Вибір зі всіх різних інструментів для управління знаннями, які доступні, може бути підтримкою завдання, особливо коли ви не впевнені, який підходить для вашої команди. Helpjuice - відомий гравець у цій галузі, що пропонує налаштовані бази знань, які допомагають компаніям ефективно керувати та ділитися інформацією. Але як він порівнюється з Guru? У цьому керівництві ми розглянемо функції, сильні та слабкі сторони Helpjuice, а потім порівняємо його напряму з Guru, щоб допомогти вам визначити, який інструмент найкраще підходить для вашої команди.

Що таке Helpjuice?

Helpjuice - це програмне забезпечення бази знань, призначене для допомоги компаніям створювати, організовувати та управляти зовнішньою та внутрішньою документацією. Заснований в 2011 році, Helpjuice спрямований на надання високорівневих налаштовуваних баз знань для компаній будь-якого розміру.

Однією з його найбільших переваг є великий вибір індивідуалізаційних опцій. Наприклад, на відміну від інших інструментів управління знаннями, які пропонують обмежені можливості дизайну, Helpjuice дозволяє компаніям налаштовувати зовнішній вигляд, макет та структуру своєї бази знань, щоб вона відповідала їх корпоративному стилю. Його використовують команди у різних галузях, особливо ті, що потребують документації для клієнтів, таких як компанії SaaS, служби підтримки та IT-відділи.

Основні функції Helpjuice

Helpjuice виділяється своїми можливостями індивідуалізації та потужною аналітикою. Ось деякі з його ключових функцій:

• Індивідуалізовані бази знань: Helpjuice пропонує розширену настройку дизайну, що дозволяє командам змінювати макети, кольори, шрифти та елементи брендування, щоб вони відповідали стилю їх компанії.
• Розширені можливості пошуку: Його пошуковий двигун оптимізований для швидкого отримання відповідних статей бази знань, що дозволяє співробітникам та клієнтам знаходити необхідну інформацію.
• Інструменти співпраці: Helpjuice дозволяє командам співпрацювати над створенням контенту з контролем версій та історією редагування, щоб відстежувати зміни у часі.
• Аналітика та інсайти: Платформа надає детальні аналітичні дані про те, як користувачі взаємодіють з базою знань, включаючи які статті переглядаються найчастіше, де користувачі застрягають, та тенденції пошуку.
• Підтримка декількох мов: Helpjuice дозволяє компаніям створювати бази знань на декількох мовах, що робить її відмінним варіантом для глобальних компаній.
• Інтеграції: Хоча Helpjuice пропонує інтеграції з деякими інструментами, такими як Slack та Zendesk, загальний огляд його екосистеми інтеграцій не такий обширний, як у деяких конкурентів.

Хто використовує Helpjuice?

Helpjuice часто використовується командами служби підтримки клієнтів, відділами ІТ та компаніями SaaS, які потребують створення зовнішніх баз знань для своїх клієнтів. Це особливо корисно для компаній, які потребують високого рівня налаштування та детальних аналітичних даних про взаємодію користувачів. Однак через свою цінову політику та складність налаштувань, він зазвичай використовується серед середніх та великих компаній, а не серед малих бізнесів або стартапів.

Переваги та недоліки Helpjuice

Як і будь-яке програмне забезпечення, у Helpjuice є як сильні сторони, так і слабкі. Ось ближчий погляд:

Переваги:

• Високий рівень налаштування дизайну: Компанії можуть налаштувати свої бази знань під свою брендову ідентичність.
• Потужна функціональність пошуку: Користувачі можуть швидко знаходити відповідний контент.
• Аналітика та інсайти: Команди можуть відстежувати продуктивність статей та взаємодії користувачів.
• Підтримка декількох мов: Корисно для глобальних організацій.
• Інструменти співпраці: Команди можуть разом редагувати вміст та підтримувати контроль версій.

Недоліки:

• Стрімка крива навчання: Велика кількість параметрів налаштування означає, що потрібен час для налаштування та повного використання.
• Обмежені інтеграції: Менше вбудованих інтеграцій з популярними інструментами робочого місця, такими як Slack, Microsoft Teams та Salesforce.
• Високі витрати: Ціна може бути обмежуючою для менших команд або компаній з обмеженими бюджетами.
• Покращені налаштування потребують технічної експертизи: Деякі налаштування можуть вимагати знань кодування або додаткової підтримки.

Guru проти Helpjuice

Тепер давайте порівняємо Helpjuice з Guru, щоб побачити, який інструмент краще підходить для різних випадків використання.

Сильні сторони Guru

• Пошук та агенти знань на підпорядкованість ШІ: Guru інтегрується з усіма вашими робочими додатками та надає результати пошуку, що використовують ШІ, тож ви швидко можете знайти необхідну інформацію — чи це в Google Docs, Dropbox, Slack або Zendesk. Те, що вирізняє Guru, це його Агенти знань, які є налаштованими помічниками пошуку, приведеними у відповідність до унікальних потреб різних команд. Команди, такі як ІТ, HR, підтримка, продажі та продукт можуть створити свої власні Агенти знань, щоб виділити найбільш важливу та критичну інформацію для їхніх конкретних робочих процесів. Хоча багато компаній користуються загальними Агентами знань для швидкої пошуку ресурсів на рівні всієї компанії, Guru дозволяє командам налаштовувати власний досвід пошуку, забезпечуючи глибше значення та відповідність для унікальних знань кожного відділу.
• Доставка знань у контексті: Гуру активно виводить відповідні знання прямо там, де ви працюєте, чи то в Slack, у вашому браузері, чи в системі обробки заявок.
• Робочі процеси підтвердження та аналітика користувачів: Гуру забезпечує точність знань завдяки вбудованим робочим процесам підтвердження, запобігаючи поширенню застарілої або неправильної інформації.
• Глибокі інтеграції: Гуру інтегрується безперешкодно з широким спектром інструментів, включаючи Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Confluence та інші.
• Співпраця в реальному часі: Гуру дозволяє командам спільно редагувати та підтверджувати знання, з функціями, такими як коментарі, реакції та оновлення в реальному часі.

Міцні сторони Helpjuice

• Розширені налаштування: Helpjuice пропонує контроль над дизайном та структурою вашої бази знань, що робить його ідеальним для компаній, які надають перевагу брендуванню.
• Можливості зовнішньої бази знань: Хоча Гуру в основному використовується для внутрішнього управління знаннями, Helpjuice відзначається створенням зовнішніх баз знань для клієнтів.
• Детальна аналітика: Helpjuice надає відомості про продуктивність статей та поведінку користувачів, що може бути цінною для команд підтримки клієнтів.

Інтеграція та користувацький досвід

Хоча Helpjuice надає деякі інтеграції, Гуру пропонує більш розгалужену екосистему, що дозволяє командам отримувати доступ до знань на різних платформах без переходу до інших інструментів. Хоча обидва платформи мають пошук, спрямований на ШІ, якщо ви шукаєте глибоку налагодженість, Агенти знань Гуру роблять його неперевершеним.

Що говорять клієнти

Як намовляються та Guru мають свої постійні користувачі, але їхні міцні сторони спрямовані на різні потреби. Ось що кажуть клієнти про кожну платформу:

Користувач Helpjuice на G2 відзначає його інтуїтивний дизайн і потужний пошуковий функціонал:

"Однією з його відмітних рис є можливість створення та організації вмісту через зміст, акордеони та вкладки, що дозволяє створити чистий та інтуїтивний дизайн. Функціонал пошуку помітно ефективний, швидко з'єднуючи користувачів з необхідною інформацією. Крім того, аналітичні інструменти надають цінні дані про продуктивність статей та взаємодію користувачів, допомагаючи командам постійно удосконалювати свій вміст."

Проте вони також згадують деякі недоліки:

"Хоча його гнучкість є силою, деякі розширені налаштування можуть потребувати додаткової підтримки або технічних знань. Було б також ідеально мати більше нативних інтеграцій з популярними інструментами для подальшої оптимізації робочих процесів."

З іншого боку, користувачі Guru цінують його можливість надавати миттєві знання у межах їх робочих процесів. Користувач з Capterra каже:

"Guru - це Google для компаній. Усе, що нам потрібно знати про продукти, робочі процеси та пояснення про певну компанію - ви можете просто використовувати Guru. Це надзвичайно добре, щоб установлювати очікування стосовно того, як повинні діяти та поводитися працівники, а також корисно як посібник для завжди перевірки, коли ви не впевнені, як виконувати певний робочий процес, або бути в курсі того, що відбувається в компанії, будь-які живі зміни тощо. Цей інструмент повний, його легко впровадити в будь-яку компанію."

Висновок: Вибір правильного інструменту для вашої команди

Якщо вашій команді потрібна високорівнева налаштовувана база знань для клієнтів з детальною аналітикою, Helpjuice може бути відповідним варіантом. Однак, якщо ви шукаєте рішення управління знаннями, яке глибоко інтегрується у ваші робочі процеси, надає пошук на основі ШІ та забезпечує точність знань завдяки робочим процесам підтвердження, Guru - кращий вибір.

Хочете побачити, як Гуру може перетворити спосіб доступу та управління знаннями вашої команди? Перегляньте нашу демонстрацію!

‍