Kustomer aramayı iyi kavrayarak, işletmeniz müşterilerinize kendi durumlarına özgü müşteri deneyimi sunmaya çalışıyorsa bu size büyük katkı sağlayacaktır. Şanssızlık veya başarısızlık anlamına değil, aslında Kustomer aramanızı çalışırken buladığınız zorlukları temsil eder. Kustomer aramanın sorunlarının benzerliğine şaşırıldığını ve daha önce göremediğiniz çözümlerle tanış ettiğini kavramışsınızdır. Aramanızın işleyişine ve aramanın temel nedenlerine hâkim olan bu makaleye ihtiyacınız vardır. Ek olarak, çeşitli araçların entegrasyonu aracınıza daha iyi bir arama deneyimi sunmaya yardımcı olacaktır. Kustomer aramanızı tam olarak anlayın ve yüksek potansiyele yatırım yapın.

Kustomer Aramanın Temelleri

Kustomer araması, takımlar için büyük miktarda müşteri veri konumunuza hâkim olma konusunda yardımcı olur. Arama seçenekleri, birleştiri kuran müşteri etkileşimleri, sorular ve çözümler dahil olmak üzere bir temel veri tabanı kullanılarak çalışır. Aşağıda Kustomer aramanın temel özelliği ve neyi bulacağınız belirtiliyor.

• İndeksleme: Kustomer, güçlü indeksleme mekanizması kullanır. Kişisel verinizi doğru arşünkü bilgileri kullanarak girdiginizde kısa anda bulunduğunuz konumları aramakta kolaylık gösterir. Bilgisayardaki veri sistemi, daha gelişmiş aramaların hızlı olacağını size hızlıca gösterecektir.
• Filtreler: Kullanıcılar arama sonuçlarını geliştirmek için çeşitli filtreler kullanarak aramanızı düzenleyebilirsiniz. Genel olarak, uygun filtreyi seçerek aramanızda aramalarınızı gerçekleştirmek konusunda sıklıkla daha iyi sonuçlara kolayca ulaşacaksınız. Bu filtreyi kullanmak, birlikte oluşturduğunuz aramalarınız için hızlı bir optimize edelim ve sonuçları kontrol edelim.
• Esnek Arama: Kustomer aramanızdan verileri bulmaya yardımcı olmak için genellikle aramanızı kullanabilirsiniz. Birleşik arama seçeneklerinden ve de hata sorgulama sırasında oluşan nüansları kullanmakla aramanızı en uygun sonuçlara götürmenizi destekler.
• Sınır Dışı Davranışlarda: Aramanızda bazen fazla sorgulama veya çok fazla aramalarda boşlukta olduğunuz zaman ortaya çıkan farklı durumlardan doğan faydalı sonuçlardan ödün vermeden ve böylece, bazı aramanızda boş olan durumlarda girişle önemli sonuçları almaya çalışmanızı destekler. Kompleks sorgulamalar veya çok spesifik arama sorunsalar, daha az şeffaf aramalarınızın oluşmasını önler. Sonuçları optimize etmek için kullanıcıların aramalarının kapsamına dikkat etmeleri gerekmektedir.

Kustomer Aramasındaki Yaygın Sorun Noktaları

Kustomer'in arama işlevi güçlü olsa da, kullanıcılar genellikle çeşitli zorluklarla karşılaşırlar. Bu yaygın sorun noktalarını anlamak, ekiplerin iyileştirme alanlarını belirlemelerine ve arama çabalarını daha iyi planlamalarına yardımcı olabilir. Kullanıcıların deneyimleyebileceği bazı hayal kırıklıkları şunlardır:

• İlgili Sonuçların Eksikliği: Kullanıcılar sık ​​sık arama sonuçlarının beklentileriyle uyuşmadığını bildirir. Bu durum, eksik veri girişi veya doğru arama terimlerinin kullanılmaması gibi çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir. Bu gerçekleştiğinde, bu durumun müşteri sorularını yönetirken zaman kaybına ve hayal kırıklığına neden olabileceği görülebilir.
• Gecikmiş İndeksleme: Daha önce belirtildiği gibi, yeni veya güncellenen bilgiler arama sonuçlarında hemen görüntülenmeyebilir. Bu gecikme, acentelerin müşterilere yardımcı olmaları gerektiğinde en son verilere erişim sağlayamayabileceklerinde kaçırılan fırsatlara veya tekrarlanan sorulara neden olabilir.
• Az Kullanılan Filtreler: Bazı kullanıcılar mevcut filtreleme seçeneklerini göz ardı edebilir ve geniş aramalarla potansiyel olarak ilgisiz bilgilerle karşılaşabilirler. Birçok kullanıcı, bu filtrelerin sahip olduğu gücün farkında değildir ve bu filtreleri kullanarak arama sonuçlarını belirginleştirmenin işlerini önemli ölçüde basitleştirebileceğini bilmemektedir.
• Karmaşık Sorgu Karmaşası: Kullanıcılar karmaşık aramaları çoklu kriterlerle yapmaya çalıştıklarında, sonuçlar genellikle kafa karıştırıcı veya bunaltıcı olabilir. Bu karmaşıklık bazen genel kullanıcı deneyiminden uzaklaşarak, sorgu oluşturmada daha iyi rehberlik ihtiyacını doğurur.

Kustomer Arama Sonuçlarını İyileştirmek İçin Yararlı İpuçları

Kustomer'da arama deneyiminizi geliştirmek korkutucu bir görev olmak zorunda değil. Daha ilgili ve verimli arama sonuçları elde etmek için uygulayabileceğiniz birkaç pratik strateji bulunmaktadır. İşte uygulanabilir ipuçları:

• Özel Anahtar Kelimeleri Kullanın: Arama sorgularınızı oluştururken, aradığınız bilgiyle ilgili özel anahtar kelimelere odaklanın. Genel terimler birçok sonuç verebilir, ancak hedeflenen anahtar kelimeler arama sürecinizi hızlandırabilir ve daha ilgili çözümler sağlayabilir.
• Arama Filtrelerinden Faydalanın: Filtrelerden kaçınmayın. Sonuçları süzmede tarih aralıklarından, müşteri durumundan veya etiketlerden yararlanarak yalnızca en uygun bilgilere odaklanmanızı sağlayın. Bu taktik size önemli ölçüde zaman ve çaba kazandırabilir.
• Yazım Hatalarını Kontrol Edin: Arama yapmadan önce yazımınızı iki kez kontrol ettiğinizden emin olun. Kustomer'ın belirsiz araması yardımcı olabilir, ancak kusursuz değildir. Doğru yazılmış sorgular genellikle daha iyi ve daha doğru sonuçlar verir.
• Eğitim veya Kaynaklardan Yararlanın: Kustomer tarafından sağlanan eğitim materyalleri ve belgelendirmelerden faydalanın. Sistemdeki incelikleri ve en iyi uygulamaları tanıyarak arama deneyiminizi ve genel verimliliğinizi büyük ölçüde artırabilirsiniz.

Kustomer'ın Ötesinde Arama Deneyiminizi Genişletme

Birçok durumda ekipler, yalnızca Kustomer dışına uzanan daha kapsamlı bir arama deneyimine ihtiyaç duyarlar. Performans açıkları müşteri hizmeti etkinliğini engelleyebilecek verimsizliklere yol açabilir. Bu, dışarıdan araçları entegre etmek için geldi. Örneğin, such like araçları olan Örneğin, araçlar gibi araçları birleştirerek bu örnekte arama kabiliyetlerinizi geliştirmektedir. Example seperti bir araç gibi örnekle birleştirerek yollarınızı arayabilirsiniz. Aşağıdaki avantajlar gibi entegrasyonlar bilmek:

• Birleşik Arama Arayüzü: araçları olan gibi araçlara entegre olarak tek bir arayüz kullanarak aracınızı multiple resorces aramanızı sağlar. Böylece, diğer uygulamaları arasında sürüklemek zorunda kalmadan tüm gerekli bilgiye erişebilir ve akülü akışınızı hızlandırabilirsiniz.
• Geliştirilmiş Bilgi Paylaşımı: Dışarıdan araçlar bilgi paylaşımını geliştirmek açısından büyük öneme sahiptir. Bu, bilginin saklanmasını önleyebilirsiniz. Bu kimi kimi durumlarda bilgi eksikliği anlamına gelir, ancak buradada son durum geliştirmek gerekir.
• Geliştirilmiş kolaylık: Arama kabiliyetlerinizi genişleterek daha kullanıcı dostu bir yöntem genişletersiniz. Çok az araçları etkinleştirir ve kullanım kolaylığını arttırmak için basit hale getirmek istediğiniz düşünülebilir.