Nhiều ngành học thuật, khoa học và kinh doanh hội tụ vào chủ đề văn hóa công ty này. Nhưng, nếu bạn đang làm việc trong những lĩnh vực đó, chúng tôi chào đón bạn! Nhưng, nếu bạn đang làm việc trong những lĩnh vực đó, chúng tôi chào đón bạn! 🎩

Thái độ, niềm tin và hành vi của mọi người di chuyển cùng nhau. Bằng cách đó, chúng tôi có nghĩa là mỗi yếu tố ảnh hưởng đến hai yếu tố còn lại. Khi bạn tăng cường sự mãnh liệt của một yếu tố, những yếu tố khác cũng sẽ theo sau. Điều này là đúng đối với cá nhân cũng như các nhóm văn hóa lớn hơn của họ. 

Vì vậy, với khung cảnh đó trong tâm trí, chúng ta đang ở trong một vị trí tốt để hiểu được điểm đầu tiên của những kết quả quan trọng từ cuộc khảo sát nghiên cứu của chúng tôi. 

Liên kết giữa nhận thức và hiệu suất

Nhận thức (tức là thái độ và niềm tin) về quản lý kiến thức mạnh mẽ liên kết với hiệu suất kinh doanh (tức là hành vi). Và đây là điểm quyết định: Tình cảm tích cực mạnh mẽ hơn - thái độ và niềm tin mãnh liệt hơn - liên kết với hiệu suất mạnh mẽ hơn. 

Chúng tôi không bịa đặt, chúng tôi thề. 

Trung bình, càng mạnh mẽ một người ủng hộ quản lý kiến thức, họ càng có khả năng báo cáo rằng họ là một phần của một công ty hoạt động hiệu quả cao.

Vì vậy, hãy khám phá lý do tại sao các công ty hoạt động hiệu quả cao đã chuyển từ đơn giản là xác nhận kiến thức đến hoàn toàn có thông tin văn hóa, và tại sao sự phân biệt đó quan trọng.

Từ một văn hóa xác nhận kiến thức ...

Dưới đây là một tin tốt: gần như tất cả các công ty, không phụ thuộc vào hiệu suất kinh doanh, đều khẳng định về tri thức, có nghĩa là họ đặt mức độ quan trọng cao vào tri thức. Tư duy này đặc biệt phổ biến trong lãnh đạo công ty.

Thực tế, đa số lớn các công ty tham gia khảo sát đều thể hiện lòng tin và thái độ khẳng định về tri thức:

Nhưng hãy thực là: NHIỀU việc trong kinh doanh (và trong cuộc sống) được coi là quan trọng và vẫn không thành công trong việc tạo được sự đồng thuận hoặc bất kỳ tương tác có ý nghĩa nào. Nếu cả các doanh nghiệp hiệu suất cao và thấp đều khẳng định về tri thức, chúng ta có những biểu hiện nào cho thấy lòng tin và giá trị cốt lõi về tri thức tạo ra sự khác biệt?

… thành một nền văn hóa dựa trên tri thức

Dưới đây là nơi mà bộ giá trị đó trở thành một lực lượng tích cực tác động cho sự thay đổi:

Khi quản lý tri thức chuyển từ việc đơn thuần quan trọng thành quan trọng rất hoặc thậm chí vô cùng, sự chuyển đổi đó cuối cùng dẫn đến hiệu suất kinh doanh.

Các doanh nghiệp hiệu suất cao rất có khả năng hơn các doanh nghiệp hiệu suất thấp trong việc đánh giá các mục tiêu quản lý tri thức mà chúng tôi khảo sát là “rất quan trọng”.

Đa số là các công ty hiệu suất cao mà thể hiện các thái độ, hành vi và niềm tin mô tả một nền văn hóa dựa trên tri thức, có nghĩa là các nền văn hóa dựa trên tri thức đem lại kết quả kinh doanh tốt hơn và nhân viên tham gia hơn. Hiệu quả, các nền văn hóa dựa trên tri thức là những nơi làm gần kịch biến thái giữa việc biết và thực hiện. 

‍

Các phản ứng của nhân viên ở đây, một khía cạnh nào đó, cho thấy với lãnh đạo rằng quản lý kiến thức có thể hoạt động tốt hơn. Vì sao lại gây ra sự mất ràng buộc này? Điều này có lẽ bắt nguồn từ việc rằng nhân viên và lãnh đạo cần những điều khác nhau từ quản lý kiến thức.

Người đóng góp cá nhân thường cần tập trung vào các nhiệm vụ cụ thể về vai trò, như đóng vé hoặc đàm phán hợp đồng, trong khi lãnh đạo đang nhìn vào hiệu suất kinh doanh và lập kế hoạch tầm nhìn. Loại kiến thức mà người đóng góp cá nhân cần có thể thay đổi nhanh chóng hàng ngày, trong khi những gì mà lãnh đạo cần thường kéo dài hơn.

Sự phát triển từ một bộ phận đến một sứ mệnh của công ty rộng lớn hơn

Gần nửa số lãnh đạo trong mẫu của chúng tôi quen thuộc với Dịch vụ tập trung kiến thức (KCS), một phương pháp được phát triển bởi Hiệp hội Đổi mới Dịch vụ hàng đầu về thành công và hỗ trợ khách hàng. Các giá trị KCS giúp mọi người chia sẻ trách nhiệm chung để tạo ra và duy trì một cơ sở kiến thức. 

Chính như Phương pháp Linh hoạt và Scrum đã được điều chỉnh từ phát triển phần mềm và áp dụng trong các chức năng kinh doanh khác như tiếp thị và nhân sự, các phương pháp được cải tiến và tạo cảm hứng từ KCS về quản lý kiến thức đang được triển khai sâu hơn và kéo dài hơn trong toàn doanh nghiệp.

Khám phá của chúng tôi cho thấy việc áp dụng này vẫn còn đang tiếp diễn. Thành công của khách hàng là chức năng kinh doanh duy nhất mà nhân viên và lãnh đạo đồng lòng về sự quan trọng (nếu không phải là hiệu quả) của quản lý kiến thức đối với công ty. Nhân viên và lãnh đạo nói chung đồng thuận về sự quan trọng của quản lý kiến thức đối với bán hàng. Nơi nhân viên chưa theo kịp lãnh đạo là về sự quan trọng của quản lý kiến thức đối với tiếp thị, CNTT và nhân sự.

Hướng dẫn viên lãnh đạo sẽ tư vấn rằng đó là công việc của những người lãnh đạo đến Khi đến việc ánh xạ lãnh thổ và thiết lập tầm nhìn cho tổ chức được định hướng bởi kiến thức, các nhà lãnh đạo đã đến trước.

Chúng tôi cũng nhận thấy rằng tầm quan trọng của quản lý kiến thức lớn hơn bất kỳ bộ phận nào riêng lẻ, và rằng các yếu tố quan trọng trên toàn công ty ít nhất cũng quan trọng như đóng góp cụ thể từ bộ phận mà đôi khi còn quan trọng hơn. Nhiệm vụ đem theo mọi người khác vẫn còn tồn tại.

‍

Kích hoạt và duy trì chiến lược trung tâm CX và EX yêu cầu linh hoạt, cộng tác và cam kết cải thiện liên tục. Trở thành một văn hoá được định hướng bởi kiến thức cung cấp công cụ mạnh mẽ nhất để kích hoạt chiến lược này.

Cộng tác là trái tim của các văn hoá được định hướng bởi kiến thức

Mọi người đều có vai trò trong một văn hoá được định hướng bởi kiến thức:

• Các nhà lãnh đạo đóng góp chủ động trong việc chia sẻ kiến thức của họ với nhóm của họ cũng như phổ biến trên toàn công ty.
• Các nhóm làm việc theo cách tác động, nhận ra mối quan hệ quan trọng giữa người tìm kiếm kiến thức và chuyên gia về chủ đề.
• Các công ty ưu tiên trải nghiệm nhân viên trong việc tìm kiếm và chia sẻ kiến thức khi triển khai quy trình và công nghệ mới.

Đó là những nỗ lực hợp tác quy mô lớn - và quy mô nhỏ - như vậy mới giúp các công ty tạo ra vòng lặp phản hồi tích cực. Những vòng lặp phản hồi tích cực đó tạo ra trải nghiệm nhân viên tốt hơn, từ đó tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Đó là những điều mà cho phép các doanh nghiệp trên mọi phổ quát tạo ra khách hàng trọn đời. 

Chỉ có sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời với sự hỗ trợ kém cỏi không đủ. Không ai muốn hứa hẹn quá nhiều và thực hiện quá ít. Điều này đặc biệt đúng trong lĩnh vực SaaS, nơi các công ty phải thể hiện giá trị tại mỗi chu kỳ gia hạn. 

Bằng cách phá vỡ các silo và khuyến khích chia sẻ kiến thức qua các bộ phận, nhân viên ở mọi cấp bậc - bao gồm cả lãnh đạo - sẽ có những gì họ cần để thích nghi với bất kỳ thách thức nào mà họ có thể đối mặt, cho dù đó là một khách hàng không hài lòng hoặc một sự chuyển đổi đột ngột của toàn công ty sang làm việc từ xa.