Chọn từ tất cả các công cụ quản lý tri thức có sẵn có thể là một nhiệm vụ intimidating, đặc biệt là khi bạn không chắc chắn công cụ nào phù hợp cho nhóm của bạn. Helpjuice là một cái chơi trò chơi đáng chú ý trong không gian này, cung cấp Cơ sở tri thức tùy biến giúp các công ty quản lý và chia sẻ thông tin hiệu quả. Nhưng nó so sánh được với Guru? Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chia nhỏ các Feature & điểm mạnh – điểm yếu của Helpjuice, sau đó tương tự như Guru để giúp bạn quyết định có dùng công cụ nào phù hợp không cho nhóm của bạn.

Helpjuice là gì?

Helpjuice là một phần mềm của Cơ sở tri thức giúp các tổ chức tạo, tổ chức và quản lý tài liệu trong (Về mặt nội bộ) và nội bộ . Maison năm 2011, Helpjuice tập trung vào việc cung cấp Cơ sở tri thức có khả năng tùy biến cao cho các tổ chức.

Một trong những điểm bán chạy nhất của nó là các tùy chọn tùy biến rộng lớn. Không giống như các công cụ khác mà cung cấp cải thiện thiết kế giới hạn, Helpjuice giúp các công ty tùy chỉnh cơ sở tri thức xuất hiện, cấu trúc cơ sở dữ liệu để phù hợp với sự không gian nhận dạng của các công ty. Có tồn tại trên các nhóm trong các ngành khác nhau, đặc biệt là các tổ chức đòi hỏi tài liệu phải xuất hiện nhiều với khách hàng khác giả dụ như các công ty thể hiện cho các doanh nghiệp hỗ trợ thị trường tự động hóa, các nhóm khách hàng và các nhóm kinh nhất quản lý ứng dụng.

Các đặc điểm chính của Helpjuice

Các đặc điểm Dưới đây là một số đặc điểm chính:

• Cơ sở Bảng điều khiển Tính hợp Hợp": Helpjuice cung cấp khả năng tùy biến cao thiết kế, cho phép các nhóm tùy biến layout, màu sắc, phông chữ, và các yếu tố khác có thể thay đổi màu săn thoải mái để phù hợp với style của các công ty.
• Các tính năng Tìm kiếm Giai đoạn Sức khỏe">Tính Năng Khoảng Chuyển Diện" của công cụ quản lý tri sở tri hống: Cụu công cụ này đã được hủy bỏ tiện phân tựu tri thúc, nâng cấp hóa sót
• Các Nghiêng Nghiềng Nghiên Cứu Chi Tiệt": Helpjuice cho phép các nhóm làm việc lại trên việc tạo lập trang web, cùng với nguồn lực cải thiện đồ án có mục tiêu chia sẻ dữ liệu bản xem trước.
• Các Tiến Sĩ Trang Bị Giai đoạn Chuyển Hướng": Các cú chuyên chùa có trạng thái trong các công cụ điều khiển tri sở tư tri hống trong hệ thống này, như các cách mà mọi người tương tác sử dụng cơ sở tri nên hống, các nội bộ dùng có khu riêng vấn
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Helpjuice cho phép doanh nghiệp tạo cơ sở kiến thức bằng nhiều ngôn ngữ, phù hợp với các công ty toàn cầu.
• Tích hợp: Mặc dù Helpjuice cung cấp tích hợp với một số công cụ như Slack và Zendesk, hệ sinh thái tích hợp tổng thể của nó không phong phú như một số đối thủ.

Ai sử dụng Helpjuice?

Helpjuice thường được sử dụng bởi các nhóm hỗ trợ khách hàng, các bộ phận CNTT và các công ty SaaS cần tạo cơ sở kiến thức bên ngoài cho khách hàng của mình. Được sử dụng đặc biệt cho các doanh nghiệp cần mức độ tinh chỉnh cao và phân tích chi tiết về tương tác của người dùng. Tuy nhiên, vì giá cả và tính phức tạp của việc tinh chỉnh, thường được áp dụng bởi các công ty trung bình đến lớn thay vì doanh nghiệp nhỏ hoặc khởi nghiệp.

Ưu điểm và nhược điểm của Helpjuice

Như bất kỳ phần mềm nào, Helpjuice đều có những điểm mạnh và điểm yếu. Dưới đây là một cái nhìn cận cảnh:

Ưu điểm:

• Thiết kế có thể tinh chỉnh cao: Các công ty có thể tùy chỉnh cơ sở kiến thức của họ để phù hợp với định danh thương hiệu của mình.
• Chức năng tìm kiếm mạnh mẽ: Người dùng có thể nhanh chóng tìm nội dung liên quan.
• Phân tích và thông tin cung cấp: Các nhóm có thể theo dõi hiệu suất bài viết và tương tác của người dùng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Hữu ích cho tổ chức toàn cầu.
• Công cụ cộng tác: Các nhóm có thể chỉnh sửa nội dung cùng nhau và duy trì kiểm soát phiên bản.

Nhược điểm:

• Đường cong học cao: Các tùy chỉnh mở rộng đồ sẽ kèm theo việc mất thời gian để thiết lập và sử dụng đầy đủ.
• Tích hợp hạn chế: Ít tích hợp nguyên sinh với các công cụ làm việc phổ biến như Slack, Microsoft Teams và Salesforce.
• Chi phí cao: Giá cả có thể làm trở ngại đối với các nhóm nhỏ hoặc các doanh nghiệp có nguồn ngân sách hạn chế.
• Tùy chỉnh nâng cao yêu cầu chuyên môn: Một số tùy chỉnh có thể yêu cầu kiến thức về mã hóa hoặc hỗ trợ bổ sung.

Guru so với Helpjuice

Bây giờ, hãy so sánh Helpjuice với Guru để xem công cụ nào phù hợp hơn cho các trường hợp sử dụng khác nhau.

Ưu điểm của Guru

• Tìm kiếm doanh nghiệp và Knowledge Agents được trang bị trí tuệ AI: Guru kết nối với tất cả các ứng dụng làm việc của bạn và cung cấp kết quả tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp bạn có thể tìm thông tin mà bạn cần ngay lập tức - cho dù nằm trong Google Docs, Dropbox, Slack hay Zendesk. Điểm nổi bật của Guru là Knowledge Agents của nó, các trợ lý tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo có thể tùy chỉnh được thiết kế để phù hợp với các nhu cầu độc đáo của các nhóm khác nhau. Các nhóm như CNTT, Nhân sự, Hỗ trợ, Bán hàng và Sản phẩm có thể tạo các Knowledge Agents riêng để khám phá thông tin quan trọng nhất và quyết định cho các quy trình công việc cụ thể của họ. Trong khi nhiều doanh nghiệp được hưởng lợi từ Knowledge Agent dùng chung để nhanh chóng tìm nguồn thông tin trên cả công ty, Guru cho phép các nhóm điều chỉnh trải nghiệm tìm kiếm của mình, đảm bảo giá trị sâu hơn và thích hợp hơn cho các yêu cầu kiến thức riêng biệt của mỗi bộ phận.
• Truyền đạt kiến thức trong bối cảnh: Guru chủ động hiển thị kiến thức liên quan ngay tại nơi bạn đang làm việc, cho dù đó là trong Slack, trình duyệt của bạn, hoặc hệ thống quản lý vé.
• Quy trình xác minh và phân tích người dùng: Guru đảm bảo rằng kiến thức luôn chính xác với quy trình xác minh tích hợp sẵn, ngăn ngừa thông tin lỗi thời hoặc không chính xác lan rộng.
• Tích hợp sâu: Guru tích hợp một cách mượt mà với một loạt công cụ, bao gồm Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Confluence, và nhiều hơn nữa.
• Hợp tác trong thời gian thực: Guru cho phép các đội biên tập và xác minh kiến thức một cách hợp tác, với các tính năng như bình luận, phản ứng, và cập nhật ngay lập tức.

Những điểm mạnh của Helpjuice

• Tùy chỉnh cao cấp: Helpjuice cung cấp kiểm soát trên thiết kế và cấu trúc cơ sở kiến thức của bạn, khiến cho nó lý tưởng cho các công ty ưu tiên về thương hiệu.
• Khả năng cơ sở kiến thức bên ngoài: Trong khi Guru chủ yếu được sử dụng cho quản lý kiến thức nội bộ, Helpjuice xuất sắc trong việc tạo ra cơ sở kiến thức điều hướng đến khách hàng bên ngoài.
• Phân tích chi tiết: Helpjuice cung cấp cái nhìn vào hiệu suất bài viết và hành vi người dùng, có thể là giá trị quý cho các đội hỗ trợ khách hàng.

Tích hợp và trải nghiệm người dùng

Trong khi Helpjuice cung cấp một số tích hợp, Guru cung cấp một hệ sinh thái rộng lớn hơn, cho phép các đội truy cập kiến thức trên nhiều nền tảng mà không cần chuyển đổi công cụ. Trong khi cả hai nền tảng đều có tính năng tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo, nếu bạn đang tìm kiếm tính tùy chỉnh sâu, các Đại lý Kiến Thức của Guru khiến nó trở thành một lựa chọn nổi bật.

Nhận xét từ khách hàng

Cả Helpjuice và Guru đều có các nhóm người dùng trung thành, nhưng điểm mạnh của họ phục vụ cho các nhu cầu khác nhau. Dưới đây là những gì khách hàng nói về mỗi nền tảng:

Một người dùng của Helpjuice trên G2 nhấn mạnh về thiết kế trực quan và chức năng tìm kiếm mạnh mẽ của nó:

"Một trong những tính năng nổi bật của nó là khả năng tạo và tổ chức nội dung thông qua bảng mục lục, các mảng rộng, và các tab, cho phép một thiết kế sạch sẽ và trực quan. Khả năng tìm kiếm của nó là đặc biệt hiệu quả, nhanh chóng kết nối người dùng với thông tin họ cần. Ngoài ra, các công cụ phân tích cung cấp dữ liệu có giá trị về hiệu suất bài viết và tương tác người dùng, giúp các đội không ngừng cải thiện nội dung của họ."

Tuy nhiên, họ cũng đề cập đến một số hạn chế:

"Mặc dù tính linh hoạt của nó là một điểm mạnh, một số tùy chỉnh tiên tiến có thể yêu cầu sự hỗ trợ bổ sung hoặc chuyên môn. Cũng rất lý tưởng khi mà có nhiều tích hợp nguyên bản với các công cụ phổ biến để tối ưu hóa quy trình công việc."

Ngược lại, người dùng Guru đánh giá cao khả năng cung cấp kiến thức tức thì trong quy trình làm việc của họ. Một nhà đánh giá trên Capterra nói:

"Guru là một Google cho các công ty. Tất cả những gì chúng tôi cần biết về các sản phẩm, quy trình làm việc, và giải thích về một công ty cụ thể - bạn có thể chỉ cần sử dụng Guru. Điều này thật sự tốt để thiết lập kỳ vọng về cách nhân viên nên làm và cư xử, và cũng hữu ích như một hướng dẫn để luôn kiểm tra khi bạn không chắc chắn về cách xử lý một quy trình cụ thể, hoặc để cập nhật về những gì đang diễn ra trong công ty, các thay đổi ngay lập tức, v.v." Công cụ hoàn chỉnh, dễ triển khai trong bất kỳ công ty nào."

Kết luận: Lựa chọn công cụ phù hợp cho đội của bạn

Nếu đội của bạn cần một cơ sở kiến thức hiện đại, hướng khách hàng có thể tùy chỉnh cao cấp với phân tích chi tiết, Helpjuice có thể là lựa chọn đúng. Tuy nhiên, nếu bạn muốn một giải pháp quản lý kiến thức tích hợp sâu vào quy trình làm việc của bạn, cung cấp tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo, và đảm bảo độ chính xác kiến thức với quy trình xác minh, Guru là lựa chọn tốt hơn.

Muốn xem làm thế nào Guru có thể biến cách đội của bạn tiếp cận và quản lý kiến thức? Xem bản demo của chúng tôi!

‍