A mudança pode ser difícil, mas estamos aqui para torná-la fácil

Se você está apenas começando com o Guru ou expandindo seu uso em equipes, deixe-nos ajudá-lo a definir e alcançar suas metas de negócios mais rápido.  Nossa equipe experiente de Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) está aqui para orientar e capacitar sua equipe durante a implementação do Guru para garantir que você tenha uma transição tranquila para uma experiência de gerenciamento de conhecimento mais unificada, verificada e fortalecedora.

Principais benefícios de trabalhar com um Gerente de Sucesso do Cliente

Nós entendemos. Implementar um novo software exige gerenciamento de projetos e visão, não importa quão amigável e intuitivo ele seja. Se você está lançando o Guru por conta própria ou com uma pequena equipe, deixe-nos guiá-lo pelo caminho que vimos funcionar repetidamente. Com um Gerente de Sucesso do Cliente ao seu lado, você pode aproveitar a experiência de implementar o Guru em centenas de empresas em várias indústrias e tamanhos. Nós já vimos tudo, então deixe-nos ajudá-lo a evitar obstáculos comuns e preparar sua equipe para o sucesso imediato.

Experimente o Guru.

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Os três principais benefícios que você perceberá ao trabalhar com um CSM são:

• Um especialista em Guru experiente ao seu alcance para responder perguntas e fornecer orientação  
• Tempo de adaptação comprovadamente mais rápido para obter o máximo valor do Guru AGORA
• Insights sobre a roadmap de produtos do Guru e acesso antecipado a futuras versões de funcionalidades

Quais serviços a equipe de Sucesso do Cliente do Guru oferece?

Pacote de Educação: Nós vamos te ensinar a pescar. Este pacote inclui 3 chamadas de educação virtuais estruturadas um a um com um CSM para garantir que sua equipe conheça os detalhes do Guru para estar preparada para o sucesso. Essas chamadas cobrem definição de metas, estrutura de conteúdo, funções e permissões e treinamento da equipe. Para comprar um Pacote de Educação, entre em contato com seu Executivo de Contas.  

Pacote de Implementação: Deixe-nos fazer o trabalho pesado. Este pacote inclui 1) uma série de chamadas de educação e treinamento virtuais um a um com um CSM, 2) migração personalizada de 2 a 3 tópicos do seu conteúdo existente para o Guru como inspiração e 3) um treinamento adaptado para sua implementação e adoção contínua do Guru. Com o Pacote de Implementação, também estamos aqui para responder quaisquer perguntas que você possa ter sobre nossas funcionalidades mais avançadas, como Sync, Gatilhos de Conhecimento, Sugestões de IA e Desempenho de Conteúdo.  Para comprar um Pacote de Implementação, entre em contato com seu Executivo de Contas.  

CSM Designado: Seu Parceiro em Gerenciamento de Mudanças. Um CSM designado se torna seu parceiro desde o início da sua implementação para garantir que sua equipe esteja preparada para o sucesso e mantém contato com você durante o uso do Guru. Isso inclui integração de novos membros da equipe, treinamento presencial, chamadas de coaching, análises de negócios executivas regulares e acesso antecipado à roadmap de produtos do Guru e novas funcionalidades. Você pode contatar seu CSM a qualquer momento para agendar treinamentos ou fazer perguntas. Um CSM designado está incluído para equipes no plano Enterprise.

Como posso comprar serviços de Sucesso do Cliente?

Clientes do plano Enterprise do Guru se qualificam para um Gerente de Sucesso do Cliente designado e podem comprar pacotes personalizados para migração de conteúdo através de seu Executivo de Contas.  Clientes em nossos planos Essential e Team podem comprar serviços de Educação ou Implementação a qualquer momento através de seu Executivo de Contas.

Não tem certeza de qual plano você está? Se você for um Administrador da equipe do Guru, você pode visualizar seu plano no Painel de Cobrança.

Tem uma pergunta rápida sobre uma funcionalidade ou precisa de ajuda com um problema específico?

A equipe de Suporte especializada do Guru está pronta para ajudar 7 dias por semana (8h-20h ET)! Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@getguru.com, ou converse conosco AO VIVO clicando no seu avatar no canto superior direito da aplicação web ou extensão e selecionando Converse conosco!

Acha que precisa de uma chamada um a um para conversar mais a fundo sobre um tópico específico?

Converse com seu Executivo de Contas sobre agendar uma chamada de Consulta específica com nossa equipe de CS hoje. Estamos aqui para responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre a configuração de seus usuários, migração e estruturação de seu conteúdo, ou dicas para implementar o Guru em sua equipe.

Ouça o que nossos clientes têm a dizer:

“Agradecemos a expertise e a orientação que você nos deu na preparação para o treinamento e estamos ansiosos para continuar a parceria para tornar esta a ferramenta mais valiosa que pode ser para nossa equipe.” - Matt Wesson, Gerente Sênior de Capacitação em Vendas, Zoom

“Vocês são incríveis e tiveram um impacto direto no que faço todos os dias. Sua parceria significa muito para mim.” - Chad Trabucco, Chefe de Capacitação em Vendas, Glint

“Nosso CSM do Guru foi a estrela da nossa implementação e não há como ter sido tão bem-sucedida e tranquila sem a ajuda deles.” - Jose Villalta, Gerente de Programa, infutor

“Ao compartilhar com minhas equipes sobre experiências positivas de atendimento ao cliente, SEMPRE menciono você e o apoio fenomenal que você forneceu. Além da ajuda técnica, você sempre demonstra os mais altos níveis de empatia. não passa despercebido!”     -Lindsay Kregersen, Redatora Técnica, Top Hat

“Amamos o suporte do Guru. Nosso CSM tem sido ótimo, e nossa equipe tem gostado do processo de integração. Obrigado!“  - Crystal Horn, Especialista em Felicidade do Cliente, Articulate

“A sessão de treinamento com nosso CSM foi excelente, você é sortudo por tê-los na equipe do GURU.” - Craig Condon Siegal, VP de Capacitação, Bitly