Compreender a complexidade da busca no Kustomer pode ser crucial para as empresas que buscam melhorar a sua experiência de atendimento ao cliente. Se você encontrou dificuldades com resultados de busca que não forneceram exatamente o que você precisava, ou se você está simplesmente curioso sobre a otimização de sua utilização da funcionalidade de busca do Kustomer, você não está sozinho. Muitos usuários compartilham frustrações semelhantes, o que frequentemente leva a tempo desperdiçado e oportunidades perdidas. Neste post de blog, vamos mergulhar na forma como a busca do Kustomer funciona, nos desconfortos que os usuários enfrentam e em estratégias práticas para melhorar seus resultados de busca. Além disso, vamos explorar como integrar ferramentas externas pode elevar ainda mais sua experiência de busca, fornecendo uma visão abrangente adaptada às necessidades de sua equipe. Continue a ler para ampliar sua compreensão da busca do Kustomer e desbloquear seu potencial completo.

Uma Visão Geral da Busca do Kustomer: Como ela Funciona

A busca do Kustomer está projetada para ajudar equipes a navegar por grandes quantidades de dados de cliente de forma eficiente. A função de busca se Resume à uma base de dados centralizada, onde as interações do cliente, perguntas e soluções são indexadas para fácil recuperação. Aqui estão algumas funcionalidades e características fundamentais de como a busca do Kustomer funciona:

• Indexação: o Kustomer emprega um mecanismo de indexação robusto. Isso significa que, à medida que os dados entram no sistema, são organizados de forma a permitir acesso rápido com base nas perguntas de busca. No entanto, isso também significa que, em algum momento, quaisquer novos ou novos dados podem levar um tempo a aparecer nos resultados de busca, dependendo da frequência de indexação do sistema.
• Filtros: os usuários podem refinar os resultados de busca utilizando vários filtros. Desde a filtragem de clientes, conversas ou questões resolvidas a eleger os resultados relevantes. A utilização desses filtro representa uma melhoria significativa na eficiência da sua busca.
• Suporte a Busca Emular: o Kustomer incorpora habilidades de busca emular, que permitem aos usuários encontrar resultados mesmo com pequenos erros ortográficos ou variações nas palavras-chave. Essa funcionalidade é particularmente benéfica quando os usuários não sabem com antecedência das palavras-chave exatas ou da terminologia utilizada no Kustomer.
• Limitações: Embora a busca do Kustomer seja eficaz, ela não é sem suas limitações. Consultas complexas ou pesquisas específicas demais podem não produzir resultados abrangentes se os dados não estiverem indexados de forma adequada ou se as palavras-chave forem muito específicas. Os usuários devem ser conscientes do escopo de suas buscas para otimizar os resultados.

Dificuldades Comuns com a Pesquisa do Kustomer

Embora a funcionalidade de pesquisa do Kustomer seja poderosa, os usuários frequentemente enfrentam várias despesas. Entender essas dificuldades comuns pode ajudar os times a identificar áreas para melhoria e melhor planejar seus esforços de pesquisa. Aqui estão alguns dos problemas pelos quais os usuários podem experienciar:

• Falta de Resultados Relevantes: Os usuários relatam frequentemente que os resultados de busca não correspondem às suas expectativas. Isso pode se originar de várias razões, incluindo a entrada de dados incompletos ou ê usar os termos de pesquisa certos. Quando isso ocorre, isso pode levar a frustrações e tempo despiciado gerenciando inquirições de clientes.
• Indexação Atrasada: Como mencionado anteriormente, novas ou atualizadas informações podem não aparecer imediatamente nos resultados de busca. Essa atraso pode resultar em oportunidades perdidas ou inquirições repetidas, pois os agentes não terço acesso aos dados mais atuais quando precisam ajudar os clientes.
• Filtros Subutilizados: Alguns usuários podem sobrestimar a opções de filtro disponibilizadas, levando a buscas mais amplas com informações irrelevantes potencialmente. Muitos desconhecem da potência desses filtros em refinar los resultados de busca, que poderiam simplificar seu fluxo de trabalho substancialmente.
• Confusão nas Consultas Complexas: Quando os usuários tentam realizar buscas complexas com vários critérios, os resultados podem ser confusos ou abrumadores. Essa complexidade pode distrair de experiência de usuário como um todo, exigindo a necessidade de orientação melhorada na formulação das consultas.

Dicas Práticas para Melhorar os Resultados de Pesquisa do Kustomer

Melhorar sua experiência de busca no Kustomer não precisa ser uma tarefa intimidante. Existem várias estratégias práticas que você pode implementar para alcançar resultados de pesquisa mais relevantes e eficientes. Aqui estão algumas dicas concretas:

• Uso de Palavras-chave Específicas: Ao criar suas consultas de pesquisa, concentre-se em usar palavras-chave específicas relacionadas à informação que você está procurando. Os termos amplos podem produzir uma infinidade de resultados, mas as palavras-chave alinhadas podem tornar seu processo de buscas mais rápido e apresentar soluções mais relevantes.
• Levergeamento de Filtros de Pesquisa: Não meda usar os filtros de pesquisa. Utilize faixas de datas, estado do cliente ou etiquetas para enfim. Essa estratégia pode poupar tempo e esforços.
• Verificação de Erros de Digitação: Certifique-se de verificar a digitação antes de pressionar a pesquisa. A pesquisa suave do Kustomer pode ajudar, mas não é infalível. As consultas corretamente digitadas frequentemente produzem melhores e resultados mais precisos.
• Procurar Treinamento ou Recursos: Faça uso dos materiais de treinamento e documentos fornecidos pelo Kustomer. Tornando-se familiarizado com os recursos do sistema e as melhores práticas melhorará sua experiência de busca e eficiência como um todo.

Expandindo Sua Experiência de Busca Além do Kustomer

Em muitos casos, equipes precisam de uma experiência mais completa de busca que vá além do Kustomer somente. Vazios de desempenho podem levar a ineficiências que comprometem a eficácia de atendimento ao cliente. Isso é onde a integração de ferramentas externas entra em ação. Por exemplo, ferramentas como Guru podem melhorar suas capacidades de busca conectando-se de forma transparente aos seus plataformas existentes. Considere os seguintes benefícios dessas integrações:

• Interface de Pesquisa Unificada: Integrando com ferramentas como Guru permite procurar por recursos múltiplos em uma interface de pesquisa unificada. Desta forma, é possível acessar todas as informações necessárias sem trocar entre várias aplicações, consequentemente otimizando o fluxo de trabalho.
• Compartilhamento de Conhecimento Melhorado: Ferramentas externas podem hospedar uma riqueza de informações que podem complementar os dados dentro do Kustomer. Isso pode ajudar a preencher lacunas de conhecimento, garantindo que os membros da equipe tenham acesso a todas as informações relevantes para o serviço de clientes eficazes.
• Fácil de usar - Aumentado: Ao ampliar suas habilidades de busca, você pode criar uma experiência mais amigável para a equipe. Menos ferramentas para gerenciar significa menos complexidade e mais eficiência ao encontrar as respostas certas para consultas dos clientes.