La gestión del conocimiento juega un papel importante para garantizar que todos puedan hacer su mejor trabajo, pero muchas cosas deben unirse para tener una estrategia efectiva.

Tienes el respaldo de los departamentos, has estado combatendo la acumulación de conocimiento, y tal vez incluso tengas en mente software de gestión del conocimiento. Lo único que te falta son los expertos en la materia.

¿Qué son los expertos en la materia?

Tu experto en la materia (también conocido como SME) es una autoridad en algo importante en tu organización. Podría ser tu genio de la tecnología, saber cómo implementar y mejorar procesos, o simplemente tener un montón de conocimiento sobre un cierto campo o tema.

Los expertos en la materia suelen ser personas que han estado en sus roles tanto tiempo que su conocimiento más o menos viene como second nature. Muchos gerentes podrían encajar en el perfil de ser un experto en la materia, pero también es posible (y aún más probable) que los empleados fuera de la gerencia sean expertos en la materia. ¡Tus SME podrían ser líderes técnicos, contribuyentes individuales, analistas y más!

Por qué importan los expertos en la materia

Tu organización está llena de personas talentosas y capaces, así que ¿cuál es el punto de destacar solo a uno como tu “referente” sobre un tema?

Hay algunos de alto rendimiento en tu organización, pero no pueden manejar cada tarea en su departamento. En lugar de intentar hacer que las personas hagan demasiado y exigir experticia en cada tema bajo el sol, confía en los expertos en la materia para ciertas cosas.

Cuando tienes SME, tienes una fuente confiable de información sobre las cosas que más importan a tu negocio. Su experiencia puede ayudar a informar nuevos procesos, expandirse a diferentes mercados, o enfocarse en las mejores formas de hacer crecer tu organización.

Una de las mejores cosas sobre los expertos en la materia es cómo pueden beneficiar a casi todos los departamentos o nichos que puedas imaginar. El marketing puede tener su SME en todo lo relacionado con Hubspot. Recursos Humanos puede tener un SME que sabe todo sobre el proceso correcto de contratar y despedir empleados. Si hay una necesidad importante para tu empresa, podrías encontrar un SME que te dé la información y la visión que necesitas.

Una vez que comienzas a utilizar SME, puedes empezar a presenciar un efecto halo positivo en tu negocio. Alguien que tenga un verdadero entendimiento profundo de las cosas puede informarte sobre lo que podrías estar perdiéndote y tener ideas sobre cómo realizar cambios. De repente, hay nuevos y mejores procesos, ideas para proyectos y empleados más eficientes. Y todo sucedió porque identificaste a los SME adecuados.

3 cualidades de un experto en la materia

¿Cómo puedes identificar a los expertos en la materia cuando estás trabajando con tantos posibles candidatos? No solo revises las últimas evaluaciones de desempeño para ver quién obtuvo las mejores calificaciones.

Lo creas o no, hay una diferencia entre los de alto rendimiento y los verdaderos expertos en la materia en el trabajo. Diferentes cualidades y rasgos necesitan unirse para ser un SME efectivo. Si estás comenzando tu búsqueda, considera observar estas tres características importantes.

1. Experiencia

Algunas organizaciones quieren que sus SME más confiables tengan años de experiencia en la empresa.  La tuya puede decidir que los años de experiencia en un campo elegido son más importantes que cuánto tiempo ha estado un empleado en la empresa.  Otras organizaciones valoran mucho las credenciales. Tu SME podría tener un doctorado, un título, una variedad de certificaciones, o una combinación de los tres.

Siempre es una buena idea optar por una mezcla de ambas. Recuerda, simplemente permanecer en un trabajo o tener una pared de certificados y títulos enmarcados no convierte automáticamente a alguien en un SME. Usa tu mejor criterio, y asegúrate de considerar otros aspectos positivos cuando estés tomando tu decisión.

2. Compromiso

Nos encanta un SME que esté plenamente involucrado en el trabajo. Estas son personas que no solo conocen ciertos temas, sino que también son participantes activos cuando están en el trabajo.

La participación es importante en el trabajo para todos, pero eso es especialmente cierto para los expertos en la materia. ¡Los SME deberían disfrutar profundizando en sus temas de experticia, colaborando con su equipo y ofreciendo un poco de orientación cuando sea necesario!

No estamos diciendo que las mariposas sociales sean las únicas personas que pueden ser expertas en ciertos temas en el trabajo. Los empleados comprometidos no solo se mantienen al tanto de lo que está sucediendo en el trabajo, también pueden llenar sus propias lagunas de conocimiento y ayudar a los demás a su alrededor. ¡Esas son cualidades excelentes para empleados y SME por igual!

3. Comunicación

Tus SME no estarán trabajando solos. Si quieres aprovechar al máximo tu SME, querrás que se involucre con otros empleados y en otros proyectos. Por eso es importante elegir a alguien que sea un comunicador efectivo.

¡El conocimiento está destinado a ser compartido! Un experto en la materia que pueda difundir valioso know-how a otros será una gran adaptación para el rol.

Cualquier experiencia demostrada en redacción, presentación o conferencias siempre es un gran plus. Habla con gerentes y compañeros para obtener su opinión sobre el trabajo y el estilo de comunicación de tu posible SME para tener una idea de cómo trabajarían con otros.

Cómo utilizar tu SME

Después de tu larga búsqueda de un SME, ¡finalmente has encontrado al indicado! Ahora es hora de contarles las buenas noticias.

“¡Creemos que eres tan bueno en tu trabajo que te hemos designado SME! Todo el mundo va a depender de ti para todo ahora, ya que eres nuestro referente. ¡Prepárate para ser llamado a más reuniones y llamadas!”

…¿No suena demasiado atractivo, verdad? Hay formas correctas e incorrectas de conseguir el nivel de respaldo y compromiso que deseas de tus SME identificados. Esto es lo que necesitas saber.

Involúcrate, no te limites

¿Estás creando un nuevo programa de integración para el departamento de tu SME? ¿Hay un nuevo proyecto en el horizonte? ¡Haz que tu SME se involucre lo antes posible! Involucrarlos desde el principio permite que agreguen su experiencia desde el día uno y estén al tanto de cualquier resultado esperado.

Tu SME estará involucrado, pero recuerda, todavía tienes gerentes y otros tomadores de decisiones. Eres solo una prioridad para tu SME, todavía tienen otros deberes y proyectos en su lista. No los sobrecargues con tareas que son más adecuadas para otros.

Si deseas asegurarte de no estar ocupando demasiado de su tiempo, programa chequeos regulares para asegurarte de que estés al tanto de sus prioridades actuales y ver cómo encaja tus necesidades en las suyas (y no dudes en usar cualquiera de nuestras útiles plantillas de reunión para asegurar que tu reunión transcurra sin problemas).

Reconoce sus esfuerzos

Los aumentos salariales son una gran manera de mostrar a los SME que valoras su trabajo duro, pero solo son una manera de mostrar aprecio. Asegúrate de mostrar a los expertos en la materia y a otros en la organización cuánto importa su trabajo.

Siempre da crédito donde se debe. Deja que tus expertos en la materia sepan el impacto de su trabajo y cómo ayudará en futuras iniciativas. Informa a los gerentes cuando los SME hayan hecho algo notable y corre la voz a su equipo.

Acepta sus comentarios

Una de las razones por las que tienes un SME es para obtener su opinión sobre lo que estás haciendo. A veces pensarán que estás en el camino correcto, pero otras veces tal vez no tengas tanta suerte.

Podrían pensar que este nuevo proyecto no debería ser la prioridad en este momento. O tal vez piensen que es hora de pasar a algo completamente diferente.

Las diferencias de opinión pueden ser algo bueno cuando estás trabajando en nuevas iniciativas. Pueden ayudarte a ver problemas de diferentes maneras y encontrar soluciones innovadoras. Independientemente de cuál sea su opinión, escucha lo que tienen que decir.

Documenta su conocimiento

Los SME ya están lo suficientemente ocupados en el trabajo. Lo último que necesitan son más interrupciones que se interpongan en un horario lleno.

Recuerda, no quieres que tus expertos en la materia mantengan su conocimiento solo para ellos. Deberían estar encontrando formas de llevar su experiencia a otros empleados.

La documentación es una parte importante de la gestión del conocimiento. Encuentra un sistema confiable que puedas usar que facilite documentar y encontrar información importante.