Criar um aplicativo acessível, equitativo e altamente amigável para o usuário sempre foi uma das principais prioridades do Guru. Acreditamos que nossa ferramenta tem o poder de dar a todos acesso às informações críticas que precisam para ter sucesso em seus empregos—incluindo usuários de todas as habilidades cognitivas e físicas.

Depois de fazer nossa primeira contratação dedicada de um especialista em acessibilidade em março de 2020, embarcamos em várias iniciativas para evoluir e melhorar a acessibilidade e usabilidade de nosso aplicativo e integrações. Essas iniciativas, embora sutis, tiveram um grande impacto não apenas em nosso produto, mas em como construímos o Guru para ser ótimo para todos os usuários nos últimos 18 meses.

Primeiro, criamos nosso grupo de trabalho de acessibilidade, composto por especialistas em usabilidade, engenheiros, designers, redatores, representantes de suporte e outros que estão investidos em ajudar o Guru a se tornar uma ferramenta mais acessível para todos os usuários. Nosso objetivo é melhorar, manter e implementar atualizações em todo o aplicativo, a fim de garantir conformidade com o nível AA conforme estabelecido no WCAG 2.1.

Esta equipe multifuncional tem influência em toda a organização e serve como educadores sobre as melhores práticas sempre que podem ser aplicadas. Esta equipe também foi responsável por estabelecer as métricas de acessibilidade monitoradas do Guru em todo o aplicativo e agora realiza auditorias regulares para entender as oportunidades abertas para melhorias.

Além disso, criamos nosso sistema de design “pod,” que é uma equipe dedicada de engenharia e design focada em criar uma experiência consistente e bonita com nosso produto. Desde a regulação do tamanho, forma e cor dos botões de CTA ao longo do aplicativo até garantir que nosso aplicativo web possa ser navegado por aqueles que usam leitores de tela, esta equipe é exclusivamente dedicada aos nossos objetivos de acessibilidade e usabilidade. Eles influenciam como o Guru é projetado e construído por todas as outras equipes, assegurando previsibilidade, consistência e uniformidade em todo nosso produto.

Trabalhando em estreita colaboração com nosso pod de sistema de design está nosso conselho de microcopy, que inclui representantes de nossa equipe de marca, marketing de produto e design de produto. Trazendo uma perspectiva de suas equipes únicas em toda a organização, esta equipe trabalhou como contrapartes focadas em copy para o pod de sistema de design para criar padrões em torno da linguagem, tom e voz em todo o aplicativo.

Representantes da equipe fizeram cursos sobre escrita para acessibilidade para garantir que regras e diretrizes não apenas “soem bem”, mas sejam impactantes para nossos usuários. Eles mantêm diretrizes de escrita in-app (no Guru!) e apoiam equipes em toda a empresa a escrever e revisar textos que atendem a todos os usuários.

Essas três equipes estão sempre presentes no Guru e são recursos chave para o resto da empresa enquanto trabalhamos juntos para criar um produto que seja acessível por padrão. Embora esses grupos estabeleçam a base e definam padrões, cada decisão de design, texto e engenharia influencia a usabilidade do produto, tornando todos responsáveis por criar um produto verdadeiramente equitativo.

No último trimestre, essas equipes se reuniram em colaboração com toda a organização de design de produto para identificar áreas de melhoria na usabilidade de nosso produto—com tudo, desde pequenas mudanças de texto até navegação de página como jogo justo. A partir daí, foi formado um grupo de trabalho de usabilidade menor para lidar com os itens de maior prioridade, incluindo representantes de quase todos os “pods” de produto da empresa.

Além de nos ajudar a cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web estabelecidas pelo World Wide Web Consortium (W3C), trabalhos que melhoram a acessibilidade tornam o Guru um produto mais equitativo para todos. Isso nos ajuda a atender mais clientes ao apoiar todos em suas equipes, e permite que o Guru se torne um lugar onde o conhecimento é verdadeiramente democratizado. De maneira semelhante, trabalhos que melhoram a usabilidade facilitam a formação de hábitos de compartilhamento de conhecimento com o Guru, melhorando a qualidade das bases de conhecimento. E, uma vez que sabemos que 40% do tempo gasto em videochamadas é improdutivo, qualquer coisa que torne mais fácil compartilhar conhecimento de forma assíncrona pode ser um grande benefício para equipes remotas e híbridas.

Se você é um usuário atual do Guru, pode estar se perguntando como essas mudanças impactaram sua experiência com o Guru nos últimos 18 meses. Não se surpreenda se você nem mesmo notou alguns dos exemplos—essas melhorias foram projetadas para serem impactantes e sutis para aprimorar, em vez de interromper, sua experiência com o Guru:

• Garantir que o conteúdo seja acessível a leitores de tela
• Renomear a aba “Conhecimento” para “Coleções” para descrever melhor o que está na página
• Atualizar a linguagem de verificação ao redor do aplicativo para criar consistência (ou seja, substituir “estado de confiança” por “estado de verificação”)
• Garantir que todos os botões de CTA no aplicativo tenham a mesma forma, cores e tom para criar uma aparência e sensação uniformes
• Simplificar elementos da interface do usuário para reduzir a carga cognitiva

… e muitos mais!

Caso ainda não esteja claro, usabilidade e acessibilidade são fluxos de trabalho intermináveis—e intencionalmente assim. Sempre há mais oportunidades para tornar um produto mais acessível, intuitivo e bonito para todos os usuários, e o Guru não é exceção. E enquanto esses motores estão sempre funcionando, sua visibilidade às vezes é menos “vistosa” do que algo como um grande lançamento de novo recurso. Mas não se engane—o impacto desse trabalho é tão importante.

Este post é a parte 1 de uma série. Certifique-se de ler parte 2 e parte 3!