Le changement peut être difficile, mais nous sommes là pour le rendre facile

Que vous commenciez tout juste avec Guru ou que vous élargissiez votre utilisation au sein des équipes, laissez-nous vous aider à fixer et atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement.  Notre équipe expérimentée de Responsables du succès client (CSM) est là pour guider et autonomiser votre équipe tout au long du déploiement de Guru afin d'assurer une transition fluide vers une expérience de gestion des connaissances plus unifiée, vérifiée et valorisante.

Principaux avantages de travailler avec un Responsable du succès client

Nous comprenons. Déployer un nouveau logiciel nécessite une gestion de projet et une vision, peu importe à quel point il est convivial et intuitif. Que vous lanciez Guru seul ou avec une petite équipe, laissez-nous vous guider sur le chemin que nous avons vu réussir de nombreuses fois. Avec un Responsable du succès client à vos côtés, vous pouvez tirer parti de l'expérience de déploiement de Guru dans des centaines d'entreprises de divers secteurs et tailles. Nous avons tout vu, alors laissez-nous vous aider à éviter les obstacles courants et à préparer votre équipe pour le succès immédiat.

Essayez Guru.

Commencez gratuitement

Les trois principaux avantages que vous réaliserez en travaillant avec un CSM sont :

• Un expert Guru expérimenté à votre disposition pour répondre à vos questions et fournir des conseils  
• Un temps de montée en puissance prouvé pour obtenir la valeur maximale de Guru MAINTENANT
• Des informations sur la feuille de route produit de Guru et un accès anticipé aux prochaines versions de fonctionnalités

Quelles services l'équipe de succès client de Guru propose-t-elle ?

Forfait Éducation : Nous allons vous apprendre à pêcher. Ce forfait comprend 3 appels d'éducation virtuels structurés en tête-à-tête avec un CSM pour garantir que votre équipe connaisse les tenants et aboutissants de Guru pour être prête à réussir. Ces appels couvrent la définition des objectifs, la structure du contenu, les rôles & permissions, et la formation d'équipe. Pour acheter un forfait éducation, contactez votre responsable de compte.  

Forfait de mise en œuvre : Laissez-nous faire le travail. Ce forfait comprend 1) une série d'appels d'éducation et de formation virtuels en tête-à-tête avec un CSM, 2) une migration personnalisée de 2-3 sujets de votre contenu existant dans Guru pour l'inspiration, et 3) une formation sur mesure pour votre déploiement et l'adoption continue de Guru. Avec le Forfait de mise en œuvre, nous sommes également là pour répondre à toutes vos questions que vous pourriez avoir sur nos fonctionnalités plus avancées telles que Sync, Knowledge Triggers, AI Suggest et Content Performance.  Pour acheter un forfait de mise en œuvre, contactez votre responsable de compte.  

CSM désigné : Votre partenaire en Gestion du changement. Un CSM désigné s'associe avec vous dès le début de votre déploiement pour garantir que votre équipe est prête à réussir et reste en contact avec vous tout au long de votre utilisation de Guru. Cela comprend l'intégration de nouvelles équipes, la formation sur site, des appels de coaching, des examens d'entreprise réguliers, et un accès anticipé à la feuille de route produit de Guru et aux nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez contacter votre CSM à tout moment pour planifier des formations ou poser des questions. Un CSM désigné est inclus pour les équipes sur le plan Entreprise.

Comment acheter des services de succès client ?

Les clients sur le plan Entreprise de Guru se qualifient pour un Responsable du succès client désigné et peuvent acheter des forfaits personnalisés pour la migration de contenu par l'intermédiaire de leur responsable de compte.  Les clients sur nos plans Essentiel et Équipe peuvent acheter des services d'éducation ou de mise en œuvre à tout moment par l'intermédiaire de leur responsable de compte.

Pas sûr de quel plan vous êtes ? Si vous êtes un administrateur de l'équipe Guru, vous pouvez consulter votre plan Guru sur la page de facturation.

Avez-vous une question rapide sur une fonctionnalité ou avez-vous besoin d'aide avec un problème spécifique ?

L'équipe d'assistance experte de Guru est prête à vous aider 7 jours sur 7 (8h-20h ET) ! Contactez-nous en envoyant un e-mail à support@getguru.com, ou discutez avec nous en DIRECT en cliquant sur votre avatar dans le coin supérieur droit de l'application web ou de l'extension et en sélectionnant Discutez avec nous !

Pensez-vous avoir besoin d'un appel individuel pour discuter plus en profondeur d'un sujet spécifique ?

Parlez à votre responsable de compte de la possibilité de planifier un appel de consultation individuel avec notre équipe CSM aujourd'hui. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions que vous pourriez avoir concernant la configuration de vos utilisateurs, la migration et la structuration de votre contenu, ou des conseils pour déployer Guru à votre équipe.

Écoutez ce que nos clients ont à dire :

“Nous apprécions l'expertise et les conseils que vous nous avez fournis avant la formation et nous sommes impatients de collaborer davantage pour faire de cet outil le plus précieux possible pour notre équipe.” - Matt Wesson, Responsable de l’habilitation des ventes, Zoom

“Vous êtes formidables et avez un impact direct sur ce que je fais chaque jour. Votre partenariat compte énormément pour moi.” - Chad Trabucco, Responsable de l’habilitation des ventes, Glint

“Notre CSM Guru a été la star de notre déploiement et il n'y a pas moyen que cela ait pu être aussi réussi et fluide sans leur aide.”- Jose Villalta, Responsable de programme, infutor

“Lorsque je parle avec mes équipes des expériences positives en matière de service client, je vous mentionne TOUJOURS et le soutien phénoménal que vous avez fourni. Au-delà de l'aide technique, vous faites toujours preuve du plus haut niveau d'empathie. cela ne passe pas inaperçu !”     -Lindsay Kregersen, Rédacteur technique, Top Hat

“Nous adorons le soutien de Guru. Notre CSM a été formidable, et notre équipe a apprécié le processus d'intégration. Merci !“  - Crystal Horn, Specialist de la satisfaction client, Articulate

“La session de formation avec notre CSM était excellente, vous avez de la chance de les avoir dans l'équipe GURU.” - Craig Condon Siegal, VP Habilitation, Bitly