Empower 2019 est à moins d'un mois ! Nous voulons que vous tiriez le meilleur parti de votre temps à Philadelphie, donc nous avons organisé un webinaire rapide pour vous expliquer ce que vous devez attendre d'Empower, comment planifier votre voyage, des moyens de créer des connections significatives et comment transformer vos idées en action. Regardez un enregistrement de la session ci-dessous, ou continuez à lire pour les points clés.

Comment tirer le meilleur parti d'Empower 2019 Planifier votre voyage

Mardi 7 mai

Nous commencerons Empower le mardi 7 mai et encourageons tout le monde à arriver à Philly ce jour-là. Nous organiserons un Sommet Client pour les clients actuels de Guru cet après-midi de 15h à 18h et une Réception de bienvenue pour tout le monde d'autres à 18h. La réception sera une excellente occasion de faire connaissance avec d'autres participants, de battre la file d'enregistrement matinale et de rencontrer l'équipe Guru. Il y aura des cocktails et de la musique pour conclure une (espérons-le) belle soirée de printemps. Le petit-déjeuner et les discours clés commencent dès demain, mercredi 8 mai, alors faites-vous une faveur et arrivez à la Ville de l'Amour fraternel la veille !

Le Sommet Client du 7 est une occasion pour les utilisateurs de Guru de se connecter, de plonger dans notre feuille de route produit à venir et de passer en revue nos nouvelles fonctionnalités dans le cadre de notre lancement de produit de printemps.

Mercredi 8 mai

Venez prendre un petit-déjeuner et revendiquez votre place au World Cafe Live à partir de 8h avant le discours d'ouverture de Rick Nucci, Co-Fondateur et CEO de Guru, à 9h. Nous avons une excellente liste d'ouverture pour le matin :

• Attraper la vague : Comment tirer parti de l'élan d'apprentissage cachéKristen Swanson, Slack & Google (anciennement)
• Construire et faire évoluer une culture axée sur les revenusKyle Porter, SalesLoft
• Gagner la bataille contre l'automatisation : l'IA peut-elle nous autonomiser ?Jake Saper, Emergence Capital
• De bas en haut ou rien : Comment l'engagement et l'alignement des équipes en première ligne débloquent la passion, le but et les revenusJason Collette, HMH
• Le nouveau ROI : Comment utiliser les connaissances pour favoriser l'adoption d'outilsEraj Siddiqui, Autodesk
• Et encore d'autres annonces à venir !

Après le déjeuner, nous allons secouer les choses avec quelques sessions en petits groupes et enfin clore la journée avec le discours de clôture du double champion NBA Shane Battier. Vous aurez une petite pause pour profiter de la scène culinaire de Philly (un guide de la ville de Philadelphie à venir bientôt !) avant de revenir au World Cafe Live pour le Empower Bash de 19h à 22h. (Ou probablement même plus tard, en connaissant l'équipe de Guru.)

Jeudi 9 mai

Si vous pensiez que mercredi avait l'air génial, attendez de voir jeudi. Voilà ce qui est prévu jusqu'à présent :

• Les produits ne gagnent pas ; les gens le fontChristina Kosmowski, Slack
• Le support est un moteur de revenus, pas un centre de coûtMarcie Murray, Shopify
• Concevoir une organisation axée sur le client. dans l'économie des abonnementsAllison Pickens, Gainsight
• Autonomisez vos équipes de revenus avec un état d'esprit entrepreneurialDan Goldsmith, Instructure
• Collaboration des équipes en contact avec les clients : Lancer des produits de classe mondialeRoz Greenfield, Level213
• Et encore d'autres annonces à venir !

Nous allons conclure avec un atelier de planification des actions (plus d'informations à venir) de 15h30 à 16h30, donc prévoyez d'être à Philly jusqu'en fin d'après-midi. Ou mieux encore, restez jusqu'au week-end ! Si vous avez besoin de recommandations pour des activités amusantes dans la ville, l'équipe de Guru se fera un plaisir de vous aider.

Points forts de la session

Avec tant de superbes sessions, nous demandez de choisir nos favorites, c'est comme demander à un parent de choisir son enfant préféré, mais il y a quelques-unes qui nous excitent particulièrement. Rick Nucci, Co-Fondateur et CEO de Guru, a hâte de s'asseoir avec Marcie Murray, Directrice du Support chez Shopify.

“J'ai vu Marcie parler plusieurs fois et j'ai pu l'interviewer sur scène, et c'est une oratrice phénoménale. L'une des choses qui seront renforcées à Empower est l'idée que quiconque est en contact avec les clients fait partie de l'équipe des revenus.' J'ai personnellement beaucoup appris de Marcie sur la façon dont ils pensent à ce concept chez Shopify. Ils font beaucoup de choses atypiques, mais lorsqu'elle explique cela, vous comprenez vraiment à quel point leur approche du service client est fondamentalement différente et inspirée. Et c'est vraiment génial car Marcie en parle si bien. Il y a toujours une file de personnes qui attendent d'en savoir plus et de lui poser des questions après sa présentation.” – Rick Nucci, Co-Fondateur et CEO de Guru

Une autre session à laquelle nous avons hâte d'assister viendra de Kate Leggett, VP et Analyste Principal chez Forrester. Le discours de Kate devrait être particulièrement pertinent car Empower vise à rassembler des leaders de l'expérience client, du support et des ventes, et Kate parlera spécifiquement de la continuité entre ces équipes. Le partenariat essentiel entre les ventes et le marketing est généralement très présent à l'esprit en ce qui concerne la continuité interne, mais l'idée de continuité du point de vue du client est tout aussi importante. Les clients s'attendent à un niveau d'engagement et de support cohérent tout au long du parcours, qu'ils parlent à un vendeur ou à une personne du support, et le discours de Kate aborde cela avec brio.

Et cela parle vraiment de l'objectif d'Empower dans son ensemble, qui est d'amener ces équipes traditionnellement disparates en contact avec les clients à travailler de manière plus collaborative pour offrir la meilleure expérience aux clients.

Tirer le meilleur parti de Philly

Nous travaillons toujours sur la publication d'un guide sur Philadelphie, qui sera disponible d'ici Empower. Comme notre CEO Rick aime le dire, “Philadelphie est une ville avec un produit bien meilleur que sa marque.” En général, lorsque les gens pensent à Philadelphie, ils pensent aux cheesesteaks, à la statue de Rocky et à la Liberty Bell. Notre objectif est que les participants quittent Empower et que ces choses typiques de Philly s'effacent au profit d'une longue liste de nouvelles expériences vécues ici.

Philadelphie est une ville de quartiers, et Empower sera situé dans le quartier ouest d'University City, qui abrite UPenn et Drexel. Nous encourageons fortement les gens à explorer les autres quartiers que Philly a à offrir au-delà des lieux d'Empower. Que ce soit le Centre-ville, l'Ancien Ville, le Northern Liberties ou Fishtown, il y a plusieurs quartiers qui devraient laisser une bonne impression aux visiteurs.

Philly a également une grande scène culinaire ! Selon notre Responsable Marketing Corporate, Christine Richardson, “Notre scène culinaire est la meilleure au monde.” Le guide de Philly de Guru est divisé par quartier, donc peu importe où vous êtes, nous serons en mesure de vous aider à trouver la meilleure nourriture.

Créer des connexions significatives

Comme ceux d'entre nous qui ont assisté à de nombreuses conférences le savent trop bien, il peut être accablant de trouver les bonnes personnes à un événement avec qui établir des connexions. Vous espérez réseauter avec les personnes les plus pertinentes pour votre rôle afin de pouvoir rester en contact par la suite, mais comment savez-vous qui sont ces personnes ? Nous aurons une tonne de super entreprises et d'individus participant à Empower, nous voulons donc aider tous les participants à tirer parti de la sagesse collective de l'événement.

Pour aider tout le monde à trouver ses groupes aux Empower, nous organisons des cohortes de personnes similaires. Nous utiliserons à la fois Slack et une application Empower dédiée pour connecter ces cohortes. (Lisez une analyse approfondie de notre stratégie de cohortes ici.) Les inscrits devraient recevoir une invitation Slack sous peu, avec des chaînes organisées par cohortes pour aider à faire ces connexions. Nous espérons que les gens pourront utiliser la communauté Slack pour se présenter et commencer à établir des connexions avant la conférence. La communauté Slack restera également active après Empower, afin que les gens peuvent rester connectés longtemps après la fin de notre temps ensemble à Philly.

Pendant la conférence, nous encouragerons chacun à utiliser l'application Empower pour s'envoyer des messages et coordonner des choses comme le déjeuner et les réunions rapides. Nous hébergerons toutes les informations nécessaires, y compris le guide de Philly et les horaires et lieux des sessions, via cette application.

Transformer les idées en action

En plus d'aider les participants à établir des connexions significatives, nous voulons aussi aider les participants à Empower à créer des insights exploitables à partir de toutes les informations qu'ils reçoivent à la conférence. Après deux jours d'écoute de nouvelles idées, d'exemples, de meilleures pratiques, d'études de cas et de cadres, il peut être accablant de retourner au travail et de réellement passer à l'action sur ce que vous avez appris. Avant que vous ne vous en rendiez compte, les pressions de votre travail reviennent en force et toute votre inspiration de la conférence s'évapore avant que vous puissiez exécuter vos nouvelles idées. Nous voulons résoudre cela en réservant du temps et de l'espace pendant la conférence elle-même afin que les participants puissent commencer le processus de planification avant la fin de la conférence. L'objectif est que chacun quitte Philadelphie avec un certain plan d'action déjà en place. (Lisez une analyse approfondie de notre stratégie de plan d'action ici.)

Pour aider chacun à réussir, nous avons trois recommandations pour la planification des actions :

• Venez préparé avec un défi ou une opportunité de travail pertinent pour réfléchir à des solutions à Empower
• Tirez parti du guide du programme, qui aura des sections pour les notes de session et la planification des actions
• Alignez-vous sur des objectifs existants, soyez spécifique et considérez les parties prenantes clés (ABC !)

Amenez votre équipe à Empower

Nous pensons qu'Empower sera encore plus impactant pour les participants qui viennent avec d'autres membres de l'équipe. Que ce soit un membre de l'équipe direct ou un homologue d'un autre département, Empower est axé sur le travail en équipe. Alors, amenez votre équipe !

Q&A

Quand l'application sera-t-elle disponible ?

L'application sera disponible la semaine avant Empower.

Y a-t-il un bloc hôtelier ?

Nous avons un bloc hôtelier au Inn at Penn, qui est à deux pâtés de maisons du lieu de l'événement au World Cafe Live. Si pour une raison quelconque cela ne fonctionne pas pour vous, n'hésitez pas à nous contacter et nous pouvons vous aider.

Puis-je apporter des goodies ?

Super question. Nous avons une poignée de sponsors géniaux qui auront des tables avec des goodies. Vous verrez Zendesk, MaestroQA, SalesLoft, Front, Solvvy, et plus encore, qui auront tous des goodies. Nous aurons également des sacs de goodies de Guru. Donc, si vous êtes un sponsor, apportez absolument des goodies. Si vous n'êtes pas sponsor, contactez-nous directement et nous pouvons discuter.

Comment les cohortes fonctionneront-elles sur Slack ?

Vous recevrez une invitation Slack dans votre boîte de réception vous organisant en cohorte afin que vous puissiez vous connecter et vous présenter à l'avance. Cette invitation arrivera dans les jours qui viennent. Les participants seront invités à une cohorte spécifique en fonction de leurs rôles.

Quand le programme complet sera-t-il disponible ?

Plusieurs sessions sont disponibles sur empower.getguru.com et nous ajouterons à ce programme au fur et à mesure que nous finalisons les sessions restantes cette semaine. Quelques conférenciers sont encore en train de peaufiner les titres et résumés des sessions, mais ceux-ci devraient être bientôt disponibles.

Y a-t-il encore des réductions disponibles ?

Oui, vous pouvez utiliser Flash5 pour 50% de réduction. Si vous avez un grand groupe intéressé à venir, nous serons heureux d'offrir des offres de groupe, alors contactez-nous à ce sujet. Nous ne voulons pas que le prix soit un obstacle, nous travaillerons donc avec vous pour répondre à vos besoins spécifiques. La conférence se remplit rapidement et risque de se vendre d'ici vendredi prochain, le 19 avril, lorsque les inscriptions se clôtureront, alors inscrivez-vous !

Qui peut assister au Sommet Client ?

Le Sommet Client du mardi 7 mai est principalement destiné aux clients actuels de Guru car ce sont eux qui tireront le plus de valeur des contenus. Si vous n'êtes pas client mais voulez vraiment venir, vous pouvez nous contacter et nous verrons si cela a du sens pour vous de rejoindre. Il y a un RSVP séparé pour le sommet, lié directement sur empower.getguru.com, alors utilisez cela pour vous inscrire et n'hésitez pas à poser des questions.

Quelles sont les attractions incontournables et les plats indispensables à Philadelphie ?

À voir absolument : Musées comme l'Institut Franklin, le Musée d'Art de Philadelphie, la Fondation Barnes, et plus encore

À manger absolument : Federal Donuts, falafel de Goldie, café de La Colombe – en particulier l'emplacement phare à Fishtown, barbecue de Fette Sau, et bien plus encore

Rick recommande d'aller à Passyunk Square, un quartier de South Philly avec de nombreux bons restaurants où vous ne pouvez vraiment pas vous tromper.

Philly est trèsmarchable. Vous pouvez atterrir dans n'importe quel quartier et vous promener facilement partout. Nous publierons ce guide de Philly pour plus de conseils et de recommandations, et notre équipe de Philly a beaucoup de bonnes suggestions, n'hésitez pas à nous contacter.