Tüm farklı bilgi yönetimi araçları arasından seçim yapmak, özellikle takımınız için en uygun olanı hangisi olduğundan emin değilseniz, korkutucu bir görev olabilir. Helpjuice, şirketlerin bilgileri etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan özelleştirilebilir bilgi tabanları sunan bu alanda tanınmış bir oyuncudur. Ancak Guru ile karşılaştırıldığında nasıl? Bu kılavuzda, Helpjuice'ın özelliklerini, güçlü yanlarını ve sınırlamalarını ayrıntılı olarak ele alacak ve ardından doğrudan Guru ile karşılaştırarak hangi aracın ekibiniz için en iyi uygun olduğuna karar vermenize yardımcı olacak.

Helpjuice nedir?

Helpjuice, şirketlere dış ve iç belgeler oluşturma, düzenleme ve yönetme konusunda yardımcı olacak bir bilgi tabanı yazılımıdır. 2011 yılında kurulan Helpjuice, tüm boyutlardaki işletmelere yönelik yüksek derecede özelleştirilebilir bilgi tabanları sunmaya odaklanmıştır.

En büyük satış noktalarından biri geniş özelleştirme seçenekleridir. Diğer sınırlı tasarım esnekliği sunan bilgi yönetimi araçlarının aksine, Helpjuice şirketlere bilgi tabanlarını, görünümünü, düzenini ve yapısını marka kimliklerine uygun hale getirme imkanı sunar. Özellikle müşteriyle yüz yüze belge gerektiren endüstrilerde ve SaaS şirketleri, destek ekipleri ve IT departmanları gibi alanlarda çalışan takımlar tarafından kullanılmaktadır.

Helpjuice'ın Ana Özellikleri

Helpjuice, özelleştirme yetenekleri ve güçlü analitikleriyle öne çıkmaktadır. İşte bazı ana özellikleri:

• Özelleştirilebilir bilgi tabanları: Helpjuice, ekibin şirket stilini yansıtmak için düzenleri, renkleri, yazı tiplerini ve marka unsurlarını değiştirmelerine olanak tanıyan gelişmiş tasarım özelleştirmeleri sunar.
• Gelişmiş arama işlevselliği: Arama motoru, ilgili bilgi tabanı makalelerini hızlı bir şekilde almak için optimize edilmiş olup çalışanların ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri bulmasını kolaylaştırır.
• İşbirliği araçları: Helpjuice, içerik oluşturma üzerinde ekip çalışmasını sağlar; zaman içinde yapılan değişiklikleri takip etmek için sürüm kontrolü ve düzenleme geçmişi sunar.
• Analitik ve içgörüler: Platform, kullanıcıların bilgi tabanıyla nasıl etkileşimde bulunduğuna dair derinlemesine analizler sunar, en çok görüntülenen makaleleri, kullanıcıların nerede takıldığını ve arama trendlerini içerir.
• Çoklu dil desteği: Helpjuice, şirketlere çoklu dilde bilgi tabanları oluşturma olanağı sunar, bu da küresel şirketler için uygun bir seçenektir.
• Entegrasyonlar: Helpjuice, Slack ve Zendesk gibi bazı araçlarla entegrasyonlar sunarken, genel entegrasyon ekosistemi bazı rakipler kadar kapsamlı değildir.

Kim Helpjuice kullanır?

Helpjuice genellikle müşteri destek ekipleri, BT departmanları ve müşterileri için harici bilgi tabanları oluşturmak üzere SaaS şirketleri tarafından kullanılır. Kullanıcı etkileşimleri üzerine detaylı analizler ve özelleştirme gereksinimleri olan işletmeler için özellikle faydalıdır. Ancak fiyatlandırma ve özelleştirme karmaşıklığı nedeniyle genellikle küçük işletmeler veya başlangıçlar yerine orta ve büyük ölçekli şirketler tarafından benimsenir.

Helpjuice'un artıları ve eksileri

Her yazılım gibi, Helpjuice'un da hem güçlü hem zayıf yönleri vardır. İşte daha yakından bir bakış:

Artılar:

• Son derece özelleştirilebilir tasarım: Şirketler bilgi tabanlarını marka kimliklerine uygun hale getirebilirler.
• Güçlü arama işlevselliği: Kullanıcılar hızlı bir şekilde ilgili içeriği bulabilirler.
• Analitik ve içgörüler: Ekipler makale performansını ve kullanıcı etkileşimlerini takip edebilirler.
• Çoklu dil desteği: Küresel organizasyonlar için kullanışlıdır.
• İşbirliği araçları: Ekipler birlikte içerik düzenleyebilir ve sürüm kontrolünü sürdürebilirler.

Eksiler:

• Yüksek öğrenme eğrisi: Kapsamlı özelleştirme seçenekleri, kurulumun ve tam kullanımın zaman almasına neden olur.
• Sınırlı entegrasyonlar: Slack, Microsoft Teams ve Salesforce gibi popüler iş yeri araçlarıyla daha az yerel entegrasyonlar.
• Yüksek maliyet: Fiyatlandırma, küçük ekipler veya sınırlı bütçesi olan işletmeler için engel olabilir.
• Gelişmiş özelleştirmeler teknik uzmanlık gerektirir: Bazı özelleştirmeler kodlama bilgisi veya ek destek gerektirebilir.

Guru ile Helpjuice karşılaştırması

Şimdi, farklı kullanım durumları için hangi aracın daha uygun olduğunu görmek için Helpjuice'u Guru ile karşılaştıralım.

Guru'un artıları

• AI destekli kurumsal arama ve Bilgi Ajanları: Guru, tüm iş yeri uygulamalarınıza bağlanır ve AI tarafından yönlendirilen arama sonuçları sunar, böylece Google Docs, Dropbox, Slack veya Zendesk'teki ihtiyacınız olan bilgileri anında bulabilirsiniz. Guru'yu öne çıkaran şey, farklı ekiplerin benzersiz ihtiyaçlarına yönelik özelleştirilebilir AI destekli arama yardımcıları olan Bilgi Ajanlarıdır. IT, İK, Destek, Satış ve Ürün gibi ekipler, kendi Bilgi Ajanlarını oluşturarak belirli iş akışları için en uygun ve önemli bilgileri yüzeye çıkarabilirler. Birçok işletme genel amaçlı bir Bilgi Ajanından fayda görürken, Guru ekiplerin kendi arama deneyimlerini hassaslaştırmasına olanak tanır, böylece her departmanın benzersiz bilgi gereksinimleri için daha derin değer ve ilgi sağlar.
• Bağlamda bilgi sunumu: Guru, çalıştığınız yerde, Slack, tarayıcınız veya bir bilet sistemiyse, ilgili bilgileri proaktif olarak yüzeyde oluşturur.
• Doğrulama iş akışları ve kullanıcı analitiği: Guru, yerleşik doğrulama iş akışlarıyla bilginin doğru kalmasını sağlar, eski veya yanlış bilgilerin yayılmasını önler.
• Derin entegrasyonlar: Guru, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Confluence ve daha birçok araçla sorunsuz bir şekilde entegre olur.
• Gerçek zamanlı iş birliği: Guru, ekiplerin yorumlar, tepkiler ve gerçek zamanlı güncellemeler gibi özelliklerle iş birliği yaparak bilgiyi düzenlemesine ve doğrulamasına olanak tanır.

Helpjuice'un güçlü yönleri

• Gelişmiş özelleştirme: Helpjuice, bilgi tabanınızın tasarımı ve yapısı üzerinde kontrol sağlar, markalama öncelik veren şirketler için idealdir.
• Dış bilgi tabanı yetenekleri: Guru çoğunlukla iç bilgi yönetimi için kullanılırken, Helpjuice dış müşteriyle yüz yüze bilgi tabanları oluşturmada başarılıdır.
• Detaylı analitik: Helpjuice, makale performansı ve kullanıcı davranışlarına dair görüşler sunar, bu da müşteri destek ekipleri için değerli olabilir.

Entegrasyon ve kullanıcı deneyimi

Helpjuice bazı entegrasyonlar sağlarken, Guru daha kapsamlı bir ekosistem sunar, ekiplerin araçları değiştirmeden çeşitli platformlarda bilgiye erişmesine olanak tanır. Her iki platform da yapay zeka destekli arama içeriyor ancak derin özelleştirmeye ihtiyaç varsa, Guru'nun Bilgi Ajanları fark yaratır.

Müşteriler ne diyor

Her iki Helpjuice ve Guru'nun sadık kullanıcı tabanları var ama güçlü yanları farklı ihtiyaçlara hitap ediyor. İşte her platform hakkında müşterilerin söyledikleri:

G2'deki Helpjuice kullanıcısı sezgisel tasarımını ve güçlü arama işlevselliğini vurgular:

"Öne çıkan özelliklerinden biri içerik oluşturup düzenlemenize ve tablolarla, akordiyonlarla ve sekmelerle içeriği düzenlemeye olanak tanıyan, temiz ve sezgisel bir tasarım sağlar. Arama işlevselliği önemli ölçüde etkilidir, kullanıcıları hızlı bir şekilde ihtiyaçları olan bilgilere bağlar. Ek olarak, analitik araçlar, makale performansı ve kullanıcı etkileşimleri hakkında değerli veriler sağlar, ekiplerin sürekli olarak içeriklerini iyileştirmesine yardımcı olur."

Ancak, bazı dezavantajlardan da bahsederler:

"Esnekliği bir güç olarak kullanmasına rağmen, bazı gelişmiş özelleştirmeler ek destek veya teknik uzmanlık gerektirebilir. Ayrıca, popüler araçlarla daha fazla yerel entegrasyona sahip olmak iş akışlarını daha da optimize etmek için ideal olacaktır."

Diğer yandan, Guru kullanıcıları akışları içinde anında bilgi sunma yeteneğini takdir eder. Bir Capterra incelemecisi şunları söylüyor:

"Guru şirketler için bir Google'dır. Ürünler, iş akış süreçleri ve belirli bir şirket hakkında açıklamalar hakkında bilmeniz gereken her şeyi - sadece Guru'yu kullanabilme yeteneğiniz vardır. Bu, işçilerin nasıl yapılması ve nasıl davranılması gerektiği hakkında beklentileri belirlemek için inanılmaz derecede iyidir ve belirli bir iş akışını nasıl ele alacağınız hakkında şüpheleriniz olduğunda veya işte neyin değiştiğini, vb. güncel olmayı sağlamak için bir kılavuz olarak da kullanışlıdır. Araç tamdır, herhangi bir şirkette uygulanması kolaydır."

Sonuç: Takımınız için doğru aracı seçme

Eğer takımınız detaylı analitiklere sahip yüksek özelleştirilebilir ve müşteri odaklı bir bilgi tabanına ihtiyaç duyarsa, Helpjuice doğru seçim olabilir. Ancak, iş akışınıza derinlemesine entegre olan, yapay zeka destekli arama sunan ve bilgi doğruluğunu doğrulama iş akışları ile sağlayan Guru daha iyi bir tercih olacaktır.

Guru'nun ekibinizin erişim sağladığı ve yönettiği bilgiyi nasıl dönüştürebileceğini görmek ister misiniz? Deneyimimizi inceleyin!

‌