Crear una aplicación accesible, equitativa y muy fácil de usar siempre ha sido una de las principales prioridades de Guru. Creemos que nuestra herramienta tiene el poder de dar a todos acceso a la información crítica que necesitan para tener éxito en sus trabajos, incluyendo a usuarios de todas las habilidades cognitivas y físicas.

Después de contratar a nuestro primer experto en accesibilidad dedicado en marzo de 2020, hemos emprendido varias iniciativas para evolucionar y mejorar la accesibilidad y la usabilidad de nuestra aplicación y sus integraciones. Estas iniciativas, aunque sutiles, han tenido un gran impacto no solo en nuestro producto, sino en cómo hemos construido Guru para ser excelente para todos los usuarios durante los últimos 18 meses.

Primero, creamos nuestro grupo de trabajo de accesibilidad, compuesto por expertos en usabilidad, ingenieros, diseñadores, redactores, representantes de soporte y otros que están interesados en ayudar a Guru a convertirse en una herramienta más accesible para todos los usuarios. Nuestro objetivo es mejorar, mantener e implementar actualizaciones en toda la aplicación en un esfuerzo por asegurar la conformidad con el Nivel AA como se establece en la WCAG 2.1.

Este equipo multifuncional tiene influencia en toda la organización y sirve como educadores sobre las mejores prácticas dondequiera que se puedan aplicar. Este equipo también fue responsable de establecer las métricas de seguimiento de Guru en torno al soporte de accesibilidad a lo largo de la aplicación y ahora realiza auditorías regulares para entender las oportunidades abiertas de mejora.

Además, creamos nuestro sistema de diseño “pod,” que es un equipo de ingeniería y diseño dedicado a crear una experiencia consistente y hermosa con nuestro producto. Desde regular el tamaño, la forma y el color de los botones CTA en toda la aplicación hasta asegurar que nuestra aplicación web pueda ser navegada por quienes utilizan lectores de pantalla, este equipo está completamente dedicado a nuestros objetivos de accesibilidad y usabilidad. Influyen en cómo se diseña y se construye Guru en todos los otros equipos, asegurando previsibilidad, consistencia y uniformidad en todo nuestro producto.

Trabajando estrechamente con nuestro sistema de diseño pod está nuestro consejo de microcopias, que incluye representantes de nuestro equipo de marca, marketing de producto y diseño de producto. Aportando perspectivas de sus únicos equipos a lo largo de la organización, este equipo ha trabajado como los contrapartes centrados en la redacción al sistema de diseño pod para crear estándares en torno al lenguaje, tono y voz a lo largo de la aplicación.

Representantes del equipo han tomado cursos sobre redacción para accesibilidad para asegurar que las reglas y pautas no solo “suenen bien”, sino que tengan un impacto en nuestros usuarios. Mantienen pautas de redacción en la aplicación (¡en Guru!) y apoyan a los equipos a lo largo de la empresa en la redacción y revisión de textos que sirvan a todos los usuarios.

Estos tres equipos están siempre presentes en Guru y son recursos clave para el resto de la empresa mientras trabajamos juntos para crear un producto que sea accesible por defecto. Mientras que estos grupos sientan las bases y establecen normas, cada decisión de diseño, redacción e ingeniería influye en la usabilidad del producto, haciendo que todos sean responsables de crear un producto verdaderamente equitativo.

En el último trimestre, estos equipos se unieron en colaboración con toda la organización de diseño de producto para identificar áreas de mejora en la usabilidad de nuestro producto, con todo, desde pequeños cambios en la redacción hasta la navegación por las páginas como un tema justo. A partir de ahí, se formó un grupo de trabajo de usabilidad más pequeño para abordar los elementos de mayor prioridad, incluyendo representantes de casi cada “pod” de producto en toda la empresa.

Además de ayudarnos a cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web establecidas por el Consorcio World Wide Web (W3C), el trabajo que mejora la accesibilidad hace que Guru sea un producto más equitativo para todos. Nos ayuda a servir a más clientes al apoyar a todos en sus equipos y permite que Guru se convierta en un lugar donde el conocimiento es verdaderamente democratizado. De manera similar, el trabajo que mejora la usabilidad facilita formar hábitos de compartir conocimiento con Guru, mejorando la calidad de las bases de conocimiento. Y como sabemos que el 40% del tiempo gastado en videollamadas es improductivo, cualquier cosa que haga más fácil compartir conocimiento de forma asíncrona puede ser un gran beneficio para equipos remotos e híbridos.

Si eres un usuario actual de Guru, es posible que te estés preguntando cómo estos cambios han impactado tu experiencia con Guru durante los últimos 18 meses. No te sorprendas si ni siquiera notaste algunos de los ejemplos, estas mejoras están diseñadas para ser tanto impactantes como sutiles para realzar, en lugar de interrumpir, tu experiencia con Guru:

• Asegurar que el contenido sea accesible para los lectores de pantalla
• Renombrar la pestaña “Conocimiento” a “Colecciones” para describir mejor lo que hay en la página
• Actualizar el lenguaje de verificación en la aplicación para crear consistencia (es decir, reemplazar “estado de confianza” por “estado de verificación”)
• Asegurar que todos los botones CTA a través de la aplicación tengan la misma forma, colores y tono para crear un aspecto y sensación uniformes
• Simplificar elementos de UI para reducir la carga cognitiva

… ¡y muchos más!

En caso de que aún no esté claro, la usabilidad y accesibilidad son flujos de trabajo interminables, y de forma intencionada. Siempre hay más oportunidades para hacer un producto más accesible, intuitivo y hermoso para todos los usuarios, y Guru no es la excepción. Y aunque estos motores siempre están funcionando, su visibilidad es a veces menos “llameante” que algo como una gran liberación de nuevas funciones. Pero no te equivoques, el impacto de este trabajo es igualmente importante.

Esta publicación es la parte 1 de una serie. Asegúrate de leer la parte 2 y la parte 3!