اختيار من بين جميع أدوات إدارة المعرفة المتاحة يمكن أن يكون مهمة شاقة، خاصة عندما لا تكون متأكدًا من أيها الأنسب لفريقك. تعتبر هيليبج لاعبًا معروفًا في هذا المجال، حيث تقدم قواعد معرفية قابلة للتخصيص تساعد الشركات على إدارة ومشاركة المعلومات بكفاءة. لكن كيف يقارن مع جورو؟ في هذا الدليل، سنقوم بتحليل ميزات هيليبج ونقاط القوة والضعف، ثم نقارنها مباشرة مع جورو لمساعدتك في تحديد الأداة الأفضل لفريقك.

ما هو هيليبج؟

هيليبج هو برنامج قاعدة معرفة مصمم لمساعدة الشركات في إنشاء وتنظيم وإدارة الوثائق الخارجية والداخلية. تأسست هيليبج في عام 2011، وتركز على توفير قواعد معرفية قابلة للتخصيص بشكل كبير للشركات من جميع الأحجام.

واحدة من أبرز نقاط بيعها هي خيارات التخصيص الواسعة. على عكس أدوات إدارة المعرفة الأخرى التي تقدم مرونة تصميم محدودة، تتيح هيليبج للشركات تخصيص مظهر قاعدة معرفتها، وتخطيطها، وبنيتها ليتناسب مع هوية علامتها التجارية. تستخدمها الفرق في مختلف الصناعات، وخاصة تلك التي تتطلب وثائق موجهة للعملاء، مثل شركات البرمجيات كخدمة، وفرق الدعم، وإدارات تكنولوجيا المعلومات.

الميزات الرئيسية لـ هيليبج

تتميز هيليبج بقدرات التخصيص الخاصة بها وتحليلات قوية. إليك بعض الميزات الرئيسية لها:

• قواعد معرفية قابلة للتخصيص: تقدم هيليبج تخصيص تصميم متقدم، مما يتيح للفرق تعديل التخطيطات والألوان والخطوط وعناصر الهوية العلامية لتناسب أسلوب شركتهم.
• وظيفة البحث المتقدمة: تم تحسين محرك البحث الخاص بها لاسترجاع مقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة بسرعة، مما يسهل على الموظفين والعملاء العثور على المعلومات التي يحتاجونها.
• أدوات التعاون: تتيح هيليبج للفرق العمل معًا على إنشاء المحتوى، مع التحكم في الإصدار وسجل التعديلات لتتبع التغييرات مع مرور الوقت.
• التحليلات والرؤى: تقدم المنصة تحليلات متعمقة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع قاعدة المعرفة، بما في ذلك المقالات الأكثر قراءة، والأماكن التي يواجه فيها المستخدمون مشاكل، واتجاهات البحث.
• الدعم متعدد اللغات: تتيح هيليبج للشركات إنشاء قواعد معرفية بعدة لغات، مما يجعلها مناسبة للشركات العالمية.
• التكاملات: بينما تقدم هيليبج تكاملات مع بعض الأدوات مثل Slack وZendesk، فإن نظام التكامل الشامل لديها ليس واسع النطاق مثل بعض المنافسين.

من يستخدم هيليبج؟

تستخدم هيليبج عادة من قبل فرق الدعم الفني، وإدارات تكنولوجيا المعلومات، وشركات البرمجيات كخدمة التي تحتاج إلى إنشاء قواعد معرفية خارجية لعملائها. تعتبر مفيدة بشكل خاص للشركات التي تتطلب مستويات عالية من التخصيص وتحليلات مفصلة حول تفاعلات المستخدمين. ومع ذلك، بسبب تكلفتها وتعقيد تخصيصها، عادة ما يتم اعتمادها من قبل الشركات متوسطة إلى كبيرة الحجم بدلاً من الشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة.

الإيجابيات والسلبيات لـ هيليبج

مثل أي برنامج، تتمتع هيليبج بكل من نقاط القوة والضعف. إليك نظرة أكثر قربًا:

الإيجابيات:

• تصميم قابل للتخصيص للغاية: يمكن للشركات تخصيص قواعد المعرفة لتناسب هوية علامتها التجارية.
• وظيفة البحث القوية: يمكن للمستخدمين العثور بسرعة على المحتوى ذي الصلة.
• التحليلات والرؤى: يمكن للفرق تتبع أداء المقالات وتفاعلات المستخدمين.
• الدعم متعدد اللغات: مفيد للمنظمات العالمية.
• أدوات التعاون: يمكن للفرق تعديل المحتوى معًا والحفاظ على التحكم في الإصدار.

السلبيات:

• منحنى التعلم الحاد: تعني خيارات التخصيص الواسعة أنه يستغرق وقتًا للإعداد والاستخدام الكامل.
• تكاملات محدودة: عدد أقل من التكاملات الأصلية مع أدوات العمل الشعبية مثل Slack وMicrosoft Teams وSalesforce.
• تكلفة مرتفعة: قد تكون التكلفة مانعًا للفرق الصغيرة أو الشركات ذات الميزانيات المحدودة.
• التخصيصات المتقدمة تتطلب خبرة تقنية: قد تتطلب بعض التخصيصات معرفة برمجية أو دعم إضافي.

جورو مقابل هيليبج

الآن، دعونا نقارن بين هيليبج وجورو لنرى أي أداة أنسب لحالات الاستخدام المختلفة.

نقاط قوة جورو

• البحث الذكي المعتمد على الذكاء الاصطناعي وعملاء المعرفة: يتصل جورو بجميع تطبيقات مكان العمل لديك ويوفر نتائج بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي، حتى تتمكن من العثور بسرعة على المعلومات التي تحتاجها، سواء كانت في مستندات Google، أو Dropbox، أو Slack، أو Zendesk. ما يجعل جورو مميزًا هو عملاء المعرفة الخاصين به، وهم مساعدين مخصصين مدعومين بالذكاء الاصطناعي مصممين لتلبية احتياجات الفرق المختلفة. يمكن لفرق مثل تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والدعم، والمبيعات، والمنتجات إنشاء عملاء معرفتهم الخاصة لتقديم أكثر المعلومات صلة وأهمية لوحداتهم العمل المحددة. بينما تستفيد العديد من الشركات من عميل المعرفة متعدد الأغراض للعثور بسرعة على موارد الشركة، يتيح جورو للفرق ضبط تجارب البحث الخاصة بهم، مما يضمن قيمة أعمق وملاءمة لكل قسم تتطلب معرفته المميزة.
• تقديم المعرفة في السياق: يقوم جورو بطرح المعرفة ذات الصلة بشكل استباقي حيثما كنت تعمل، سواء كان ذلك في Slack أو متصفحك أو نظام التذاكر.
• سير العمل للتحقق وتحليلات المستخدمين: يضمن جورو بقاء المعرفة دقيقة من خلال سير العمل للتحقق المدمج، مما يمنع انتشار المعلومات القديمة أو الخاطئة.
• تكاملات عميقة: يتكامل جورو بسلاسة مع مجموعة واسعة من الأدوات، بما في ذلك Slack وMicrosoft Teams وSalesforce وConfluence وغيرها.
• التعاون في الوقت الفعلي: يتيح جورو للفرق تعديل والتحقق من المعرفة بشكل تعاوني، مع ميزات مثل التعليقات، والردود، والتحديثات في الوقت الفعلي.

نقاط قوة هيليبج

• تخصيص متقدم: تقدم هيليبج تحكمًا على تصميم وبنية قاعدة المعرفة الخاصة بك، مما يجعلها مثالية للشركات التي تعطي أولوية للعلامة التجارية.
• قدرات قاعدة المعرفة الخارجية: بينما يستخدم جورو عادة لإدارة المعرفة الداخلية، تتفوق هيليبج في إنشاء قواعد المعرفة موجهة للعملاء الخارجية.
• تحليلات مفصلة: تقدم هيليبج رؤى حول أداء المقالات وسلوك المستخدمين، مما يمكن أن يكون ذا قيمة لفرق دعم العملاء.

التكامل وتجربة المستخدم

بينما تقدم هيليبج بعض التكاملات، فإن جورو يقدم نظامًا أكثر شمولًا، مما يمكّن الفرق من الوصول إلى المعرفة عبر منصات متعددة دون تغيير الأدوات. بينما تتميز كلا النظامين ببحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي، إذا كنت تبحث عن تخصيص عميق، فإن عملاء المعرفة في جورو يجعلونه متميزًا.

ما يقوله العملاء

يتمتع كل من هيليبج وجورو بقاعدة مستخدمين وفية، لكن نقاط قوتهما تلبي احتياجات مختلفة. إليك ما يقوله العملاء عن كل منصة:

أحد مستخدمي هيليبج على G2 يبرز تصميمها البديهي ووظيفة البحث القوية:

"واحدة من ميزاتها البارزة هي القدرة على إنشاء وتنظيم المحتوى من خلال عناصر المحتوى، والأقسام، والصفحات، مما يسمح بتصميم نظيف وبديهي. تعتبر وظيفة البحث فعالة بشكل ملحوظ، حيث تربط المستخدمين بسرعة بالمعلومات التي يحتاجونها. بالإضافة إلى ذلك، توفر أدوات التحليل بيانات قيمة حول أداء المقالات وتفاعلات المستخدمين، مما يساعد الفرق على تحسين محتواها باستمرار."

ومع ذلك، يذكرون أيضًا بعض العيوب:

"على الرغم من أن مرونتها تعتبر نقطة قوة، إلا أن بعض التخصيصات المتقدمة قد تتطلب دعمًا إضافيًا أو خبرة تقنية. كما سيكون من المثالي الحصول على المزيد من التكاملات الأصلية مع الأدوات الشعبية لتحسين سير العمل بشكل أكبر."

من ناحية أخرى، يقدر مستخدمو جورو قدرته على تقديم معرفة فورية ضمن سير عملهم. أحد المراجعين على كابتررا يقول:

"جورو هو جوجل للشركات. كل ما نحتاج إلى معرفته حول المنتجات، عمليات العمل، والتفسيرات حول شركة معينة - يمكنك فقط استخدام جورو. إنه رائع جدًا لوضع توقعات حول كيفية تصرف العمال، وهو مفيد أيضًا كدليل للتحقق دائمًا عندما تكون غير متأكد بشأن كيفية إدارة سير عمل محدد، أو للبقاء على اطلاع بشأن ما يجري في الشركة، وأي تغييرات حية، وما إلى ذلك. الأداة مكتملة، من السهل تنفيذها في أي شركة."

استنتاج: اختيار الأداة المناسبة لفريقك

إذا كانت فريقك يحتاج إلى قاعدة معرفة موجهة للعملاء قابلة للتخصيص بشكل كبير مع تحليلات مفصلة، فقد تكون هيليبج الخيار المناسب. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في حل إدارة المعرفة الذي يتكامل بعمق في سير عملك، ويوفر بحثًا قويًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، ويضمن دقة المعرفة من خلال سير عمل التحقق، فإن جورو هو الخيار الأفضل.

هل تريد أن ترى كيف يمكن لجورو تغيير الطريقة التي يصل بها فريقك إلى المعرفة ويقوم بإدارتها؟ تحقق من عرض توضيحي اليوم!

‏