How to Get the Most Out of Empower 2019: Webinar Recap

O Empower 2019 está a menos de um mês! Queremos que você aproveite ao máximo seu tempo na Filadélfia, então organizamos um webinar rápido para explicar o que você deve esperar no Empower, como planejar sua viagem, maneiras de fazer conexões significativas e como transformar ideias em ação. Assista a uma gravação da sessão abaixo ou continue lendo para as principais conclusões.

Como Aproveitar ao Máximo o Empower 2019 Planejando sua Viagem

Terça-feira, 7 de maio

Estamos dando início ao Empower na terça-feira, 7 de maio e encorajamos todos a chegarem em Philly nesse dia. Estaremos realizando um Customer Summit para clientes atuais do Guru naquela tarde das 15h às 18h e uma Recepção de Boas-Vindas para todos os outros às 18h. A recepção será uma ótima oportunidade para conhecer outros participantes, evitar a fila de registro na manhã, e conhecer a equipe do Guru. Haverá coquetéis e música para encerrar uma (esperadamente) linda noite de primavera. O café da manhã e as palestras começam cedo na quarta-feira, 8 de maio, então se faça um favor e chegue na Cidade do Amor Fraternal na noite anterior!

O Customer Summit no dia 7 é uma oportunidade para os usuários do Guru se conectarem entre si, explorarem nosso roteiro de produtos futuros e caminharem por nossos mais novos recursos como parte do nosso lançamento de produtos de primavera.

Quarta-feira, 8 de maio

Venha pegar um café da manhã e garanta seu lugar no World Cafe Live começando às 8h antes da palestra de Rick Nucci, Co-Fundador e CEO do Guru, às 9h. Temos uma ótima programação para a manhã:

• Pegue a Onda: Como aproveitar o aprendizado ocultoKristen Swanson, Slack & Google (anteriormente)
• Construa e Escale uma Cultura Centrada em ReceitaKyle Porter, SalesLoft
• Vença a Batalha Contra a Automação: A IA Pode nos Empoderar?Jake Saper, Emergence Capital
• De Baixo para Cima: Como a Adesão e Alinhamento da Linha de Frente Desbloqueiam Paixão, Propósito & ReceitaJason Collette, HMH
• O Novo ROI: Como usar o Conhecimento para Impulsionar a Adoção de FerramentasEraj Siddiqui, Autodesk
• E mais ainda serão anunciados!

Depois do almoço, vamos agitar as coisas com algumas sessões paralelas e finalmente encerrar o dia com a palestra de encerramento do bicampeão da NBA Shane Battier. Você terá uma rápida pausa para aproveitar a cena gastronômica de Philly (guia da cidade da Filadélfia chegando em breve!) antes de voltar ao World Cafe Live para o Empower Bash das 19h às 22h. (Ou provavelmente até mais tarde, conhecendo a turma do Guru.)

Quinta-feira, 9 de maio

Se você achou que a quarta-feira estava ótima, espere até ver a quinta-feira. Aqui está o que temos até agora:

• Produtos Não Vencem; Pessoas VencemChristina Kosmowski, Slack
• Suporte é um Motor de Receita, Não um Centro de CustosMarcie Murray, Shopify
• Desenhar uma Organização Centrada no Cliente. na Economia por AssinaturaAllison Pickens, Gainsight
• Empodere suas Equipes de Receita com uma Mentalidade EmpreendedoraDan Goldsmith, Instructure
• Colaboração da Equipe com o Cliente: Lançamento de produtos de classe mundialRoz Greenfield, Level213
• E mais ainda serão anunciados!

Vamos concluir as atividades com um workshop de planejamento de ações (mais sobre isso mais tarde) das 15h30 às 16h30, então planeje estar em Philly até a tarde. Ou melhor ainda, se estenda até o final de semana! Se você precisar de recomendações de atividades divertidas na cidade, a equipe do Guru ficará mais do que feliz em ajudar você.

Destaques das Sessões

Com tantas ótimas sessões acontecendo, pedir para escolher nossas favoritas é como pedir a um pai para escolher seu filho favorito, mas há algumas que estamos particularmente empolgados. O co-fundador e CEO do Guru, Rick Nucci, não pode esperar para sentar com Marcie Murray, Diretora de Suporte da Shopify.

“Eu vi Marcie falar várias vezes e consegui entrevistá-la no palco, e ela é uma palestrante fenomenal. Uma das coisas que serão reforçadas no Empower é a ideia de que qualquer pessoa que esteja em contato com o cliente faz parte da 'Equipe de Receita.' Eu aprendi muito com Marcie sobre como eles pensam sobre esse conceito na Shopify. Eles fazem muitas coisas que são atípicas, mas quando ela explica, você realmente entende como a forma como eles pensam sobre atendimento ao cliente é fundamentalmente diferente e inspiradora. E é muito legal porque Marcie fala sobre isso tão bem. Sempre há uma fila de pessoas esperando para aprender mais e fazer perguntas depois que ela apresenta.” – Rick Nucci, Co-Fundador e CEO do Guru

Outra sessão que não podemos esperar para assistir será da Kate Leggett, VP e Analista Principal na Forrester. A palestra da Kate deve ser especialmente relevante porque o Empower é tudo sobre reunir líderes de CX, Suporte e Vendas, e Kate falará especificamente sobre continuidade entre essas equipes. A parceria crítica entre vendas e marketing está tipicamente muito em evidência quando se trata de continuidade interna, mas igualmente importante é a ideia de continuidade na perspectiva do cliente. Os clientes esperam um nível consistente de engajamento e suporte ao longo do funil, quer estejam falando com um vendedor ou uma pessoa de suporte, e a palestra da Kate aborda isso muito bem.

E isso realmente fala diretamente ao objetivo do Empower como um todo, que é reunir esses times voltados para o cliente tradicionalmente distintos para trabalharem de forma mais colaborativa para oferecer as melhores experiências aos clientes.

Aproveitando ao Máximo a Filadélfia

Ainda estamos trabalhando na publicação de um guia sobre Filadélfia, que estará disponível até o Empower. Como nosso CEO Rick gosta de dizer, “Filadélfia é uma cidade com um produto que é muito melhor do que sua marca.” Tipicamente, quando as pessoas pensam sobre Filadélfia, pensam em cheesesteaks, a estátua do Rocky, e a Liberty Bell. Nosso objetivo é que os participantes deixem o Empower e tenham essas coisas típicas de Philly se transformarem em uma longa lista de novas experiências que viveram aqui.

Filadélfia é uma cidade de bairros, e o Empower será localizado no bairro ocidental de University City, lar da UPenn e da Drexel. Encorajamos fortemente as pessoas a explorarem os outros bairros que Philly tem a oferecer além dos locais do Empower. Seja Center City, Old City, Northern Liberties, ou Fishtown, há muitos bairros que estamos confiantes de que farão uma ótima impressão nos visitantes.

Philly também tem uma ótima cena gastronômica! De acordo com nossa Chefe de Marketing Corporativo, Christine Richardson, “Nossa cena gastronômica é a melhor do mundo.” O guia do Guru sobre Philly é dividido por bairro, então não importa onde você esteja, poderemos ajudar você a encontrar a melhor comida.

Fazendo conexões significativas

Como aqueles de nós que já foram a muitas conferências sabem muito bem, pode ser esmagador encontrar as pessoas certas em um evento para fazer conexões. Você espera se conectar com as pessoas mais relevantes para o seu papel, para que possa manter contato depois, mas como você sabe quem essas pessoas são? Temos muitas empresas e indivíduos incríveis vindo ao Empower, então queremos ajudar todos os participantes a aproveitar a sabedoria coletiva do evento.

Para ajudar todos a encontrarem suas tribos no Empower, estamos organizando pessoas semelhantes em grupos. Vamos utilizar tanto o Slack quanto um aplicativo dedicado do Empower para conectar esses grupos. (Leia um aprofundamento sobre nossa estratégia de grupos aqui.) Os registrados devem receber um convite para o Slack em breve, com canais separados por grupo para ajudar a fazer essas conexões. Esperamos que as pessoas possam usar a comunidade do Slack para se apresentar e começar a fazer conexões antes da conferência. A comunidade do Slack continuará ativa pós-Empower também, então as pessoas poderão se manter conectadas dessa forma muito depois que nosso tempo juntos na Philly chegar ao fim.

Durante a conferência, incentivaremos todos a usarem o aplicativo Empower para se comunicarem uns com os outros e coordenarem coisas como almoço e reuniões rápidas. Vamos hospedar todas as informações necessárias, incluindo o guia de Philly e os horários e locais das sessões, por meio deste aplicativo.

Transformando ideias em ação

Além de ajudar os participantes a fazer conexões significativas, também queremos ajudar os participantes do Empower a criar insights acionáveis a partir de toda a informação que recebem na conferência. Depois de dois dias ouvindo novas ideias, exemplos, melhores práticas, estudos de caso e frameworks, pode ser esmagador voltar ao trabalho e realmente agir sobre o que você aprendeu. Antes que você perceba, as pressões do seu trabalho vêm com tudo e toda a sua inspiração da conferência se evapora antes que você possa executar suas novas ideias. Queremos resolver isso reservando um tempo e espaço na própria conferência para que os participantes possam começar o processo de planejamento antes que a conferência termine. O objetivo é que todos deixem Filadélfia com algum tipo de plano de ação já em vigor. (Leia um aprofundamento sobre nossa estratégia de planejamento de ações aqui.)

Para preparar todos para o sucesso, temos três recomendações de planejamento de ações:

• Venha preparado com um desafio ou oportunidade relacionado ao trabalho relevante para brainstorming de soluções no Empower
• Aproveite o guia do programa, que terá seções para anotações de sessão e planejamento de ações
• Alinhe-se com metas existentes, seja específico e considere as partes interessadas (ABC!)

Traga sua equipe para o Empower

Acreditamos que o Empower será ainda mais impactante para os participantes que vêm com outros membros da equipe. Seja um colega direto ou um correspondente de outro departamento, o Empower é tudo sobre trabalhar juntos. Então, traga sua equipe!

Q&A

Quando o aplicativo estará disponível?

O aplicativo estará disponível na semana anterior ao Empower.

Há um bloco de hotel?

Temos um bloco de hotel no Inn at Penn, que fica a duas quadras do local no World Cafe Live. Se por qualquer motivo isso não funcionar para você, não hesite em entrar em contato e podemos ajudar você a se acomodar.

Podemos trazer brindes?

Ótima pergunta. Temos um punhado de patrocinadores incríveis que terão mesas com brindes. Você verá Zendesk, MaestroQA, SalesLoft, Front, Solvvy e mais, que todos terão brindes. Nós também teremos sacolas de brindes do Guru. Então, se você é um patrocinador, traga brindes com certeza. Se você não for um patrocinador, entre em contato conosco diretamente e podemos conversar.

Como os grupos funcionarão no Slack?

Você receberá um convite para o Slack em sua caixa de entrada organizando você em seu grupo para que possa se conectar e se apresentar antes. Esse convite chegará nos próximos dias. Os participantes serão convidados a um grupo específico com base em seus papéis.

Quando a programação completa estará disponível?

Várias sessões estão disponíveis em empower.getguru.com e estaremos adicionando à programação enquanto finalizamos as sessões restantes esta semana. Alguns palestrantes ainda estão ajustando os títulos e resumos das sessões, mas eles devem estar disponíveis em breve.

Ainda há descontos disponíveis?

Sim, você pode usar Flash5 para 50% de desconto. Se você tem um grande grupo interessado em participar, ficaremos felizes em oferecer ofertas para grupos, então entre em contato conosco sobre isso. Não queremos que o preço seja uma barreira, então iremos trabalhar com você para acomodar quaisquer necessidades específicas. A conferência está rapidamente se preenchendo e provavelmente esgotará até a próxima sexta-feira, 19 de abril, quando o registro encerra, então faça suas inscrições!

Quem pode participar do Customer Summit?

O Customer Summit na terça-feira, 7 de maio, é principalmente destinado a clientes atuais do Guru, pois são essas pessoas que obterão o maior valor do material. Se você não é um cliente, mas realmente quer vir, entre em contato conosco e veremos se faz sentido você se juntar. Há um RSVP separado para o summit, linkado diretamente em empower.getguru.com, então use isso para se registrar e entre em contato com quaisquer perguntas.

Quais são algumas atrações imperdíveis e comidas imperdíveis em Philly?

Imperdíveis: Museus como o Franklin Institute, o Museu de Arte da Filadélfia, a Fundação Barnes, e mais

Imperdíveis para comer: Federal Donuts, falafel do Goldie, café da La Colombe – particularmente o local Flagship em Fishtown, barbecue da Fette Sau, e muito mais

Rick recomenda ir para Passyunk Square, que é um bairro no sul da Filadélfia com uma tonelada de bons restaurantes onde você realmente não pode errar.

A Filadélfia é muito caminhável. Você pode pousar em qualquer bairro e facilmente caminhar por onde quiser. Vamos lançar aquele guia de Filadélfia com mais dicas e recomendações, e nossa equipe da Filadélfia tem muitas sugestões ótimas, então sinta-se à vontade para entrar em contato.