Take Knowledge Management Efforts Org-Wide With Guru's Summer Launch
Las nuevas funciones de gestión del conocimiento de Guru están diseñadas para ayudarte a gestionar, optimizar y escalar el conocimiento en tu organización.
Compartir conocimiento puede a menudo sentirse como un dolor personal. Te contacta ese nuevo representante de ventas, o recibes ese mensaje de Slack de un agente de servicio al cliente después de una actualización reciente del producto. Y aunque el dolor se siente personal, el problema es generalizado.
Para los representantes de ventas y agentes de servicio al cliente, la práctica de pedir ayuda a expertos en la materia cuando tienen una pregunta está bien establecida. Necesitan acceso a respuestas a medida que sus clientes hacen preguntas, y las necesitan rápidamente y con precisión. Su capacidad para ser las mejores versiones de sí mismos para tus clientes depende de su confianza en estas situaciones.
Sin el conocimiento que necesitan, se quedan buscando en el teléfono, retrasando una respuesta por correo electrónico y preguntando a los expertos en la materia de tu organización las mismas preguntas una y otra vez. Estas interacciones están ocurriendo cientos, a veces miles, de veces no solo entre tus equipos de atención al cliente, sino en toda tu organización.
Como hemos visto con muchos de nuestros clientes, el conocimiento es una red, con conexiones en toda la organización. Desde producto, hasta soporte, ventas, marketing y más allá, el conocimiento que necesitamos está a nuestro alrededor, pero a menudo está aislado en diferentes equipos y sus respectivas herramientas. El conocimiento es verdaderamente un deporte de equipo, y un esfuerzo a nivel organizacional.
Hoy estamos emocionados de anunciar el Lanzamiento de Verano de Guru, que incluye varias nuevas características que te ayudarán a aprovechar la experiencia a través de tus equipos y empoderar a todos en tu organización, desde tu equipo de recursos humanos hasta tu equipo de producto y todo lo que hay entre ellos, con el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo.
Gestionar el conocimiento en tu organización
El conocimiento es la fuerza vital de cualquier organización, y gestionar todo el conocimiento que tu organización necesita para tener éxito es crítico. Con las herramientas de gestión del conocimiento heredadas, mantener una colección precisa y actualizada de conocimiento puede ser una tarea abrumadora. Estamos emocionados de lanzar dos nuevas características este verano que harán que gestionar el conocimiento de tu organización en Guru sea más fácil que nunca.
La primera característica, Sugerir Etiquetas AI, mejora nuestras capacidades de Sugerir AI, que traen proactivamente conocimiento relevante a los usuarios cuando y donde lo necesitan. Sugerir Etiquetas AI simplifica el flujo de trabajo de etiquetado al crear contenido nuevo, sugiriendo etiquetas relacionadas basadas en el contenido de la tarjeta. Las tarjetas con etiquetas son vistas y copiadas más a menudo que las tarjetas sin etiquetas, por lo que Sugerir Etiquetas AI ayudará a asegurar que el nuevo conocimiento esté debidamente etiquetado para que sea fácilmente buscable en Guru.
Lee más sobre el resto de nuestro conjunto de Sugerir AI aquí.
Optimizando tu conocimiento para una fácil administración y descubrimiento
Mantener tu conocimiento es crucial, pero su verdadero valor está en su uso. Por lo tanto, queremos que Guru optimice el uso de tu conocimiento para asegurar la adopción y el descubrimiento. Dos de nuestras nuevas características, Detección de Duplicados y Cortador de Conocimiento, te ayudarán a llevar tu juego de conocimiento al siguiente nivel.
Detección de Duplicados identifica contenido potencialmente duplicado en una base de conocimiento en Guru para que los usuarios puedan mantener y monitorear el conocimiento fácilmente a medida que su organización crece. Ahora, todo el contenido duplicado puede ser visto desde un tablero conveniente para que los administradores puedan editar, archivar o descartar tarjetas donde el contenido podría superponerse.
Con la Detección de Duplicados, los autores pueden estar tranquilos después de comprobar que no hay versiones alternativas o caseras del conocimiento flotando, y los representantes pueden tener confianza en el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo. La Detección de Duplicados también puede ser utilizada como una herramienta de auditoría de conocimiento por equipos que son nuevos en Guru para evaluar el estado del contenido existente.
Nuestra nueva función Cortador de Conocimiento permite a los usuarios crear conocimiento fácilmente y buscar su base de conocimiento de Guru desde cualquier página en solo dos clics. Al resaltar texto en una página y hacer clic derecho, aparecerán dos nuevas opciones en el menú: Buscar a Guru para "[texto resaltado]" y Crear nueva tarjeta en Guru para "[texto resaltado]".
Al darle a los usuarios la capacidad de buscar y capturar conocimiento en Guru en cualquier lugar donde trabajen, pueden optimizar su gestión del conocimiento y reforzar una cultura de creación y captura de conocimiento en tiempo real.
Escalando y haciendo crecer tus esfuerzos de conocimiento
Muchos de nuestros clientes son empresas líderes en su categoría que están creciendo a toda velocidad. Es esencial que, una vez gestionada y optimizada, tu base de conocimiento pueda escalar tan rápido como lo hace tu empresa. Con eso en mente, tenemos tres nuevas características que te ayudarán a compartir conocimiento tanto internamente entre equipos como externamente.
Primero, la capacidad de exportar tus Tarjetas y Tableros como PDFs. "Descargar como PDF" ahora es una opción en la pestaña Más Opciones en cada tarjeta. Cuando se selecciona, el contenido de la tarjeta se descarga automáticamente y se formatea como un PDF que puede ser utilizado para consumo externo. Para cualquiera que busque compartir conocimiento de Guru con personas fuera de tu organización, Exportación a PDF es la característica para ti.
Cuando se trata de compartir conocimiento con personas dentro de tu organización, eso también se ha vuelto más fácil. Anteriormente, los usuarios de otros equipos necesitaban acceso a toda una Colección de Guru para ver un Tablero o Tarjeta, incluso si solo una fracción del contenido en la Colección era relevante para ese equipo. Ahora, con una nueva capacidad de permisos a nivel de Tablero, los Administradores de Colección pueden compartir conocimiento selectivamente con otros equipos sin darles acceso a toda su Colección. Mira el video a continuación para ver los Permisos de Tablero en acción:
El objetivo de los Permisos de Tablero es ayudar a las organizaciones a compartir y escalar su conocimiento. “Otros equipos en Houghton Mifflin Harcourt han expresado interés en usar Guru,” dice Paul Wickes, Consultor Sénior en HMH. “Los Permisos de Tablero sin duda facilitarán que otros equipos se integren. [...] Esta función nos ayudará a seguir haciendo crecer a Guru como nuestra única fuente de verdad mientras democratizamos la forma en que las personas eligen compartir su conocimiento.”
Ayudar a los equipos a compartir conocimiento relevante con sus pares y mantener conocimiento específico para sí mismos es una de las formas en que en Guru estamos pensando en facilitar la colaboración para los clientes y escalar el conocimiento.
Otra forma en que estamos priorizando escalar el conocimiento es a través de dos nuevas integraciones de Sugerir AI: Freshdesk y Drift. Cuando se integra en soluciones asociadas, Sugerir AI de Guru puede enviar conocimiento relevante a los usuarios donde sea que estén trabajando; en este caso, en Freshdesk o Drift. Los equipos necesitan conocimiento en correo electrónico y chat en vivo para manejar preguntas frecuentes sobre el producto, preguntas de precios y preguntas competitivas. El coaching contextual de Guru empodera a los equipos para que permanezcan en su flujo de trabajo, ya sea que estén respondiendo correos electrónicos en Freshdesk o chateando en vivo con clientes en Freshchat o Drift.
Qué sigue
Estamos comprometidos a seguir rompiendo los límites y reimaginando lo que la gestión del conocimiento puede significar para nuestros clientes. Si bien hemos facilitado que lleves a Guru a toda la organización con este lanzamiento, este otoño nos enfocaremos en algunas nuevas integraciones y nuevas formas de brindarte el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo.
Si estás interesado en mejorar los esfuerzos de conocimiento de tu organización, prueba Guru gratis por 30 días.
Compartir conocimiento puede a menudo sentirse como un dolor personal. Te contacta ese nuevo representante de ventas, o recibes ese mensaje de Slack de un agente de servicio al cliente después de una actualización reciente del producto. Y aunque el dolor se siente personal, el problema es generalizado.
Para los representantes de ventas y agentes de servicio al cliente, la práctica de pedir ayuda a expertos en la materia cuando tienen una pregunta está bien establecida. Necesitan acceso a respuestas a medida que sus clientes hacen preguntas, y las necesitan rápidamente y con precisión. Su capacidad para ser las mejores versiones de sí mismos para tus clientes depende de su confianza en estas situaciones.
Sin el conocimiento que necesitan, se quedan buscando en el teléfono, retrasando una respuesta por correo electrónico y preguntando a los expertos en la materia de tu organización las mismas preguntas una y otra vez. Estas interacciones están ocurriendo cientos, a veces miles, de veces no solo entre tus equipos de atención al cliente, sino en toda tu organización.
Como hemos visto con muchos de nuestros clientes, el conocimiento es una red, con conexiones en toda la organización. Desde producto, hasta soporte, ventas, marketing y más allá, el conocimiento que necesitamos está a nuestro alrededor, pero a menudo está aislado en diferentes equipos y sus respectivas herramientas. El conocimiento es verdaderamente un deporte de equipo, y un esfuerzo a nivel organizacional.
Hoy estamos emocionados de anunciar el Lanzamiento de Verano de Guru, que incluye varias nuevas características que te ayudarán a aprovechar la experiencia a través de tus equipos y empoderar a todos en tu organización, desde tu equipo de recursos humanos hasta tu equipo de producto y todo lo que hay entre ellos, con el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo.
Gestionar el conocimiento en tu organización
El conocimiento es la fuerza vital de cualquier organización, y gestionar todo el conocimiento que tu organización necesita para tener éxito es crítico. Con las herramientas de gestión del conocimiento heredadas, mantener una colección precisa y actualizada de conocimiento puede ser una tarea abrumadora. Estamos emocionados de lanzar dos nuevas características este verano que harán que gestionar el conocimiento de tu organización en Guru sea más fácil que nunca.
La primera característica, Sugerir Etiquetas AI, mejora nuestras capacidades de Sugerir AI, que traen proactivamente conocimiento relevante a los usuarios cuando y donde lo necesitan. Sugerir Etiquetas AI simplifica el flujo de trabajo de etiquetado al crear contenido nuevo, sugiriendo etiquetas relacionadas basadas en el contenido de la tarjeta. Las tarjetas con etiquetas son vistas y copiadas más a menudo que las tarjetas sin etiquetas, por lo que Sugerir Etiquetas AI ayudará a asegurar que el nuevo conocimiento esté debidamente etiquetado para que sea fácilmente buscable en Guru.
Lee más sobre el resto de nuestro conjunto de Sugerir AI aquí.
Optimizando tu conocimiento para una fácil administración y descubrimiento
Mantener tu conocimiento es crucial, pero su verdadero valor está en su uso. Por lo tanto, queremos que Guru optimice el uso de tu conocimiento para asegurar la adopción y el descubrimiento. Dos de nuestras nuevas características, Detección de Duplicados y Cortador de Conocimiento, te ayudarán a llevar tu juego de conocimiento al siguiente nivel.
Detección de Duplicados identifica contenido potencialmente duplicado en una base de conocimiento en Guru para que los usuarios puedan mantener y monitorear el conocimiento fácilmente a medida que su organización crece. Ahora, todo el contenido duplicado puede ser visto desde un tablero conveniente para que los administradores puedan editar, archivar o descartar tarjetas donde el contenido podría superponerse.
Con la Detección de Duplicados, los autores pueden estar tranquilos después de comprobar que no hay versiones alternativas o caseras del conocimiento flotando, y los representantes pueden tener confianza en el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo. La Detección de Duplicados también puede ser utilizada como una herramienta de auditoría de conocimiento por equipos que son nuevos en Guru para evaluar el estado del contenido existente.
Nuestra nueva función Cortador de Conocimiento permite a los usuarios crear conocimiento fácilmente y buscar su base de conocimiento de Guru desde cualquier página en solo dos clics. Al resaltar texto en una página y hacer clic derecho, aparecerán dos nuevas opciones en el menú: Buscar a Guru para "[texto resaltado]" y Crear nueva tarjeta en Guru para "[texto resaltado]".
Al darle a los usuarios la capacidad de buscar y capturar conocimiento en Guru en cualquier lugar donde trabajen, pueden optimizar su gestión del conocimiento y reforzar una cultura de creación y captura de conocimiento en tiempo real.
Escalando y haciendo crecer tus esfuerzos de conocimiento
Muchos de nuestros clientes son empresas líderes en su categoría que están creciendo a toda velocidad. Es esencial que, una vez gestionada y optimizada, tu base de conocimiento pueda escalar tan rápido como lo hace tu empresa. Con eso en mente, tenemos tres nuevas características que te ayudarán a compartir conocimiento tanto internamente entre equipos como externamente.
Primero, la capacidad de exportar tus Tarjetas y Tableros como PDFs. "Descargar como PDF" ahora es una opción en la pestaña Más Opciones en cada tarjeta. Cuando se selecciona, el contenido de la tarjeta se descarga automáticamente y se formatea como un PDF que puede ser utilizado para consumo externo. Para cualquiera que busque compartir conocimiento de Guru con personas fuera de tu organización, Exportación a PDF es la característica para ti.
Cuando se trata de compartir conocimiento con personas dentro de tu organización, eso también se ha vuelto más fácil. Anteriormente, los usuarios de otros equipos necesitaban acceso a toda una Colección de Guru para ver un Tablero o Tarjeta, incluso si solo una fracción del contenido en la Colección era relevante para ese equipo. Ahora, con una nueva capacidad de permisos a nivel de Tablero, los Administradores de Colección pueden compartir conocimiento selectivamente con otros equipos sin darles acceso a toda su Colección. Mira el video a continuación para ver los Permisos de Tablero en acción:
El objetivo de los Permisos de Tablero es ayudar a las organizaciones a compartir y escalar su conocimiento. “Otros equipos en Houghton Mifflin Harcourt han expresado interés en usar Guru,” dice Paul Wickes, Consultor Sénior en HMH. “Los Permisos de Tablero sin duda facilitarán que otros equipos se integren. [...] Esta función nos ayudará a seguir haciendo crecer a Guru como nuestra única fuente de verdad mientras democratizamos la forma en que las personas eligen compartir su conocimiento.”
Ayudar a los equipos a compartir conocimiento relevante con sus pares y mantener conocimiento específico para sí mismos es una de las formas en que en Guru estamos pensando en facilitar la colaboración para los clientes y escalar el conocimiento.
Otra forma en que estamos priorizando escalar el conocimiento es a través de dos nuevas integraciones de Sugerir AI: Freshdesk y Drift. Cuando se integra en soluciones asociadas, Sugerir AI de Guru puede enviar conocimiento relevante a los usuarios donde sea que estén trabajando; en este caso, en Freshdesk o Drift. Los equipos necesitan conocimiento en correo electrónico y chat en vivo para manejar preguntas frecuentes sobre el producto, preguntas de precios y preguntas competitivas. El coaching contextual de Guru empodera a los equipos para que permanezcan en su flujo de trabajo, ya sea que estén respondiendo correos electrónicos en Freshdesk o chateando en vivo con clientes en Freshchat o Drift.
Qué sigue
Estamos comprometidos a seguir rompiendo los límites y reimaginando lo que la gestión del conocimiento puede significar para nuestros clientes. Si bien hemos facilitado que lleves a Guru a toda la organización con este lanzamiento, este otoño nos enfocaremos en algunas nuevas integraciones y nuevas formas de brindarte el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo.
Si estás interesado en mejorar los esfuerzos de conocimiento de tu organización, prueba Guru gratis por 30 días.
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