How We’re Improving Accessibility and Usability at Guru
Créer une expérience numérique accessible nécessite beaucoup de temps, d'efforts et d'expertise. Heureusement, nos équipes d'accessibilité sont plus que prêtes pour la tâche.
Créer une application accessible, équitable et très conviviale a toujours été une priorité absolue pour Guru. Nous croyons que notre outil a le pouvoir de donner à tout le monde accès aux informations critiques dont ils ont besoin pour réussir dans leur travail, y compris les utilisateurs de toutes capacités cognitives et physiques.
Après avoir recruté notre premier expert en accessibilité dédié en mars 2020, nous avons entrepris plusieurs initiatives pour évoluer et améliorer l'accessibilité et l'utilisabilité de notre application et de nos intégrations. Ces initiatives, bien que subtiles, ont eu un impact majeur non seulement sur notre produit, mais aussi sur la façon dont nous avons construit Guru pour être génial pour tous les utilisateurs au cours des 18 derniers mois.
Tout d'abord, nous avons créé notre groupe de travail sur l'accessibilité, composé d'experts en utilisabilité, d'ingénieurs, de designers, de rédacteurs, de représentants du support et d'autres qui s'engagent à aider Guru à devenir un outil plus accessible pour tous les utilisateurs. Notre objectif est d'améliorer, de maintenir et de mettre en œuvre des mises à jour sur l'ensemble de l'application dans un effort pour garantir la conformité au niveau AA comme l'indique la WCAG 2.1.
Cette équipe interfonctionnelle a de l'influence dans toute l'organisation et sert d'éducateurs sur les bonnes pratiques où qu'elles puissent être appliquées. Cette équipe était également responsable de l'établissement des métriques suivies par Guru concernant le soutien à l'accessibilité dans toute l'application et réalise maintenant des audits réguliers pour comprendre les opportunités d'amélioration.
De plus, nous avons créé notre système de design “pod,” qui est une équipe d'ingénieurs et de designers dédiée à la création d'une expérience cohérente et belle avec notre produit. De la régulation de la taille, de la forme et de la couleur des boutons CTA à travers l'application à s'assurer que notre application web est navigable par ceux qui utilisent des lecteurs d'écran, cette équipe est entièrement dédiée à nos objectifs d'accessibilité et d'utilisabilité. Ils influencent la manière dont Guru est conçu et construit dans toutes les autres équipes, garantissant prévisibilité, cohérence et uniformité tout au long de notre produit.
Travaillant en étroite collaboration avec notre système de design, notre conseil de microcopie, qui comprend des représentants de notre équipe de marque, de marketing produit, et de design produit. En apportant une perspective de leurs équipes uniques au sein de l'organisation, cette équipe a travaillé comme les homologues axés sur le contenu du système de design pour créer des normes autour du langage, du ton et de la voix tout au long de l'application.
Des représentants de l'équipe ont suivi des cours sur l'écriture pour l'accessibilité afin de garantir que les règles et les directives ne « sonnent pas simplement bien », mais ont un impact réel pour nos utilisateurs. Ils maintiennent des lignes directrices d'écriture au sein de l'application (dans Guru !) et soutiennent les équipes à travers l'entreprise pour écrire et revoir des textes qui servent tous les utilisateurs.
Ces trois équipes sont toujours présentes chez Guru et sont des ressources clés pour le reste de l'entreprise alors que nous travaillons ensemble pour créer un produit qui est accessible par défaut. Alors que ces groupes jettent les bases et établissent des normes, chaque décision de conception, de texte et d'ingénierie influence l'utilisabilité du produit, rendant tout le monde responsable de la création d'un produit véritablement équitable.
Au cours du dernier trimestre, ces équipes se sont réunies en collaboration avec l'ensemble de l'organisation de design produit pour identifier les domaines à améliorer en matière d'utilisabilité de notre produit, allant de petits changements de texte à la navigation sur la page comme terrain de jeu. De là, un plus petit groupe de travail sur l'utilisabilité a été formé pour s'attaquer aux éléments de plus haute priorité, y compris des représentants de presque tous les “pods” de produit à travers l'entreprise.
En plus de nous aider à répondre aux Directives pour l’accessibilité du contenu Web telles qu'établies par le W3C, le travail qui améliore l'accessibilité rend Guru un produit plus équitable pour tout le monde. Cela nous aide à servir plus de clients en soutenant tout le monde dans leurs équipes, et permet à Guru de devenir un endroit où le savoir est véritablement démocratisé. De même, le travail qui améliore l'utilisabilité facilite la formation d'habitudes de partage de connaissances avec Guru, améliorant la qualité des bases de connaissances. Et puisque nous savons que 40% du temps passé en appels vidéo est improductif, tout ce qui facilite le partage de connaissances de manière asynchrone peut être un grand avantage pour les équipes à distance et hybrides.
Si vous êtes un utilisateur actuel de Guru, vous vous demandez peut-être comment ces changements ont impacté votre expérience avec Guru au cours des 18 derniers mois. Ne soyez pas surpris si vous n'avez même pas remarqué certains des exemples—ces améliorations sont conçues pour être à la fois impactantes et subtiles afin d'améliorer, plutôt que de perturber, votre expérience avec Guru :
Garantir que le contenu est accessible aux lecteurs d'écran
Renommer l'onglet “Connaissances” en “Collections” pour mieux décrire ce qui se trouve sur la page
Mettre à jour le langage de vérification autour de l'application pour créer de la cohérence (c'est-à-dire remplacer “état de confiance” par “état de vérification”)
S'assurer que tous les boutons CTA à travers l'application ont la même forme, les mêmes couleurs et le même ton pour créer un aspect et une sensation uniformes
Simplifier les éléments de l'interface utilisateur pour réduire la charge cognitive
… et bien d'autres !
Au cas où cela ne serait pas encore clair, l'utilisabilité et l'accessibilité sont des flux de travail sans fin—et intentionnellement. Il y a toujours plus d'opportunités pour rendre un produit plus accessible, intuitif et beau pour tous les utilisateurs, et Guru n'est pas une exception. Et bien que ces moteurs fonctionnent toujours, leur visibilité est parfois moins « flashy » que quelque chose comme une grande nouvelle fonctionnalité. Mais ne vous y méprenez pas—l'impact de ce travail est tout aussi important.
Créer une application accessible, équitable et très conviviale a toujours été une priorité absolue pour Guru. Nous croyons que notre outil a le pouvoir de donner à tout le monde accès aux informations critiques dont ils ont besoin pour réussir dans leur travail, y compris les utilisateurs de toutes capacités cognitives et physiques.
Après avoir recruté notre premier expert en accessibilité dédié en mars 2020, nous avons entrepris plusieurs initiatives pour évoluer et améliorer l'accessibilité et l'utilisabilité de notre application et de nos intégrations. Ces initiatives, bien que subtiles, ont eu un impact majeur non seulement sur notre produit, mais aussi sur la façon dont nous avons construit Guru pour être génial pour tous les utilisateurs au cours des 18 derniers mois.
Tout d'abord, nous avons créé notre groupe de travail sur l'accessibilité, composé d'experts en utilisabilité, d'ingénieurs, de designers, de rédacteurs, de représentants du support et d'autres qui s'engagent à aider Guru à devenir un outil plus accessible pour tous les utilisateurs. Notre objectif est d'améliorer, de maintenir et de mettre en œuvre des mises à jour sur l'ensemble de l'application dans un effort pour garantir la conformité au niveau AA comme l'indique la WCAG 2.1.
Cette équipe interfonctionnelle a de l'influence dans toute l'organisation et sert d'éducateurs sur les bonnes pratiques où qu'elles puissent être appliquées. Cette équipe était également responsable de l'établissement des métriques suivies par Guru concernant le soutien à l'accessibilité dans toute l'application et réalise maintenant des audits réguliers pour comprendre les opportunités d'amélioration.
De plus, nous avons créé notre système de design “pod,” qui est une équipe d'ingénieurs et de designers dédiée à la création d'une expérience cohérente et belle avec notre produit. De la régulation de la taille, de la forme et de la couleur des boutons CTA à travers l'application à s'assurer que notre application web est navigable par ceux qui utilisent des lecteurs d'écran, cette équipe est entièrement dédiée à nos objectifs d'accessibilité et d'utilisabilité. Ils influencent la manière dont Guru est conçu et construit dans toutes les autres équipes, garantissant prévisibilité, cohérence et uniformité tout au long de notre produit.
Travaillant en étroite collaboration avec notre système de design, notre conseil de microcopie, qui comprend des représentants de notre équipe de marque, de marketing produit, et de design produit. En apportant une perspective de leurs équipes uniques au sein de l'organisation, cette équipe a travaillé comme les homologues axés sur le contenu du système de design pour créer des normes autour du langage, du ton et de la voix tout au long de l'application.
Des représentants de l'équipe ont suivi des cours sur l'écriture pour l'accessibilité afin de garantir que les règles et les directives ne « sonnent pas simplement bien », mais ont un impact réel pour nos utilisateurs. Ils maintiennent des lignes directrices d'écriture au sein de l'application (dans Guru !) et soutiennent les équipes à travers l'entreprise pour écrire et revoir des textes qui servent tous les utilisateurs.
Ces trois équipes sont toujours présentes chez Guru et sont des ressources clés pour le reste de l'entreprise alors que nous travaillons ensemble pour créer un produit qui est accessible par défaut. Alors que ces groupes jettent les bases et établissent des normes, chaque décision de conception, de texte et d'ingénierie influence l'utilisabilité du produit, rendant tout le monde responsable de la création d'un produit véritablement équitable.
Au cours du dernier trimestre, ces équipes se sont réunies en collaboration avec l'ensemble de l'organisation de design produit pour identifier les domaines à améliorer en matière d'utilisabilité de notre produit, allant de petits changements de texte à la navigation sur la page comme terrain de jeu. De là, un plus petit groupe de travail sur l'utilisabilité a été formé pour s'attaquer aux éléments de plus haute priorité, y compris des représentants de presque tous les “pods” de produit à travers l'entreprise.
En plus de nous aider à répondre aux Directives pour l’accessibilité du contenu Web telles qu'établies par le W3C, le travail qui améliore l'accessibilité rend Guru un produit plus équitable pour tout le monde. Cela nous aide à servir plus de clients en soutenant tout le monde dans leurs équipes, et permet à Guru de devenir un endroit où le savoir est véritablement démocratisé. De même, le travail qui améliore l'utilisabilité facilite la formation d'habitudes de partage de connaissances avec Guru, améliorant la qualité des bases de connaissances. Et puisque nous savons que 40% du temps passé en appels vidéo est improductif, tout ce qui facilite le partage de connaissances de manière asynchrone peut être un grand avantage pour les équipes à distance et hybrides.
Si vous êtes un utilisateur actuel de Guru, vous vous demandez peut-être comment ces changements ont impacté votre expérience avec Guru au cours des 18 derniers mois. Ne soyez pas surpris si vous n'avez même pas remarqué certains des exemples—ces améliorations sont conçues pour être à la fois impactantes et subtiles afin d'améliorer, plutôt que de perturber, votre expérience avec Guru :
Garantir que le contenu est accessible aux lecteurs d'écran
Renommer l'onglet “Connaissances” en “Collections” pour mieux décrire ce qui se trouve sur la page
Mettre à jour le langage de vérification autour de l'application pour créer de la cohérence (c'est-à-dire remplacer “état de confiance” par “état de vérification”)
S'assurer que tous les boutons CTA à travers l'application ont la même forme, les mêmes couleurs et le même ton pour créer un aspect et une sensation uniformes
Simplifier les éléments de l'interface utilisateur pour réduire la charge cognitive
… et bien d'autres !
Au cas où cela ne serait pas encore clair, l'utilisabilité et l'accessibilité sont des flux de travail sans fin—et intentionnellement. Il y a toujours plus d'opportunités pour rendre un produit plus accessible, intuitif et beau pour tous les utilisateurs, et Guru n'est pas une exception. Et bien que ces moteurs fonctionnent toujours, leur visibilité est parfois moins « flashy » que quelque chose comme une grande nouvelle fonctionnalité. Mais ne vous y méprenez pas—l'impact de ce travail est tout aussi important.
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