El cambio puede ser difícil, pero estamos aquí para hacerlo fácil

Ya sea que estés comenzando con Guru o expandiendo su uso entre equipos, déjanos ayudarte a establecer y alcanzar tus objetivos empresariales más rápido.  Nuestro equipo de Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs) está aquí para guiar y empoderar a tu equipo durante la implementación de Guru para asegurar que tengas una transición sin problemas hacia una experiencia de gestión del conocimiento más unificada, verificada y empoderante.

Principales beneficios de trabajar con un Gerente de Éxito del Cliente

Lo entendemos. Implementar un nuevo software requiere gestión de proyectos y visión, sin importar lo fácil de usar e intuitivo que sea. Ya sea que estés lanzando Guru por tu cuenta o con un pequeño equipo, déjanos guiarte por el camino que hemos visto que funciona una y otra vez. Con un Gerente de Éxito del Cliente a tu lado, puedes aprovechar la experiencia de implementar Guru en cientos de empresas de diversas industrias y tamaños. Hemos visto todo, así que déjanos ayudarte a evitar bloqueos comunes y preparar a tu equipo para un éxito inmediato.

Pruébalo.

Comienza gratis

Los tres principales beneficios que notarás al trabajar con un CSM son:

• Un experto en Guru a tu alcance para responder preguntas y proporcionar orientación  
• Tiempo comprobado más rápido para obtener el mayor valor de Guru AHORA
• Información sobre la hoja de ruta del producto de Guru y acceso anticipado a las próximas funciones

¿Qué servicios ofrece el Equipo de Éxito del Cliente de Guru?

Paquete de Educación: Te enseñaremos a pescar. Este paquete incluye 3 llamadas virtuales estructuradas uno a uno con un CSM para asegurar que tu equipo conozca los detalles de Guru para estar preparado para el éxito. Estas llamadas cubren la definición de objetivos, estructura de contenido, roles y permisos, y capacitación del equipo. Para comprar un Paquete de Educación, comunícate con tu Ejecutivo de Cuenta.  

Paquete de Implementación: Déjanos hacer el trabajo duro. Este paquete incluye 1) una serie de llamadas virtuales uno a uno de educación y capacitación con un CSM, 2) migración personalizada de 2-3 temas de tu contenido existente a Guru para inspiración, y 3) una capacitación adaptada para tu implementación y adopción continua de Guru. Con el Paquete de Implementación, también estamos aquí para responder cualquier pregunta que puedas tener sobre nuestras características más avanzadas como Sincronización, Activadores de Conocimiento, Sugerencia de IA y Desempeño del Contenido.  Para comprar un Paquete de Implementación, comunícate con tu Ejecutivo de Cuenta.  

CSM designado: Tu Socio en Gestión del Cambio. Un CSM designado se asocia contigo desde el principio de tu implementación para asegurar que tu equipo esté preparado para el éxito, y se mantiene en contacto contigo durante el uso de Guru. Esto incluye la incorporación de nuevos equipos, capacitación en el sitio, llamadas de coaching, revisiones ejecutivas de negocio regulares y acceso anticipado a la hoja de ruta de producto de Guru y nuevas características. Puedes contactar a tu CSM en cualquier momento para programar capacitaciones o hacer preguntas. Un CSM designado está incluido para equipos en el plan Enterprise.

¿Cómo puedo comprar servicios de Éxito del Cliente?

Los clientes en el plan Enterprise de Guru califican para un Gerente de Éxito del Cliente designado y pueden comprar paquetes personalizados para migración de contenido a través de su Ejecutivo de Cuenta.  Los clientes en nuestros planes Esencial y Equipo pueden comprar servicios de Educación o Implementación en cualquier momento a través de su Ejecutivo de Cuenta.

¿No estás seguro de qué plan tienes? Si eres un Admin de equipo de Guru, puedes ver tu plan de Guru en la página de facturación.

¿Tienes una pregunta rápida sobre una característica o necesitas ayuda con un problema específico?

El Equipo de Soporte experto de Guru está listo para ayudar 7 días a la semana (8am-8pm ET)! Contáctanos enviando un correo electrónico a support@getguru.com, o chatea con nosotros EN VIVO haciendo clic en tu avatar en la esquina superior derecha de la aplicación web o extensión y seleccionando ¡Chatea con nosotros!

¿Crees que necesitas una llamada uno a uno para hablar más en profundidad sobre un tema específico?

Habla con tu Ejecutivo de Cuenta sobre establecer una llamada de Consulta uno a uno con nuestro equipo de CSM hoy. Estamos aquí para responder cualquier pregunta que puedas tener sobre cómo configurar a tus usuarios, migrar y estructurar tu contenido, o consejos para implementar Guru a tu equipo.

Escucha lo que nuestros clientes tienen que decir:

“Apreciamos la experiencia y orientación que nos has brindado en la preparación para la capacitación y esperamos asociarnos aún más para convertir esta en la herramienta más valiosa que puede ser para nuestro equipo.” - Matt Wesson, Gerente Sr. de Capacitación de Ventas, Zoom

“Ustedes son increíbles y han hecho un impacto directo en lo que hago cada día. Su asociación significa el mundo para mí.” - Chad Trabucco, Jefe de Capacitación de Ventas, Glint

“Nuestro CSM de Guru ha sido la estrella de nuestra implementación y no hay forma de que pudiera haber sido tan exitosa y fluida sin su ayuda.“ - Jose Villalta, Gerente de Programa, infutor

“Al compartir con mis equipos sobre experiencias positivas de servicio al cliente, SIEMPRE menciono a ustedes y el apoyo fenomenal que han brindado. Más allá de la ayuda técnica, siempre demuestran los más altos niveles de empatía. ¡No pasa desapercibido!”     -Lindsay Kregersen, Redactora Técnica, Top Hat

“Nos encanta el apoyo de Guru. Nuestro CSM ha sido genial, y a nuestro equipo le ha encantado el proceso de incorporación. ¡Gracias!“  - Crystal Horn, Especialista en Felicidad del Cliente, Articulate

“La sesión de capacitación con nuestro CSM fue excelente, tienes la suerte de tenerlos en el equipo de GURU.” - Craig Condon Siegal, VP de Capacitación, Bitly