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與 Kustomer 搜索相關的常見痛點

儘管 Kustomer 的搜索功能強大，用戶經常遇到幾個挑戰。 了解這些常見痛點可以幫助團隊識別改進的領域，更好地制定他們的搜索努力策略。 這裡有一些用戶可能會遇到的挫折:

• 缺乏相關結果: 用戶經常報告說搜索結果與他們的期望不符。 這可能源於各種因素，包括資料輸入不完整或未使用正確的搜索詞語。 當這種情況發生時，可能導致用戶挫折和浪費時間管理客戶查詢。
• 延遲索引: 正如之前提到的，新的或更新的信息可能不會立即顯示在搜索結果中。 此延遲可能導致錯失機會或重複查詢，因為當需要協助客戶時，代理可能無法獲得最新數據。
• 未充分利用的篩選器: 有些用戶可能忽略了可用的篩選選項，從而進行更廣泛搜索，可能包含與主題不相關的信息。 許多人不知道這些篩選器在優化搜索結果方面具有的強大功能，這可能會顯著簡化他們的工作流程。
• 複雜查詢的混淆: 當用戶嘗試執行具有多個標準的複雜搜索時，結果往往令人困惑或壓倒。 這種複雜性有時會損害整體用戶體驗，促使改進查詢制定指引的需求。

改善 Kustomer 搜索結果的實用提示

增強您在 Kustomer 的搜索體驗並不需要成為一項艱巨的任務。 有幾種實際策略可以實施，以獲得更相關和高效的搜索結果。 這裡有一些可行的建議:

• 使用具體關鍵詞: 在構建搜索查詢時，著重使用與您尋找的信息相關的具體關鍵詞。 廣泛的術語可能會提供大量結果，但具體的關鍵詞可以簡化您的搜索過程並提供更相關的解決方案。
• 利用搜索篩選器: 不要害羞使用篩選器。 利用日期範圍、客戶狀態或標籤來篩選結果，確保您僅關注最相關的信息。 這種策略可以節省大量時間和精力。
• 檢查拼寫錯誤: 在進行搜索之前請務必仔細檢查拼寫。 Kustomer 的模糊搜索可以幫助，但並不是萬無一失的。 正確拼寫的查詢通常可以獲得更好和更準確的結果。
• 尋求培訓或資源: 利用 Kustomer 提供的培訓材料和文件。 熟悉系統的細微差異和最佳實踐可以大大增強您的搜索體驗和整體效率。

將您的搜索體驗拓展至 Kustomer 以外

在許多情況下，團隊需要更全面的搜索體驗，不僅僅局限於 Kustomer。 績效差距可能導致效率低下，從而影響客戶服務的有效性。 這就是整合外部工具的作用所在。 例如，像 Guru 這樣的工具可以通過與您現有平台無縫連接，增強您的搜索能力。 考慮這些整合的優點：

• 統一搜尋界面： 通過與 Guru 等工具集成，您可以在一個統一界面中搜索多個資源。 這樣，您無需在各種應用程序之間切換，即可訪問所有必要的信息，從而使您的工作流程更加流暢。
• 知識共享增強： 外部工具可以提供豐富的信息，可以補充 Kustomer 內部的數據。 這可以幫助解決知識差距，確保團隊成員可以獲取所有相關信息，以提供有效的客戶服務。
• 使用便捷性增強： 通過擴展搜索功能，您可以為團隊創造更加用戶友好的體驗。 管理的工具越少，就意味著處理較少的複雜性，在找到客戶查詢的正確答案方面更有效率。