¡Empoderar 2019 está a menos de un mes de distancia! Queremos que aproveches al máximo tu tiempo en Filadelfia, así que organizamos un webinar rápido para repasar lo que debes esperar en Empower, cómo planificar tu viaje, formas de hacer conexiones significativas y cómo convertir ideas en acciones. Mira una grabación de la sesión a continuación, o sigue leyendo para obtener puntos clave.

Cómo aprovechar al máximo Empower 2019; planificando tu viaje

Martes, 7 de mayo

Comenzamos Empower el martes 7 de mayo y animamos a todos a llegar a Filadelfia ese día. A esa tarde organizaremos un Customer Summit para los clientes actuales de Guru desde las 3 hasta las 6 p.m. y una Recepción de Bienvenida para todos los demás a las 6 p.m. La recepción será una gran oportunidad para conocer a otros asistentes, evitar la fila de registro de la mañana y conocer al equipo de Guru. Habrá cócteles y música para completar una (posiblemente) encantadora noche primaveral. El desayuno y las charlas principales comienzan temprano el miércoles 8 de mayo, ¡así que hazte un favor y llega a la Ciudad del Amor Fraternal la noche anterior!

El Customer Summit del 7 es una oportunidad para que los usuarios de Guru se conecten entre sí, profundicen en nuestra próxima hoja de ruta de productos y recorran nuestras características más recientes como parte de nuestro lanzamiento de productos de primavera.

Miércoles, 8 de mayo

Ven a desayunar y reclama tu asiento en World Cafe Live comenzando a las 8 a.m. antes de la charla principal del cofundador y CEO de Guru, Rick Nucci, a las 9 a.m. Tenemos un gran cartel para la mañana:

• Atrapa la Onda: Cómo aprovechar el impulso de aprendizaje ocultoKristen Swanson, Slack y Google (anteriormente)
• Construir y Escalar una Cultura Centrada en IngresosKyle Porter, SalesLoft
• Ganar la Batalla Contra la Automatización: ¿Puede la IA Empoderarnos?Jake Saper, Emergence Capital
• De Abajo hacia Arriba o Bust: Cómo la Aceptación y la Alineación desde la Primera Línea Desbloquea Pasión, Propósito e IngresosJason Collette, HMH
• El Nuevo ROI: Cómo usar el Conocimiento para Impulsar la Adopción de HerramientasEraj Siddiqui, Autodesk
• ¡Y más aún que se anunciarán!

Después del almuerzo, moveremos las cosas con algunas sesiones en grupos y finalmente terminaremos el día con la charla principal del doble campeón de la NBA, Shane Battier. Tendrás un breve descanso para disfrutar de la escena gastronómica de Filadelfia (¡guía de la ciudad de Filadelfia próximamente!) antes de regresar a World Cafe Live para el Empower Bash de 7 a 10 p.m. (O probablemente incluso más tarde, sabiendo al equipo de Guru.)

Jueves, 9 de mayo

Si pensabas que el miércoles se veía genial, espera a ver el jueves. Esto es lo que hay en marcha hasta ahora:

• Los productos no ganan; las personas lo hacenChristina Kosmowski, Slack
• El soporte es un impulsor de ingresos, no un centro de costosMarcie Murray, Shopify
• Diseña una org. centrada en el cliente. en la economía de suscripciónAllison Pickens, Gainsight
• Empodera a tus equipos de ingresos con una mentalidad emprendedoraDan Goldsmith, Instructure
• Colaboración de equipos de cara al cliente: Lanzando productos de clase mundialRoz Greenfield, Level213
• Y más aún que se anunciarán!

Terminaremos con un taller de planificación de acciones (más sobre esto más tarde) de 3:30 a 4:30 p.m., así que planea estar en Filadelfia hasta la tarde. O mejor aún, ¡extiende hasta el fin de semana! Si necesitas recomendaciones para actividades divertidas en la ciudad, el equipo de Guru estará más que feliz de ayudarte.

Aspectos destacados de la sesión

Con tantas grandes sesiones ocurriendo, pedirnos que elijamos nuestras favoritas es como pedirle a un padre que elija a su hijo favorito, pero hay algunas de las que estamos particularmente emocionados. El cofundador y CEO de Guru, Rick Nucci, no puede esperar a sentarse con Marcie Murray, directora de soporte en Shopify.

“He visto a Marcie hablar varias veces y he tenido la oportunidad de entrevistarlo en el escenario, y es una oradora fenomenal. Una de las cosas que se reforzarán en Empower es la idea de que cualquier persona que esté en contacto con clientes es parte del 'Equipo de Ingresos.' Personalmente he aprendido mucho de Marcie sobre cómo piensan sobre este concepto en Shopify. Hacen muchas cosas que son atípicas, pero cuando ella lo explica, realmente entiendes cuán fundamentalmente diferente e inspirada es la forma en que piensan sobre el cuidado del cliente. Y es realmente genial porque Marcie habla de ello muy bien. Siempre hay una fila de personas esperando para aprender más y hacerle preguntas después de que ella presente.” – Rick Nucci, cofundador y CEO de Guru

Otra sesión que no podemos esperar a asistir será la de Kate Leggett, VP y analista principal en Forrester. La charla de Kate debería ser especialmente relevante porque Empower se trata de reunir a líderes de CX, Soporte y Ventas, y Kate hablará específicamente sobre la continuidad entre esos equipos. La asociación crítica entre ventas y marketing suele estar muy presente cuando se trata de continuidad interna, pero igualmente importante es la idea de continuidad desde la perspectiva del cliente. Los clientes esperan un nivel constante de compromiso y soporte a lo largo del embudo, ya sea que estén hablando con un vendedor o con una persona de soporte, y la charla de Kate aborda esto maravillosamente.

Y eso realmente habla directamente al objetivo de Empower en su conjunto, que es unir a estos equipos de cara al cliente, tradicionalmente dispares, para trabajar de manera más colaborativa y ofrecer las mejores experiencias a los clientes.

Aprovechando al máximo Filadelfia

Todavía estamos trabajando en la publicación de una guía sobre Filadelfia, que estará disponible para Empower. Como le gusta decir a nuestro CEO Rick, “Filadelfia es una ciudad con un producto que es mucho mejor que su marca.” Típicamente, cuando la gente piensa en Filadelfia, piensa en cheesesteaks, la estatua de Rocky y la Campana de la Libertad. Nuestra meta es que los asistentes se vayan de Empower y que esas cosas fundamentales de Filadelfia se desvanezcan en una larga lista de nuevas cosas que experimentaron aquí.

Filadelfia es una ciudad de vecindarios, y Empower se llevará a cabo en el vecindario occidental de University City, hogar de UPenn y Drexel. Animamos encarecidamente a las personas a que exploren los otros vecindarios que Filadelfia tiene para ofrecer más allá de las zonas de Empower. Ya sea el Centro de la Ciudad, la Ciudad Vieja, Northern Liberties o Fishtown, hay muchos vecindarios en los que estamos seguros de que harán una gran impresión en los visitantes.

¡Filadelfia también tiene una gran escena gastronómica! Según nuestra jefa de marketing corporativo, Christine Richardson, “¡Nuestra escena gastronómica es la mejor del mundo.” La guía de Filadelfia de Guru está organizada por vecindario, así que no importa dónde estés, podremos ayudarte a encontrar la mejor comida.

Haciendo conexiones significativas

Como los que hemos estado en muchas conferencias sabemos muy bien, puede ser abrumador encontrar a las personas adecuadas en un evento para hacer conexiones. Esperas hacer networking con las personas más relevantes para tu rol para poder mantener el contacto después, pero ¿cómo sabes quiénes son esas personas? Tenemos una tonelada de empresas y personas increíbles que vendrán a Empower, así que queremos ayudar a todos los asistentes a aprovechar la sabiduría colectiva en el evento.

Para ayudar a todos a encontrar sus tribus en Empower, organizaremos a personas similares en cohortes. Aprovecharemos tanto Slack como una aplicación dedicada de Empower para conectar esas cohortes. (Lee un análisis profundo sobre nuestra estrategia de cohortes aquí.) Los registrados deberían recibir pronto una invitación a Slack con canales organizados por cohortes para ayudar a hacer esas conexiones. Esperamos que las personas puedan utilizar la comunidad de Slack para presentarse y comenzar a hacer conexiones antes de la conferencia. La comunidad de Slack seguirá activa después de Empower también, así que la gente puede mantenerse conectada de esa manera mucho después de que nuestra reunión en Filadelfia llegue a su fin.

Durante la conferencia, animaremos a todos a utilizar la aplicación Empower para intercambiar mensajes y coordinar cosas como el almuerzo y reuniones rápidas. A través de esta aplicación, alojaremos toda la información necesaria, incluida la guía de Filadelfia y los horarios y ubicaciones de las sesiones.

Convirtiendo ideas en acción

Además de ayudar a los asistentes a hacer conexiones significativas, también queremos ayudar a los asistentes de Empower a crear conocimientos prácticos a partir de toda la información que reciben en la conferencia. Después de dos días de escuchar nuevas ideas, ejemplos, mejores prácticas, estudios de caso y marcos, puede ser abrumador volver al trabajo y realmente actuar según lo que aprendiste. Antes de que te des cuenta, las presiones de tu trabajo vuelven apresuradamente y toda tu inspiración de la conferencia se evapora antes de que puedas ejecutar tus nuevas ideas. Queremos solucionar eso sacando tiempo y espacio en la conferencia misma para que los asistentes puedan comenzar el proceso de planificación antes de que termine la conferencia. El objetivo es que todos se vayan de Filadelfia con algún tipo de plan de acción ya en su lugar. (Lee un análisis profundo sobre nuestra estrategia de planificación de acciones aquí.)

Para preparar a todos para el éxito, tenemos tres recomendaciones para la planificación de acciones:

• Ven preparado con un desafío u oportunidad relevante relacionado con el trabajo para buscar soluciones en Empower
• Aprovecha la guía del programa, que tendrá secciones para notas de sesiones y planificación de acciones
• Alignación con objetivos existentes, ser específico y considerar actores clave (¡ABC!)

Trae a tu equipo a Empower

Creemos que Empower será aún más impactante para los asistentes que vienen con otros miembros del equipo. Ya sea un compañero directo o un homólogo en otro departamento, Empower se trata de trabajar juntos. ¡Así que trae a tu equipo!

Preguntas y respuestas

¿Cuándo estará disponible la aplicación?

La aplicación estará disponible la semana anterior a Empower.

¿Hay algún bloque de hotel?

Tenemos un bloque de hotel en el Inn at Penn, que está a dos cuadras del lugar en World Cafe Live. Si por alguna razón eso no funciona para ti, no dudes en contactarnos y podemos ayudarte.

¿Podemos traer artículos promocionales?

Buena pregunta. Tenemos un puñado de patrocinadores increíbles que tendrán mesas con artículos promocionales. Verás a Zendesk, MaestroQA, SalesLoft, Front, Solvvy y más, todos tendrán artículos promocionales. También tendremos bolsas promocionales de Guru. Entonces, si eres un patrocinador, trae artículos promocionales. Si no eres un patrocinador, contáctanos directamente y podemos platicar.

¿Cómo funcionarán las cohortes en Slack?

Recibirás una invitación de Slack en tu bandeja de entrada organizándote en tu cohorte para que puedas conectarte y presentarte antes. Esa invitación llegará en los próximos días. Los asistentes serán invitados a una cohorte específica según sus roles.

¿Cuándo estará disponible el programa completo?

Varias sesiones están disponibles en empower.getguru.com y estaremos añadiendo a ese programa a medida que finalicemos las sesiones restantes esta semana. Algunos oradores aún están elaborando los títulos y resúmenes de las sesiones, pero esos deberían estar disponibles pronto.

¿Hay algún descuento disponible?

Sí, puedes usar Flash5 para un 50% de descuento. Si tienes un grupo grande interesado en asistir, estaremos encantados de ofrecerte ofertas para grupos, así que contáctanos sobre eso. No queremos que el precio sea una barrera, así que trabajaremos contigo para acomodar cualquier necesidad específica. La conferencia se está llenando rápidamente y es probable que se agote para el próximo viernes 19 de abril, cuando se cierren las inscripciones, ¡así que envía esas inscripciones!

¿Quién puede asistir al Customer Summit?

El Customer Summit del martes 7 de mayo está destinado principalmente a los clientes actuales de Guru porque son las personas que obtendrán más valor del material. Si no eres cliente pero realmente quieres asistir, puedes contactarnos y veremos si tiene sentido que te unas. Hay un RSVP separado para el cumbre, enlazado directamente en empower.getguru.com, así que usa eso para registrarte y contáctanos si tienes alguna pregunta.

¿Cuáles son algunas de las atracciones imperdibles y alimentos obligatorios en Filadelfia?

Imperdibles: Museos como el Instituto Franklin, el Museo de Arte de Filadelfia, la Fundación Barnes y más

Comidas obligadas: Federal Donuts, falafel de Goldie, café de La Colombe - particularmente la ubicación Flagship en Fishtown, barbacoa de Fette Sau, y mucho, mucho más

Rick recomienda ir a Passyunk Square, que es un vecindario en el sur de Philly con un montón de buenos restaurantes donde realmente no puedes equivocarte.

Filadelfia es muy transitable. Puedes aterrizar en cualquier vecindario y caminar fácilmente por donde quieras. Publicaremos esa guía de Filadelfia con más consejos y recomendaciones, y nuestro equipo de Filadelfia tiene muchas grandes sugerencias, así que no dudes en contactarnos.