同?

……通向知識驅動文化

這就是這種價值體系成為變革的積極力量之所在:

當知識管理的意義從僅僅重要轉變為非常甚至極其重要時,這種轉變最終會轉化為商業績效的提升。

高效能企業比低效能企業更有可能將我們詢問的知識管理目標評為“非常重要”。

誰對知識管理感到強烈? 
平均 受訪者中將知識管理目標評為“非常重要”的百分比按商業表現分類:

也主要是高效能公司展現出促成知識驅動文化的態度、行為和信念,這意味著知識驅動文化的企業能夠取得更好的商業成果並擁有更為積極的員工。 有效地說,知識驅動文化就是那些縮小知道與行動之間差距的文化。 

知識驅動文化的差異
自我描述為擁有知識驅動文化的公司中: 

在此的員工反應在某種程度上告訴領導者,知識管理可以做得更好。 那麼,這種斷層的原因是什麼? 這可能源於員工和領導者對知識管理的需求不同。 

個別貢獻者通常需要專注於角色特定的任務,如關閉工單或協商合同,而領導層則在尋求營業收入和制定長期計劃。 個別貢獻者所需的知識可能會隨著每日的變化而變化,而領導層所需的知識則相對持久。

對核心知識管理目標的不同看法
領導者和員工對他們公司在實現這些目標上的評價為有效或非常有效的百分比:

從部門到整個公司的轉變

我們樣本中將近一半的領導者對知識導向服務 (KCS)有所了解,這是一種由服務創新聯盟開發的方法論,位於客戶成功與支持組織的最前沿。 KCS的價值在於使每個人都能共同承擔創建和維護知識庫的責任。 

正如敏捷和Scrum方法論已經從軟件開發中得到應用並擴展到行銷和人力資源等其他商業功能,KCS導向和啟發的知識管理方法正被深入貫穿企業的各個部分。 

我們的發現表明這一過程仍在持續進行中。 客戶成功是一個商業功能,員工和領導者完全同意知識管理對公司的重要性(若不是有效性)。 員工和領導者通常對知識管理與銷售的關聯高度認同。 不過,員工尚未追上領導者對知識管理在行銷、IT和人力資源中的重要性。 

對部門的不同看法
領導者和員工認為知識管理對這些功能的重要性評估的百分比:

領導者和員工認為知識管理對這些功能的有效性評估的百分比:

領導力教練會建議,領導者的工作是“先到達那裡”,然後再帶上其他人。 在規劃領域和建立以知識為驅動的組織願景方面,領導者已經率先到達那裡。 

我們也看到,知識管理的重要性超過任何單一部門,並且公司範圍內的優先事項至少與部門特定的貢獻同樣重要,有時甚至更重要。 帶上其他人的工作仍然存在。

啟用和維持以客戶體驗和員工體驗為中心的策略需要靈活性、協作和持續改進的承諾。 成為知識驅動文化提供了啟動這一策略的最強大杠杆。

協作是知識驅動文化的核心

每個人都有角色要在知識驅動文化中扮演:

  • 領導者積極分享他們的知識,與他們的團隊以及整個組織廣泛共享。
  • 團隊在夥伴關係中工作,認識到知識尋求者和主題專家之間的關鍵關係。
  • 在引入新流程和技術時,公司優先考慮員工體驗的知識尋找和共享。
查看它的實例:了解 Shopify 如何建立知識驅動文化

正是這些大規模和小規模的協作努力使公司能夠創造正向反饋循環。 這些正向反饋循環推動更好的員工體驗,進而推動更好的客戶體驗。 這些使各行各業的企業能夠創造永久客戶。 

擁有一個優秀的產品或服務,但支持差是不夠的。 沒有人想要過度承諾而未能交付。 這在SaaS領域尤為如此,企業必須在每個續約週期中顯示價值。 

通過打破孤島並積極鼓勵跨部門的知識分享,各級員工——包括領導層——都將擁有適應任何挑戰所需的條件,無論是遇到一個不快的客戶還是整個公司突然轉向遠程工作。